10 dos melhores softwares de gerenciamento de incidentes e crises para 2023

1. Força de vendas

A Salesforce é uma empresa de plataforma como serviço (PaaS) que oferece soluções inovadoras baseadas em nuvem para vendas, marketing, comércio e muito mais. Suas soluções são projetadas para eliminar silos, melhorar o trabalho em equipe e a colaboração, simplificar os fluxos de trabalho e ajudar as empresas a oferecer melhores experiências de atendimento aos seus clientes. Já trabalhou com algumas das maiores empresas do mundo, como IBM, Sonos e PayPal. Até o momento, mais de 150.000 empresas estão usando o Salesforce para expandir seus negócios.

Além dessas soluções, a Salesforce também possui um software de gerenciamento de incidentes de atendimento ao cliente (CSIM) que permite que as empresas resolvam incidentes rapidamente e evitem interrupções de serviço antes que se transformem em grandes interrupções. O software CSIM da Salesforce permite que as equipes tenham visibilidade total de incidentes, casos e dados do cliente, dando-lhes acesso às ferramentas necessárias para resolver problemas relacionados ao atendimento ao cliente. O software aproveita os recursos da inteligência artificial para identificar incidentes e resolvê-los rapidamente. Usando a IA, ele aprende com os incidentes anteriores e resolve os mais novos por meio de aprendizados gerados automaticamente.

Características principais

• Integra-se ao Slack para conectar as equipes internas e externas apropriadas
• A Salesforce também oferece recursos para ajudá-lo a configurar seu software CSIM
• Acesso a um único espaço de trabalho dentro do sistema Salesforce

Benefícios

• Permite que você atualize seus clientes sobre o status de seus casos para garantir a transparência
• Permite abordar incidentes de forma proativa por meio de integrações com sistemas externos
• Integra-se com aplicativos externos
• O recurso de espaço de trabalho único fornece às equipes o contexto necessário para resolver problemas
• Oferece um teste gratuito  

2. Zendesk

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente e CRM de vendas que cria soluções personalizadas para empresas. Alguns dos principais recursos de seus produtos incluem um sistema de tíquetes, software de chat ao vivo e soluções de software de suporte técnico. Grandes empresas como Tesco, Uber e Mailchimp usaram o Zendesk para criar melhores experiências de cliente para seus usuários.

Seu software Help Desk foi projetado para oferecer aos seus clientes uma variedade de opções de suporte independente de plataforma, além de permitir que você utilize totalmente os recursos de sua equipe de suporte para obter o máximo impacto. Alguns dos recursos notáveis ​​do software Zendesk Help Desk incluem suporte multicanal e uma visão unificada do cliente, automação, rastreamento e análise.

Além de seu software de suporte técnico, todo o sistema Zendesk foi projetado para ajudá-lo a aprimorar seus processos de gerenciamento de incidentes e crises. Ele foi projetado para permitir que as empresas rastreiem, respondam e resolvam incidentes rapidamente. Ele aprimora a colaboração entre as equipes e é capaz de escalar problemas com base em suas condições predefinidas. Além disso, quando o sistema detecta um problema, ele alerta o Zendesk Network Operating Center para iniciar o gerenciamento de incidentes. Uma vez identificado, o problema é classificado de 0 a 4, ajudando as equipes a determinar quais incidentes priorizar.

Embora venha com recursos prontos para uso, você pode personalizar o sistema Zendesk por meio de integrações e configurações de fluxo de trabalho.

Características principais

• Suporte omnicanal
• Suporte multilíngue
• Vários canais de suporte: online, e-mail, social, SMS e telefone
• Criação automática de tickets
• Autoatendimento contextual
• Editor da base de conhecimento
• Recursos de monitoramento automatizado

Benefícios

• Integração perfeita com sua pilha de tecnologia
• Permite que você se comunique com os clientes afetados
• Permite realizar uma análise abrangente da causa raiz
• Oferece uma avaliação gratuita de 14 dias

3. Estratégias 4C

O Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) foi projetado para ajudar as empresas a se tornarem mais ágeis, principalmente quando se trata de rastreamento de incidentes e resposta a crises. É uma solução de ponta a ponta baseada na Web capaz de relatar e rastrear incidentes, bem como escalar incidentes para resposta a crises. O ICM é uma ferramenta incrivelmente versátil que pode ser usada em diferentes indústrias e setores, incluindo serviços de emergência, serviços financeiros e transporte.

