9 táticas econômicas de geração de leads para negócios de comércio eletrônico

Ter um negócio de comércio eletrônico significa que você tem que lidar com tudo o que envolve, incluindo a geração de leads. As táticas de geração de leads para comércio eletrônico são diferentes da geração de leads para outros modelos de negócios. A maioria das lojas online não tem seus armazéns e equipes de vendas, mas o que eles têm são a automação do processo de envio e as páginas de checkout.

O processo evoluiu ao longo dos anos e, no e-commerce, o principal objetivo passou a ser chamar a atenção de pessoas com poder aquisitivo. (Você não precisa mais perseguir o comprador porque o comprador persegue você.) Capturar a atenção dos compradores pode ser uma tarefa exigente e cara.

Felizmente, existem algumas táticas econômicas que podem ajudá-lo a trazer leads de qualidade para sua loja online. Neste post, veremos oito táticas práticas diferentes de geração de leads que você pode implementar imediatamente em sua estratégia de marketing.

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1. Defina as Personas Alvo

No comércio eletrônico, não há nada pior do que otimizar para o tipo errado de cliente. Saber quem compra ou quem comprará seus produtos é fundamental para ajudá-lo a maximizar seu ROI de publicidade e o sucesso da geração de leads.

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Há muitas maneiras de definir seu público-alvo. Você pode pesquisar pessoas, mas a melhor maneira de determinar seus clientes ideais é estabelecer as seguintes informações sobre eles:

• Sua localização – Onde eles moram?
• Idade – Eles têm uma idade aproximada?
• Eles têm interesses específicos?
• Qual é o nível de escolaridade deles?
• Sua faixa de renda, eles podem comprar o produto?
• São pessoas da família, em relacionamentos ou solteiros?
• Eles falam apenas uma ou mais línguas?
• Sua motivação de compra – O que os fará comprar?
• Obstáculos – Algo pode afastá-los dos produtos?

O objetivo principal dessas perguntas é entender seus clientes em potencial e alimentá-los com mais eficiência. Depois de identificar seu cliente-alvo, é hora de definir a jornada do cliente.

A HBR define jornada do cliente como:

“um diagrama que ilustra as etapas que seu(s) cliente(s) percorrem para se envolver com sua empresa, seja um produto, uma experiência online, uma experiência de varejo, um serviço ou qualquer combinação.”

Os dados que você já reuniu sobre seus clientes-alvo podem ajudá-lo a descobrir a jornada deles. Veja como:

Monitore como os usuários se comportam em seu site de comércio eletrônico

Fonte

É vital saber como os usuários interagem com seu site de comércio eletrônico . Verifique se são visitantes de primeira viagem, visitantes recorrentes ou compradores. Veja se você consegue identificar tendências comuns em seu comportamento, especialmente eventos de página e seções que os fazem sair do site e não converter.

Um histórico abrangente das sessões dos usuários pode ajudá-lo a desenvolver ideias sobre como mapear a jornada do cliente.

Otimize a experiência para diferentes plataformas

Mesmo as pessoas que estão prontas para comprar o produto devem passar por vários pontos de contato com sua marca para realizar a compra. Como resultado, é vital adaptar-se à experiência dos usuários em cada plataforma.

Por exemplo, as pessoas podem encontrar sua loja online por meio de referência. Ou eles podem encontrar seu tweet e sua postagem no Instagram. Em seguida, eles clicam no link para ver mais. Para mapear a jornada do cliente , é crucial entender por que os usuários pulam de uma plataforma para outra antes de comprarem de você.

Construa o funil para as necessidades de seus clientes-alvo

Antes que as pessoas decidam comprar na sua loja online, elas vão querer que você estabeleça um relacionamento com elas. Isso significa que você precisa entender a psicologia do cliente, além de ser capaz de fornecer valor em cada estágio da jornada do cliente.

