Incorporando o marketing conversacional em sua estratégia de SEO

Embora as técnicas tradicionais de publicidade não sejam completamente obsoletas, os consumidores de hoje querem algo mais das marcas em que confiam e frequentam. Eles querem relacionamentos, engajamento e conexão. O marketing conversacional oferece tudo isso.

Em sua essência, o marketing de conversação envolve a criação de um diálogo com os clientes o mais rápido possível. É uma maneira eficaz de movê-los pela jornada do cliente e os ajuda a se sentirem mais conectados ao seu negócio. Quer falem com um funcionário, um chatbot ou com o seu especialista em redes sociais, sentirão que são importantes para o seu negócio.

Incorporar o marketing conversacional em sua estratégia de otimização de mecanismos de busca (SEO) é mais fácil do que você imagina. É uma boa inteligência de negócios e há muitos benefícios para apoiá-la.

Se você nunca ouviu falar em marketing conversacional ou já está interessado em incorporá-lo à sua estratégia, vamos nos aprofundar um pouco mais em como ele funciona, por que é importante e como você pode começar a colocá-lo em prática.

Você não pode ignorar os dados

Qualquer pessoa com experiência em marketing entende a importância de dados de qualidade. Felizmente, existem muitos números que comprovam a importância do marketing conversacional. Primeiro, as expectativas dos compradores para experiências de compras personalizadas cresceram 26% de 2020 a 2021. As conversas em tempo real podem ajudar a criar interações pessoais e significativas com os clientes em cada etapa de sua jornada, atendendo a essas expectativas e atendendo às suas necessidades.

De acordo com a Folloze Research , 77% dos profissionais de marketing B2B acreditam que experiências personalizadas melhoram o relacionamento com o cliente. Como é exatamente isso que as pessoas estão procurando, não há dúvida de por que o marketing de conversação é tão eficaz.

Se você precisar de mais provas, dê uma olhada na pandemia de COVID-19. Com mais pessoas gastando tempo online do que nunca e não fazendo tantas compras fora de casa, a necessidade de interação tornou-se ainda maior. De acordo com a Drift, uma pesquisa com empresas B2B descobriu que 58% adotaram uma estratégia de marketing de conversação como resposta direta ao COVID-19 e 99% dos entrevistados acreditam que ela seja valiosa.

As empresas optaram por adotar uma estratégia de marketing de conversação por vários motivos, incluindo:

• Convertendo o tráfego da web em leads
• Geração de um pipeline de vendas
• Aumentar o suporte ao cliente
• Proporcionar uma melhor experiência ao cliente

Não importa o motivo, está claro que usar o marketing conversacional em sua estratégia de SEO é uma boa inteligência de negócios . Quando você aproveita o poder dos dados para tomar decisões inteligentes e eficazes para sua empresa, é mais provável que você obtenha sucesso. A inteligência de negócios não apenas ajuda a identificar tendências de mercado, mas também analisa o comportamento do cliente. Quando você observa o aumento do marketing de conversação e como as pessoas estão respondendo a ele, rapidamente se torna uma estratégia difícil de ignorar – e que você deve começar a priorizar.

Quais são os benefícios?

Se você ainda não está convencido de que o marketing conversacional deve ser uma parte importante da sua estratégia de SEO, considere os benefícios.

Primeiro, você criará uma melhor experiência do cliente do início ao fim. Embora seu objetivo de negócios possa ser mover um cliente rapidamente em sua jornada para fechar uma venda , a última coisa que você deseja é que esse cliente se sinta apressado. Conversas significativas podem acontecer em seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso ajudará seus clientes a criar confiança em sua empresa, facilitando a coleta de dados e criando uma experiência mais personalizada por meio de mensagens direcionadas e aprendendo mais sobre suas necessidades.

Isso é importante porque elimina muitos problemas de recrutamento para clientes em potencial. Em vez de enviar pesquisas ou perguntar às pessoas sobre suas necessidades em seu site ou mídia social, você pode falar diretamente com clientes existentes ou interessados ​​em sua empresa.

Ao fornecer aos clientes em potencial uma maneira fácil de interagir com sua empresa, você também melhora a geração de leads. Quem não quer converter visitantes em clientes? O engajamento é uma das melhores maneiras de fazer isso.

Mas quais são as melhores maneiras de fazer isso e como você pode implementá-las em sua estratégia de SEO?

Como incorporar o marketing conversacional à moda antiga

Antigamente, a melhor maneira de incorporar o marketing de conversação ao seu negócio era com funcionários reais. Essa ainda é uma solução viável, dependendo do tamanho do seu negócio e de quantas pessoas você pode contratar.

Nada jamais será capaz de substituir a interação humana. Na verdade, mais pessoas estão desejando do que nunca, especialmente em um mundo pós-pandêmico. Com tantas pessoas trabalhando remotamente, a interação humana é extremamente importante. Pode melhorar a saúde mental , reduzir o estresse e ajudar aqueles que trabalham em casa a combater a solidão e o isolamento.

