Tudo sob o mesmo teto: criando uma empresa de design de produto full-stack

Felix: Hoje, estou acompanhado por Eric e Josh da W and P Design. W and P Design traz novas ideias para o verso de comida e bebida. Fabricantes do Mason Shaker, Carry On Cocktail Kit e muito mais. Foi iniciado em 2012 e sediado em Brooklyn, Nova York. Bem-vindos, Eric e Josh.

Eric: Ei, como você está.

Josh: Ei, obrigado por nos receber.

Felix: Sim, animado por ter você. Então vamos começar com os produtos. Vocês têm muitos produtos legais ao vivo em seu site. Talvez nos conte quais são alguns dos mais populares que vocês vendem.

Eric: Sim, então começamos com o Mason Jar Cocktail Shaker, que é uma espécie de coqueteleira inovadora e funcional usando um frasco de pedreiro Ball. E desde então, meio que definimos a empresa produzindo produtos interessantes, muitas vezes no mundo de alimentos e bebidas. Isso inclui bens duráveis, bens consumíveis e conteúdo, então livros. Nós meio que criamos uma linha diversificada de produtos. Tudo, desde produtos inovadores e muito presentes, até ferramentas muito funcionais que podem ser usadas na cozinha, tanto em casa, quanto no serviço. Então, isso abrange uma ampla gama de coisas, mas na W e P Design, nós meio que mantemos a linha que usamos em alimentos e bebidas.

Félix: Muito legal. Como vocês escolheram essa indústria? Como você se estabeleceu no mundo da comida e bebida?

Josh: Então, na verdade, na faculdade eu tirei uma folga da universidade e fui para a escola de culinária. Então eu passei um tempo na Itália, na verdade, fazendo escola de culinária, aprendendo a ser chef. E então, após a formatura, nós dois sabíamos que queríamos voltar aos negócios juntos. Originalmente, estávamos pensando em abrir um restaurante, mas realmente o que queríamos fazer era criar coisas novas em alimentos e bebidas. Então começamos a W e P basicamente para criar uma plataforma para dar vida a novas ideias em alimentos e bebidas.

Felix: E vocês trabalharam juntos no passado para iniciar outros negócios?

Eric: Nosso primeiro empreendimento na faculdade, quando Josh voltou da escola de culinária, foi uma empresa de catering que começamos. Era Josh, eu, um amigo que agora é chef e, na verdade, nosso diretor de marketing, que é confeiteiro. Então, todos nós trabalhamos juntos de alguma forma no passado.

Félix: Legal. E vocês são designers de profissão. Como você… De onde vem esse background para criar novos produtos?

Eric: Sim, acho que profissionalmente, Josh tinha muita experiência no lado culinário e meio criativo. Minha formação é em desenvolvimento de produtos. Então, não tanto no lado do design, mas no desenvolvimento do produto, trazendo um produto da ideia para a realidade, trabalhando com várias fábricas e fabricantes em todo o país e no mundo. Então, quando Josh e eu lançamos a W e P, nossa primeira coleção foi feita com um varejista, West Elm, e nós mesmos idealizamos, criamos e construímos fisicamente essa linha de produtos. É um esforço colaborativo entre Josh, eu e toda a equipe, que cresceu um pouco desde que éramos apenas ele e eu inventando essas coisas em nosso apartamento.

Félix: Entendi. Então, acho que você mencionou anteriormente que o mason shaker foi o primeiro produto que vocês lançaram. Como você resolveu isso? Como você decidiu que este era um produto que você colocaria no mercado primeiro?

Eric: Sim, então viemos da Virgínia para Nova York originalmente. Nós nos formamos na Universidade da Virgínia em 2008. Estávamos em Nova York meio que fazendo nosso caminho profissionalmente, tentando descobrir como poderíamos começar um negócio no mundo de alimentos e bebidas juntos, porque sabíamos que o campo realmente nos interessava. Queríamos criar uma coleção de produtos no espaço de alimentos e bebidas que tivesse uma estética da Virgínia e uma sensibilidade e função de Nova York. Esse era o pensamento original. E a coqueteleira mason jar foi a expressão original disso, em torno da qual idealizamos e criamos nossa primeira linha de produtos.

Felix: E você testou esse produto? Eu nunca vi um produto assim, então não posso dizer que saberia procurá-lo. Como você sabia que este era um produto que se sairia bem o suficiente para lançar um negócio?

Eric: Claro, então essa é bem fácil. Na época, o frasco de pedreiro era uma peça de vidro bastante icônica e popular. É superfuncional. Já estávamos usando para agitar e infundir bebidas de bourbon e outras bebidas na jarra. Então pensamos que criar uma coqueteleira em torno de uma peça de vidro super durável que tivesse medidas métricas e imperiais seria muito legal e era uma peça de vidro na moda, novamente, então lançamos uma campanha no Kickstarter que realmente bem, e como resultado dessa campanha isso meio que validou o pensamento do produto e uma linha de produtos meio que nesse tema iria bem no mercado.

Félix: Entendi. Então, quando você lançou este produto, você mencionou que este era o produto para o qual você fez parceria com uma empresa ou era um produto diferente?

