Como implantar com sucesso sua estratégia de marketing de cupons

Quando executada corretamente, uma campanha de marketing de cupom pode trazer pessoas para o seu negócio, mas se não for bem feita, pode dar errado.

As campanhas de marketing de cupons podem ser empregadas por vários motivos. Eles oferecem uma maneira fácil de construir o reconhecimento da marca se você se mudou para uma nova área ou acabou de abrir seu negócio. Os cupons também são uma estratégia bem-sucedida para apresentar novos clientes aos seus produtos e/ou serviços e depois convertê-los em clientes regulares.

Este artigo explorará o raciocínio por trás da utilização de uma campanha de marketing de cupom e dicas para implantar sua campanha com eficiência. Ele também detalhará o que você deve observar e possíveis erros que você pode evitar para evitar que a campanha prejudique seus negócios.

Por que você deve usar o marketing de cupom?

Os compradores gostam de economizar dinheiro. Muitos deles usam cupons e códigos de desconto para manter mais dinheiro. Oferecer a eles maneiras de economizar é um método eficaz para apresentar seus produtos ou serviços a novos clientes. Novos clientes entram em sua empresa com um cupom, que pode expandir sua base de clientes. Eles também podem estar fazendo compras com amigos que, de outra forma, passariam pela sua loja.

Uma estratégia de cupom pode ser implantada a qualquer momento, mas é uma maneira popular de atrair novos negócios após uma grande inauguração, a introdução de um novo local ou após uma grande temporada de compras, quando as vendas tendem a diminuir. Os cupons digitais também são uma maneira de entrar em contato com clientes antigos e trazê-los de volta ao seu negócio.

Os benefícios de oferecer cupons

Há muitas razões pelas quais sua empresa deve considerar oferecer cupons para clientes novos e existentes.

• Construindo o reconhecimento da marca com novos clientes : Uma das estratégias mais eficazes para qualquer negócio é a propaganda boca a boca. Embora isso seja mais fácil de realizar na era digital, existem outras maneiras de ampliar seu alcance – como oferecer cupons.
• É fácil acompanhar sua taxa de sucesso : ao contrário de outras ferramentas de marketing digital, oferecer cupons e códigos de cupom facilita a medição do retorno do investimento. Quando as pessoas resgatam o cupom ou usam um código de cupom on-line, você não precisa perguntar a elas como encontraram sua empresa. Você pode registrar o número de cupons que foram resgatados para determinar o sucesso de sua oferta.
• Dá a você a chance de fazer upsell : embora os clientes possam ser atraídos para sua empresa por causa do cupom, levá-los à sua loja oferece a chance de upsell. Haverá clientes que só querem resgatar o cupom e sair da loja, mas outros podem estar abertos a conhecer outros produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Por exemplo, você pode oferecer um cupom de 20% de desconto em um tratamento facial para novos clientes do seu day spa. Depois de concluir o tratamento facial, você pode vender os produtos que usou na pele.

Potenciais desvantagens do marketing de cupons e como evitá-los

Como os cupons permitem que os clientes recebam descontos em bens e serviços, eles podem consumir seus lucros. Por esse motivo, eles devem ser usados ​​como um componente de uma estratégia de marketing completa. Algumas desvantagens potenciais dos cupons incluem:

• Atrai clientes temporários : algumas pessoas que adoram recortar cupons só vão à sua loja para comprar mercadorias com desconto. Esse cliente em particular geralmente não é fiel à marca. Ao elaborar sua estratégia, certifique-se de levar em conta esses clientes, porque eles provavelmente não voltarão.
• Um influxo de novos negócios : uma crítica comum aos cupons e códigos de cupom é que eles podem gerar mais negócios do que sua empresa pode lidar. Por exemplo, se o seu salão de manicure oferece um cupom e é inundado com tantos novos clientes que você precisa começar a recusar negócios, aqueles que foram recusados ​​podem ficar desapontados e deixar comentários negativos. Antes de oferecer um cupom, certifique-se de ter o estoque adequado para o desconto. Se você administra um negócio orientado a serviços, certifique-se de ter uma equipe adequada para lidar com o aumento dos negócios. As lojas de varejo devem estar atentas aos níveis de estoque e aumentar potencialmente a equipe ao executar uma promoção de cupom.
• Treinar os clientes para esperar descontos : se você usa cupons como ferramenta de marketing com muita frequência, pode inadvertidamente treinar seus clientes para esperá-los, deixando-os recusar sua mercadoria com preços regulares. Você também pode acabar com clientes que só compram com você quando você está com um desconto. Use a estratégia de marketing de cupom com moderação para evitar isso.

Como desenvolver uma estratégia de marketing de cupons

Depois de decidir utilizar cupons para atrair novos negócios, é tentador oferecer um desconto aleatório ou remarcar um item específico sem qualquer estratégia. No entanto, é mais provável que você seja bem-sucedido se planejar primeiro. Sua oferta de cupom deve ser direcionada e deliberada. Se não for, é mais provável que você encontre um dos contratempos discutidos acima.

