Um ano depois: Lições e recursos para comunicação durante a crise do coronavírus

No ano passado do COVID-19, bloqueios e quarentena, todos os aspectos da vida e dos negócios mudaram. À medida que as pessoas ao redor do mundo lutavam para se ajustar às rápidas mudanças em suas vidas, marcas e profissionais de marketing tiveram que transformar radicalmente a forma como se comunicam com seu público. As mídias sociais e os canais digitais muitas vezes se tornaram as únicas opções de conexão e conversa das marcas durante um período em que muitos se sentiam isolados.

Hoje, à medida que o acesso à vacina se expande, os profissionais de marketing têm um novo desafio: como planejar a reabertura. Com restrições e disponibilidade de vacinas em diferentes estágios em diferentes locais, os profissionais de marketing social precisarão planejar a mudança de cronogramas e a necessidade de girar em um centavo. Se aprendemos alguma coisa com o ano passado, é que as pessoas terão muitas, muitas perguntas para os negócios – e que o social geralmente é o primeiro lugar que elas vão perguntar.

Neste resumo, reunimos recursos que criamos para ajudar os profissionais de marketing a lidar com a pandemia do COVID-19, incluindo como e quando se comunicar, bem como planejar sua estratégia de reabertura. Esses recursos ajudarão você a se preparar para ajustes contínuos aos novos negócios e comunidades normais que estão enfrentando.

Recursos para planejar sua reabertura

Preparando sua estratégia social para a reabertura

O mundo está começando a se abrir e as pessoas querem se sentir seguras ao fazer compras pessoalmente. Siga estas etapas para uma reabertura tranquila dos negócios e um forte suporte ao cliente.

Reflita sobre o que está funcionando e planeje o futuro

Esta lista de verificação pode ser usada sempre que você precisar diminuir o zoom e reexaminar criticamente sua estratégia social. Ao se preparar para a reabertura da sua marca, use esse tempo para planejar o futuro.

Crie uma estratégia para construir fidelidade e conexão de longo prazo

Uma das maiores conclusões de 2020 foi o poder das mídias sociais de manter as portas abertas (figurativamente) durante uma crise. Este guia ajudará você a pensar a longo prazo ao criar uma estratégia de mídia social para comunidade e conexão.

Mantenha-se ágil à medida que a situação continua a mudar

Mesmo em um mundo livre de pandemias, as coisas mudam e as empresas são jogadas fora – e as equipes sociais estão na linha de frente da comunicação e reação a essas mudanças. Felizmente, os profissionais de marketing sempre foram adaptáveis. Aqui estão alguns conselhos para ajudá-lo a permanecer ágil, gerenciar mudanças e aproveitar ao máximo uma nova direção quando suas prioridades mudarem.

Enquanto a reabertura está começando, os planos e restrições locais variam, e o coronavírus ainda é uma ameaça muito real. Os recursos nas seções a seguir abrangem as melhores práticas para comunicação contínua durante uma crise.

Recursos para comunicação durante esta crise

Como navegar por uma crise global nas mídias sociais

Durante essa crise, as pessoas usaram o social para alcançar, ajudar os outros e criar relacionamentos significativos durante esse período de incerteza. Saiba mais sobre como encontrar o tom certo para envolver e inspirar sua comunidade durante uma crise e use sua plataforma para ajudar a promover a conexão.

Dados: como o COVID-19 mudou o engajamento nas mídias sociais

Atualizamos os dados de nossa revisão anual dos melhores horários para postar para investigar o que mudou desde a resposta à pandemia do COVID-19. Use essas informações para atualizar sua estratégia e ter uma ideia de como as prioridades e os interesses do público mudaram.

Mantenha-se informado usando dados em tempo real do tópico em destaque do Sprout Listening

A equipe de produtos do Sprout montou um tópico de escuta abrangente sobre o coronavírus para que você possa aproveitar as conversas e entender como contribuir das maneiras mais valiosas e autênticas. Saiba mais sobre como colocar esse recurso em prática.

Um olhar mais atento: o que as marcas precisam saber sobre o COVID-19

Os profissionais de marketing nunca gerenciaram as mídias sociais durante uma pandemia global. Para entender melhor como as empresas podem contribuir para a conversa, analisamos as mensagens do Twitter no Tópico de escuta do Sprout sobre o COVID-19. Dividimos o que os números revelam, fornecemos exemplos de marcas que navegam com sucesso na crise e compartilhamos o que os profissionais de marketing devem considerar ao construir suas estratégias.