Eric: Não, nós... Então, a coqueteleira com pote de pedreiro foi pré-financiada e lançada no Kickstarter inicialmente, seguida pelo lançamento de uma linha completa de produtos que fizemos parceria com a West Elm. Nossa parceria era apenas vender o produto para eles. Eles realmente não tiveram muito a ver com a idealização, criação ou fabricação da linha. Mas eles foram nosso primeiro cliente.

Félix: Entendi. E eles eram seus clientes por causa do sucesso da campanha Kickstarter? Como você conseguiu ter essa conexão com um grande varejista para um novo negócio?

Eric: Claro. Acho que a campanha do Kickstarter ajudou muito. Entramos em contato com West Elm de forma interdependente. Eles estão localizados no Brooklyn, onde estávamos. E assim pudemos nos conectar com eles e visualizar os produtos com eles. Mas acho que o Kickstarter foi uma grande ajuda para mostrar a eles que o produto ou que a linha em torno do produto seria realmente muito popular. Então com certeza ajudou.

Félix: Entendi. Agora, quando você trabalha com um varejista como West Elm, o que eles estão procurando? Se alguém está pensando em entrar em um varejista como a West Elm, que tipo de patos eles devem obter para ter sucesso em lançar seu produto.

Eric: Claro, acho que eles estão procurando produtos que estejam na moda, que sejam interessantes para o cliente e que sejam relevantes para sua base de clientes. Portanto, nem todos os produtos são ótimos para todos os varejistas. E acho que, além disso, eles estão realmente procurando a pessoa que pode entregar esses produtos com responsabilidade e em conformidade... No nosso caso, de maneira segura e escalável. A última coisa que um varejista quer fazer é lançar um produto e depois o fornecedor ficar sem o produto ou não conseguir entregá-lo de maneira confiável. Portanto, pode ser uma coisa complicada, especialmente se você está apenas começando. Então é uma daquelas coisas que você só tem que trabalhar com o tempo.

Félix: Sim. Isso faz sentido, certo? Você não pode simplesmente ter um produto muito legal que eles acham que vai vender. Você precisa ter certeza de que eles se preocupam com o seu pedido de cadeia de suprimentos, sua fabricação, distribuição e bloqueio. Então, sendo uma empresa nova, e suponho que você não tinha muito histórico aqui na época, como você conseguiu convencê-los a acreditar em você, fazer essa aposta e vender seus produtos nas prateleiras deles?

Eric: Sim, acho que foi uma rampa lenta no começo. Eles fazem amostragem de teste, auditoria de sua fabricação e, em seguida, um pequeno pedido de teste. E se você marcar essas caixas uma de cada vez, elas começarão a aumentar seu nível de compras e negócios de longo prazo com você. Então foi mais ou menos assim que fizemos.

Félix: Entendi. Não basta começar com um pedido enorme. Eles provavelmente começam algo menor e depois aumentam.

Eric: Quero dizer, talvez para os outros. Só não para nós.

Félix: Entendi. Então, quando você diz que havia auditoria envolvida, o que estava envolvido? O que eles se importam em investigar? O que era importante para eles?

Eric: Claro, com qualquer grande varejista, são requisitos de conformidade de alimentos, conformidade de materiais, testes, rotulagem e embalagem. Depende do cliente, mas para alguns dos maiores, há um monte de coisas pelas quais você precisa passar para entregar algo ao mercado, porque a última coisa que uma empresa como essa quer fazer é comprar algo de um pequeno designer ou varejista que pode não ser, no nosso caso, seguro para alimentos, embalado corretamente, você sabe. Passe pelos rigores do transporte e coisas dessa natureza que possam levar. Se você estiver criando um produto em um depósito no Brooklyn ou em Long Island ou algo assim, como estávamos, ele pode ser enviado três ou quatro vezes antes de chegar ao cliente.

Felix: E houve coisas que eles pediram para você mudar ou corrigir enquanto eles estavam passando por esse processo de revisão do seu negócio?

Eric: Claro, sim, ajustes de embalagem, ajustes de rotulagem. Coisas dessa natureza. Não foi muito louco. Mas é uma conversa de rua de mão dupla.

Felix: Sim, eu já ouvi isso antes, onde os varejistas são muito exigentes, é claro, sobre a embalagem e a rotulagem, porque isso será representado em suas prateleiras. Quais foram algumas coisas importantes, se alguém for lançar ou começar a trabalhar com um varejista, que eles, com base em sua experiência, que eles devem ter em mente ao entrar nesse possível processo de revisão ou auditoria, que eles devem ter certeza de que estão prontos com sua embalagem e rotulagem?

Eric: Quero dizer, acho que todo varejista é, na verdade... Bem, infelizmente não. Mas cada varejista é diferente. Portanto, minha recomendação seria prestar atenção ao manual ou aos documentos de conformidade que eles enviam para você, porque eles têm algumas diretrizes bastante rígidas que você pode, se você sair dos limites, pode haver multas para o envio exato , de volta, coisas dessa natureza.