Defina uma meta para sua campanha

Antes de implantar sua campanha de cupom, primeiro determine o que você deseja realizar. Você quer direcionar mais tráfego de pedestres para sua loja? Deseja coletar informações sobre novos clientes em potencial e construir sua lista de e-mails? Você está tentando descarregar o excesso de estoque?

Quando você determinar o que deseja realizar com sua campanha de cupons, poderá começar a avaliar o mercado para sua campanha. Pesquise seus concorrentes para ver que tipos de descontos eles estão oferecendo. Faça algumas pesquisas em seu mercado-alvo e onde eles tendem a procurar informações, para que você saiba onde anunciar seus códigos de cupom.

Você também pode segmentar sua lista de e-mail e experimentar diferentes ofertas para acompanhar quais são mais bem-sucedidas. Fazer um teste com segmentos menores de clientes pode ajudá-lo a determinar quais estratégias são mais eficazes. Isso também pode ajudar a evitar que você ofereça um desconto muito grande e reduza seus lucros, como um desconto de 20% quando um desconto de 15% funciona tão bem.

Decida onde você vai oferecer seu cupom

Existem vários métodos de oferta de cupons. Você pode optar por cupons de papel tradicionais, que você pode colocar no jornal local ou em panfletos em toda a comunidade. Ou você pode optar por oferecer seus cupons digitalmente por meio de mídia social, SMS ou e-mail.

Imprimir cupons

Os canais de marketing digital são fáceis de acessar e econômicos, mas muitos clientes ainda usam cupons de papel. O Spend Me Not informou recentemente que cerca de 91% de todos os clientes ainda usam cupons de papel. Eles são notados pelos consumidores em potencial e servem como um método para direcionar o tráfego de pedestres.

Você pode usar seus cupons de papel para trazer as pessoas ao seu local físico ou oferecer um código de desconto que pode ser usado online. Se você estiver interessado apenas em atrair pessoas para sua loja, faça com que o cupom seja resgatável apenas pessoalmente. Exigir que os clientes resgatem o cupom pessoalmente os ajuda a conhecer seu inventário. Isso pode seduzi-los a examinar todas as suas mercadorias, e eles podem encontrar algo que não sabiam que queriam.

E-mail

Enviar cupons para as pessoas em sua lista de e-mail é uma maneira de fidelizar seus clientes existentes. Muitas pessoas que se inscrevem em um boletim informativo ou outras ferramentas de marketing por e-mail de uma empresa esperam receber um benefício em troca. Enviar a seus clientes um cupom rastreável por e-mail é uma boa maneira de criar fidelidade à marca.

Para alcançar novos clientes, você pode coletar endereços de e-mail por meio de um evento ou de seu site e incluir esses novos usuários em sua campanha de marketing de cupons.

Mídia social

Um método com amplo alcance é oferecer seus cupons pelas redes sociais diretamente pelo seu feed ou por meio de anúncios direcionados. Diferentes estratégias podem ser usadas através de diferentes plataformas.

• Instagram: publique uma imagem visualmente atraente sobreposta a um código de desconto para recompensar seus seguidores por seus negócios. Para obter um alcance mais amplo, use hashtags inteligentes na postagem para atrair clientes-alvo. Você também pode promover sua postagem para colocá-la em mais feeds.
• Facebook: Use os anúncios do Facebook para oferecer descontos para as pessoas que estão rolando o site. Esses anúncios podem ser segmentados, e muitos são exibidos para pessoas que estariam interessadas neles.
• Pinterest : usar pins ricos para marcar sua mercadoria no Pinterest também pode ajudar a notificar as pessoas sobre descontos ou códigos promocionais que você possa oferecer em mercadorias selecionadas. Os pins ricos devem ser atualizados automaticamente sempre que o preço for modificado em seu site.
• Twitter : se você vinculou todas as suas contas de mídia social, sua postagem de cupom do Instagram deve ser preenchida automaticamente no seu feed do Twitter, supondo que você esteja usando essa plataforma. Caso contrário, você pode criar uma postagem inteligente com hashtags para notificar as pessoas sobre seu cupom e/ou código de desconto. É tentador pular para um tópico de tendência para aumentar a visibilidade, mas não faça isso sem verificar por que um determinado tópico é tendência. Caso contrário, você pode ter que se desculpar mais tarde por ser insensível.
• Nextdoor : Para pequenas empresas, anunciar no Nextdoor e em outros fóruns da comunidade são uma boa maneira de construir sua marca em sua própria vizinhança. Essa plataforma permite que você crie uma página de negócios e publique ofertas como cupons para pessoas que já moram em sua área. Os usuários da plataforma também são notificados de ofertas de áreas vizinhas. Assim, você pode ampliar seu alcance, mas não em um nível grande demais para sua empresa.

Parceria com um influenciador

Se você conhece influenciadores que usam sua marca e podem ajudar a promovê-la, procure oportunidades de parceria. Quando você é novo e está tentando construir uma base de clientes, usar influenciadores para promover seus produtos pode ser uma estratégia de sucesso. Apenas certifique-se de que a parceria faz sentido. Você quer procurar influenciadores que se encaixem bem na sua marca e que provavelmente usariam o produto de qualquer maneira.