Somente depois de mapear a jornada do seu cliente-alvo, você poderá desenvolver conteúdo que o ajudará a adquirir mais leads e clientes. Uma estratégia de marketing de conteúdo eficiente atrairá tráfego direcionado para o seu site de comércio eletrônico. Como resultado, você obterá mais leads, aumentará sua taxa de conversão, aumentará suas contas de mídia social e aumentará suas vendas.

Alguns dos principais tipos que você pode usar para atrair visitantes para seu site de comércio eletrônico são:

• Infográficos – Uma representação visual de informações sobre o uso do produto para ajudar os usuários a entender o produto facilmente.
• Memes – Vídeos e imagens com conteúdo bem-humorado podem gerar engajamento para suas contas de mídia social.
• Postagens de blog – Nenhuma estratégia de conteúdo está completa sem postagens e artigos de blog. É extremamente útil descrever um produto e seus diferentes usos para os consumidores. Os blogs também permitem que você ofereça conselhos e se conecte com seu público.
• Vídeos – Um vídeo do seu produto e como usá-lo pode manter os usuários em seu site por mais tempo. O conteúdo de vídeo é uma forma atraente e agradável de transmitir a mensagem do seu negócio aos seus visitantes.
• Avaliações de produtos – É extremamente importante que os compradores em potencial saibam o que os compradores anteriores pensam de seus produtos. Se os clientes anteriores deixaram uma avaliação positiva, espere que isso motive mais visitantes a converter.
• Boletins informativos por e-mail – Você pode enviar e-mails para assinantes informando sobre novos produtos, pacotes de produtos, descontos e eventos que os incentivarão a comprar em seu site.

2. Pop-ups de intenção de saída

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Vamos supor que os usuários já naveguem pela sua loja virtual e coloquem alguns produtos no carrinho. Mas, por algum motivo, os usuários clicam no 'X' na aba do navegador e saem da sua página sem comprar nada. Para evitar que isso aconteça, convém usar pop-ups de intenção de saída.

O pop- up de intenção de saída aparece antes do momento em que o usuário está prestes a fechar o site. É uma ferramenta de geração de leads acessível que lembra aos usuários que existem algumas ofertas que eles podem considerar se decidirem sair da página atual.

As melhores maneiras de usar pop-ups de intenção de saída para geração de leads em seu site são:

• Ofereça algo diferente – Os consumidores deixaram sua loja online por um motivo. Talvez eles não tenham gostado do que você lhes ofereceu. Portanto, não faz sentido mostrar a eles os mesmos produtos em seu pop-up. Você pode oferecer descontos, cupons, um pacote de produtos mais relacionados ou algo único que eles não conheciam antes.
• Crie sua lista de e-mail – Você pode usar pop-ups de intenção de saída para coletar os endereços de e-mail dos usuários. Ao deixar seu e-mail, eles estão se inscrevendo para receber ofertas incríveis de produtos. Com isso, você os levará de volta ao seu site e os converterá em clientes.

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• Recomendar Outros Produtos – Ajude os consumidores a encontrar o produto certo e aumente suas vendas online. Quando eles quiserem sair, peça que confiram seu produto mais vendido ou o produto mais recente em uma determinada categoria.

3. E-mail Marketing

A maioria das pessoas que visitam seu site de comércio eletrônico são novos usuários que podem nunca mais voltar. No entanto, você pode fazer algo que trará esses usuários de volta criando uma lista de assinantes de e-mail que o ajudará a ganhar e manter o tráfego no site que você trabalhou duro para alcançar.

Você pode usar o marketing por e-mail para direcionar o tráfego recorrente, dando aos usuários um motivo para retornar com descontos, conteúdo útil, produtos novos etc.

