Veja por que o marketing de conversação é uma nova fonte de renda para as empresas

Poucas semanas após o lançamento do novo canal de Aplicativos de Mensagens, vamos mergulhar nos benefícios tangíveis que o Marketing de Conversação traz para as empresas - desde ciclos de vendas mais curtos até mais dados disponíveis.

Nas últimas décadas, o marketing percorreu um longo caminho, desde formas simples, como publicidade em jornais, até segmentação online altamente personalizada. O marketing de conversação parece ser o próximo grande passo na cadeia de evolução , mudando a maneira como as empresas planejam e executam suas estratégias de vendas.

O processo em si seria impossível sem os avanços de TI correspondentes, chatbots em particular. A indústria global de chatbot - que é a pré-condição fundamental para o marketing de conversação - vale agora em torno de US $ 80 bilhões e deve chegar a US $ 1,25 bilhão em 2025.

No entanto, como exatamente isso é possível? Qual é o valor real do marketing de conversação? Nesta postagem, explicaremos por que o marketing de conversação é uma nova fonte de renda para as empresas.

O que é marketing conversacional

Antes de passarmos às vantagens práticas do marketing de conversação, precisamos definir esse conceito relativamente novo . O modelo é obviamente centrado na comunicação e oferece mais espaço para interações do usuário .

O marketing de conversação é o novo modelo de marketing que destaca a importância da comunicação real bidirecional.

“O marketing conversacional explora o potencial dos aplicativos de mensagens para atingir o público-alvo diretamente, estabelecendo relações mais humanas com os clientes em potencial. Portanto, o marketing de conversação fornece às marcas insights precisos relacionados ao cliente ”.

Timothy Smith - Diretor de Marketing da UK Best Essays

Como tal, o marketing de conversação tem o poder de gerar mais leads e conduzir conversões de forma muito mais direta do que outros funis de vendas mais tradicionais. Mas não se trata apenas das empresas, pois os consumidores também ganham benefícios diretos desta forma:

• Sem perda de tempo : o marketing de conversação tem tudo a ver com eficiência, para que os clientes em potencial possam obter as informações necessárias quase que instantaneamente.
• Resolve problemas : este formato de marketing não tenta matar uma mosca com uma marreta. Ao contrário, oferece soluções práticas e muito concretas para problemas específicos com os quais os clientes estão lidando.
• Os usuários se sentem reconhecidos : os consumidores não querem ser tratados como números ou elos da cadeia. Em vez disso, adoram se sentir reconhecidos e apreciados, o que é exatamente o que o marketing de conversação está proporcionando a eles.
• Simplicidade : os maiores aplicativos de mensagens móveis têm bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo. Isso torna a nova forma de comunicação de marketing simples, fácil de usar e acessível globalmente.

Os benefícios do marketing conversacional

Chegamos ao ponto crucial, pois você está prestes a ver os benefícios práticos do marketing de conversação . Embora existam dezenas de maneiras pelas quais esse modelo está melhorando os negócios contemporâneos, selecionamos oito recursos que o tornam realmente extraordinário. Vamos dar uma olhada:

1. Comunicação personalizada

Ao contrário dos canais de marketing tradicionais, a abordagem de conversação é focada na comunicação personalizada . É um processo de mão dupla, o que significa que não há mais campanhas do tipo “falarei e você escutará”. O objetivo é manter conversas cara-a-cara com cada um de seus clientes, conseguindo assim uma interação mais personalizada com todos os usuários separadamente.

Não há mais mensagens genéricas, mas apenas esforços de comunicação personalizados com o objetivo de atingir o alvo. Nessas circunstâncias, as relações com o cliente tornam-se mais humanas e naturais, de modo que você pode fortalecer os laços e construir uma base mais ampla de consumidores fiéis.

O aumento das vendas não é o único objetivo aqui. Pelo contrário, você também deseja transformar os consumidores em defensores da marca, dispostos a espalhar a palavra e contar a seus amigos sobre o seu negócio, aumentando a conscientização a curto e longo prazo.

2. Ciclos de vendas mais curtos

Um ciclo de vendas médio é muito longo e demorado. O funil de vendas é preenchido com todos os tipos de pontos de contato , seguidos pelo conteúdo correspondente que deve levar o cliente em potencial à próxima etapa.

Com a tecnologia de mensagens instantâneas, no entanto, todo o processo se torna muito mais curto e simples . Um cliente não precisa passar por maratonas de e-mail ou preencher formulários. Basta entrar em contato com a empresa via aplicativo móvel e receber sua resposta quase que instantaneamente.

O marketing de conversação não apenas torna o esforço de vendas mais gerenciável, mas também gera mais conversões, porque os usuários têm menos tempo para pensar e repensar a compra. Eles estão dispostos a fazer compras por impulso, gastando mais dinheiro em um período mais curto.

3. Maior eficiência empresarial

De acordo com o relatório, quase 40% dos consumidores americanos usariam um chatbot para obter uma resposta rápida em caso de emergência. Os usuários percebem o potencial da tecnologia do chatbot e não hesitam em aproveitá-la.