Josh: E acho que uma coisa que você pode fazer quando pensa em embalagens e requisitos como esse, além de ler as conformidades e pedir orientação a seus compradores sobre isso, é procurar produtos comparáveis ​​que essas empresas ou varejistas vendem. Porque se há um produto na loja, você sabe que passou por esse nível de rigor, teste e conformidade. Então você pode anotar o que os outros fizeram em sua própria embalagem quando se trata de rotulagem e coisas dessa natureza.

Felix: Sim, isso faz sentido. E agora quanta liberdade criativa você tem quando se trata de suas embalagens? É bastante restritivo, ou você tem muita liberdade para criar a embalagem desde que marque um certo número de caixas?

Josh: Geralmente, para nossas marcas internas e coleções que estamos produzindo, temos total liberdade no que diz respeito à embalagem. Estes são produtos que estamos criando para nossa própria venda e nossa própria marca. Trabalhamos com alguns varejistas em uma espécie de marca própria ou personalizada, onde faremos alguns pequenos ajustes de embalagem para produtos existentes para criar algo realmente especial para um varejista. E nesses casos, o varejista tem uma ótima contribuição para o produto e a embalagem e o que eles gostariam de ver.

Felix: Certo, tenho certeza de que eles querem preparar você para o sucesso de qualquer maneira e ajudá-lo a criar uma embalagem ou rótulo que venda aos clientes deles. Agora, qual foi o cronograma para isso? Novamente, entrar em um grande varejista como esse é uma vitória importante para um negócio. Quanto esforço, quantas reuniões, ou quanto tempo levou antes de você ser... Entre o momento em que você teve sua primeira conversa para poder entrar em uma loja de West Elm e ver seu produto?

Eric: Estávamos lançando de forma bastante agressiva. Acho que começamos no início da primavera e estávamos no mercado no final do outono. Isso foi incrivelmente agressivo do nosso lado. Muitos desses grandes varejistas planejam 12, 18 ou 24 meses. Tivemos uma exceção especial na maneira como nosso produto estava indo muito bem e meio que na moda. Então eu acho que a experiência de todos em nosso mundo é um pouco diferente, mas você meio que quer se preparar para o longo prazo. É aí que você tem que equilibrar seus negócios trabalhando principalmente por meio de… Você sabe, se você está trabalhando de empresa para empresa com varejistas menores, bem como clientes reais de varejo, se você vai ter um negócio estável que tem todas as várias plataformas de pessoas para as quais você está vendendo.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). E o que isso significa? O que você quer dizer com agressivo? Você estava fazendo muitos acompanhamentos? Muitas reuniões? Como você foi capaz de mover as coisas em um ritmo mais rápido?

Eric: Mm-hmm (afirmativo). Muitos acompanhamentos e muitas reuniões, com certeza. Nós éramos locais, então pudemos nos encontrar com eles relativamente rápido. E conseguimos entregar amostras e quatro amostras de fotografias e coisas assim tão rapidamente quanto eles estavam pedindo e os prazos eram muito, muito rápidos. Estávamos fazendo tudo em casa, principalmente à mão na época, o que meio que tornou um pouco mais rápido do que poderia ser. Além disso, a linha naquela época era bastante simples, pois era um agrupamento de produtos relativamente fácil de fazer.

Félix: Entendi. Agora, uma coisa que eu vi na sua, eu acho, sobre a página do seu site que achei interessante foi que você descreve sua empresa como uma empresa de design de produto full stack. Você pode falar mais sobre isso e o que isso significa para você?

Josh: Claro, sim. Assim, a maneira como pensamos sobre nossa empresa é que lidamos com todas as etapas do ciclo de vida de um produto. Então, desde a concepção, passando pelo design, produção, fabricação, entrega, vendas, marketing, até as mãos do consumidor, nós cuidamos de tudo isso internamente. Assim, todo o nosso design é feito em casa. Toda a nossa fotografia é feita em casa. Produção, fabricação, logística, vendas, marketing. Tudo isso sob o mesmo teto. E o que isso nos permite fazer é ter controle total sobre a visualização dos produtos, desde o núcleo de uma ideia até um bem entregue. E para nós isso é super importante porque realmente cria a expressão mais verdadeira do que era aquela ideia original e entrega o melhor produto possível ao usuário final.

Felix: Semelhante a eu acho que como uma Apple, a maneira como eles projetam tudo do começo ao fim. Essa é uma maneira que você gosta de modelar seu negócio?

Josh: Sim, quero dizer, foi meio inspirado por isso, mas honestamente, impulsionado principalmente por nós, talvez, sendo maníacos por controle, apenas em nosso núcleo. De apenas querer ter certeza de que a cada passo do caminho, estávamos envolvidos no processo e conduzindo-o para como um produto ganha vida. E acho que, na minha opinião, o que impulsiona muito o sucesso de nossos produtos é quando lançamos, apenas lançamos coisas pelas quais somos incrivelmente apaixonados e felizes e chegamos a esse ponto participando de cada passo do caminho para dar vida a esse produto.

Eric: Eu diria que em vez de olhar para a perspectiva da Apple, quase olhar para a perspectiva de um chef, que está idealizando um prato, obtendo os ingredientes de um fornecedor ou fazendeiro local, preparando esses ingredientes, preparando aquele prato e depois servindo o prato em um restaurante onde ele poderia ter tido todas as informações sobre como seria o ambiente do restaurante ou serviço. E é isso que esperamos fazer com nosso produto.