SMS

As pessoas estão cada vez mais anunciando para clientes em potencial por meio de mensagens de texto. As mensagens de texto SMS parecem mais pessoais do que o e-mail, e não há filtro que acabe enviando sua mensagem para a lixeira. Para aumentar as chances de usar essa estratégia com sucesso, escreva uma mensagem que pareça mais pessoal e íntima. Escreva um texto que espelhe a voz da marca que você usa em seu feed de mídia social. Certifique-se de que a mensagem inclua o desconto para que as pessoas tenham maior probabilidade de clicar e obter o cupom.

Sites de parceiros

Para um alcance mais amplo, considere fazer parceria com um site como Groupon ou Living Social. Essas duas empresas e seus concorrentes têm um grande banco de dados cheio de clientes em potencial. Oferecer um código de cupom ou um desconto em serviços por meio de um desses sites parceiros certamente aumentará seu alcance na comunidade. Como esses sites são tão populares, certifique-se de que você pode lidar com o aumento do volume antes de decidir oferecer sua oferta por meio desses canais. Não estar preparado para o cliente experiente em cupons pode gerar algumas críticas negativas online.

O que dizer

Assim como determinar seu canal de marketing ideal para sua estratégia de marketing de cupons, elaborar sua mensagem também exige sutileza. Você quer ter certeza de que não está manchando sua marca, mas que está criando valor para seus clientes.

Para promover seus cupons, sua mensagem deve ser consistente com a linguagem usada em seus outros canais de marketing. Conheça a voz da sua marca e use-a para criar a cópia que acompanhará sua oferta.

Certifique-se de que sua mensagem seja clara em todas as frentes. Desde o valor do desconto até a data de validade da oferta, seu cliente deve sair da mensagem sabendo tudo o que vai ganhar com o cupom. Todos os termos e condições associados à oferta precisam ser claramente comunicados ao cliente.

Usando cupons como parte de um programa de fidelidade

Uma desvantagem potencial de oferecer cupons é que eles podem diminuir o valor percebido de seu produto ou serviço. Além disso, oferecê-los com muita frequência ou fazer descontos muito altos pode prejudicar suas margens de lucro. No entanto, os cupons também podem ser usados ​​para fidelizar.

Se sua empresa possui um programa de fidelidade, você pode enviar códigos de cupom e mensagens para clientes existentes como forma de trazê-los de volta ao seu negócio. Faça listas de pessoas que usam cartões perfurados e outras ferramentas. Entre em contato quando eles estiverem perto de ganhar o cupom e envie uma mensagem de lembrete para eles voltarem. Os descontos são uma ótima maneira de criar valor na mente de seus clientes mais fiéis e são uma ótima maneira de recompensar essas pessoas por seus negócios.

Acompanhando seu retorno

Como mencionado acima, uma boa razão para usar o marketing de cupons é que essa estratégia é fácil de medir. Quando as pessoas resgatarem o cupom, você saberá que funcionou. Essa ferramenta de marketing também é uma boa maneira de coletar endereços de e-mail de novos clientes e adicioná-los à sua lista de e-mails. Quando eles resgatam o cupom, você pode ver quem eles são e o que eles pediram.

Se você ofereceu cupons em diferentes ocasiões, guarde seus dados para determinar quais campanhas foram mais bem-sucedidas. Ao rastrear essas informações, você pode ver se a campanha é mais bem-sucedida durante uma determinada época do ano ou para uma determinada linha de produtos e duplicar esses esforços posteriormente.

Ao medir o sucesso de uma campanha de cupom, você também pode acompanhar o valor em dólares gasto por cada pessoa que resgatou o código do cupom. Você pode descobrir que algumas das pessoas que estão usando seu cupom compraram apenas um item ou serviço, enquanto outras gastaram mais. O rastreamento dessas informações pode ajudá-lo a determinar quais ofertas impulsionaram os negócios e quais foram apenas bem-sucedidas em descarregar o estoque excedente.

Tirando a palavra

Constant Contact oferece ferramentas de marketing por e-mail que podem ser usadas para criar campanhas de e-mail para enviar com seus códigos de cupom. Os modelos profissionais permitem que você crie um e-mail que seja perceptível e se vincule à sua marca exclusiva.

Embora o marketing de cupons tenha suas desvantagens, quando executado corretamente, uma campanha de cupons é uma ótima maneira de atrair novos clientes para sua empresa. Esteja você oferecendo uma oferta única a novos clientes que experimentam um produto ou serviço, descontando mercadorias em excesso, recompensando clientes fiéis ou direcionando o tráfego para um novo local, essa ferramenta é simples e eficaz de usar.

Ao pesquisar seu público-alvo, encontrar um desconto que agrade a eles e direcionar suas mensagens, você pode melhorar suas chances de executar com sucesso sua estratégia de cupons. Além disso, há uma grande variedade de opções para distribuir seus cupons, desde malas diretas tradicionais até marketing de influenciadores por meio de códigos promocionais. Dedicar um tempo para pensar em sua estratégia e pesquisar seu público-alvo antecipadamente pode aumentar suas chances de sucesso.

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