Custo da Qualidade (COQ): Um Guia Rápido

Qualquer pessoa que já entregou um produto ou serviço entende a tripla restrição. Tempo, custo e escopo devem ser controlados para concluir um projeto com sucesso. No entanto, há uma quarta restrição menos discutida: a qualidade. O custo da qualidade (COQ) ajuda você a evitar negligenciar a qualidade e aumentar a satisfação do cliente.

Como o COQ faz isso, especialmente no gerenciamento de projetos, é o que definiremos. Mas também discutiremos o custo da boa qualidade versus o custo da má qualidade e mostraremos como medir o COQ. Esteja você fabricando produtos ou prestando um serviço, o software de gerenciamento de projetos pode ajudá-lo com o custo da qualidade.

O que é Custo da Qualidade (COQ)?

O custo da qualidade é um método pelo qual uma organização calcula quanto custará para entregar um produto ou serviço que atenda ao padrão de expectativa de qualidade definido no plano do projeto. Este é um meio pelo qual as empresas podem descobrir como a entrega de qualidade afetará seus resultados.

Esse conceito existe há muito tempo. O livro Quality Control Handbook, publicado em 1951 e escrito pelo especialista em qualidade Joseph Juran, definiu o custo da qualidade como tendo custos tangíveis e intangíveis. Também faz parte do Lean Six Sigma, uma filosofia de melhoria baseada na prevenção de defeitos sobre a detecção de defeitos.

O COQ leva em consideração não apenas a fabricação do produto ou o custo de entrega de um serviço, mas o impacto financeiro de ter que retrabalhar itens ou descartar um projeto. Também não é apenas prever o impacto da má qualidade, mas também as despesas com auditorias e manutenção que acompanham a entrega de um produto ou serviço de qualidade.

Um benefício do custo da qualidade é que ele dá aos fabricantes ou prestadores de serviços a chance de analisar seus processos e, assim, melhorar as operações de qualidade. Isso é feito de duas maneiras, conforme ilustrado acima: controlando a boa qualidade contra a falha do controle, que leva à má qualidade.

Para manter a qualidade em seu projeto, você precisa estabelecer procedimentos e diretrizes. O software de gerenciamento de projetos fornece as ferramentas para implementar esses procedimentos e acompanhá-los para garantir a qualidade.

O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos online que permite planejar, gerenciar e acompanhar o controle de qualidade em tempo real. Use nossos gráficos de Gantt robustos para criar roteiros de produtos para controlar os padrões de qualidade em cada etapa do processo de desenvolvimento. Depois de definir o cronograma como sua linha de base, você poderá monitorar o esforço planejado em relação ao seu esforço real para permanecer no caminho certo. Comece a usar o ProjectManager hoje gratuitamente.

Custo da Qualidade em Gerenciamento de Projetos

Garantir a entrega de produtos ou serviços de qualidade com o custo determinado em seu orçamento é fundamental para o gerenciamento de projetos. O custo da qualidade é um método que os gerentes de projeto usam para evitar gastos excessivos, o que afeta negativamente as partes interessadas, membros da equipe e clientes ou usuários finais.

Naturalmente, não entregar qualidade em nenhum projeto é um problema caro. Isso deixará as partes interessadas insatisfeitas, mas também aqueles que usarão o produto ou serviço. Os gerentes de projeto devem revisar o custo da qualidade em seus projetos para otimizar o valor do investimento necessário.

Isso não significa usar materiais de alta qualidade, mas evitar custos relacionados a problemas de qualidade. Alguns desses custos podem ser o preço dos materiais, o que pode levar a um produto com melhor funcionamento e maior durabilidade. Mas o COQ faz parte de todas as fases do ciclo de vida do projeto.

Ser capaz de calcular o custo da qualidade informa as decisões do gerente de projeto ao longo do projeto. Ele fala sobre o equilíbrio de investir em qualidade durante o projeto com os custos futuros de não prevenir ou detectar problemas durante a produção do produto.

Custo da Boa Qualidade (COGQ) vs. Custo da Má Qualidade (COPQ)

O custo da qualidade é dividido em duas categorias, o custo da boa qualidade e o custo da má qualidade. O COGQ consiste no custo da conformidade da qualidade e na capacidade de um produto ou serviço atender às qualificações do projeto. Isso inclui quaisquer custos associados à avaliação e prevenção.

COPQ são os custos associados à produção de um produto ou serviço de baixa qualidade para as partes interessadas, clientes ou usuários finais. Envolve todos os custos de não conformidade, tanto internos quanto externos à empresa. Esses são custos incrementais que uma empresa incorrerá quando não atender aos requisitos de qualidade do produto ou serviço.

A diferença entre esses dois termos é que eles são opostos que funcionam juntos em termos de ajudar a descobrir o valor em dinheiro para criar um produto ou serviço de qualidade. Eles fazem isso observando o custo de produção de qualidade e comparando-o com o custo de pagar pela entrega de um produto ou serviço de baixa qualidade.

Como medir o custo da qualidade

Tudo isso leva naturalmente à questão de como medir o custo da qualidade. Mas, para fazer isso, precisamos nos aprofundar mais no custo das categorias de qualidade. Exploramos o próximo nível, que é o custo da boa qualidade e o custo da má qualidade, mas ambas as categorias podem ser ainda mais reduzidas.

