Como o COVID-19 mudou o engajamento nas mídias sociais

No início deste ano, apresentamos nossa atualização regular com os dados mais recentes sobre os melhores horários para postar nas mídias sociais. Quase na mesma época em que publicamos isso, muitos indivíduos e organizações começaram a trabalhar remotamente, abrigando-se no local e mudando seus comportamentos para ajudar a impedir a propagação do COVID-19. À medida que as rotinas diárias mudaram da noite para o dia, a vida diária e profissional das pessoas mudou para o online, e as mídias sociais se tornaram uma ferramenta ainda mais importante para a conexão.

Com essas mudanças, analisamos os dados de nossos mais de 20.000 clientes para ver como o uso das mídias sociais mudou durante esse período. Você pode usar essas informações para atualizar sua estratégia e ter uma noção de como as prioridades e os interesses do público mudaram durante essa pandemia global.

Assim como em nossa análise anterior dos melhores horários para postar este ano, a maneira como obtemos esses dados é semelhante à forma como os Horários de envio ideais do Sprout determinam os melhores horários para obter engajamento em um nível de conta individual. Para ver como o Optimal Send Times pode eliminar as suposições ao ajustar seu calendário de conteúdo, faça um teste gratuito de 30 dias do Sprout Social. Para nossas ideias sobre como a reação ao COVID-19 reformulou os comportamentos nas mídias sociais, continue lendo:

• Atualizações nos horários do Facebook para postar
• Atualizações nos horários do Instagram para postar
• Atualizações nos horários do Twitter para postar
• Atualizações nos horários do LinkedIn para postar
• Mudanças no volume de mensagens de mídia social

Como o COVID-19 mudou os melhores horários para postar nas mídias sociais

Atualizamos os dados extraídos para nossa revisão anual dos melhores horários para postar para mostrar os dados mais recentes até meados de abril de 2020. No geral, descobrimos que os melhores horários para postar mudaram um pouco à medida que mais aspectos do trabalho e da vida passam a ser on-line primeiro. Em alguns casos, descobrimos que esses tempos mudaram mais apenas nas últimas semanas de mudança de comportamento do que de 2019 ao início de 2020 – continue lendo para ver um detalhamento por rede.

Isenção de responsabilidade: os dados do Sprout Social incluem usuários de vários tipos de planos, setores e locais. Todos os intervalos de tempo são registrados no fuso horário central (CST). O número de engajamentos representa o total de engajamentos que uma marca recebeu no canal específico durante esse período de uma hora.

Atualizações nos horários do Facebook para postar

Embora tenhamos descoberto anteriormente que quarta-feira das 11h e 13h às 14h eram os melhores horários para postar no Facebook, e quarta-feira era um dia de pico em geral, nossa análise atualizada mostrou que a atividade foi mais consistentemente alta em todos os dias da semana. Atualmente, os melhores horários para postar no Facbook são segundas, quartas e sextas-feiras, das 10h às 11h.

Fins de semana e dias úteis após as 17h ainda mostraram uma queda significativa, pois os trabalhadores remotos que lidam com uma variedade de necessidades domésticas e familiares enfrentam, em muitos casos, ainda mais demandas de atenção após o término do dia de trabalho típico.

Atualizações nos horários do Instagram para postar

Semelhante ao Facebook, o número de horários de pico durante a semana expandiu desde nossa análise anterior para o Instagram. Anteriormente, quarta-feira às 11h e sexta-feira das 10h às 11h foram identificados como os melhores horários para postar. Agora, estamos vendo que, em um período geral muito ocupado de dias úteis e horários de trabalho, segunda, terça e sexta às 11h e terça às 14h são os melhores horários para postar no Instagram .

Além disso, enquanto nossa análise anterior mostrou que a atividade do Instagram continuou com alguma consistência durante a manhã e o final da noite, a atividade agora está muito mais concentrada no dia de trabalho, com uma queda distinta observada após as 18h. incluindo o pior dia anterior para postar domingo, agora também são altamente ativos das 9h às 17h.