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Aumentando sua lista de e-mails

Para aumentar sua lista de e-mail, o processo de inscrição deve ser discreto . Para fazer isso com sucesso, você precisará usar formulários de inscrição em todos os lugares certos em seu site, como:

• A barra lateral
• Sua página Sobre
• Nas postagens do seu blog
• No rodapé
• Nas suas páginas de checkout
• Pop-ups

Além disso, aumentar sua lista de e-mail requer três ingredientes essenciais:

• O Motivo Certo – Este é o primeiro passo para construir uma lista de e-mail. Faça uma oferta especial, um desconto ou um brinde – algo que os usuários possam absorver e usar prontamente.
• Uma Landing Page – Depois de decidir sobre suas iscas digitais, é hora de criar uma landing page. Esta página precisa incluir uma seção de herói persuasivo, prova social genuína, a quantidade certa de conteúdo e uma explicação sobre os efeitos positivos de ingressar na sua lista de e-mail.
• Tráfego recorrente – Se você deseja aumentar seus assinantes, precisa trazer tráfego para sua página de destino continuamente. Use publicidade, e-mail marketing, envolva-se nas mídias sociais e tenha os CTAs certos em seus posts.

Segmentando sua lista

Cada assinante não se tornará seu cliente. Se você vende produtos de grupos diferentes, provavelmente tem assinantes com interesses diferentes. Por esse motivo, você terá que segmentar sua lista de e-mail por:

• Tipos de clientes – Categorize seus assinantes em compradores em potencial, novos compradores, clientes fiéis e compradores ocasionais.
• Interesses – Exclua os assinantes que não estão interessados ​​em seus produtos. Você será mais eficiente e as taxas de abertura serão aumentadas como resultado.
• Localização e Comportamento – Divida seus assinantes em pessoas que compraram o produto na loja física (se você possui uma) e online. Avise quem mora perto da loja para uma oferta especial, ou envie um desconto especial para quem está longe da loja física.

O marketing por e-mail pode ser uma excelente fonte de leads para todos os negócios de comércio eletrônico. Comece a aumentar sua lista de e-mail e a fornecer ofertas recorrentes e valor aos visitantes para que você possa convertê-los em clientes.

4. SEO

É imperativo gerar mais tráfego orgânico para o seu site a partir de mecanismos de pesquisa como Google, Bing ou Yahoo. Ao pesquisar um produto específico no Google, você obterá a seguinte SERP:

Sua estratégia de SEO deve ser sobre o seu comércio eletrônico aparecendo nos resultados da pesquisa orgânica. Quanto melhor o seu page rank no Google, mais tráfego. Para melhorar seu SEO de comércio eletrônico, use as seguintes etapas:

Encontre palavras-chave relevantes

Comece fazendo um brainstorming de uma lista de termos de pesquisa que seus clientes-alvo inseririam na barra de pesquisa. Quanto mais palavras você criar, maior a chance de descobrir novas palavras-chave novas para suas páginas.

Por exemplo, se as pessoas precisarem de uma jaqueta esportiva azul, elas não digitarão " Como usar uma jaqueta esportiva azul ". Em vez disso, eles digitarão “ Blue Sports Jacket ” na barra de pesquisa. Para encontrar palavras-chave mais relevantes nas quais seus clientes estão interessados, você também pode se beneficiar das Pesquisas relacionadas do Google.

Outra excelente ferramenta para ajudá-lo a reunir ideias de palavras-chave é o Ubersuggest de Neil Patel .

A ferramenta pega sua palavra-chave sugerida e apresenta sugestões de A a Z para as palavras-chave e frases relacionadas mais pesquisadas.

Você também deve levar em consideração modificadores de palavras-chave como “como fazer” ou “onde posso comprar” em sua lista de ideias de palavras-chave. Por exemplo, em vez de " smoking azul " alguém pode estar procurando " onde posso conseguir um smoking azul sob medida ".

Quando você tem a lista inicial de palavras-chave relevantes para o seu negócio de comércio eletrônico, você pode descobrir palavras-chave mais específicas. Uma das melhores ferramentas que podem ajudá-lo a realizar essa pesquisa é o Keyword Planner Tool do Google .

A ferramenta permite pesquisar e descobrir mais palavras-chave, bem como identificar o número de pesquisas que são feitas para essas palavras-chave, bem como o nível de concorrência para os termos.