Existem quatro tipos principais de custos da qualidade. O custo da boa qualidade, conforme observado acima, é composto de custos de avaliação e custos de prevenção, enquanto o custo da má qualidade é composto de custos de falhas internas e custos de falhas externas. Vamos primeiro definir esses termos.

Custos de avaliação

Os custos de avaliação estão relacionados à verificação da qualidade do produto ou serviço que você está entregando. Alguns exemplos de custos de avaliação incluem a inspeção do produto, testes e outros tipos de revisão para garantir que os requisitos de qualidade sejam atendidos. Isso também pode estar associado à manutenção de qualquer equipamento de teste, supervisão da equipe de inspeção e inventário que tenha sido danificado ou destruído durante o processo de teste.

Relacionado: Modelo de Desenvolvimento de Produto Gratuito

Custos de prevenção

Os custos de prevenção são utilizados para evitar que ocorram quaisquer defeitos na produção do produto. Os exemplos desse tipo de custo são muitos, desde treinar sua equipe para evitar erros e trabalhar de forma mais eficaz para melhorar os processos de trabalho. Também existem custos de projeto que podem se enquadrar nessa categoria, bem como auditorias de qualidade, planejamento de processos e avaliação da qualidade de seus fornecedores.

Custos de falha interna

Custos de falha interna são aqueles resultantes de ter que reparar ou retrabalhar um produto ou serviço porque não atingiu o padrão de qualidade esperado. Alguns exemplos disso incluem custos relacionados a reparos feitos na produção, compra de peças de reposição e custo de retrabalho do produto defeituoso. Também pode haver uma falha de análise ou até mesmo ter que descartar completamente o desenvolvimento do produto.

Custos de Falha Externa

Os custos de falha externa estão associados à necessidade de substituir ou reembolsar um produto com defeito ou com peças defeituosas. Alguns exemplos disso incluem os custos relacionados a garantias, custos de responsabilidade e custos associados à perda de clientes devido a um produto ou serviço ruim. Na pior das hipóteses, isso também pode ser custos legais de reclamações de clientes.

Agora que definimos esses termos, vamos ver como medir o custo da qualidade. Lembre-se de que esses cálculos diferem de uma organização para outra. Algumas empresas calculam a garantia total como uma porcentagem das vendas, por exemplo. Mas isso é mais para custos de falhas externas.

Usando as categorias que descrevemos acima, primeiro calcule o custo da boa qualidade adicionando os custos preventivos e os custos de avaliação (COGO = PC + AC). Em seguida, calcule o custo da má qualidade somando os custos de falha interna com os custos de falha externa (COPQ = IFC + EFC). Por fim, adicione esses dois totais para o custo da qualidade (COQ = COGQ + COPQ).

O ProjectManager ajuda com o custo da qualidade (COQ)

Depois de fazer esses cálculos, você estará em melhor posição para planejar seu projeto com os recursos necessários. Mas você ainda precisa de um plano de garantia de qualidade para garantir que esteja atendendo a essas expectativas de qualidade. O software de gerenciamento de projetos ajuda você a planejar e atender aos seus padrões de qualidade. O ProjectManager é um software de gerenciamento de projetos on-line que oferece as ferramentas necessárias para planejar, gerenciar e acompanhar a qualidade do projeto em tempo real.

Monitore a qualidade em tempo real

Para atender às expectativas de qualidade, você precisa monitorar seus processos e rastrear métricas para detectar problemas e resolvê-los rapidamente antes que eles afetem negativamente o projeto. Nosso painel em tempo real coleta automaticamente dados do projeto ao vivo e exibe esses dados em tabelas e gráficos fáceis de ler que mostram tudo, desde o tempo até o custo, a carga de trabalho e a variação do projeto. Ao contrário das ferramentas leves, não é necessária nenhuma configuração demorada. Está pronto quando você estiver.

Gerencie a qualidade com quadros Kanban

Se você perceber um problema, poderá identificá-lo e mitigá-lo com nossos quadros kanban. Problemas de qualidade podem ser capturados em cartões kanban, que incluem descrições, prioridade e tags. A equipe pode até comentar e anexar arquivos aos cartões. O fluxo de trabalho visual do quadro kanban permite transparência aos gerentes conforme o cartão se move pelas colunas. As equipes podem gerenciar seu backlog e colaborar em sprints.

Outro aspecto da garantia de qualidade são as partes interessadas. Eles têm interesse no projeto e querem saber como as coisas estão indo. Você pode mantê-los atualizados com nossos relatórios personalizados. Seja um relatório de status, relatório de portfólio ou um relatório de custo ou tempo, você pode mostrar dados relevantes por meio de relatórios em vários formatos. Manter as partes interessadas satisfeitas é um tipo de qualidade da qual você nunca se cansa.

O ProjectManager é um software premiado que capacita as equipes a trabalhar com mais eficiência. Além de ser capaz de manter a qualidade de suas entregas, nossas ferramentas de gerenciamento de tarefas, gerenciamento de riscos e gerenciamento de recursos mantêm você produtivo sem gastar demais ou perder prazos. Junte-se às equipes da Avis, Nestlé e Siemens que usam nosso software. Comece a usar o ProjectManager hoje gratuitamente.