O que é um fator crítico de sucesso? Um guia rápido

Para ter sucesso, é preciso ter uma ideia específica de como é esse sucesso. Quando este não é o caso, é impossível discernir vitórias de derrotas e ter certeza de que seus objetivos foram alcançados.

Se solicitados a definir o sucesso em termos de um projeto ou negócio específico, muitos se esforçariam para não responder em termos amplos. Mas para realmente ter sucesso (e aprender com esses sucessos), devemos mergulhar nos fatores que constituem o sucesso. Estes são conhecidos como fatores críticos de sucesso.

O que é um fator crítico de sucesso?

Um fator crítico de sucesso é algo que uma organização, negócio ou projeto deve realizar para cumprir seu objetivo. Os fatores críticos de sucesso ajudam uma equipe ou organização a decidir em que devem se concentrar e comparar o progresso com as metas estabelecidas.

Esses objetivos são frequentemente chamados de entregas. Entregas diferentes terão fatores críticos de sucesso diferentes, e esses fatores culminarão para qualificar o esforço como um sucesso ou um fracasso. Portanto, se uma entrega é a meta, um fator crítico de sucesso é o que é necessário para cumprir essa meta.

Para esclarecer, os fatores críticos de sucesso não são uma medida de sucesso, mas sim os sistemas pelos quais uma empresa obtém sucesso. Esses sistemas funcionam em “fundo” de operações e projetos em todos os momentos.

Por que os fatores críticos de sucesso são importantes?

Definir e monitorar os fatores críticos de sucesso é a única maneira de ficar de olho no que quer que as entregas exijam. Se um projeto ou organização sabe apenas o destino que deseja alcançar, e não como chegará lá, é fácil se perder no mato. Os fatores críticos de sucesso são a única maneira de saber exatamente o que é necessário para alcançar todos os resultados. Sem esse conhecimento, as entregas são hipotéticas.

Tenha cuidado para não confundir fatores críticos de sucesso com métricas de sucesso. Essas métricas já existem como KPIs (indicadores-chave de desempenho) e fatores críticos de sucesso servem a outro propósito.

Um fator crítico de sucesso deve estar diretamente relacionado a uma estratégia de negócios. Imagine que o objetivo é aumentar a clientela em uma determinada porcentagem. Alguns podem ser revisões de atendimento ao cliente e aumentos nos esforços de divulgação, documentos, etc. Sem um registro desses itens, as áreas de melhoria não podem ser identificadas, nem as áreas em que a equipe se destacou.

Quando você deve definir os fatores críticos de sucesso?

Os fatores críticos de sucesso devem ser definidos durante a fase de planejamento do empreendimento, ao mesmo tempo que as entregas. Ao definir esses objetivos e fatores críticos de sucesso simultaneamente, surge uma imagem mais clara de quais etapas específicas devem ser tomadas para realizar as tarefas.

A melhor prática é definir não mais que cinco por entrega, embora possa haver mais alguns dependendo do tamanho e escopo do projeto. Se houver muitos fatores críticos de sucesso, fica difícil acompanhar cada um deles. As coisas podem rapidamente se tornar complicadas.

Exemplos de fatores críticos de sucesso

Determinar os fatores críticos de sucesso pode ser um desafio. As entregas variam de equipe para equipe e de projeto para projeto, e exemplos disso serão igualmente únicos. Aqui estão alguns exemplos de fatores críticos de sucesso para diferentes organizações, departamentos, partes interessadas, etc.

Um lembrete: esta não é uma lista de entregas. Estes são exemplos do que várias entregas podem exigir.

• Taxas aprimoradas de engajamento de mídia social
• Taxas de abertura e cliques de e-mail aprimoradas
• Rotação mais rápida na criação de ativos de conteúdo
• Manter um status 'sem acidentes' em um local de trabalho
• Aumentar a clientela a cada mês

A lista continua. Não importa a entrega, um fator crítico de sucesso é algo que alimenta o objetivo maior. Outros exemplos gerais de fatores críticos de sucesso são novas estratégias de liderança, melhor cultura da empresa, novos métodos de operação, melhor atendimento ao cliente e equipamentos de melhor qualidade. Cada um deles pode ser aplicado a uma enorme lista de diferentes entregas.

Fator crítico de sucesso: termos-chave

Para entender o que é um fator crítico de sucesso, você deve primeiro entender o que afeta o próprio sistema. Três exemplos são CSCs, KSAs e KRAs:

CSC: Critérios Críticos de Sucesso

CSC significa Critérios Críticos de Sucesso. Se um fator crítico de sucesso é o que uma entrega precisa para ser alcançada, então um CSC é o que qualifica exatamente a entrega como bem-sucedida/alcançada.

KSA: Área-chave de sucesso

KSA significa Área Chave de Sucesso. 'Área Chave de Sucesso' é outro nome comum para um fator crítico de sucesso. Fique tranquilo, este é o mesmo conceito de um LCR e deve ser tratado como tal.

KRA: Área de Resultado Chave

KRA significa Key Result Area. Um KRA refere-se a fatores específicos nos quais diferentes funcionários e departamentos se concentrarão, dependendo de sua função. Como o nome sugere, os resultados dessas funções variam. Para definir com precisão as principais áreas de resultados, um gerente ou parte interessada deve entender completamente seu papel e suas responsabilidades. Caso contrário, os KRAs não estarão alinhados com suas tarefas. Mas, quando definidos com precisão, os KRAs mostram as metas exatas que o indivíduo, departamento ou organização precisa atingir.

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