4 coisas que seu email de boas-vindas deve fazer (e provavelmente não faz)

Como uma pequena empresa ou organização sem fins lucrativos, você sabe o quanto uma primeira impressão pode ser importante. E com o fim do ano se aproximando rapidamente, essas impressões são vitais para terminar o ano forte.

Seja a primeira vez que alguém entra em sua loja, a primeira vez que alguém liga para seu escritório ou a primeira vez que alguém procura sua organização on-line - você trabalha duro para garantir que clientes e apoiadores saiam pensando positivamente sobre sua marca.

Mas e a primeira impressão que um cliente tem com o e-mail marketing da sua marca?

Você já pensou no tipo de experiência que está oferecendo aos seus clientes ou apoiadores quando eles recebem um e-mail seu pela primeira vez?

O valor dos emails de boas-vindas

É fácil esquecer que cada vez que um cliente abre um e-mail da sua organização, ele está realmente tendo uma experiência que pode impactar a maneira como ele pensa em seus negócios.

Como quando alguém decide entrar no carro e visitar sua localização, eles o fazem com certas expectativas. O mesmo vale para quando alguém decide se inscrever para receber seus e-mails. Na maioria das vezes, essas expectativas virão da experiência inicial que o leitor teve com seu negócio ou causa.

É por isso que é uma surpresa que o valor do email de boas-vindas seja muitas vezes esquecido.

O que é mais frequentemente feito de errado

E-mails de boas-vindas são as mensagens automatizadas que os assinantes recebem quando se inscrevem em seu boletim informativo por e-mail.

Como os e-mails de boas-vindas são automatizados e a maioria dos serviços de e-mail fornece conteúdo de estoque para as empresas colocarem neles, muitos proprietários de empresas nem sabem como é a primeira experiência que estão oferecendo aos leitores.

Isso é um grande problema. Especialmente considerando que as aberturas para e-mails de boas-vindas são historicamente muito mais altas do que a correspondência de e-mail típica - entre 50 e 60%.

Isso é um monte de gente que recebe uma primeira impressão menos do que ideal. Pior ainda, muitas pessoas estabelecem expectativas baixas para os e-mails que receberão de sua organização no futuro.

Aproveite esse tempo para garantir que seu e-mail de boas-vindas cause uma primeira impressão fantástica, para que você possa estabelecer relacionamentos fortes para seus esforços de final de ano.

Nota sobre as taxas de abertura : o recurso Mail Privacy Protection da Apple, lançado em 20 de setembro de 2021, tornou as taxas de abertura de e-mail menos confiáveis. Embora os dados históricos de taxa de abertura ainda possam fornecer informações valiosas, recomendamos que os profissionais de marketing se concentrem em outras métricas de marketing por e-mail, como cliques e conversões, ao medir seu sucesso daqui para frente.

Ao criar um email de boas-vindas, certifique-se de que ele faça estas quatro coisas:

1. Reafirme que eles tomaram a decisão certa

O fato é que até mesmo os clientes que amam sua empresa podem relutar em oferecer seu endereço de e-mail, especialmente se forem novos em sua empresa e não construíram um relacionamento forte com você.

Para os clientes que tomam a decisão de se inscrever, eles vão querer saber desde o início que tomaram a decisão certa.

Aqui estão três maneiras de fazer exatamente isso:

1. Lembre-se de suas práticas recomendadas de linha de assunto: Só porque os e-mails de boas-vindas são automatizados, não significa que você não precisa prestar atenção às suas práticas recomendadas. Uma linha de assunto de e-mail de boas-vindas deve chamar a atenção do leitor, agradecer-lhe por se inscrever e dar-lhe um motivo para abrir seu e-mail. Tente algo como “ Obrigado por se inscrever. O que agora?"
2. Deixe-os saber que fazem parte de uma comunidade: não tenha medo de mostrar seu sucesso como um profissional de marketing por e-mail. Deixar os leitores saberem quantas pessoas estão recebendo sua newsletter a cada mês é uma ótima maneira de reafirmar sua decisão de se inscrever em sua lista.
3. Faça com que se sintam seguros: as pessoas protegem suas informações online – e por boas razões. Deixar seus clientes saberem desde o início que você planeja proteger o endereço de e-mail deles é uma ótima maneira de fazê-los se sentirem seguros e protegidos.

2. Diga a eles o que esperar no futuro

Depois de reafirmar a decisão do leitor de se inscrever em sua lista de e-mails, ofereça uma prévia do que eles podem esperar a seguir.

É importante que o que você diga ao seu leitor no e-mail de boas-vindas seja consistente com o que você prometeu no momento da inscrição.

Aproveite o tempo para revisitar o que você está oferecendo às pessoas no momento da inscrição. Lembre-se de incluir detalhes sobre o tipo de conteúdo que você planeja enviar, com que frequência planeja enviá-lo e a experiência que planeja compartilhar.

3. Certifique-se de que os e-mails futuros sejam enviados

Mesmo os profissionais de marketing por e-mail mais experientes às vezes podem ser vítimas de filtros de SPAM.

Se você é um cliente do Constant Contact, pode usar o Spam Checker para aumentar a probabilidade de seus e-mails passarem.

Mas você também deve usar seu email de boas-vindas como forma de evitar ser sinalizado como spam e melhorar suas chances de ser notado na caixa de entrada de seus leitores.

Uma ótima maneira de fazer isso é pedir que eles façam uma “lista segura” ou adicionem sua empresa aos contatos confiáveis. Dessa forma, seus e-mails não apenas vão parar na caixa de entrada (e fora da pasta de spam), mas também terão mais chances de serem reconhecidos pelo leitor.

4. Cumpra sua oferta

É provável que você tenha feito uma oferta de download ou cupom em troca do endereço de e-mail do seu contato. Afinal, ofertas especiais são uma das razões pelas quais as pessoas se inscrevem em listas de e-mail. O email de boas-vindas é onde você deve cumprir essa oferta. Como o e-mail de boas-vindas normalmente é enviado imediatamente após um novo contato ingressar na sua lista, você poderá fornecer gratificação instantânea ao seu novo contato.

Lembre-se que este é o seu e-mail de boas-vindas

Personalizar seu e-mail de boas-vindas não apenas melhorará a primeira impressão que você pode causar em seus leitores, mas também ajudará a diferenciá-lo da concorrência.

Enquanto a maioria das empresas está enviando e-mails de boas-vindas com mensagens estáticas e pouco envolventes, você estará fornecendo uma experiência que moldará a maneira como os clientes e apoiadores pensam em sua marca.

Siga as etapas fornecidas neste post e lembre-se de que este é seu e-mail de boas-vindas. É a sua oportunidade de apresentar seu marketing por e-mail e reintroduzir sua empresa ou organização sem fins lucrativos ao seu público-alvo. Certifique-se de que esteja escrito em suas palavras e que reflita a experiência pessoal que você planeja fornecer aos seus leitores.

Torne-o memorável e termine o ano forte com relacionamentos de qualidade com os assinantes. É hora de voltar aos negócios!