Félix: Entendi. Agora, no outro extremo do outro lado, há empresários que terceirizam tudo. Eles querem contratar todas as suas diferentes tarefas, processos, para outras empresas, outros fornecedores. E, obviamente, quando você é, como vocês dizem, maníaco por controle, isso pode dificultar os negócios de outras maneiras que talvez alguém que está terceirizando tudo não experimente. No que você se deparou? Que tipo de desafios se deparam porque você está controlando toda essa pilha.

Erick: Certamente. Aprendemos onde terceirizar certas coisas quando se trata de realização. Inicialmente, quando lançamos, estávamos montando kits, fabricando e entregando tudo em nosso próprio armazém full stack. Fazer coisas como entender que essa não é a melhor maneira de fazer as coisas e terceirizar. Fizemos essas coisas em nosso negócio. No entanto, quando se trata do design, desenvolvimento e entrega do produto real, é realmente a entrega que terceirizamos. Todo o resto geralmente fazemos em casa, a menos que pareça não fazer sentido. Nós terceirizamos algumas funções do nosso negócio, mas seja marketing, mídia social, desenvolvimento web, vendas. Nós gostamos de manter tudo isso em casa no Brooklyn. Temos uma ótima equipe de design que abrange todos os aspectos do design e gerenciamento de projetos, desenvolvimento de produtos. É um ambiente muito colaborativo e divertido e quando nos deparamos com algo em que achamos que não é um uso eficiente do nosso tempo tê-lo nesse processo de pilha completa, tentamos descobrir onde terceirizar. E assim fizemos isso ao longo do tempo.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Tenho certeza de que você não é o único maníaco por controle que está ouvindo este podcast. Então, quais dicas você tem para outras pessoas que precisam aprender a abrir mão de seus negócios um pouco mais e começar a terceirizar peças às quais se agarraram com tanta força?

Eric: Claro. Eu acho que seria sempre entender onde você está no estágio de negócios em que está. Então, quando se trata de dizer para o verão, tente reconhecer onde você está e perguntar a outras pessoas que possam estar em certas situações semelhantes, ou talvez um ou dois passos à sua frente. Por isso, somos constantemente humilhados por todo o conhecimento e informações e pesquisas que existem com os outros empreendedores em nosso espaço. Estamos constantemente conversando com eles para entender onde eles estavam em seus negócios quando tiveram que terceirizar algo ou tomaram a decisão de trazer algo em casa. Portanto, é um diálogo constante e descobrimos, não apenas em Nova York, neste tipo de espaço de pessoas que estão fazendo coisas e entregando-as e criando bens tangíveis reais, é uma daquelas coisas que constantemente alcançamos os outros e conversamos com eles e pesamos várias opiniões e decisões de pessoas e conversamos sobre isso nós mesmos e implementamos os próximos passos para nossa empresa.

Félix: Entendi. Agora, quando você se senta para pensar sobre o próximo produto, o que é esse processo? Como vocês decidem qual produto trabalhar em seguida?

Josh: Sim, quero dizer, estamos constantemente analisando o que está acontecendo no cenário de alimentos e bebidas para identificar novas ideias que podemos trazer para a mesa. Neste ponto, temos 30 pessoas no Brooklyn que estão muito no mundo da comida e bebida e são bastante ativas nessa comunidade. Portanto, estamos constantemente em diálogo, internamente como uma equipe, sobre o que há de mais recente em alimentos e bebidas e compartilhando essas coisas em toda a empresa. E quando identificamos algo novo acontecendo em alimentos e bebidas, todos nos reunimos como uma equipe e conversamos sobre isso e realmente fazemos um brainstorming de como podemos participar dessa tendência ou desse movimento em alimentos e bebidas.

Eric: E seja um gerente de produto, designer, estagiário, pessoas da equipe de marketing, equipe de vendas. Todos em nossa equipe mais ampla contribuem para essas ideias. E houve produtos e projetos que vieram de Josh e eu. Houve produtos e projetos que vieram de estagiários da empresa. Realmente abrange todo o grupo, o que é realmente muito divertido.

Felix: Agora, essas 30 pessoas, são funcionários reais do negócio, ou são quase um conselho informal de conselheiros que vocês usam como caixa de ressonância? Qual é a relação deles com você?

Eric: Claro, temos 30 funcionários em tempo integral em Green Point no Brooklyn e também temos muitos parceiros quando se trata de atendimento terceirizado. Alguns de co-packing e tudo isso. Mas a equipe em Nova York tem 30 anos, sim.

Félix: Muito legal. Agora você tem uma lista de critérios ou fatores que você tenta usar como um filtro para todas as ideias de novos produtos que você gostaria que pelo menos atingissem alguns deles antes de investir tempo e recursos em um novo produto?