Recursos essenciais do Sprout para ajudar sua marca a manter a conexão em um momento incerto

O Sprout tem várias ferramentas essenciais para gerenciar as comunicações durante uma crise. À medida que as plataformas sociais se transformam em um local para compartilhar atualizações essenciais por meio de mensagens promocionais, esses recursos podem ajudá-lo a mudar rapidamente sua abordagem ao conteúdo e a responder às necessidades do seu público.

Da crise à conexão: como construir uma estratégia de gerenciamento de crises nas mídias sociais

A pandemia de coronavírus mostrou que não há um modelo único para gerenciamento de crises de mídia social. Aprenda a configurar sua equipe social com um plano de resposta com visão de futuro e altamente adaptável com os conselhos deste guia.

Plano de crise de mídia social: o que fazer quando as coisas dão errado

Hoje em dia as marcas precisam estar preparadas para qualquer coisa. Em alguns casos, isso pode significar colocar seu marketing social em pausa ou mudar o foco. Em outros casos, as redes sociais podem ser o melhor canal de comunicação com os clientes. Saiba mais sobre os tipos de crises de mídia social e como mudar de rumo quando elas ocorrem.

Trabalhando remotamente e se adaptando ao novo normal

O que fazer com sua estratégia social para 2020 agora

Depois de todo o seu planejamento cuidadoso para 2020, o primeiro trimestre trouxe rapidamente um modo de vida totalmente novo e uma nova definição de negócios como de costume. Isso desafiou os profissionais de marketing social a mudar rapidamente, mas isso não significa que você tenha que abandonar completamente seus planos anteriores. Descrevemos como os profissionais de marketing podem reavaliar suas campanhas e conteúdo planejados, avaliar as necessidades em evolução dos clientes e identificar quais partes de sua estratégia devem ser recuperadas ou descartadas.

Trabalho remoto: 5 passos para cultivar um ambiente onde os funcionários prosperam

O trabalho remoto se tornou o novo normal, pois as empresas fazem sua parte para facilitar o distanciamento social. Experimente estas 5 ideias simples para ajudar a construir uma cultura remota que se adapte ao estilo de trabalho de toda a sua equipe e ajude a capacitá-los a se sentirem engajados e produtivos.

Dicas de compartilhamento de tela e práticas recomendadas para equipes remotas

Independentemente de você ter ou não trabalhado remotamente antes, a importância de se reunir com sua equipe ou clientes, em vez de confiar apenas no e-mail, não passa despercebida. Saber que você compartilhará a tela do seu computador na frente de outras pessoas pode ser estressante nas primeiras vezes, por isso reunimos uma lista de dicas de compartilhamento de tela e práticas recomendadas para ajudá-lo a se comunicar com confiança e eficácia com sua organização ou clientes.

Cuidando de si mesmo como um profissional de marketing social

Lutando contra o esgotamento como gerente de mídia social

As demandas de trabalhar em uma indústria “sempre ativa” tornam o esgotamento da mídia social um desafio muito real para as pessoas na linha de frente. Neste artigo, aprenda a identificar o esgotamento e equilibrar o autocuidado com o atendimento ao cliente com dicas de Leigh Morrison, da Red Hat.

Gerenciando sua saúde mental enquanto trabalha nas mídias sociais

Enquanto muitos de nós estão cada vez mais nas redes sociais ultimamente, poucas pessoas experimentam tudo, desde reclamações de clientes a comentários racistas e sexistas a ameaças de morte diretas da maneira que os gerentes de mídia social fazem. Para os gerentes de mídia social, abordar sua saúde mental é mais do que manter a produtividade no local de trabalho – é também proteger sua sanidade e sua saúde e bem-estar em geral.

Olhando para frente

Estamos otimistas sobre como as redes sociais nos ajudarão a permanecer conectados e navegar pelas mudanças contínuas que enfrentamos, tanto como indivíduos quanto como profissionais de marketing.

Ao planejar um futuro de transformação digital contínua, você precisará de ferramentas fáceis de usar que cresçam com sua estratégia e equipe. Se você quiser saber mais sobre como a poderosa plataforma de gerenciamento de mídia social do Sprout Social pode ajudar, solicite hoje mesmo uma demonstração com um dos membros de nossa equipe.