Características principais

• Software de comando e controle que fornece visões gerais abrangentes de incidentes, recursos de mapeamento GIS e painéis personalizados, entre outros recursos
• Ferramentas de alerta que incluem o recurso Emergency Roll Call
• Recursos de relatórios de incidentes com registro de incidentes e modelos de relatórios personalizados e funcionalidade de geotagging

Benefícios

• O pacote ICM da 4C Strategies é escalável e pode ser integrado a outras soluções Exonaut
• Integra-se perfeitamente com aplicativos e serviços externos, como servidores de mapas e serviços de despacho de emergência
• Permite que os usuários visualizem ameaças e recursos para melhorar o planejamento de gerenciamento de incidentes e crises
• Oferece acesso móvel ao seu pessoal por meio de um aplicativo móvel

4. Konexus

O Konexus foi projetado para ajudar as empresas a manter seus funcionários e negócios seguros. Ele é equipado com recursos como modelos de alerta e pesquisa que permitem simplificar a comunicação de eventos críticos, alertas de localização geográfica para alertas direcionados e visualização de dados de eventos de incidentes e recursos avançados de pesquisa que permitem usar filtros para encontrar rapidamente as pessoas certas quando um surge a crise.

Características principais

• Integra-se com ferramentas relevantes, como RSA Archer, Ping Identity e Azure Active Directory
• O recurso Listas de Tarefas permite criar um plano de resposta acionável e abrangente para facilitar o planejamento de resposta a emergências e agilizar seus processos de resposta a crises

Benefícios

• Konexus tem um Guia de Incidentes onde você pode armazenar documentos relevantes para gerenciamento de incidentes e crises que seu pessoal pode acessar facilmente
• Ele também possui um aplicativo móvel (disponível na App Store e no Google Play) que permite aos usuários relatar incidentes a qualquer hora e em qualquer lugar

5. D4H

O D4H oferece aos usuários uma imagem operacional comum, permitindo assim o gerenciamento de incidentes em tempo real para uma resposta mais eficaz a incidentes e crises em qualquer situação. Essa solução foi projetada para permitir que as equipes comuniquem objetivos de maneira fácil e clara e colaborem na busca de uma solução. Recursos como painéis de status personalizáveis ​​permitem que você acompanhe visualmente o status de um incidente, enquanto a funcionalidade da sala de controle do software permite que você gerencie e escale com eficiência incidentes de alto nível.

Os outros recursos notáveis ​​do D4H incluem uma biblioteca de documentos, registro de eventos, tarefas e listas de verificação, recuperação de dados (trilha de auditoria e filtros em tempo real), compartilhamento de dados (compartilhamento por e-mail ou link e PDFs imprimíveis) e recursos de alerta (menções e e-mail, dispositivos móveis , notificações em massa e do navegador). Além disso, está equipado com recursos projetados para administradores, incluindo permissão granular, designer de cenário e até marca personalizada.

Ele também se integra a outras soluções para notificações em massa e mapeamento GIS, como Everbridge e Singlewire.

Características principais

• Dados em tempo real
• Recursos integrados de mapeamento GIS interativo
• Interface de usuário intuitiva
• Possui serviços de backup gerenciados para recuperação de desastres mais rápida

Benefícios

• Solução baseada em nuvem com SSL e criptografia de banco de dados para segurança
• Tem uma funcionalidade multiusuário
• Pode ser usado no modo offline
• Vem com um aplicativo gratuito para smartphone
• Permite importar dados existentes para a biblioteca de documentos do software

6. Veoci

O Veoci é um software sem código que permite que as organizações tenham um melhor controle sobre qualquer incidente ou crise. O que diferencia esta solução ICM das outras nesta lista é que ela permite que os usuários criem suas próprias soluções personalizadas para atender às necessidades exclusivas de sua organização. O melhor de tudo é que criar um aplicativo ICM via Veoci não exige que você tenha conhecimento de codificação.

Além de ser usado para gerenciamento de incidentes e crises, você pode usar o Veoci para gerenciamento de emergência e continuidade de negócios por meio da implantação de alternativas ou soluções paliativas para aplicativos críticos.

Características principais

• Mensagens em tempo real e uploads de arquivos
• Plataforma única para aprovação e rastreamento
• Criptografia de nível industrial para mensagens seguras
• Recursos de mapeamento GIS totalmente integrados para maior consciência situacional e rastreamento de ativos

Benefícios

• Fácil de usar
• Elimina os silos que impedem a comunicação eficaz e aumenta a visibilidade das informações
• Sistema unificado pronto para uso - sem necessidade de instalar módulos diferentes
• Pode ser usado em várias indústrias e setores, incluindo aviação, finanças e empresas, governo e saúde

7. Noggin

Responda a crises mais rapidamente e simplifique a forma como você gerencia eventos críticos com o Noggin for Crisis Management. Ele vem com fluxos de trabalho automatizados e listas de verificação para automatizar as notificações e dar a você mais tempo para se concentrar no gerenciamento de incidentes e crises. É uma solução versátil que pode ser usada para diferentes tipos de crise, graças à sua biblioteca de recursos de melhores práticas e à sua capacidade de personalização - é um software fácil de usar com funcionalidade sem código.

