Como criar uma estratégia de transformação digital de sucesso em 2022

A pandemia deu início a uma nova onda de digitalização em 2020. Empresas em todo o mundo mudaram suas operações comerciais e trabalharam remotamente, usando novas tecnologias para colaborar internamente e alcançar clientes.

E até o final de 2022, 70% de todas as organizações aumentarão o uso de tecnologias digitais.

Por quê?

Porque as empresas precisam de tecnologia digital para sobreviver.

Mas a transformação digital é um osso duro de roer. A tecnologia está evoluindo rapidamente e saber qual é a tecnologia certa para o seu negócio é mais fácil falar do que fazer.

Neste artigo, mostraremos como criar estratégias de transformação digital bem-sucedidas, quais tendências digitais você deve conhecer para 2022 e como descobrir qual tecnologia é a certa para o seu negócio.

Neste artigo, você aprenderá:

• O que é transformação digital?
• O que é uma estratégia de transformação digital?
• Quais são os benefícios da transformação digital?
• Melhore a eficiência
• Maior distribuição de recursos
• Ofereça uma melhor experiência ao cliente
• O que é possível em 2022?
• Personalização do site
• Tecnologia baseada em nuvem
• Plataformas sem código/código baixo
• Como implementar uma transformação de sucesso em seu negócio
• Descubra seus objetivos e métricas de sucesso com antecedência
• Identifique áreas de melhoria
• Use a tecnologia certa
• Transforme a experiência do cliente com o ActiveCampaign

O que é transformação digital?

A transformação digital é o uso de novas tecnologias para melhorar (ou criar novos) processos de negócios e estratégia geral de experiência do cliente. Essas melhorias geralmente são necessárias para atender às mudanças nos requisitos de negócios e de mercado.

Há muitas razões pelas quais as empresas optam por usar uma iniciativa de transformação digital – a mais provável é que elas precisem. As empresas que não se adaptam ao ambiente colocam-se em risco.

Digamos que seus clientes estão abandonando seus carrinhos porque seu sistema de pagamento não é eficiente. É lento e há muitas etapas no processo de pagamento.

Para proporcionar uma melhor experiência, você adota uma nova tecnologia de pagamento. Como resultado, seu processo de pagamento é simplificado, sua taxa de abandono de carrinho cai e os clientes têm uma experiência melhor.

O que é uma estratégia de transformação digital?

Uma estratégia de transformação digital é o plano de ação que descreve como e por que uma empresa se reposicionará para acomodar as mudanças digitais.

A estratégia de transformação digital inclui:

• Por que sua empresa precisa de transformação digital
• Como isso vai beneficiar o seu negócio
• Como isso vai melhorar a experiência do cliente
• A tecnologia digital que você planeja usar e por quê
• Como você planeja lançar o uso de novas tecnologias

Com uma estratégia digital em vigor, as empresas podem garantir que sua digitalização esteja alinhada com o sucesso geral da empresa. Ele mantém as coisas nos trilhos e fornece à empresa um cronograma e um objetivo final.

Quais são os benefícios da transformação digital?

Agora que descrevemos o que é a transformação digital, vamos analisar os benefícios com mais detalhes.

Melhore a eficiência

Com processos novos e aprimorados, você aumenta a eficiência e a produtividade do seu fluxo de trabalho.

Quão?

Bem, depende da tecnologia que você planeja usar.

Digamos que você decida implementar uma nova ferramenta de comunicação interna como parte de sua jornada de transformação digital. Com essa ferramenta, os funcionários se comunicam mais rápido do que antes. Isso permite que eles sejam mais produtivos com outras tarefas.

Este é apenas um exemplo de como a transformação digital pode melhorar a eficiência e aumentar a produtividade. Mas, como mencionamos, isso só se aplica se você implementar a tecnologia certa. Falaremos sobre isso mais tarde.

Maior distribuição de recursos

Se o seu fluxo de trabalho for o mais eficiente possível, você usará menos recursos para fazer as coisas. Isso significa que você pode alocar esses recursos em outros lugares para melhorar outras áreas do seu negócio. É um ganha-ganha.

Vamos usar a automação da experiência do cliente como exemplo.

Sua empresa decidiu automatizar a jornada do cliente para acelerar o crescimento dos negócios e fornecer aos clientes uma experiência digital mais personalizada. Uma grande parte dessa nova tecnologia envolve o envio de e-mails de acompanhamento personalizados para clientes em potencial.

Com a adoção de novas tecnologias, sua equipe de vendas gasta menos tempo contatando clientes em potencial e mais tempo identificando leads qualificados para aumentar sua base de clientes.

Como resultado, você pode maximizar seus recursos (neste caso, o tempo de seus funcionários) para ser produtivo de outras maneiras.

Ofereça uma melhor experiência ao cliente

Como já mencionamos, a transformação digital não se trata apenas de processos internos. Isso também afeta os clientes.