Eric: Eu acho que de um ponto de vista inicial muito amplo, nós tentamos seguir algo que é macrointeressante e/ou tendência. Mas também tem que ser muito interessante e tendência para nós mesmos. Não vamos apenas perseguir algo porque achamos que vai dar certo. Temos que estar genuinamente interessados ​​no assunto. E, a partir daí, meio que temos um sistema de verificações internas e externas para garantir que a direção que estamos seguindo com um produto que estamos desenvolvendo é algo que esperamos que seja bem-sucedido.

E então mantemos uma atitude de que não importa quanto tempo ou energia investimos em um projeto, se percebermos que pode ser um custo irrecuperável, simplesmente passamos para o próximo. Então, para tantas boas ideias que tivemos, houve algumas sobre as quais tivemos que ser humildes e matar, mesmo que reduzamos um pouco o processo de design e criação. Se ela passa pelo sistema que temos e parece atingir um muro ou um obstáculo, muitas vezes deixamos a ideia descansar ou morrer.

Felix: E é como um muro de demanda de mercado que atinge onde você percebe que pode não vender tão bem quanto você imagina. Quais são algumas das razões pelas quais você pode essencialmente matar uma ideia que você investiu, que você afundou... Você mencionou custos irrecuperáveis. Em que você afundou esses recursos.

Eric: Sim, acho que no final das contas, onde os projetos são realmente feitos ou quebrados, está em nosso processo final de verificação. Assim, inspira os clientes, pré-selecionando a ideia. E uma vez que chega a um certo ponto com indivíduos e grupos com os quais realmente nos importamos e que acreditamos ter uma noção maior do pulso do mercado, há todo um bando dessas pessoas, sejam influenciadores, grandes varejistas, donos de lojas independentes , clientes individuais. Nós tentamos ser realmente proativos sobre a pré-seleção de certas ideias e [inaudível 00:24:27] ideias por um grande grupo, e se não parece que está ressoando, nós meio que voltamos para a prancheta.

Félix: Entendi. Como é esse processo de pré-seleção? Você tem um protótipo que você está dando a eles? O que está envolvido em testar o mercado antes de explodir isso e começar a enviar isso para os fabricantes?

Eric: Bem, se você der uma olhada em nosso site, wandpdesign.com, você verá uma grande variedade de produtos e projetos. Assim, livros, bens consumíveis e bens duráveis ​​são todos muito, muito diferentes. Então, esse processo de pré-seleção pode realmente percorrer a gama de tudo o que você acabou de mencionar. Então, tudo, desde uma amostra de prototipagem rígida que podemos imprimir em 3D em nosso escritório, até a simples ideia de que colocamos a caneta no papel e podemos passar por um comprador ou indivíduos. Então realmente depende do projeto porque alguns são mais fáceis de provar do que outros. Mas pode executar tudo, desde uma ideia ou pensamento muito resumido, até quase um bem quase acabado.

Felix: Agora, que tipo de feedback você geralmente procura quando está colocando um potencial na frente de um desses membros?

Eric: Sim, eu acho que é bem fácil quando você está falando sobre um bem que alguém compraria ou consumiria. Então, se é uma reação adversa, é bastante óbvio. Tipo de polegares para cima ou para baixo, você gostaria disso, não gostaria, você acha que isso ressoaria com seu cliente, não é?

Félix: Entendi. E você já foi em frente com um produto de qualquer maneira, mesmo que o feedback possa ter sido morno, mas talvez você acreditasse nele mais do que as pessoas com quem estava conversando?

Eric: Claro, eu diria que para muitos de nossos projetos que podem ter sido o caso em certos campos, porque estamos exibindo isso por tantas pessoas ou tantos grupos diferentes de pessoas que um barista ou bartender super influente pode não ter o mesma opinião que um comprador de casa em uma loja de varejo pode ter. Então você pode ter uma recepção muito morna de um tipo de pessoa no mesmo campo do que outro. Você pode apenas ir em frente porque você tem um palpite.

Félix: Entendi. Agora, uma vez que você decidiu investir tempo na criação de um produto, como tudo isso é planejado. Fale conosco sobre o próximo passo, essencialmente, depois de dar o sinal verde para um novo produto.

Eric: Mais uma vez, não quero dar uma resposta muito ampla, mas porque há uma grande variedade. Pode ser qualquer coisa, desde o design até o preço e a amostragem. Quando se trata de alimentos e bebidas consumidos, temos que ter certeza de que podem ser seguros para os alimentos. Há consultas com cientistas de alimentos. Ele realmente percorre toda a gama quando se trata de projetos criativos e materiais impressos, os livros, tem a ver com nosso autor viável [inaudível 00:27:20], uma maneira de criar o conteúdo. Mas cada um dos projetos que damos vida pode variar de uma espécie de, não sei, um ciclo de parto de seis meses a um ano ou dois. Depende muito da complexidade do projeto, ou de como o estamos trazendo para o mercado. Mas tem havido idéias que estamos chutando por até um ano ou dois, ou tão pouco quanto três a seis meses, que meio que veem a luz do dia.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). E porque você tem tanta experiência como empresa em todos esses diferentes tipos de produtos, qual você diria que foi o tipo de produto mais desafiador para criar e trazer para o mercado?

