Mais de 80 estatísticas impressionantes de CRM que você precisa conhecer em 2023

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é vital para qualquer organização para rastrear as interações com o cliente e ajudar a aprimorar sua experiência.

Ele ajuda a criar confiança entre a empresa e seus clientes, fornecendo informações abrangentes sobre como eles interagem com o produto ou serviço.

Em 2022, tornou-se cada vez mais importante manter-se atualizado sobre as últimas estatísticas de CRM para se manter competitivo no mercado. Este artigo fornecerá uma visão geral de algumas das estatísticas de CRM mais impressionantes que você precisa conhecer em 2023.

Algumas das estatísticas de CRM mais impressionantes que você precisa saber em 2023

Estatísticas de ROI do CRM

O retorno sobre o investimento (ROI) da implementação de um sistema de CRM bem-sucedido pode ser substancial. Um estudo descobriu que as empresas normalmente obtêm uma média de $ 8,71 de retorno para cada dólar investido em um sistema de CRM.

Além disso, a mesma pesquisa descobriu que as empresas geralmente obtêm um retorno de US$ 5,60 para cada dólar investido em ferramentas de automação de atendimento ao cliente.

1. As soluções de CRM podem aumentar a receita por vendedor em 41%.
2. 92% das empresas afirmam que o software de CRM foi crucial para atingir suas metas de vendas.
3. O uso do software de CRM pode melhorar a receita em 245%.
4. O software de CRM pode aumentar as taxas de conversão em 300%.
5. Para cada US$ 1 investido, o CRM normalmente retorna US$ 8,71 em lucro.

Estatísticas de vendas de CRM

As equipes de vendas obtiveram um tremendo sucesso ao utilizar todo o potencial de seus CRMs. Uma pesquisa descobriu que 55% dos vendedores que usam um CRM atingiram sua cota em comparação com apenas 29% que não usaram.

Além disso, as equipes de vendas que usam um CRM fecharam uma média de 36 negócios por ano, em comparação com apenas dez negócios por ano para aqueles sem um.

1. As vendas podem aumentar em 29% quando o software de CRM é usado.
2. 32% dos representantes de vendas afirmam gastar mais de uma hora todos os dias inserindo dados manualmente.
3. A tecnologia de CRM pode melhorar a precisão da previsão de vendas em 42%.
4. Para 48% das empresas, aumentar a eficácia de seus funis de vendas é uma das principais prioridades de vendas.
5. 65% dos representantes de vendas de CRM móvel atingem suas metas de vendas.
6. Fechar mais vendas é, segundo 75% das empresas, um grande objetivo.
7. As vendas podem aumentar em 87% ao utilizar o software de CRM móvel.
8. As ferramentas de vendas mais populares para empresas incluem interação por e-mail, prospecção social e software de CRM.

Estatísticas de experiência do cliente de CRM

Um sistema de CRM bem implementado ajuda as empresas a fornecer uma experiência aprimorada ao cliente, oferecendo serviços personalizados e melhorando os canais de comunicação com os clientes.

De acordo com uma pesquisa de 2019, 78% dos clientes disseram que eram mais propensos a comprar de uma empresa que oferecia serviços personalizados. Além disso, 71% dos entrevistados na mesma pesquisa afirmaram que o bom atendimento ao cliente foi o principal fator para fidelizá-lo a uma empresa.

