Marketing de cupons 101: como incorporar o marketing de cupons à orquestração da jornada do cliente

O que é marketing de cupons?

O marketing de cupons é uma abordagem estratégica que aproveita o apelo de descontos e promoções para influenciar o comportamento do cliente.

É um método testado pelo tempo que as empresas usam para:

• Atraia novos clientes: os cupons despertam o interesse de clientes em potencial que podem hesitar em experimentar seus produtos ou serviços pelo preço integral. O apelo de um acordo os incentiva a dar o primeiro passo.

• Incentive compras repetidas: os cupons não servem apenas para adquirir novos clientes, eles também desempenham um papel vital na retenção dos existentes. Ao oferecer ofertas especiais para clientes fiéis, você pode promover a fidelidade à marca e incentivar a repetição de negócios.

• Aumente as conversões: um cupom oportuno pode ser o empurrãozinho que transforma um navegador hesitante em um cliente pagante. A percepção de valor agregado pode aumentar significativamente as taxas de conversão.

• Rastreie e analise: as campanhas de cupons oferecem informações valiosas sobre as preferências do cliente, permitindo que você ajuste suas estratégias de marketing.

Quando os consumidores têm inúmeras opções e anúncios em todas as plataformas, o marketing de cupons chama a atenção e cria um senso de urgência.

Por que você precisa incorporar o marketing de cupons à jornada do cliente omnicanal

Integrar o marketing de cupons à jornada do cliente omnicanal é um movimento estratégico com muitos benefícios tangíveis para os profissionais de marketing. De acordo com um estudo recente, 86% dos millennials disseram que um cupom de desconto poderia convencê-los a mudar de marca

Adicionar campanhas de cupons às jornadas omnicanal do cliente Insider permite que você aproveite o poder dos incentivos e da personalização, fornecendo aos clientes ofertas personalizadas em vários pontos de contato, o que pode aumentar o engajamento e as conversões. Ao integrar perfeitamente o marketing de cupons à sua estratégia omnicanal, você pode aumentar a fidelidade do cliente, aumentar as vendas e criar uma experiência de marca coesa , gerando, em última análise, sucesso de longo prazo para o seu negócio.

7 estratégias de marketing de cupons para todo o ciclo de vida do cliente

Não sabe como usar o marketing de cupons para beneficiar sua empresa? Reunimos sete exemplos para inspirar sua próxima campanha:

1. Ofereça descontos para visitantes iniciantes do site

Como diz o ditado, você só tem sete segundos para causar uma primeira impressão… e nada representa uma recepção calorosa como 10% de desconto.

Duas maneiras de incorporar um desconto para novos usuários são:

1. Crie um pop-up ou banner imediato para novos visitantes.
2. Crie cupons como pop-ups de intenção de saída, estrategicamente programados para aparecer no momento em que o cliente está prestes a sair de sua plataforma.

Sempre que você decidir exibir a oferta, incentivar os visitantes a ficarem mais um pouco e explorarem o desconto é uma ótima maneira de aumentar as chances de convertê-los em clientes.

2. Incentive os clientes na próxima compra com códigos de cupom de acompanhamento

Atrair visitantes de primeira viagem oferecendo um cupom de desconto geralmente resulta em sucesso. O maior desafio é manter o costume.

Ofereça um cupom de desconto após a finalização da compra para atrair os clientes de volta à sua plataforma para uma segunda compra . Neste ponto, seus clientes não são mais anônimos e é improvável que façam outra compra logo após a primeira, então você precisa nutri-los e incorporar o marketing de cupons em sua jornada omnicanal do cliente.

Use dados de clientes sobre comportamentos, preferências e histórico de compras para alcançar clientes de seus canais favoritos com códigos de desconto relevantes que eles realmente usarão.

3. Crie códigos de cupom específicos do canal para fidelizar o cliente

A melhor maneira de construir defensores da marca é alcançá-los no maior número possível de canais. Quando um cliente se esforça para baixar seu aplicativo móvel, você precisa garantir essa fidelidade.

Incentive downloads de aplicativos com códigos de cupom exclusivos. Ao personalizar descontos ou incentivos especificamente para os usuários do seu aplicativo, você incentiva os downloads e cria um motivo convincente para os clientes retornarem e fazerem compras no aplicativo.

Essa abordagem permite que você aproveite os recursos exclusivos dos aplicativos móveis para oferecer uma experiência de marketing de cupons personalizada e eficaz diretamente no dispositivo favorito do seu cliente.

