As 5 habilidades sociais de comunicação corporativa que você precisa para subir de nível na sua carreira

Se você pensa em todas as suas habilidades de comunicação corporativa como ingredientes para uma receita, a experiência em mídia social é o tempero. Eleva a refeição, levando-a a novas e melhores alturas.

Após alguns anos tumultuados, o campo das comunicações corporativas evoluiu dramaticamente. Hoje, é um foco crítico para as equipes de liderança executiva, pois elas reconsideram como desejam contar sua história de crescimento para funcionários, mídia, investidores e muito mais.

Essas necessidades diversas estão impulsionando funções totalmente novas, orientadas por insights, muitas das quais dependem das redes sociais para amplificar as mensagens da marca e entender o público-alvo. Aprimorar suas habilidades de mídia social pode ajudá-lo a evoluir junto com a profissão, para que você possa criar um impacto comercial ainda maior e permanecer competitivo para futuras oportunidades de emprego.

Isso não significa que você precisa fazer um curso de “mídia social para iniciantes”. Os aplicativos sociais para comunicações corporativas são exclusivos, portanto, é melhor adaptar seu plano de desenvolvimento às necessidades de sua empresa ou equipe. Para ajudá-lo a criar um caminho de aprendizado mais personalizado, criamos esta lista de habilidades essenciais de comunicação corporativa que podem ser revolucionadas pelo social.

1. Escuta social

Todos os dias, milhões de pessoas acessam suas contas de mídia social para discutir tudo e qualquer coisa, de política a cultura e além. Essas conversas são mais do que bate-papo online. Eles são fontes ricas de inteligência de negócios.

Com a escuta social , você pode destilar essas conversas não filtradas em insights acionáveis ​​que podem informar suas metas de comunicação. No Sprout, os Tópicos de escuta podem ser projetados usando modelos pré-criados ou por meio de consultas personalizadas. Depois que seu tópico estiver configurado, ele continuará coletando dados sociais enquanto estiver ativo.

Embora existam várias maneiras criativas de usar a escuta social , há dois casos de uso que podem ajudar você a refinar sua estratégia: insights do público e sentimento da marca.

Escuta social para insights do público

Para que uma mensagem ressoe com seu público-alvo, ela deve ser bem pesquisada e adaptada. Quando você está falando para vários públicos (clientes, meios de comunicação, acionistas, etc.), esse processo de refinamento pode ser trabalhoso.

Se você está tentando criar um pitch de mídia mais direcionado ou precisa entender como o público está reagindo a uma crise de marca , a escuta social é sua arma secreta para obter insights em tempo real.

A equipe da Universidade de Indiana , por exemplo, contou com a ferramenta de escuta social do Sprout para fornecer à liderança da universidade conselhos práticos durante uma crise no campus. Quando um usuário do Twitter exibiu Tweets insensíveis de um professor titular da IU, sua equipe social rapidamente criou um Tópico de Audição para entender o volume e o alcance das conversas em torno do problema.

Isso permitiu que a equipe de liderança da IU desenvolvesse uma resposta à crise informada pelo público dentro de 24 horas após o surgimento do problema. Essa estratégia de resposta em ritmo acelerado mitigou qualquer escalada adicional, interrompendo o que poderia ter sido um problema maior em suas trilhas.

Escuta social para o sentimento da marca

As marcas são, em certo sentido, celebridades. Eles chamam a atenção, atraem fãs e (para melhor ou para pior) muitas vezes têm suas ações dissecadas na esfera pública.

Dependendo da percepção pública da sua marca, esse tipo de atenção pode ser uma mina de ouro ou um campo minado. É por isso que ser capaz de entender e descompactar o sentimento da marca em tempo real é uma habilidade essencial de comunicação corporativa.

Digamos que você esteja lançando uma nova campanha de responsabilidade social corporativa. Se você estiver usando uma ferramenta de escuta social, como o Sprout, poderá criar um Tópico de escuta de saúde da marca para entender melhor como o sentimento evoluiu em torno de sua marca ao longo do tempo. Esses insights podem informar oportunidades ou riscos em sua campanha antes de lançá-la amplamente.

Depois que a campanha for lançada, você poderá monitorar as conversas sobre a campanha e sua marca para ver o que está repercutindo com seu público e o que está deixando a desejar. Consultar essas informações à medida que você continua aprimorando sua estratégia pode levar a melhores resultados em menos tempo.

2. Comunicações executivas

Sua estratégia de comunicação executiva pode fazer maravilhas quando se trata de reforçar a história da sua marca. Mas se isso levar em conta apenas palestras e comunicações internas, você está deixando muitas oportunidades na mesa.

Para promover a visão da sua empresa em escala, você precisa colocar sua equipe de liderança executiva nas redes sociais . O coaching de líderes à medida que desenvolvem sua presença social pode ajudar sua empresa de várias maneiras. Em primeiro lugar, pode aumentar a transparência entre sua empresa e as partes interessadas. De fato, 63% das pessoas dizem que CEOs que têm seus próprios perfis sociais são melhores representantes de suas empresas do que aqueles que não têm.

Garantir que sua equipe de liderança entenda o risco envolvido na postagem de conteúdo não verificado também pode reduzir a chance de um infeliz erro de mídia social. Lembre-se: se um líder for desonesto nas redes sociais, isso cria mais trabalho para sua equipe limpar.

A forma como essas contas são gerenciadas pode variar de acordo com o grau de conforto de sua equipe de liderança com a publicação nas redes sociais. Se você estiver trabalhando com um CEO com experiência em redes sociais, ele poderá gerenciar seus próprios perfis com alguma orientação estratégica. Se eles estão chamando o Twitter de “tweeter”, você precisará estar fortemente envolvido no processo.