Josh: Eu acho que provavelmente é o kit de coquetel de mão. Então, lançamos este produto há cerca de um ano e meio, dois anos e provavelmente foi nosso best-seller até hoje. E na verdade é um kit que permite fazer dois coquetéis em um avião. E estávamos meio cansados ​​das ofertas normais de bebidas em um avião, que não eram realmente tão boas. E aceitamos como um desafio de design fazer um kit que pudesse fazer dois coquetéis em um avião. Quando começamos, estávamos muito empolgados com isso, mas logo percebemos que o que estávamos tentando fazer era muito difícil, porque estávamos tentando projetar um pacote muito pequeno com muitos materiais misturados. Tínhamos pequenas ferramentas de metal, tínhamos alguns guardanapos de linho, alguns produtos consumíveis que precisavam ser criados, formulados e testados.

Portanto, os materiais mistos desse produto o tornaram bastante desafiador do ponto de vista do design e da produção. Mas, ao mesmo tempo, os desafios e a dificuldade resultaram em um produto realmente gratificante, porque acabamos com algo incrivelmente único que não existia no mercado porque, francamente, é muito difícil de fazer. E agora temos algo que é realmente divertido e divertido para pessoas que amam coquetéis e amam viajar.

Félix: Sim, incrível. Porque vocês estão criando tantos produtos únicos, vocês precisam, ou vocês escolhem patentear ou seguir alguma dessas maneiras de proteger os produtos e ideias que vocês inventam?

Eric: Claro, sim. Nós fazemos. E fazemos para uma série de produtos. Basicamente, pesamos cada produto e se é ou não patenteável, se há algo por aí que podemos patentear ou com direitos autorais. Mas sim, acho que tudo isso geralmente vale a pena. Temos algumas patentes atualmente. Temos um monte de patentes pendentes. Mas sim, isso é algo que sempre fizemos com a prática. Em geral, como empresa, fomos copiados ou derrubados, imitados no passado e, em geral, como empresa, tentamos permanecer positivos, inovadores e com visão de futuro. Esse é o jeito... Nós tentamos não ficar presos a essas coisas. Acho que com a coqueteleira de vidro de pedreiro, é um produto que patenteamos, mas, ao mesmo tempo, houve várias cópias e, embora tenhamos que lidar com elas, também acabamos de fazer uma trilha muito positiva de posicionamento e apenas seguir em frente e pensar muito positivamente sobre nossa empresa e nosso lugar no cenário de alimentos e bebidas. Então é uma questão complicada, mas nós fazemos isso de várias maneiras diferentes.

Felix: Sim, imagino que você prefira usar sua energia na criação de novos produtos em vez de perseguir qualquer imitador. Agora, quando você está criando um produto, em que ponto o preço entra nele? Como é esse processo? Como você decide como precificar seu produto? Porque, novamente, você tem tantos tipos diferentes de produtos que vende em sua loja, eu me pergunto como vocês sentam e dizem “Ok, vamos colocar um preço de X dólares em um produto”.

Josh: Acho que começa, sempre começa com um instinto e, em seguida, rodadas de feedback de nossos consumidores-alvo, nossos varejistas e as diferentes partes interessadas dentro da empresa. Então, geralmente, temos um bom senso apenas pelo nosso conhecimento da indústria e pelo nosso conhecimento do cenário do varejo ou de onde um produto deve ser precificado. Mas sempre duvidamos disso. Portanto, sempre testamos isso em relação ao feedback do cliente-alvo. Seja um consumidor ou um comprador de um grande varejista.

Eric: É sempre um equilíbrio entre o custo-alvo, ou o que você acha que deveria ser, ou o valor pelo qual um consumidor comprará algo, e não comprometer a qualidade desse produto. Às vezes, tivemos que matar projetos porque não achamos que podemos colocar uma determinada ideia ou produto no mercado a um preço que um, é um negócio e dois, faz sentido para o cliente. Então é sempre um equilíbrio e uma conversa constante. A última coisa que queremos fazer é projetar e criar esse projeto ou produto fantástico que seja totalmente dissonante do que um cliente pagaria por ele.

Felix: Sim, e quando você estiver pronto para lançar esse produto no mercado, como é o processo de lançamento? Como introduzir este novo produto no mercado?

Eric: Claro, quero dizer, geralmente lançamos isso do ponto de vista B2C, de nossos clientes comerciais para clientes de varejo em nosso site, em nosso site Shopify. E também o lançamos em uma linha de tempo semelhante de uma perspectiva B2B, então estamos lançando-o para os grandes varejistas e lojas em todo o país e no mundo que nos apoiam e compram nossos produtos no atacado e no varejo em suas lojas individuais.

Felix: É um desafio alinhar tudo isso para ter certeza de que está tudo no... Tenho certeza de que a resposta é sim. Então, talvez eu passe para como você administra tudo isso, para alinhar todas as lojas para lançar seus produtos ao mesmo tempo? Você o tem disponível em seu site. Como você administra tudo isso?