4. Acione códigos de cupom no aplicativo para estimular o interesse de compra

Usar códigos de cupom no aplicativo como pontos de gatilho é uma ótima maneira de estimular o interesse de compra entre os usuários do seu aplicativo móvel. Na verdade, 73% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer uma compra se receberem uma oferta personalizada por meio de um aplicativo.

Ao cronometrar e entregar estrategicamente esses descontos ou promoções dentro do aplicativo, você pode captar a atenção de potenciais compradores, orientando-os para mais perto da conversão. Nenhuma empresa deseja que seu aplicativo fique esquecido nas profundezas do telefone do cliente. Os acionadores de cupons no aplicativo servem como uma ferramenta de conversão eficaz e melhoram a experiência geral do usuário, tornando seu aplicativo um recurso valioso para clientes que procuram ofertas personalizadas .

5. Envie códigos de cupom Web Push para recuperar usuários que abandonaram o navegador

O abandono do carrinho e da navegação é um grande desafio enfrentado pelos profissionais de marketing de comércio eletrônico. Adicionar itens ao carrinho sugere interesse na compra, então agora você precisa recuperá-los.

Envie notificações Web Push atraentes contendo códigos de cupom personalizados e oportunos para aqueles que abandonaram a sessão de navegação para reacender o interesse e solicitar que concluam a compra. Essa abordagem reduz as taxas de abandono do carrinho e aumenta as taxas de conversão e a retenção de clientes.

6. Reative clientes inativos com uma estratégia de marketing de cupons por e-mail

Muitas empresas muitas vezes ignoram o potencial de reconquistar clientes que se afastaram. Ao implementar uma estratégia de campanha por e-mail personalizada e bem estruturada que inclua ofertas de cupons, você pode incentivar novas visitas e reativar o interesse em seus produtos e serviços.

Os clientes geralmente esperam códigos de cupom por e-mail e são mais propensos a abrir um e-mail de marca oferecendo um desconto – portanto, coloque-o na linha de assunto. Além disso, a comunicação regular por e-mail pode ajudar a manter sua marca em destaque, garantindo que os clientes inativos retornem e continuem a se envolver com suas ofertas.

Integrar o marketing de cupons por e-mail em sua estratégia pode levar ao aumento da receita e ao relacionamento sustentado com o cliente em um dos canais de marketing mais populares.

7. Aproveite o marketing de cupons SMS para atrair seus clientes ao seu site

Aproveitar o potencial do marketing de cupons SMS é uma estratégia dinâmica para atrair clientes para sua plataforma online. Com o uso generalizado de telefones celulares, as mensagens SMS têm a maior taxa de abertura de qualquer canal, 98%.

Ao enviar mensagens SMS personalizadas com códigos de cupom atraentes ou promoções exclusivas, você pode captar a atenção de seus clientes instantaneamente e incentivá-los a visitar sua plataforma online.

A estratégia aumenta o tráfego online, gera engajamento imediato e pode aumentar as conversões, contribuindo significativamente para seus objetivos de marketing. O marketing de cupons SMS é uma das maneiras mais diretas e eficientes de se conectar com seu público.

Apresentando o Architect: a ferramenta omnicanal de jornada do cliente do Insider para automatizar sua estratégia de marketing de cupons

Architect é a ferramenta omnicanal de orquestração da jornada do cliente do Insider, desenvolvida por profissionais de marketing, para profissionais de marketing. Ele capacita as empresas a criar experiências omnicanal altamente personalizadas e eficazes em mais de 12 canais e centenas de APIs.

Com o Architect, os usuários podem integrar perfeitamente o marketing de cupons e outras estratégias de engajamento às jornadas omnicanal dos clientes em uma plataforma flexível e intuitiva. Tornamos o lançamento de campanhas o mais fácil possível para os profissionais de marketing no menor tempo possível para obter valor, para que você possa projetar, automatizar e otimizar as interações com o cliente em vários pontos de contato, incluindo e-mail, aplicativo móvel, Web, SMS e muito mais.

Alimentado por dados de clientes unificados e de 360 ​​graus, você pode usar o Insider para criar campanhas personalizadas e segmentadas e códigos de cupom com os quais seus clientes irão interagir.

Arquiteto em ação: como a Coca-Cola aumentou as conversões em 19% com códigos de cupom

Lutando contra as baixas taxas de conversão do site, a Coca-Cola recorreu à estratégia de cupons do Insider para impulsionar o engajamento. Ao oferecer cupons de economia de produtos para usuários novos e recorrentes, a equipe obteve um aumento impressionante de 19% nas taxas de conversão em apenas três meses.

Leia a história completa da Coca-Cola

Perguntas frequentes sobre marketing de cupons