Os termos de pesquisa relacionados são críticos porque você descobrirá palavras-chave semelhantes que podem ter mais pesquisas e menos concorrência das iniciais, ou criar uma combinação de sua lista de brainstorming e os termos mais específicos.

Quando você cria uma lista mais refinada de palavras-chave, precisa analisá-las minuciosamente. Suas palavras-chave finais são relevantes para suas páginas de produtos? Se os clientes os digitarem no Google e abrirem seu site, eles encontrarão exatamente o que precisam?

Com o conjunto certo de palavras-chave e sua implementação em seu site de comércio eletrônico, você ajudará o Google a entender melhor sobre o que é sua loja e apresentar seu link nas SERPs quando necessário.

Não se esqueça que SEO e pesquisa de palavras-chave não é café instantâneo. Leva tempo, trabalho meticuloso e paciência para descobrir e implementar a estratégia de SEO certa e para o Google captar suas atualizações.

SEO na página

Depois de concluir as palavras-chave e a estrutura do site, você precisará trabalhar no restante do site. É hora de algumas táticas de geração de leads na página. Ao otimizar seu site, pense primeiro no Google. Se você quiser convencer mais pessoas de que você é o resultado de pesquisa mais relevante, primeiro você precisa convencer o Google.

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URLs de página

O ex-cofundador da MOZ, Rand Fishkin, aponta as seguintes melhores práticas de estruturação de URL para uma melhor classificação de pesquisa:

• Um URL precisa ser fácil de digerir para humanos e para o Google.
• Melhor uso de palavras-chave em URLs.
• Um URL mais curto é melhor do que um mais longo.
• A URL e o título da página devem ser iguais ou o mais próximo possível.
• Palavras de parada como “e”, “de” e “o” não devem ser usadas em excesso em um URL.
• Não use o preenchimento de palavras-chave.

Descrição do produto

Como mecanismo de pesquisa, o Google utiliza seu conteúdo para avaliar as palavras-chave que você deseja classificar. Com uma breve descrição do produto, o Google não tem muito com o que trabalhar , o que pode resultar em uma classificação de pesquisa baixa.

Descrições mais longas ajudarão você a classificar melhor e direcionar tráfego adicional para seu site de comércio eletrônico.

Se você tiver uma ampla gama de produtos, poderá usar uma descrição mais longa para os produtos mais importantes. Quanto mais palavras relevantes, mais precisa será a classificação no Google.

5. Ímã de chumbo

Uma isca digital é uma oferta útil e valiosa que atrai os clientes e os motiva a deixar suas informações de contato, como e-mail, número de telefone ou informações da conta de mídia social. Essas informações podem ser usadas posteriormente para criar um relacionamento contínuo com os usuários.

Os melhores tipos de iscas digitais que você pode incorporar ao seu site de comércio eletrônico são:

• Cupons – Com cupons, você estará dando descontos para diferentes produtos. A melhor coisa sobre cupons é que os visitantes veem um valor imediato e calculam quanto dinheiro vão economizar. As pessoas não ignoram os cupons e tendem a usar todos os descontos que podem obter.
• Frete Grátis – Esta é outra variação de desconto. O frete grátis pode converter muitos leads em potencial em clientes fiéis, porque os custos de envio são dinheiro que os compradores preferem manter em seus bolsos. Para não gastar demais com os custos de frete, certifique-se de definir um valor mínimo de gastos que os clientes devem atingir antes de oferecer frete grátis.
• Guias de compra – Ajude os consumidores a restringir sua escolha, oferecendo-lhes um guia de compra de produtos. Um guia de compras fornecerá dicas para encontrar o produto mais acessível e mais adequado para eles. Ao encontrar um guia de compras, os consumidores sabem que isso facilitaria o trabalho de compra para eles, então eles deixam seu endereço de e-mail como resultado.
• Amostras grátis – Todo mundo quer uma amostra grátis. Mesmo quando os compradores estão em uma loja física, eles vão querer experimentar o produto antes de comprá-lo. Se puder, ofereça uma amostra grátis do seu produto. Isso é particularmente importante se você é novo no mercado e deseja criar reconhecimento.