Atualizações nos horários do Twitter para postar

Os padrões de uso do Twitter permaneceram um pouco mais consistentes antes e depois da resposta à COVID. Isso pode ser devido ao uso contínuo da plataforma como forma de verificar rapidamente as notícias e divulgar informações públicas úteis para as medidas de bloqueio e quarentena de diferentes regiões.

Apesar disso, o melhor horário para se envolver ainda mudou um pouco quando analisamos os dados em abril de 2020. Embora anteriormente fosse quarta e sexta-feira às 9h, o melhor horário atual para postar no Twitter é sexta-feira das 7h às 9h , com 9h mostrando o pico da atividade.

Atualizações nos horários do LinkedIn para postar

Como o LinkedIn é uma rede orientada para o profissional, não surpreende que o comportamento tenha permanecido bastante semelhante. Assim como o Twitter, o melhor horário para postar mudou um pouco: passando dos principais horários na quarta-feira das 8h às 10h e meio-dia, quinta-feira às 9h e 13h às 14h e sexta-feira às 9h para os melhores horários atuais para o LinkedIn de quarta-feira às 15h, quinta-feira das 9h às 10h e sexta-feira das 11h às 12h .

Também notamos que as horas de envolvimento regular durante a semana agora começam e terminam um pouco mais tarde, com a atividade começando às 8h em vez das 7h e terminando por volta das 16h em vez das 15h, conforme observado anteriormente. Isso pode estar relacionado à alteração dos padrões de trabalho remoto, incluindo uma queda na navegação por atualizações durante ou em torno de um trajeto.

Mudanças no volume de mensagens de mídia social

Também comparamos métricas de mensagens e volume de engajamento, enviados e recebidos, do primeiro trimestre de 2020 às duas primeiras semanas de abril para ver como as coisas mudaram (ou não) à medida que as pessoas se ajustavam a um 'novo normal'. Para esses dados, analisamos o volume de diferentes interações em redes e segmentos da indústria para ver como a atenção do público mudou.

Como o comportamento da marca mudou

Em todos os setores e redes, o número de postagens enviadas por dia permaneceu praticamente o mesmo em média (caindo apenas 0,2 postagem/dia) comparando o primeiro trimestre e abril de 2020.

Alguns setores aumentaram o volume de mensagens enviadas durante esse período, especialmente assistência médica e mídia e entretenimento, que se tornaram mais lembradas à medida que as pessoas buscam atualizações confiáveis ​​​​para notícias sobre a pandemia e, no caso de entretenimento, procuram tudo da distração à inspiração durante o distanciamento social.

Por outro lado, alguns setores tiveram um declínio mais acentuado nas postagens publicadas durante esse período, principalmente esportes e viagens, ambos altamente impactados devido a suspensões de atividades e restrições aos negócios normais. As mensagens enviadas de varejo, bens de consumo e educação também caíram, embora de forma menos dramática.

Ao analisar todas as mensagens divididas por rede, as postagens de saída publicadas pelas marcas diminuíram ligeiramente em média entre os setores:

• Facebook: as postagens de saída diminuíram em média 1,8 postagens/dia
• Instagram: as postagens de saída diminuíram 1,9 postagens/dia
• Twitter: as postagens de saída diminuíram 2,3 postagens/dia

Essas mudanças nas postagens de saída fazem sentido, pois as marcas precisam reavaliar continuamente suas estratégias de conteúdo para melhor atender suas comunidades à medida que a situação muda. Da mesma forma, descobrimos que o público está mudando seus padrões de interação com as mídias sociais ao longo de março e abril de 2020.

Como o público se envolve com as marcas durante a COVID-19

Por mais que os melhores horários para postar tenham variado entre as redes com base na mudança dos padrões do usuário, encontramos uma variedade de mudanças na forma como o público está interagindo com as marcas durante abril de 2020 em comparação com o primeiro trimestre de 2020.

Os engajamentos recebidos aumentaram, em média, 44 engajamentos por dia em todas as redes e setores. Em um nível por postagem, eles também aumentaram cerca de 7,3 engajamentos por postagem por dia .