1. 16% das empresas americanas acham que fornecer interações com o consumidor em tempo real em todos os pontos de contato é bem-sucedido.
2. As empresas afirmam que aumentar a receita de clientes existentes é seu principal foco de marketing em 44% dos casos.
3. O software de CRM, de acordo com 47% das organizações, afeta significativamente a retenção de clientes.
4. A inteligência artificial (IA), de acordo com 48% dos clientes entre 18 e 24 anos, melhora a experiência do cliente.
5. Os consumidores fiéis gastam 67% a mais do que os novos clientes.
6. As empresas afirmam que transformar contatos em clientes é seu principal objetivo de marketing, segundo 69% delas.
7. Quando os consumidores interagem com uma empresa, 69% deles antecipam uma experiência conectada.
8. 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um elemento crucial em sua tomada de decisão.
9. A satisfação do cliente pode aumentar em 74% ao utilizar o software de CRM móvel.
10. 78% dos clientes antecipam um envolvimento departamental consistente.
11. 80% dos clientes preferem fazer compras de empresas que oferecem uma experiência personalizada.
12. A lealdade do consumidor é maior para empresas com medidas robustas de segurança de dados (84%).
13. Os consumidores sentem que a experiência de uma empresa é tão essencial quanto seus bens e serviços, de acordo com 84% dos entrevistados.
14. 90% dos usuários acham que personalizar um site aumenta sua atratividade.
15. Os lucros podem aumentar em 95% com um aumento de 5% na retenção de clientes.
16. 20% do valor total de mercado do CRM é composto de receita de serviços ao cliente.
17. Um dos principais fatores mencionados no desenvolvimento da indústria de CRM é a importância de compreender o comportamento e as preferências do consumidor.

Estatísticas de benefícios de CRM

A utilização de um sistema de CRM oferece às empresas inúmeros benefícios em termos de economia de custos e maior eficiência. Um estudo descobriu que as empresas que usam um sistema de CRM experimentaram uma redução média nos custos de aquisição de clientes em até 28%.

A mesma pesquisa também descobriu que as empresas tiveram um aumento na produtividade com o uso de CRMs, com até 37% menos chamadas de suporte ao cliente atendidas por dia.

1. Ao usar os dados do cliente, você pode reduzir seu ciclo de vendas em 14%.
2. O uso do software de CRM pode minimizar os custos de chumbo em 23%.
3. A retenção de clientes pode aumentar em 27% usando o software de CRM.
4. O uso do software de CRM pode aumentar a produtividade em 34%.
5. 39% das empresas afirmam que a utilização do software de CRM melhorou suas atividades de upselling e cross-selling.
6. A precisão do relatório pode aumentar em 42% ao utilizar o software CRM.
7. 45% das empresas afirmam que a utilização de software de CRM aumenta sua receita de vendas.
8. O software de CRM móvel aumentou a produtividade para 50% das empresas.
9. A tecnologia de CRM tem o potencial de melhorar a capacidade de comunicação dos agentes de vendas em 57%.
10. 60% das empresas disseram que a utilização de uma plataforma de CRM aumentou sua produtividade.
11. A eficiência do processo pode aumentar em 73% ao empregar software de CRM móvel.
12. 74% das empresas afirmam que o software de CRM melhorou o acesso às informações do cliente.

Estatísticas de uso do CRM

O uso de sistemas de CRM nas empresas tem visto um aumento significativo nos últimos anos. De acordo com uma pesquisa de 2020, 32% das organizações relataram usar software de CRM, um aumento maciço de apenas 11% em 2019.

Além disso, a pesquisa constatou que 17% das empresas tinham planos de implementar um sistema de CRM nos próximos três meses.

1. Os usuários de CRM no setor bancário e financeiro representam cerca de 7% de todos os usuários.
2. A adoção do CRM no setor de manufatura é de 13%.
3. O uso de CRM no setor de TI é de 13%.
4. O negócio de varejo responde por 18% dos usuários de CRM.
5. Os usuários de CRM no setor de serviços profissionais representam 32% de todos os usuários.
6. 44% das empresas obtêm leads usando seu software de CRM.
7. 44% das empresas integram automação de marketing com sua plataforma de CRM.
8. 46% das empresas lidam com envios de formulários de cotação e proposta usando sua plataforma de CRM.
9. 46% das equipes de vendas afirmam usar sistemas de CRM com frequência.
10. O email marketing é usado por 50% das empresas em sua plataforma de CRM.
11. 52% das empresas usam seu software de CRM para gerenciar seus calendários.
12. 55% das empresas americanas utilizam soluções de CRM.
13. 79% das empresas usam um CRM.
14. Empresas de vendas eficazes têm 81% mais chances de usar software de CRM continuamente.
15. 81% dos usuários de CRM utilizam vários dispositivos para acessar seu CRM.
16. As soluções de CRM são usadas por 82% das empresas para automação de processos e relatórios de vendas.
17. As empresas empregam software de CRM baseado em nuvem em 87% dos casos.
18. As soluções de CRM são utilizadas por 91% das empresas com dez ou mais funcionários.
19. O CRM é uma das três principais tecnologias para personalizar as interações do consumidor para aumentar a fidelidade à marca e o retorno sobre as despesas de marketing (ROI).
20. O principal fator que impulsiona o investimento crescente em software de CRM é o dimensionamento de escolhas e atividades centradas no cliente.