6. Páginas de destino

As páginas de destino de comércio eletrônico podem desempenhar um papel crucial em trazer tráfego para seu site e gerar mais leads. É por isso que a experiência da página de destino do seu site deve ser o mais agradável e fácil possível para os usuários.

Uma página de destino bem projetada promoverá mais leads, mais conversões, mais vendas e, finalmente, mais lucro. Aqui estão quatro dicas que podem ajudar você a otimizar as páginas de destino para gerar mais conversões para sua loja virtual:

• Crie títulos cativantes – O título é uma das primeiras coisas que um visitante verá. A tipografia deve ser grande, em negrito e fácil de ler. Se precisar de ajuda para encontrar o título certo, você pode usar o Headline Analyzer do CoSchedule ou o Buffer's Headline Formulas.

• Use apenas imagens atraentes – Um título cativante deve ir com uma imagem atraente. Isso pode afetar emocionalmente seu cliente-alvo e fazê-lo tomar medidas para assinar seu boletim informativo ou receber esse cupom de desconto. Uma imagem substitui mil palavras.

• Use espaço em branco – Certifique-se de deixar espaço em branco (negativo) suficiente entre a cópia, os formulários de inscrição e as imagens. Isso ajudará você a construir a hierarquia da página e chamar a atenção dos clientes para alguns aspectos da página.

• Seja conciso – Não sobrecarregue o consumidor com informações excessivas. Se você precisar abordar algo sobre o produto, use marcadores na forma de ícones com texto conciso. Com isso, tudo o que você queria que o cliente soubesse ficará mais fácil de ler e escanear.
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7. Bate-papo ao vivo

No comércio eletrônico, assim como em qualquer outro negócio online, é crucial converter visitantes em clientes. Se você tem uma loja física, é muito mais fácil transformar as pessoas em compradores cumprimentando-as na porta, oferecendo conselhos de especialistas sobre um determinado produto, dicas de estilo etc.

Mas no mundo online, é muito mais difícil dar um toque pessoal aos clientes. Uma maneira de tornar sua experiência online mais pessoal é usar o software de bate-papo ao vivo para fornecer comunicação oportuna com os visitantes do site.

Para usar efetivamente um chat ao vivo para sua loja online, primeiro você terá que descobrir as horas/hora do dia que traz mais tráfego para seu site. Você terá que experimentar os tempos e a frequência das conversas.

Além disso, você deve tomar nota dos chats. Veja o que os visitantes estão pedindo. Eles querem saber mais sobre o produto ou algo diferente? Seja o que for, você deve acompanhar os bate-papos para descobrir o que seus clientes esperam ou precisam.

As maneiras mais econômicas de usar o chat ao vivo para converter mais leads em clientes são:

• Saudações de bate -papo – Imagine se você quiser comprar um utensílio de cozinha. Você entra na loja, mas não sabe se deve comprar a torradeira A ou a torradeira B. Mas, felizmente para você, o gerente do site observou seu comportamento de perto através do software de bate-papo ao vivo e fez um ping para ver se precisava de ajuda. Você também pode configurar saudações automáticas que podem perguntar ao visitante se ele precisa de ajuda após 5 a 10 minutos de navegação no site.
• Atendimento ao Cliente – A personalização é uma das armas mais poderosas de geração de leads. É muito fácil adicionar personalização ao usar o bate-papo ao vivo. A maioria das soluções de bate-papo ao vivo mostrará o endereço de e-mail, a localização do visitante, as páginas que ele visitou antes e a duração das visitas. Você pode usar essas informações para oferecer ajuda aos clientes ao escolher um produto.