As tendências de engajamento em muitos casos seguiram o que encontramos para mudanças no volume de postagens de diferentes setores. Grandes aumentos nos engajamentos por dia ocorreram para bens de consumo, assistência médica e mídia e entretenimento, todos os quais foram categorias de destaque para muitos, pois os aspectos básicos da vida diária mudam drasticamente. Para outros setores, como o volume de postagens publicadas caiu por necessidade devido a mudanças nas circunstâncias, os engajamentos também diminuíram – descobrimos que esse era o caso de reduções nos campos esportivo, de varejo, jurídico e sem fins lucrativos.

Enquanto o engajamento aumentou, as mensagens recebidas para as marcas na verdade diminuíram em 19 mensagens por dia em média em todas as redes. Nenhum setor viu um aumento nas mensagens recebidas comparando as duas primeiras semanas de abril ao primeiro trimestre de 2020. Os setores que tiveram um declínio acima da média foram organizações sem fins lucrativos, varejo e esportes.

Dividida por rede, vimos essa tendência refletida ainda mais no Facebook e no Twitter :

• Comentários no Facebook diminuíram 5,6 por dia
• PMs do Facebook diminuíram 2,1 por dia
• As mensagens do Twitter @ diminuíram 16 por dia
• Os retuítes do Twitter diminuíram 20,8 por dia.

Dessas interações, as do Twitter caíram em todos os setores. Para o Facebook, os comentários diminuíram em todos os setores, exceto saúde, mídia e entretenimento. Para PMs do Facebook, apenas as mensagens para contas da indústria de mídia e entretenimento aumentaram.

O Instagram apresentou o único aumento nas mensagens recebidas, com um aumento médio de 6,4 comentários por dia . Fora as mudanças no volume de comentários do Instagram, bens de consumo, mídia e entretenimento e software foram os segmentos da indústria que apresentaram aumentos muito acima da média.

Esses dados mostram a rapidez com que o comportamento nas mídias sociais pode mudar de acordo com as mudanças nas rotinas diárias do público. A mudança de padrões de foco entre trabalho remoto e escola, mudanças no uso de dispositivos primários e restrições de atividade mudaram significativamente a forma como o público interage com as redes sociais ao longo de apenas algumas semanas.

Qual é o próximo

Dada a situação fluida em torno do COVID-19, a única certeza é que o comportamento do público continuará a mudar drasticamente nas próximas semanas e meses. As principais atualizações que encontramos após apenas alguns meses sugerem que as marcas continuarão enfrentando desafios, destacando a necessidade de revisar e priorizar consistentemente sua estratégia ao longo de 2020.

Nossas descobertas no nível do setor e da rede podem servir como uma diretriz sobre o que você pode esperar, mas também é importante manter-se atualizado sobre os dados de sua própria marca e identificar suas melhores oportunidades de sucesso. Como observamos aqui, diferentes setores tiveram impactos dramaticamente diferentes com base na reação à pandemia, e marcas de todos os tamanhos precisarão levar em conta complexidades, como respostas individuais dos estados, à medida que a situação continuar. Os profissionais de marketing de mídia social têm a oportunidade de continuar mantendo suas organizações atualizadas sobre o sentimento e o comportamento do público, usando a riqueza de insights disponíveis por meio de dados sociais.

Se você está procurando ideias para dar os primeiros passos com a resposta da sua própria marca ao COVID-19, leia nosso guia completo de gerenciamento de crises ou veja todos os nossos recursos, incluindo recursos úteis na plataforma Sprout aqui:

Sobre os dados

Todos os dados referenciados nas mensagens sociais recebidas são baseados nos perfis de mídia social e nos setores auto-relatados de 11.038 marcas analisadas entre 1º de janeiro de 2020 e 15 de abril de 2020.

As mensagens analisadas incluíram postagens no Facebook e Tweets direcionados a uma marca por meio de marcação ou @message, postagens e avaliações de negócios em páginas públicas do Facebook, comentários em conteúdo criado pela marca no Facebook e Instagram e retuítes com comentários.