Estatísticas de adoção de CRM

A adoção de sistemas de CRM entre diferentes indústrias está aumentando constantemente devido a seus muitos benefícios e facilidade de uso.

A pesquisa constatou que 53% das empresas B2C e B2B adotaram CRMs em 2020, um aumento de 43% em 2019. Além disso, 59% das empresas de varejo e 57% das organizações de TI e telecomunicações também usavam CRMs.

1. Como a plataforma existente é muito cara, 6% das organizações migram para um novo CRM.
2. Como a plataforma existente não oferece assistência adequada ao cliente, 9% das empresas migram para um novo CRM.
3. Como sua plataforma atual não pode acomodar o crescimento de sua empresa, 13% das empresas transferem para um novo CRM.
4. Uma das principais metas de vendas para 13% das empresas é a compra de uma plataforma de CRM.
5. 14% das empresas afirmam que, ao comprar software de CRM, o custo é a consideração mais importante.
6. 20% das empresas citam a usabilidade como a consideração mais importante ao comprar um software de CRM.
7. Devido à dificuldade de utilização da plataforma atual, 22% das empresas migram para um novo CRM.
8. A funcionalidade é citada por 24% das empresas como sendo crucial na escolha de uma plataforma de CRM.
9. Devido à falta de suporte para sua plataforma existente, 28% das empresas migram para um novo CRM.
10. 30% das empresas afirmam que a conclusão de contratos é seu maior problema de vendas.
11. Múltiplos tomadores de decisão no processo de compra são citados por 31% das empresas como seu maior problema de vendas.
12. 40% das empresas afirmam que seu maior problema de vendas é gerar respostas de clientes em potencial.
13. Nos primeiros cinco anos de operação, um CRM é usado por 65% das empresas.
14. Como a plataforma existente não possui a funcionalidade necessária, 66% das empresas transferem para um novo CRM.
15. Em seu software de CRM, 88% dos usuários buscam ferramentas de rastreamento de interação.
16. Em seu software de CRM, 94% dos usuários buscam ferramentas de gerenciamento de contatos.

Tendências do setor de CRM

Espera-se que a indústria de CRM continue se expandindo nos próximos anos. De acordo com um relatório de visão de mercado de 2020, o tamanho do mercado global de software de CRM foi estimado em US$ 48 bilhões em 2020 e deve chegar a US$ 80 bilhões até 2025.

Isso representa uma taxa de crescimento anual composta aproximada (CAGR) de 10% entre 2021 e 2025.

1. Em 2022, prevê-se que as empresas gastem 12% de seus orçamentos de marketing em software de CRM.
2. Prevê-se que o valor do mercado de CRM aumente 13% ao ano entre 2022 e 2030.
3. Os sistemas de CRM são vistos como o software mais valioso por 57% das empresas.
4. 50% do valor de mercado do CRM é contabilizado pela receita da nuvem do CRM.
5. O mercado de CRM dos EUA produzirá US$ 35 milhões em vendas no geral em 2022.
6. O valor do mercado mundial de CRM móvel é de US$ 15 bilhões.
7. O mercado de CRM valerá US$ 69 bilhões em 2021.
8. Até 2028, prevê-se que o mercado de CRM valha US$ 146 bilhões.
9. O software de marketing digital com a taxa de crescimento mais rápida é o CRM.

Perguntas frequentes sobre estatísticas de CRM 2023

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Conclusão: Estatísticas de CRM 2023

De maior eficiência e economia de custos a melhor experiência do cliente e relacionamentos mais fortes, os CRMs oferecem imensos benefícios para empresas, grandes ou pequenas.

Manter-se atualizado sobre as últimas estatísticas impressionantes de CRM pode ajudá-lo a ficar à frente da concorrência em 2022.