8. Marketing de Conteúdo

O marketing de conteúdo é uma tática de geração de leads poderosa e econômica . Ele ajuda você a criar reconhecimento de marca, além de gerar e converter mais leads para sua loja online. Aqui estão os três benefícios significativos do marketing de conteúdo para lojas online:

• Táticas de geração de leads – Uma estratégia de marketing de conteúdo eficaz pode ajudá-lo a gerar mais leads e transformá-los em clientes. Usando o marketing de conteúdo, você pode fornecer informações úteis em seu blog, contas de mídia social e até mesmo em suas páginas de produtos.
• Educar os clientes – Você pode usar o conteúdo para educar os clientes em potencial sobre as vantagens de comprar seus produtos e recursos do produto. Você pode criar vídeos de instruções, guias, guias de cuidados com produtos, comparações de produtos etc.
• Construindo Relacionamentos – Qualidade e conteúdo útil fortalecem a experiência do cliente. Isso é vital se você deseja construir um relacionamento com clientes em potencial.

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Para aumentar a eficácia do seu conteúdo:

• Utilize o conteúdo gerado pelo usuário como prova social – As avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos são uma excelente prova social para a aquisição de novos clientes .

• Use vídeos de produtos – Demonstre o design e a qualidade de seus produtos com vídeos curtos. Demonstrações de filmes ou vídeos de guias de produtos. Quando as pessoas virem o vídeo, perceberão os benefícios que o produto trará.

• Use Visuals for Social Media – É o conteúdo mais interativo nas plataformas sociais. Visuais atraentes e envolventes são essenciais se você deseja capturar a atenção do comprador. Publique fotos que promovam novos produtos e apresente os produtos com um vídeo curto ou uma apresentação de slides para um maior impacto nas mídias sociais.

9. Influenciador e Marketing de Afiliados

Quando se trata de geração de leads, não há dúvida de que a mídia social lidera o caminho. Na era digital de hoje, tornou-se uma ferramenta indispensável para expandir seus negócios e direcionar tráfego para seu site. Uma das principais vantagens de usar as mídias sociais para geração de leads é o potencial viral das postagens. Por meio do marketing de influenciadores e do marketing de afiliados, as marcas podem aproveitar esse recurso exclusivo para espalhar a palavra positiva sobre seu produto ou serviço para uma nova base de público.

Essa estratégia envolve parcerias com influenciadores cujos valores e marcas se alinham aos do negócio. Além disso, eles precisam ter muitos seguidores em plataformas de mídia social, como Instagram e YouTube. Ao fazer com que esses influenciadores promovam seus produtos ou serviços em seus canais, as empresas podem alcançar novos públicos de maneira altamente autêntica.

Além disso, essas postagens geralmente incluem conteúdo como fotos ou vídeos que funcionam como ótimos “ímãs de chumbo”, fornecendo informações valiosas e incentivando os usuários a aprender mais sobre o produto ou serviço apresentado neles. No geral, o uso de mídias sociais para geração de leads é uma estratégia eficaz que pode ajudar as empresas a aumentar sua base de clientes e melhorar seus resultados.

Empacotando

Até agora, você provavelmente percebeu que a geração de leads para um negócio de comércio eletrônico é diferente de outros modelos de negócios por aí. Receber o endereço de e-mail de um potencial comprador significa que você está a apenas alguns passos de transformá-lo em cliente.

  Altere as táticas mencionadas acima para capitalizar esse curto ciclo de vendas. Você pode oferecer ofertas em qualquer estágio da jornada do comprador, como quando um visitante chega ao seu site pela primeira vez ou quando deseja abandonar o carrinho de compras. Negócios mais direcionados podem levar a mais vendas, fidelização de clientes, aquisição e conversões.

Lembre-se de que a geração de leads para comércio eletrônico requer trabalho, dedicação e foco. Use as dicas fornecidas no artigo, não apenas porque são econômicas, mas porque você pode expandir seus negócios e aumentar o número de clientes. A geração de leads é um investimento, por isso é imperativo ser persistente e concentrar-se nos seus esforços se quiser continuar a gerar mais leads para a sua loja online.