A pesquisa mostra que eles valorizam a experiência que têm com as empresas das quais estão comprando. E com tecnologia melhor e mais avançada, você pode fornecer uma experiência sólida ao cliente.

Dê uma olhada no Bonjoro, por exemplo…

Ao usar a tecnologia da Bonjoro, as empresas forneceram aos consumidores uma melhor experiência de e-mail. Eles receberam um aumento de 70% nas taxas de abertura e um aumento de 44% nas taxas de cliques.

O que é possível em 2022?

O que podemos esperar quando se trata de transformação digital em 2022? Vamos descobrir.

Personalização do site

A personalização do site envolve a criação de uma experiência personalizada em todo o site.

Em 2020, tornou-se cada vez mais popular. 40% dos profissionais de marketing fizeram edições na página para personalizar seus sites quando a pandemia ocorreu. Esperamos que essa tendência continue em 2022.

72% dos consumidores se envolvem apenas com mensagens personalizadas. Se uma marca não oferecer uma experiência personalizada, 45% dos consumidores provavelmente comprarão em outro lugar.

Os consumidores têm certas expectativas quando se trata de sua experiência online. Cabe a você atender a essas expectativas e personalizar seu site.

Aqui estão algumas sugestões para personalização do site:

• Conheça seu público: Para personalizar seu site com eficiência, você precisa saber quem é seu público. Isso permitirá que você personalize seu conteúdo de acordo e até segmente seu público com base em seus dados demográficos. Sugerimos usar o rastreamento do site para obter essas informações.
• Entenda seu comportamento online: personalize a experiência de compra online entendendo o que seus consumidores estão vendo. Por exemplo, você pode fazer upsell mostrando itens semelhantes com base nas páginas que eles já estão visualizando. Aqui está um exemplo do varejista de moda online ASOS:

• Mostre aos visitantes o que eles querem ver: quando você sabe o que seu público está procurando, você pode mostrar a eles o que eles querem ver. Dê uma olhada em como ActiveCampaign gerencia isso, por exemplo:

Com nossos recursos de personalização da Web, você pode usar tags para personalizar texto, imagens e mostrar aos consumidores o conteúdo certo na hora certa.

Tecnologia baseada em nuvem

Com tantas empresas adotando o trabalho remoto (82% dos empregadores planejam permitir o trabalho remoto pelo menos algumas vezes), não é surpresa que a computação em nuvem tenha se tornado mais popular.

Não apenas permite que as empresas operem remotamente, mas também oferece flexibilidade para se adaptar a obstáculos inesperados – a pandemia é um excelente exemplo.

À medida que avançamos para 2022, os gastos globais em serviços em nuvem devem aumentar 8,8% em relação a 2021.

Brandon Medford, analista principal sênior do Gartner, também comenta sobre o uso de software baseado em nuvem:

“As organizações estão avançando seus cronogramas em iniciativas de negócios digitais e migrando rapidamente para a nuvem em um esforço para modernizar ambientes, melhorar a confiabilidade do sistema, oferecer suporte a modelos de trabalho híbridos e abordar outras novas realidades forçadas pela pandemia.”

Simplificando, o software baseado em nuvem está por aí.

Se você estiver pensando em usá-lo, precisará migrar suas informações existentes para uma nova plataforma.

Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir quando se trata de migração para a nuvem:

• Escolha o aplicativo certo: Em primeiro lugar, você precisa encontrar uma plataforma baseada em nuvem que atenda às suas necessidades. Cada negócio é diferente, então gaste algum tempo descobrindo o que você precisa de uma plataforma e encontre algo que se encaixe na conta.
• Crie uma estratégia de migração para a nuvem: uma estratégia de migração tornará a mudança mais fácil. Também reduzirá suas chances de perder informações vitais durante a migração. Dê uma olhada nesta lista de verificação de migração para ver o que você deve incluir em sua estratégia.

• Esteja preparado para os desafios: a migração para uma plataforma baseada em nuvem não vem sem seus desafios. Seja por baixa latência ou preocupações com segurança e conformidade, você precisa estar preparado para enfrentar esses desafios quando eles surgirem. Portanto, tente pensar nos possíveis desafios antes de migrar. Isso tornará mais fácil lidar com os problemas.

Plataformas sem código/código baixo

Com mais empresas trabalhando remotamente nos últimos dois anos, as equipes precisavam de acesso a software que lhes permitisse criar o fluxo de trabalho perfeito e melhorar a experiência do cliente de forma rápida e eficiente.

Digite: Plataformas sem código/código baixo.

As plataformas sem código/código baixo permitem que não desenvolvedores criem aplicativos e construam software sem usar código. Isso se tornou mais popular nos últimos anos.

O Gartner prevê que o mercado mundial de tecnologias de desenvolvimento de baixo código atingirá US$ 13,8 bilhões até o final de 2021. Isso representa um aumento de 22,6% em relação a 2020. De acordo com a Forrester, prevê-se que cresça quase US$ 22 bilhões até 2022.