Eric: Claro, sim, você meio que respondeu à pergunta. Sim, é um pouco complicado, mas temos uma equipe fantástica de marketing, vendas e gerenciamento de projetos que, uma vez que o design é entregue, uma vez que os processos de produção estão em vigor, a equipe de gerenciamento de projetos, a equipe de marketing e a equipe de vendas … Há um equilíbrio muito cuidadoso na criação de todos os materiais, juntando tudo. But we've got a fantastic team in Green Point that are constantly working on that. And it is always a struggle and we're still refining how to do that and we're kind of batching things into seasons now, as opposed to a rolling fashion, at least that the idea. But yeah, it's a constant balance and it's a total group effort.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Now for the direct consumer, the B2C business, where do you focus your marketing resources and efforts?

Josh: Yeah, we have great marketing team that works across a number of different channels and promotional areas. I think a major channel for us is Instagram and I think a lot of consumer brands of sort of our type have found success there. I think we have a very visual product offering and combined with the products that we make, we also produce a lot of content. So Instagram has been a phenomenal platform for us. Email marketing is also kind of like a tie for first place, I'd say. So those two. And we also engage with our customer base and followers as well. So we do a lot of influencer outreach and try to get samples of products in people's hands that we know would appreciate it in a very organic way.

We've found a lot off success in getting the right people in the right people's hands. And letting them decide if they want to share it, but making sure that we're getting a good product to the right people.

Félix: Entendi. So with Instagram, are you using paid ads, or is it the influencer marketing approach?

Josh: We don't use paid ads. We only do sort of an organic program where we're producing great content and hopefully our products speak for themselves and we get them in the right people's hands and they share them.

Félix: Entendi. Yeah, I'm sure everyone can check out the Instagram to see your approach. For listeners, what kind of content are you focused on producing for your page?

Josh: Yeah, definitely. You can check us out at @wandpdesign on Instagram. We do share a lot in a couple of different categories. So we share recipes across food and beverage. That's obviously a really sweet spot for us, given the scope of what we're doing in the company. [inaudible 00:36:43] that come out of the cookbooks that we've published, or just a simple cocktail recipe that's great for that season. All those live on our Instagram. So you can check them out there. And then we also share more information about our products and how you can use them at home. So whether that's the carry on cocktail kit that is being used on a plane in kind of a novel way, or our Peak Ice Trays that are changing the way you make ice at home. We'd wanna share that functionality and the backstories behind the products with our followers on Instagram.

Felix: Yeah, now I really see what you mean when I'm looking at your Instagram page about the organic approach because all the photos they don't scream “Product photos” to me. They show lifestyle uses of your product in the wild, and not showing off your product in a way that comes off as salesy. Is that an intentional approach to demonstrate, to educate the consumer about how they can use your product?

Josh: Yeah, absolutely. I think we take more of a show rather than tell approach and really showing how you can use our products and how they can fit into your life, versus just telling you about them. And I think we try to do that across all of our social efforts.

Félix: Entendi. And the photography, it's beautiful for this too. Is that all done in house? How do you guys get the photos for Instagram?

Eric: I'd say pretty much we do almost all of it in house. Sometimes we'll have partners post that influencers that will short of repost or share. But the vast majority of what you'll see, especially on our constant living feed, is all in house photography.

Félix: Entendi. Now are people coming to the Instagram page or seeing your posts and they're clicking over to the site? Are you able to … Is that where that traffic is coming from? Instagram? Or are they typically coming from the influencers that you're working with?

Josh: I think it's a combination of both, but generally we try to get people to our Instagram so that they can see the broader breadth of what we're doing in food and beverage, versus going directly from a one off product post. So we try to engage people so they can see the full scope, and then bring them over to the website, where they can hopefully shop and purchase some of our products.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Now another thing that I see that you guys do well in terms of content are the product videos that I see on the website itself. How are these produced?

Josh: For the product pages?

Félix: Sim. For the product pages. Even on your homepage, there's like a video playing immediately for I believe the ice tray.

Josh: We do all of that content production in house. That's very important to us to control that and make sure that we're producing the best content possible. So we try to have, for most of our product lines, at least one product video that explains what the product is and how to use it. And then all of the product photography, both the product itself and then also the lifestyle photos are done in house.

Félix: Entendi. Now what are some key factors for an effective product video? What are some things that you try to make sure are included, or are demonstrated in each of your videos?

Josh: Yeah, the videos that we have show the use of a product. So you wanna show the core use of it in a very concise, visually stimulating, impactful way. So that means not too long. Keep it short. Keep it sweet. Hit really the highlights and people's attention span shrinking by the day, it's super important to make sure that you can get your point across very quickly. And in addition, with subtitles and text overlays and things like that, that can help really hammer home the point of how to use a product.

Félix: Entendi. Yeah, I've been hear the statistic grow more and more where a lot of people are just watching videos without sound, which I think is very important for you to not just demonstrate the video in a way that doesn't require sound, but then always include things, like you're mentioning some kind of caption or text so people can follow along without having to hear necessarily.

Do you use the videos anywhere else, other than on the site? Or are you using them for ads, or distributed anywhere else outside of your website?

Josh: Yeah, absolutely. I think what we try to do is create great content and then distribute it across a number of different channels. So those videos live on our website, they will be distributed to some of our retail partners. They'll be used on social media accounts and shared with other influencers that requested would like to use them. So we definitely expand the reach from just the product page.