Duas das melhores maneiras de incorporar a interação humana em seu site são oferecer uma opção de “chat ao vivo” ou um número de telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam ligar para obter informações.

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de melhorar a experiência de suporte ao cliente e pode realmente aumentar a produtividade dos funcionários. Quando um cliente está conversando com um funcionário bem informado, ele se sente mais amparado, principalmente se tiver uma dúvida que precise de uma resposta rápida. Se um agente está conversando com um cliente novo ou em potencial, ele também pode dar a ele a confiança e a segurança necessárias para finalmente fazer uma compra.

Mais importante ainda, o chat ao vivo aumenta o envolvimento do cliente. Se você optar por ter uma opção de bate-papo por texto em seu site ou um número de telefone que permita que as pessoas liguem, oferecer interação de pessoa para pessoa tornará mais fácil conhecer seus clientes, fazer mudanças positivas em sua marca e produtos com base nos dados que você está coletando e construa um relacionamento com seu público.

A ascensão dos chatbots

O bate-papo ao vivo e uma linha de chamada 24 horas por dia, 7 dias por semana, não são obsoletos de forma alguma. Novamente, nada pode substituir a interação humana. No entanto, nem todas as empresas podem ter uma equipe disponível para fornecer esses serviços 24 horas por dia.

Portanto, não é de surpreender que tenhamos visto um rápido aumento nos chatbots nos últimos anos. Eles fornecem uma maneira simplificada e sem atrito de interagir com clientes atuais e potenciais. Alguns dos maiores benefícios da implementação de um chatbot em seu site incluem:

• Você pode fornecer disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Maior velocidade de suporte
• Resposta mais rápida às perguntas
• O tempo do agente pode ser reservado para consultas de alto valor
• Interação humana personalizada

Existem várias maneiras diferentes de implementar um chatbot. Primeiro, decida o local mais eficaz em seu site para as conversas. Em quais páginas do seu site você deseja que seu bot comece a interagir com seus clientes? Uma boa regra é escolher páginas de alto tráfego, onde os clientes têm maior chance de comprar algo.

Você não precisa necessariamente de um chatbot para aparecer imediatamente. Considere configurar mensagens automáticas em diferentes páginas que aparecem após um determinado período de tempo. Dê ao cliente a chance de responder a essa mensagem e isso dará início à conversa.

Ao configurar seu chatbot, é importante determinar o tipo de fluxo que você deseja que cada conversa tenha. Quais perguntas o bot precisa fazer para obter as informações de que você precisa? O que você precisa implementar para garantir que seus clientes recebam as respostas corretas rapidamente?

Como os chatbots estão se tornando tão populares, as pessoas estão se sentindo mais confortáveis ​​com eles como recursos para informações viáveis. Embora você deva sempre ter um “backup” disponível se seus clientes quiserem falar com uma pessoa real, os chatbots podem servir como um intermediário eficaz que aumenta o engajamento, permite que você analise dados detalhados e use a conversa para manter a jornada de seus clientes avançando.

Entenda seus clientes

Se você realmente deseja que o marketing conversacional funcione para você, o mais importante é ter uma compreensão detalhada do seu público. Você será recompensado com dados incrivelmente específicos que poderá usar para personalizar a experiência do cliente para todos. Não tome isso como garantido. Sempre que um cliente se envolve com um agente de atendimento ao cliente ou chatbot, ele está contando mais sobre suas necessidades e desejos.

É essencial utilizar esses dados para suas experiências futuras. Isso não apenas aumentará as chances de eles se tornarem clientes fiéis, mas também ajudará a promover um relacionamento saudável entre sua empresa e todos os clientes que interagem com você.

Não pare no seu site. Você também pode utilizar o marketing de conversação nas mídias sociais. O Facebook, por exemplo, agora permite que as empresas usem o Messenger como uma espécie de chatbot improvisado. Você pode configurar uma mensagem de boas-vindas, convidando clientes em potencial a entrar em contato e fazer perguntas. Você pode optar por configurar respostas automatizadas ou fazer com que um membro de sua equipe responda diretamente. Se você não está familiarizado com essas práticas ou não se sente à vontade para implementá-las, considere trabalhar com uma empresa profissional de SEO para seguir na direção certa.

O marketing de conversação continuará a se tornar mais popular e proeminente à medida que a tecnologia avança. Os chatbots se tornarão mais inteligentes e capazes de agilizar ainda mais a jornada do cliente. A inteligência artificial será implementada com mais frequência nos sites, criando uma experiência mais personalizada para cada cliente que os visita.

Agora é a hora de embarcar no marketing de conversação, para que você possa criar um público maior de clientes leais agora e permanecer no caminho certo para o futuro, à medida que mais avanços são feitos. Mostre a seus clientes que você valoriza a experiência deles do início ao fim e interaja com eles em sua jornada de compra.