5 maneiras assassinas de aumentar as taxas de conversão de e-mail

De microconversões aos principais requisitos para uma chamada eficaz à ação, exploramos os prós e contras do indicador de marketing por e-mail mais monitorado, porém elusivo.

A taxa de conversão é um conceito abrangente, uma espécie de recipiente que toda marca preenche com seus objetivos e estratégias. Embora fazer um pedido possa constituir um parâmetro de conversão para uma empresa de comércio eletrônico, o boletim informativo de uma marca B2B pode ter como objetivo visitas a blogs ou o número de downloads de white papers.

Hoje, examinaremos esse indicador crucial de marketing por e-mail para entender o que é, como é calculado e como otimizá-lo . Em vez de focar no lado criativo - a cópia ou design do e-mail - ofereceremos dicas e orientações sobre como otimizar suas conversões de um ponto de vista técnico, estratégico e funcional.

Qual é a taxa de conversão e como faço para calculá-la?

A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que clicam no link de um e-mail e realizam a ação desejada (por exemplo, preenchimento de um formulário ou compra de um produto).

Embora a taxa de conversão varie de acordo com o objetivo pré-determinado de uma marca, conforme mencionado anteriormente, o cálculo permanece simples : o número de destinatários que realizam a ação-alvo dividido pelo número total de emails entregues com sucesso. O resultado dessa divisão é então multiplicado por 100.

Medindo em relação às médias da indústria

Depois de calculada a taxa de conversão, pode ser útil compará-la com as médias do setor . Por definição, essa comparação é sempre relativa e não pode ser usada para estabelecer definitivamente se uma campanha é um sucesso ou um fracasso . No entanto, essas médias podem ajudá-lo a definir objetivos mais realistas e obter uma compreensão geral se sua estratégia está funcionando ou não.

Em geral, o que é uma boa taxa de conversão para marketing por email? Embora já deva estar claro que a melhor resposta é “depende” (do tipo de e-mail enviado, do setor comercial em que você opera e outros fatores), um estudo da Remarkety nos fornece alguns percentuais de referência .

Um conceito fundamental a ser considerado é que vendas, downloads e assinaturas não são os únicos parâmetros de conversão em potencial. E-mails bem-sucedidos também são aqueles que desencadeiam uma onda de microconversões .

Cada aspecto - entregabilidade, taxas de abertura, cliques, etc. - deve ser considerado como um evento de conversão que contribui para macroconversões.

A distinção entre micro e macroconversões também pode ser interpretada de outra forma, em termos de conversões diretas e indiretas . Alguns e-mails se prestam a conversões diretas (quando você promove um produto e o destinatário o compra), enquanto outros envolvem conversões indiretas: por exemplo, se um assinante não baixar o white paper sugerido, o e-mail ainda terá ajudado a tornar o leitor ciente de que o site ou blog da marca hospeda conteúdo e recursos semelhantes.

Embora seja verdade que otimizar as taxas de abertura e cliques seja essencial, também existem alguns aspectos técnicos que são vitais para aumentar suas taxas de conversão. Vamos dar uma olhada neles.

Melhorando sua taxa de conversão: 5 requisitos técnicos

1. Crie e-mails otimizados para celular

Hoje, como você certamente sabe, a proporção de e-mails lidos em dispositivos móveis costuma ultrapassar 50% do total enviado.

Um estudo da Return Path analisou mais de 27 bilhões de e-mails abertos entre maio de 2016 e abril de 2017, revelando que mais de 55% foram abertos em um dispositivo móvel. Nos finais de semana, essa taxa subia para 60%. Outro estudo, desta vez da MarketingLand, confirma essas descobertas.

Não há chance de essa tendência ser revertida; se houver alguma coisa, ele se tornará mais pronunciado. Esse fato por si só deve ser motivação suficiente para tornar seus e - mails responsivos a dispositivos móveis .

A questão do design responsivo a dispositivos móveis é ampla, mas existem alguns pontos obrigatórios :

• Crie uma linha de assunto curta que pode ser exibida corretamente em smartphones ( 30-35 caracteres )
• Use estruturas modulares (você pode encontrar uma postagem explorando este tópico com mais detalhes aqui)
• Divida o texto dentro do e-mail intercalando-o com espaços em branco para otimizar a verificação de conteúdo
• Use caracteres e fontes maiores para melhorar a legibilidade
• Faça links e frases de chamariz claros e fáceis de clicar
• Mantenha o tamanho do arquivo de imagens baixo para reduzir o tempo de carregamento

2. Crie um perfil e segmente seus e-mails

Uma abordagem ao marketing por email é conhecida como batch and blast ; isso envolve enviar e-mails indiscriminadamente . Ao enviar a uma lista de mala direta inteira um e-mail único e indiferenciado que se adapta ao perfil de cada destinatário, essa abordagem transforma as comunicações de uma marca em um tipo de transmissão .

