12 exemplos de e-mail COVID-19 que acertam
Publicados: 2021-01-10O que você deve enviar para seus clientes agora?
- Agora não é hora de parar de falar com seus clientes, mas também é muito difícil saber o que dizer
- Você não quer agir como se nada estivesse errado, mas também não quer ser o 500º e-mail de diretrizes do CDC copiadas e coladas que as pessoas recebem hoje
- Seus clientes querem ouvir de você e apoiá-lo, mas você precisa oferecer a eles empatia, humanidade e valor em troca
Poderíamos criar uma lista do que fazer e do que não fazer para o marketing por e-mail na era do COVID-19, mas as coisas são tão incertas e mudam tão rápido - é difícil dizer que o que funciona hoje ainda funcionará amanhã, ou uma semana a partir de agora.
Em vez disso, aqui estão alguns e-mails que recebemos durante a crise do COVID-19 – e o que achamos que eles acertaram. Nem todas as abordagens serão adequadas para o seu negócio, mas você conhece seus clientes. Você tem isso.
12 exemplos de e-mail COVID-19 que acertam:
- Mudando de eventos locais para apoio comunitário (Do312)
- Compartilhando conhecimento relevante (Diretor)
- Valor de destaque (agregação)
- Oferecendo esperança (e conselhos práticos) (Joel Klettke)
- Adaptando-se às mudanças em sua indústria (Scott's Cheap Flights)
- Abordando preocupações comuns com atualizações diárias (Acorns)
- Reconhecendo a situação sem insistir nela (Orbit Media)
- Artistas de apoio e a indústria da música (StubHub)
- Dar conselhos com base na experiência (Trello)
- Enviando uma mensagem da liderança (Todos os eventos da comunidade)
- Combinando tijolo e argamassa com pedidos online (Fleet Feet)
- Criação de um boletim informativo para apoiar os funcionários (Lost Lake)
1. Mudança de eventos locais para apoio comunitário (Do312)
Linha de assunto: Cervejarias e destilarias oferecem retirada sem contato | Refeições doadas para trabalhadores da indústria de serviços
O que o Do312 acerta: o site e o boletim informativo do Do312 destacam eventos e lugares em Chicago – o que é difícil de fazer quando as pessoas precisam ficar em casa e os locais estão fechados. Do312 adaptou seu boletim informativo com base na situação atual. Eles sabem que seu público - pessoas que amam restaurantes, bares e cenas musicais de Chicago - está procurando maneiras de ajudar esses setores e uns aos outros. Este boletim informativo compartilha maneiras de apoiar a comunidade (junto com um pouco de humor local e boas notícias do lendário Jeppson's Malort).
2. Compartilhamento de conhecimentos relevantes (Diretor)
Linha de assunto: As coisas parecem incertas. Nós estamos aqui para ajudar.
O que o Principal acerta: Principal é um especialista no setor financeiro — mas neste e-mail, eles apresentam esse conhecimento com humildade. Em vez de dizer “temos respostas”, eles dizem “aqui está o que sabemos” e reconhecem a incerteza da situação. O e-mail do diretor também oferece conselhos especializados em várias formas, incluindo perguntas frequentes, um webinar, artigos e a capacidade de trabalhar com um profissional financeiro. Isso torna mais fácil para os clientes encontrarem as respostas que procuram.
3. Valor de destaque (Agregação)
Linha de assunto: Como os profissionais de marketing estão fazendo a transição de eventos ao vivo
O que Emily da Aggregage acerta: Mesmo com tudo acontecendo, os vendedores ainda precisam vender. Está mais difícil (e mais importante) do que nunca encontrar o equilíbrio entre empatia e humanidade e impulsionar uma venda – Emily da Aggregage acerta ao compartilhar como sua solução pode ajudar as empresas que enfrentam uma decisão difícil e como está funcionando para os clientes atuais.
4. Oferecendo esperança (e conselhos práticos) (Joel Klettke)
Linha de assunto: Boas notícias para tempos ruins
O que Joel Klettke acerta: o e-mail de Joel está cheio de oportunidades para as pessoas se ajudarem e obterem a ajuda de que precisam. Enquanto ele fala brevemente sobre sua própria empresa (Case Study Buddy), ele se concentra principalmente em compartilhar recursos valiosos e conselhos acionáveis que seus assinantes podem usar imediatamente.
5. Adaptar-se às mudanças em sua indústria (Voos baratos da Scott)
Linha de assunto: Panamá — $ 200s (RT) de julho a setembro
O que a Scott's Cheap Flights acerta: a Scott's Cheap Flights (SCF) envia ofertas de voos internacionais para os membros - mas as viagens são um dos setores mais atingidos pela crise atual. A equipe do SCF mudou sua estratégia de e-mail; cada e-mail de oferta começa com a mensagem acima de Scott e destaca apenas as ofertas disponíveis para viagens a partir de julho e se concentra em voos com políticas flexíveis de alteração ou cancelamento.
A equipe do SCF também criou uma página de recursos sobre o coronavírus com informações atualizadas sobre restrições e avisos de viagem.