Felix: Yeah, I like that you get a lot of mileage out of this content. I think that's one of the benefits of investing heavily in quality content, is that you're going to be able to use it in more places. You can imagine that a retailer or even an influencer might not want to share your video if it's not high quality. Maybe you would, but maybe the influencer wouldn't if you didn't invest the time and money and resource into creating a piece of content that they wanna put their name behind or alongside of.

Now I'm imagining products that you're selling are going to kill it during Black Friday and Cyber Monday, during that time of year. How do you guys prepare for that season?

Eric: I mean, it's important for us to address it and make sure there's a sale going and we've got great new content, but it's also important for us to note that we've got a really wide audience and wide range of customers, including a lot of independent retailers that depend on us to be supporting them. So we kind of focus on them and our online retail presence, we always make sure there's something new and interesting going on and that we're paying attention to the full circle of our customers.

Félix: Entendi. Now when you have so many retail clients and when it comes to Black Friday, do you have to … Or is there another level of management there to make sure that everything's coordinated if they do want to discount one of your products and you have to make sure you match it on your site. What's involved when you're in that situation?

Eric: Yeah, it's a pretty highly involved dialogue with everybody. So everybody's on the same page because you wanna make sure that your products aren't found discounted deeply, if you haven't okayed it or anything like that. But fortunately we're so small that it's relatively easy to handle. But it's something that we're super conscious of and we're always talking about.

Félix: Entendi. And you mentioned email marketing is also one of the key drivers for traffic and sales for you. What's your process for collecting emails? How are you able to build up a large enough email list to build a business and launch products to?

Eric: Yeah, every time our marketing department has been really adept at partnerships, partnered posts, giveaways. We've been building our email list for a few years now and I think it's part of a bunch of different strategies. But some of the most effective ones have been partnered giveaways and posts that we've participated in with other like minded brands over the past couple of years.

Felix: How do the partnerships work? How do they help grow your email list?

Eric: Sure, it's part of an organic outreach with those other brands. They're reaching out to us and we all run sweeps campaigns, giveaways, things of that nature that kind of add to our list over time. Other than that it's natural too. People will sign up to our list on the website, via our blog, things that are going on, things of that nature. So it's kind of, they come from all sources.

Félix: Entendi. So you partner with a brand or a company that has similar audience as you, and they are running a sweepstakes or giveaway and they're promoting your product, promoting your brand and basically you're reaching a whole new segment of the marketplace that you might not have had before?

Eric: Yeah, that's exactly right.

Félix: Incrível. Now to run this business, you mentioned you have 30 employees. How do you guys … What kind of tools or applications, whether they be on Shopify or off of Shopify, do you rely on to help run the business?

Josh: Yeah, I think for a Shopify standpoint, I think over the first couple of years, one of our biggest tools was MailChimp, and that integration with Shopify. We had a lot of good luck with that. We've also had good luck with some cross selling apps, and I think that there's a variety of those out in the market that all do similar things, but it's so important when you have a collection of, especially sort of disparate items that all appeal to a similar consumer, to be cross selling products. So on the product page, having those suggested products shown to a customer when they're looking at one product, has been super helpful for us. So both of those things are immensely helpful. For more of a business standpoint, I think we've had a lot of success with some of the enterprise technology like Slack or Dropbox and things like that.

Félix: Muito legal. Now what's next for the business? Where do you guys want to see the brand grow over the next year?

Eric: Sure, I think we wanna continue to build our catalog of interesting products. We're steering towards really interesting giftable things, like the carry on kit, as well as addressing entire categories, like we have with Peak Ice Works. So innovation in two parts. As far as newness in the company, we're expanding our titles, our books. And as far as the business from a macro standpoint, I think we wanna continue to build our social and email following, our retail customers that seem to be interested in what we're doing. We wanna continue to foster our relationships with our Independent stores and accounts. They're super important to us. They're where we got our store. And then I think continue to do special and interesting collections with larger retailers.

We're a company that's grown one step at a time and I think we're gonna keep on doing that. And with each year, we've been able to do more interesting things in food and beverage and to create more of an impact in the space. So whether that's new and interesting consumable goods, or hard goods, or books and content, it's all [inaudible 00:48:20], authors lined up for this fall. Some really great books that we're coming out with. I think that early October, October third or something, is the pub date for a lot of things that are coming out. And I think continue to grow that catalog, to grow the bandwidth of our own team of categories that we can approach is really important to us.

Félix: Incrível. Thank you so much for your time, Eric and Josh. So wandpdesign.com, WANDPDESIGN dot com is the website. Thank you so much again for coming on.

Eric: Yeah, hey thanks for having us. Nós realmente apreciamos isso. We're huge fans of Shopify. We're huge fans of the podcast. A lot of us at the company listen to it and enjoy and we really appreciate you having us on.

Josh: Yeah, thanks a lot.

Felix: Awesome, thanks guys.

Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: They're not just buying it because they like it. It's almost like a test.

Felix: Obrigado por ouvir Shopify Masters, o podcast de marketing de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos. Para iniciar sua loja hoje, visite Shopify.com/masters para reivindicar sua avaliação gratuita estendida de 30 dias. Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.