Esse método agora está diminuindo porque tem um efeito prejudicial nas métricas de longo prazo em todos os níveis : envolvimento, capacidade de entrega e conversões. Chegar à caixa de entrada do destinatário não é suficiente: é preciso estimular o envolvimento dele , levando em consideração os interesses, hábitos, necessidades e características de cada contato individual.

Como? Através do profiling , atividade que permite converter dados e informações do destinatário em emails relevantes e personalizados que, segundo um estudo da MarketingLand, apresentam uma taxa de conversão 6 vezes superior e uma taxa de cliques única 41% superior aos emails não personalizados .

Existem inúmeras ferramentas de criação de perfil disponíveis hoje em dia:

• Filtros
• Campos dinâmicos
• Conteúdo dinâmico

Aqui na MailUp , concentramos nossos últimos meses de pesquisa e desenvolvimento em campos dinâmicos . Criamos um sistema de personalização que fornece uma visualização avançada, mostrando como o e-mail aparecerá para:

• Um único destinatário (selecionando seu endereço de e-mail)
• Uma categoria de destinatários, selecionando um grupo ou filtro existente (por exemplo, para ver como o e-mail aparecerá de forma diferente para homens e mulheres)

3. Adote o sistema de dupla aceitação

Embora possa parecer uma etapa simples, a opção dupla é, na verdade, um fator-chave para melhorar o engajamento e b. O double opt-in refere-se ao sistema através do qual os contactos são solicitados a confirmar a sua subscrição a uma newsletter clicando no link de confirmação que recebem por email.

Opt-in único e opt-in duplo: como eles se comparam?

O double opt-in mantém suas listas de e-mail livres de todos os endereços de e-mail que contenham erros de digitação ou que não pertençam realmente à pessoa em questão. Além disso, a opção dupla ajuda a:

• Melhore a capacidade de entrega e evite relatórios de spam
• Aumente seu banco de dados com pessoas que tomaram a decisão consciente de se inscrever em sua lista (e que, portanto, serão contatos de melhor qualidade)
• Aumente o envolvimento com os destinatários

4. Automatize seus fluxos

Existem várias estratégias e ferramentas que podem ser usadas para automatizar campanhas e responder a certas ações do destinatário.

Os e-mails automáticos podem ser configurados como uma resposta aos seguintes gatilhos ou eventos :

• Visualizações de página ou downloads de conteúdo
• E-mails de boas-vindas para assinantes do blog
• E-mails de boas-vindas quando um cliente em potencial se torna um cliente
• Cliques, visitas ou envios de formulários
• Assinantes inativos / inativos após um certo período

A lista de casos possíveis é longa e variada. O ponto principal é que essa automação aciona emails de acompanhamento que são consistentes com a ação do destinatário e, portanto, são mais relevantes e têm maior probabilidade de levar a uma conversão .

5. Crie frases de chamariz acima da dobra e à prova de balas

Cada objetivo de conversão requer uma frase de chamariz (CTA). Ao criar seu botão de CTA, há dois requisitos fundamentais a serem lembrados: o primeiro é a frase acima da dobra . Isso significa um botão de call to action que fica visível assim que o e-mail é aberto , ou seja, aquele que o destinatário pode ver sem ter que rolar para baixo. Muitos relatórios indicam que a maioria dos destinatários não chega ao final da mensagem. Portanto, é essencial tornar a sua conversão visível à primeira vista.

O segundo recurso essencial para o CTA é que ele é à prova de balas : isso significa um botão escrito em HTML que é exibido corretamente e funciona corretamente em qualquer caixa de entrada . Como é um código HTML em vez de uma imagem, o botão carrega e pode ser exibido em todas as circunstâncias. Existem duas maneiras de criar um CTA à prova de balas:

• Adicionar strings de código HTML
• Crie o botão usando um editor como o nosso Editor BEE. Isso também permite que aqueles que não se interessam por HTML criem um CTA igualmente eficaz em apenas algumas etapas.

Como criar um CTA à prova de balas para e-mails: o tutorial

Resumindo

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