Dado o fato de que tantas empresas continuarão trabalhando remotamente em 2022, esperamos que o uso de plataformas low-code/no-code permaneça popular.

Como você sabe se e quando precisa de uma plataforma sem código/código baixo?

Pergunte a você mesmo as seguintes questões:

• Você tem lacunas na jornada do cliente? Se alguns de seus clientes estão caindo no esquecimento, uma plataforma sem código/código baixo pode ajudar. Você pode criar uma experiência de cliente de ponta a ponta, garantindo que cada cliente em potencial experimente uma jornada de cliente ideal (leia nosso guia para criar um mapa de jornada do cliente).
• Você está gastando muito tempo em tarefas repetitivas? Com a plataforma no-code/low-code certa, você pode criar automações para economizar tempo, otimizar seus processos internos e oferecer aos clientes uma experiência melhor.
• Quer personalizar seu fluxo de trabalho? As plataformas sem código/código baixo ajudam você a criar aplicativos e funcionalidades sem precisar de um desenvolvedor. Isso torna rápido e fácil para pessoas não técnicas criar um fluxo de trabalho personalizado e criar funcionalidades que melhoram a eficiência do seu negócio.

Como implementar uma transformação de sucesso em seu negócio

Implementar a transformação digital não é tarefa fácil. Envolve mudar a forma como todo o seu negócio funciona, o que é um grande empreendimento.

Vamos dar uma olhada em como exatamente você pode implementar a transformação digital para o seu negócio.

Descubra seus objetivos e métricas de sucesso com antecedência

Você precisa definir métricas e metas para acompanhar o desempenho antes de implementar sua estratégia digital.

Sem isso, como você saberá se é uma transformação digital bem-sucedida?

Essas métricas permitirão que você acompanhe o desempenho assim que o software for lançado. E se as coisas não estão indo como planejado, você pode fazer ajustes.

Também sugerimos que você revise suas metas de negócios com antecedência. Você precisa ter clareza sobre como sua transformação digital apoiará esses objetivos para garantir que tudo esteja alinhado com sua estratégia de negócios. Isso contribuirá para o crescimento e desenvolvimento da sua empresa.

Identifique áreas de melhoria

Depois de descobrir suas metas de negócios e desempenho, você precisa encontrar áreas de melhoria em sua infraestrutura digital atual.

Existem algumas maneiras de você resolver isso:

• Revise seu fluxo de trabalho: dê uma olhada em seu fluxo de trabalho em sua totalidade. Existem gargalos que continuam surgindo? Ou os mesmos problemas continuam surgindo? Encontrar essas áreas garantirá que sua inovação digital corrija esses problemas.
• Fale com sua equipe: obtenha insights de sua equipe para descobrir o que precisa ser melhorado. Afinal, são eles que trabalham diariamente com os processos.
• Converse com seus clientes: as empresas usam a transformação digital para oferecer aos clientes uma experiência melhor, então descubra o que eles acham que melhoraria sua experiência. Sugerimos usar uma pesquisa on-line para obter seus comentários.

Depois de reunir todas essas informações, você terá uma base sólida para identificar como a transformação digital pode melhorar seus processos de negócios.

Use a tecnologia certa

Usar a tecnologia errada para o seu negócio pode prejudicar a produtividade e impactar negativamente a experiência do cliente, o que praticamente anula o ponto de usar a transformação digital em primeiro lugar.

Mas com tanta tecnologia digital para escolher, como você pode fazer a melhor escolha para o seu negócio?

Aqui está o que sugerimos:

• Seja específico sobre os recursos que deseja para ajudá-lo a melhorar seus processos. Isso ajudará você a eliminar plataformas que não se encaixam na conta. Por exemplo, se você deseja automatizar a experiência do cliente, procure uma plataforma digital que ofereça automação de e-mail, integrações e segmentação de público. Se você se deparar com plataformas que não oferecem esses recursos, saiba que deve ficar claro.

• Teste mais de uma plataforma: se você estiver escolhendo entre algumas tecnologias diferentes, faça um teste para ver o desempenho do software em primeira mão. A maioria das plataformas oferece uma avaliação gratuita ou associação gratuita. Por exemplo, oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias na ActiveCampaign.

Transforme a experiência do cliente com o ActiveCampaign

Quando bem feitos, os projetos de transformação digital podem refinar os processos de negócios, aumentar o envolvimento do cliente e melhorar a produtividade dos funcionários.

A parte complicada é saber qual tecnologia digital usar e como usá-la com eficiência.

Se você está pensando em usar a tecnologia para melhorar a experiência do cliente, dê uma olhada na ActiveCampaign. Nosso software permite que empresas de todos os tamanhos aprofundem relacionamentos com clientes em todos os pontos de contato.