Aprimorar suas habilidades existentes de comunicação corporativa com uma compreensão do gerenciamento de mídia social pode tornar esse processo muito mais fácil. Isso pode ser feito por meio de pesquisa independente ou colaboração contínua com sua equipe de mídia social. Além disso, não tenha medo de buscar inspiração em outros líderes empresariais. Alguns CEOs notáveis ​​nas redes sociais incluem:

• Susan Wojcicki do YouTube
• GM Mary Barra
• Ramon Laguarta da PepsiCo

3. Relações com investidores

As mídias sociais podem mover os mercados. Basta perguntar ao GameStop .

No início de 2021, um tópico no popular subreddit r/WallStreetBets fez com que as ações da GameStop (GME) disparassem mais de 7.200%. A conversa se espalhou do Reddit para o Twitter, YouTube e além. Se você mapear o volume de conversas sociais junto com essa súbita flutuação de preços, a correlação é quase perfeita.

Social dá aos consumidores o poder de se mobilizar em massa – o que pode impactar radicalmente o comportamento do mercado. Perder essas conversas pode criar um ponto cego arriscado para as empresas públicas. A escuta social pode ajudá-lo a ficar por dentro da percepção dos investidores e de possíveis crises, mas para realmente cobrir todas as suas bases, você precisa estar pronto para participar da conversa.

Criar uma presença social específica para relações com investidores pode ajudar sua marca a se envolver de forma mais proativa com públicos de negócios, como investidores, analistas e repórteres de mercado e finanças. Essas contas podem ser usadas para publicar informações sobre ganhos, anúncios da empresa, eventos relacionados a investidores e entrevistas com a mídia com sua equipe executiva.

4. Marca do empregador

A gestão da marca do empregador sempre foi uma habilidade essencial de comunicação corporativa , mas agora está tendo seu momento de destaque. À medida que a Grande Demissão evolui para uma nova força de trabalho normal , o recrutamento e a retenção de funcionários serão uma prioridade em todos os setores.

As linhas entre mídia social e marca empregadora estão se esvaindo rapidamente. As redes sociais profissionais são o segundo canal mais popular para a procura de emprego . À medida que mais profissionais recorrem a plataformas como LinkedIn e Glassdoor para avaliar novas oportunidades de emprego, manter uma presença de mídia social centrada no funcionário só se tornará mais importante.

De todas as habilidades que listamos, esta é de longe a mais focada em conteúdo. Você não pode destacar a cultura da empresa nas redes sociais sem conteúdo específico da cultura. Se isso parecer estranho, não tenha medo de pedir ajuda à sua equipe social. Eles terão uma experiência inestimável sobre o que pode elevar a presença social da sua empresa do ponto de vista do recrutamento .

Outro fator importante que afeta a marca do empregador on-line são as avaliações. A cada mês, 32 milhões de pessoas usam o Glassdoor para avaliar as percepções da liderança de potenciais empregadores, cultura interna, benefícios e muito mais.

Para melhorar sua presença no Glassdoor , monitore as avaliações regularmente e responda rapidamente às negativas e positivas. Se estiver usando o Sprout, você pode monitorar e responder às avaliações à medida que elas chegam usando nossa ferramenta de gerenciamento de avaliações.

5. Relações com a mídia

A abordagem tradicional de relações públicas – enviar um comunicado à imprensa e esperar que a mídia seja aceita – não está retornando as mesmas oportunidades que antes. Hoje em dia, para chamar a atenção da imprensa, você precisa ser criativo.

Neste cenário de mídia lotado, deixe os dados sociais serem sua arma secreta. Observar essa habilidade essencial de comunicação corporativa através de uma lente social pode ajudá-lo a identificar pontos de venda prioritários e criar propostas melhores e mais direcionadas. O melhor de tudo é que, se você já domina a arte da escuta social, verá que as relações com a mídia são outro caso de uso criativo.

Vamos fingir que você é responsável pelas relações com a mídia de uma empresa de café que está prestes a anunciar uma nova linha de acessórios para café em casa. Para identificar possíveis pontos de venda que se alinhem com suas metas de posicionamento, você pode criar um Tópico de Audição sobre café e amantes de café. A partir daqui, você poderá encontrar os principais influenciadores na conversa na seção Visão geral do perfil do painel Demografia.

Se determinados meios de comunicação estiverem classificados na lista, parabéns! Você encontrou alguns alvos em potencial. Caso contrário, você pode ver os perfis dos principais influenciadores para ver quem e de onde eles estão compartilhando notícias.

Para criar um pitch mais direcionado, atualize seu Listening Topic para incluir palavras-chave e contas específicas para o canal. Isso pode incluir o nome da marca, hashtags de marca, nomes de concorrentes – tudo o que lhe dará uma visão mais abrangente do que eles estão falando e por quê.

Use essas informações para criar argumentos de venda personalizados que sejam relevantes e com suporte de dados. À medida que suas habilidades de escuta social melhorarem, você poderá identificar novas oportunidades que podem expandir o impacto de sua estratégia de relações com a mídia.

Desenvolva suas habilidades de mídia social para uma estratégia de comunicação corporativa mais forte

Aprimorar suas habilidades de comunicação corporativa com know-how de mídia social pode ajudar a levar o impacto do seu negócio para o próximo nível. Além disso, existem muitos recursos gratuitos que você pode usar para criar suas novas e aprimoradas estratégias de comunicação, sejam elas quais forem.

Lembre-se de levar algum tempo para esclarecer as oportunidades de negócios que deseja abordar. Há muitas oportunidades nas mídias sociais, mas isso não significa que você precisa fazer tudo de uma vez.

Vá com calma e busque inspiração em marcas que você admira. Se você não sabe por onde começar, confira esses exemplos de empresas reais que geram impacto com dados sociais .