A automação permite que você, como profissional de marketing, esteja continuamente disponível sem ter que gastar muito dinheiro em custos operacionais. Na verdade, o negócio fica mais barato porque você não precisa contratar tantos agentes de atendimento ao cliente.

Os chatbots podem responder à grande maioria das perguntas padrão dos usuários, enquanto as perguntas não respondidas serão transferidas para os agentes humanos que possuem um conhecimento mais aprofundado do problema. Ao mesmo tempo, os chatbots estão ficando mais inteligentes com o tempo, porque aprendem com as interações anteriores e usam esse conhecimento para responder a consultas futuras.

4. A comunicação torna-se autêntica

Deixe-nos fazer uma pergunta simples: como você chamaria alguém que está sempre disponível para você e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana ? Achamos que sua resposta provavelmente seria “o melhor amigo” ou algo muito semelhante. Bem, o marketing de conversação está tentando fazer a mesma coisa - transformar marcas em melhores amigas.

Ele está disponível 24 horas por dia e tem o potencial de responder a todas as perguntas dos usuários sempre que desejarem. Não é tentar criar uma imagem ideal da marca. Pelo contrário, é apenas tentar estar lá para clientes em potencial e dar a eles uma experiência autêntica.

5. Valor agregado

No marketing de conversação, você não apenas vende produtos, mas agrega valor aos serviços existentes, fornecendo aos clientes interações realistas. O objetivo não é vender serviços “tamanho único” e oferecer soluções genéricas. Agora você está dando um grande salto em frente, dando a cada consumidor exatamente o que ele precisa em um determinado momento.

Por isso, sua marca se torna ainda mais confiável e confiável. Faz com que os clientes se sintam especiais, de modo que você pode construir gradualmente o exército de compradores leais que sentem o relacionamento autêntico com a marca. Isso leva a um envolvimento adicional do usuário porque eles são incentivados a pedir mais informações, fazer comentários ou compartilhar notícias relacionadas à marca online.

6. Evitando grandes campanhas

Já explicamos o significado da autenticidade e da comunicação personalizada. Tendo tudo isso em mente, é razoável supor que os profissionais de marketing de conversação logo começarão a evitar campanhas grandes e genéricas.

Não há necessidade de criar mensagens promocionais abrangentes quando você pode alcançar facilmente os clientes na menor de todas as escalas. Em vez de perder tempo e recursos em modelos massivos de comunicação unilateral, agora você pode se concentrar nas campanhas de nível granular, abordando cada cliente em potencial com a atenção necessária.

O marketing de conversação não é tão caro quanto outros modelos de marketing. Embora exija investimentos em novas tecnologias e software de chatbot, o jogo praticamente termina aí. Depois de configurar tudo, você só precisa fazer ajustes ocasionais e observar a comunicação funcionando sem problemas.

7. Uma mina de ouro de dados

Outra vantagem do marketing focado no chatbot é que ele fornece uma infinidade de informações com as quais trabalhar. É uma verdadeira mina de ouro de dados onde você pode encontrar informações relacionadas ao usuário em um só lugar.

Chatbots pode se integrar perfeitamente com outros aplicativos que você está usando (ferramentas de automação de e-mail, aplicativos de CRM, assistentes de marketing de mídia social, etc.) para construir um recurso de dados abrangente. Tudo o que você já conversou com o cliente será documentado e rapidamente acessível, enquanto você pode simplesmente pesquisar e analisar interações usando palavras-chave.

Fornece informações valiosas sobre as necessidades e o comportamento de um cliente, dando-lhe assim a oportunidade de chegar ao consumidor com novas ofertas. É uma ferramenta de análise perfeita para ajudá-lo a ter ideias de upsell e cross-selling, que é outra maneira de aumentar o lucro em uma perspectiva de longo prazo.

8. Análise pós-compra

Mostramos como o marketing de conversação ajuda os empreendedores a analisar seus clientes e aumentar a receita, mas você deve saber que também incentiva a análise preditiva. Ou seja, você pode explorar os dados do cliente para detectar padrões de comportamento e prever tendências futuras.

Você será capaz de perceber as perguntas mais frequentes relacionadas aos seus serviços e agir de acordo para adicionar novos produtos ao portfólio. O sistema permite que você fique um passo à frente dos concorrentes, estando ciente do que está por vir e das necessidades e exigências futuras do seu público-alvo. Portanto, você deve aproveitar a oportunidade para colocar o pé na porta e levar seu negócio a um novo patamar.

Conclusão

O marketing de conversação é a nova estrela no céu dos negócios que força as empresas em todo o mundo a reconsiderar as estratégias de vendas existentes. Com o potencial de estabelecer relações sólidas com o cliente e obter valiosos insights relacionados ao consumidor, está se tornando rapidamente um dos impulsionadores de vendas mais potentes.

Nesta postagem, mostramos por que o marketing de conversação é a nova fonte de renda para as empresas. Certifique-se de verificar nossas explicações mais uma vez e não hesite em adotar o novo modelo de marketing - ele pode dar um impulso considerável ao seu negócio mais cedo do que você pensa!