6. Abordando preocupações comuns com atualizações diárias (bolotas)
Linha de assunto: 24/03 – Os mercados, em poucas palavras
O que a Acorns acerta: A Acorns lançou um novo boletim diário – “Os mercados, em poucas palavras” – em meados de março para abordar as preocupações dos usuários sobre o mercado e fornecer aconselhamento financeiro. Como uma plataforma de microinvestimento, a Acorns é adequada para dar às pessoas esse tipo de conselho.
7. Reconhecendo a situação sem insistir nela (Orbit Media)
Linha de assunto: Este e-mail não tem nada a ver com o Covid-19
O que a Orbit Media acerta: A linha de assunto é uma grande captura de atenção. Pode não ser bem recebido por todos os públicos, mas Andy Crestodina, da Orbit Media, conhece seus assinantes – e sabe que as pessoas já estão cheias de e-mails sobre o COVID-19. Ele compartilha uma atualização rápida sobre sua equipe e negócios antes de entrar no conteúdo habitual do boletim informativo da Orbit e na lista de eventos futuros (agora virtuais).
8. Artistas de apoio e a indústria da música (StubHub)
Linha de assunto: ???? OUÇA: Transmissões ao vivo para elevar o humor ???? e como apoiar artistas merecedores
O que o StubHub acerta: com o cancelamento de eventos ao vivo, a indústria da música está sofrendo agora. A plataforma de ingressos StubHub sabe que seu público está interessado em apoiar a música ao vivo – então, em vez de ficar em silêncio, eles destacam transmissões ao vivo de “elevação de humor” e organizações que aceitam doações para ajudar a comunidade.
9. Dar conselhos com base na experiência (Trello)
Linha de assunto: Consultoria de trabalho remoto das 10 principais empresas
O que o Trello acerta: A plataforma de gerenciamento de projetos Trello é uma empresa totalmente remota, o que os torna uma fonte confiável de conselhos para pessoas que estão fazendo a transição para o trabalho remoto. Eles também compartilham maneiras específicas pelas quais sua plataforma pode ajudar as empresas a mudar para o trabalho e a colaboração remotos.
10. Enviando uma mensagem da liderança (todos os eventos da comunidade)
Linha de assunto: Uma mensagem de vídeo do nosso presidente
O que All Community Events acerta: All Community Events é uma empresa de eventos com sede em Chicago que produz corridas divertidas locais e corridas de distância – duas coisas que foram suspensas durante os bloqueios do COVID-19. A mensagem do presidente da empresa torna este e-mail mais pessoal. Eles também oferecem aos corredores uma maneira de ajudar a comunidade e continuar correndo, com corridas virtuais que apoiam instituições de caridade (e a equipe de All Community Events).
11. Combinando lojas físicas com pedidos online (Fleet Feet)
Linha de assunto: Estamos orgulhosos de oferecer coleta na calçada sem contato.
O que a Fleet Feet acerta: a loja Fleet Feet de Chicago destaca um novo processo de pedidos on-line e coleta na calçada que está em conformidade com as diretrizes do CDC. Isso mantém sua marca em destaque de maneira respeitosa – correr e caminhar ainda podem fazer parte de um estilo de vida saudável, e a Fleet Feet se dedica a apoiar isso, mantendo clientes e funcionários seguros.
Eles também não fogem da incerteza: “A situação continua a mudar muito rapidamente. Este é o nosso plano de ação atual com base nas informações mais recentes que temos, mas nossos planos podem mudar a qualquer momento. A única coisa que não vai mudar é que estaremos correndo, andando e fazendo nossa parte para mantê-lo em forma durante esse período.”
12. Criação de um boletim informativo para apoiar os funcionários (Lost Lake)
Não vou compartilhar todo o boletim informativo - você precisa doar e se inscrever para isso!
Linha de assunto: Bem-vindo ao tópico da comunidade Lost Lake!
O que Lost Lake acerta: o bar tiki de Chicago Lost Lake teve que demitir toda a sua equipe devido ao fechamento obrigatório de bares e restaurantes. Para apoiar os funcionários, Lost Lake criou o Lost Lake Community Thread, um boletim informativo que os assinantes recebem em troca de uma doação para a equipe do Lost Lake. A newsletter está cheia de histórias, receitas e atividades para trazer alegria e humor a um momento difícil e incerto — e une as pessoas enquanto estamos fisicamente separados.
Conclusão: Envie aos seus clientes os e-mails que eles precisam
Os e-mails neste artigo são apenas algumas das maneiras pelas quais as pessoas e marcas estão entrando em contato com seus contatos agora:
- Compartilhando oportunidades para apoiar uns aos outros
- Oferecendo conselhos que eles são exclusivamente qualificados para dar
- Tornando-se pessoal com histórias e vídeos
- Reconhecendo que o que está acontecendo é incerto - mas todos estamos passando por isso juntos
É difícil saber o que dizer aos seus clientes agora, mas eles precisam ouvir você. Se você não sabe por onde começar, pense no último cliente com quem você falou:
- O que os ajudaria agora?
- O que você pode oferecer a eles – recursos, conselhos, empatia, humor?
O que seus clientes esperam de você pode mudar conforme a situação muda. Mas quando você mantém as necessidades de seus clientes em mente, você fornece a eles o conteúdo que eles precisam agora – e mostra a eles que você se importa.