Um de seus melhores recursos é a capacidade de capturar exercícios, revisões pós-incidente e lições. Com isso, você pode realizar exercícios para garantir que sua equipe saiba como responder a incidentes futuros. Além disso, isso funciona como uma referência que permite avaliar como você pode melhorar seus processos de ICM.

Características principais

• Oferece uma única fonte de verdade
• Possui ferramentas integradas de comunicação e colaboração em crises
• Notificações de incidentes
• Mapas integrados e painéis situacionais
• cheques de bem-estar
• Escalonamento contínuo de incidentes para a crise com base em suas regras predefinidas

Benefícios

• Segue a estrutura de melhores práticas ISO 22398
• Usa uma plataforma baseada em nuvem que permite gerenciar medidas de resposta a incidentes usando qualquer dispositivo a qualquer hora, em qualquer lugar
• Vem como uma plataforma abrangente para que você não precise alternar entre os sistemas

8. HaloITSM

Como uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o HaloITSM é projetado como um software único e completo que permite uma resolução mais rápida de incidentes e crises para atender aos SLAs. Até o momento, possui mais de 100.000 usuários em mais de 75 países, incluindo Siemens, Microsoft e Suzuki.

Com o HaloITSM, você pode criar uma central de serviços compatível com ITIL, criar um hub centralizado para gerenciamento de ativos e simplificar o gerenciamento de incidentes. Além disso, permite criar um portal de autoatendimento para seus clientes, o que pode ajudar a melhorar suas experiências de atendimento.

Características principais

• Integra-se com outras plataformas e aplicativos como Office365, Azure DevOps e SCCM
• Permite automatizar fluxos de trabalho para gerenciamento de incidentes
• Permite comunicações centralizadas

Benefícios

• Oferece um período de teste gratuito relativamente mais longo de 30 dias
• Permite construir uma base de conhecimento abrangente por meio de formatação avançada e indexação detalhada de palavras-chave
• Fornece acesso a poderosas ferramentas de gerenciamento de problemas para escalonar incidentes e automatizar seu gerenciamento
• Incorpora IA para automação de processos

9. Sistema de Estrutura de Fusão

Esta plataforma de gerenciamento de riscos baseada em nuvem é uma solução robusta que oferece ferramentas não apenas para gerenciamento de riscos e resiliência, mas também para gerenciamento de continuidade de negócios e gerenciamento de crises e incidentes.

Com foco em seu software de gerenciamento de crises e incidentes, os usuários podem obter insights acionáveis, permitir respostas coordenadas e monitorar o progresso de cada incidente. Possui recursos de identificação de problemas que permitem aos usuários identificar problemas críticos em tempo real. Além disso, você pode sincronizar seus dados por meio de suas integrações ENS para que possa entrar em contato rapidamente com o pessoal certo.

Características principais

• Integra-se com plataformas e aplicativos como Onsolve e Everbridge para aprimorar recursos como inteligência situacional e medidas de risco e conformidade
• Gerenciamento de tarefas e planejamento de resposta

Benefícios

• Ajuda a identificar lacunas em seus processos, bem como outras áreas de melhoria
• Permite criar planos baseados em dados para melhor adaptabilidade a incidentes e crises

10. HSI Donesafe

O HSI Donesafe é um software de gerenciamento de incidentes que oferece funcionalidade de ponta a ponta. É usado por organizações que desejam promover adaptabilidade e sustentabilidade no local de trabalho, incluindo Qantas, Deloitte, Allianz e Lowe's. As empresas que usaram o Donesafe observaram um aumento nos relatórios de incidentes e uma redução significativa nas tarefas de relatórios de segurança. Também ajudou a aumentar o engajamento dos funcionários em até 500% .

É uma plataforma de nuvem sem código que permite aos usuários acessar instantaneamente as informações e a equipe de que precisam para resolver problemas. Por ser uma plataforma unificada, ela simplifica o ecossistema de gerenciamento do local de trabalho. Além disso, é modular e configurável, permitindo escolher entre mais de 50 módulos que você pode usar para criar suas próprias soluções personalizadas.

Características principais

• Recursos integrados de proteção contra o futuro
• Oferece uma experiência de plataforma única

Benefícios

• Altamente personalizável e adaptável para que você possa projetar uma solução de acordo com sua necessidade específica
• Oferece experiências perfeitas para interações e processos