CRM vs. Email Marketing vs. Automação de Marketing: a diferença é importante?

CRM versus e-mail marketing versus automação de marketing.

Isso soa como um monte de software de tecnologia intimidante, certo? Você está se perguntando: “Qual é a diferença? E por que eu preciso de algum deles??”

Para obter leads e levá-los ao longo do funil de produtos, você precisa ser organizado. A tríade tecnológica – CRM, email marketing e automação de marketing – existe por esse motivo.

• Os aplicativos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudar a aumentar as vendas em até 29%, a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão de vendas em 42%.
• 81% das pequenas e médias empresas ainda confiam no e-mail como seu principal canal de aquisição de clientes.
• Um estudo da Nucleus Research descobriu que o software de automação de marketing aumentou a produtividade de vendas em 14,5%

Uau, isso é uma coisa impressionante, certo? Mas você provavelmente ainda está fazendo duas perguntas:

1. Eu preciso de todo este software?
2. Qual é a diferença entre CRM, e-mail e automação?

Alguns dirão que a diferença entre um CRM de vendas, email marketing e automação de marketing é simplesmente que um é para vendas e outros para marketing.

OK legal. Exceto que isso não é realmente verdade. Todos eles trabalham juntos para resolver diferentes problemas em vendas e marketing.

Como suas capacidades combinadas podem levar sua empresa a novos patamares?

Este post abordará:

• CRM versus email marketing versus automação de marketing – você realmente precisa de todos eles?
• Como saber quando você está pronto para cada peça de tecnologia

CRM versus marketing por e-mail versus automação de marketing: “Eu realmente preciso de todos eles?”

Hora das perguntas! Você consegue adivinhar qual é a coisa mais importante sobre esta imagem?

Aqui vai uma dica: há 3 coisas importantes para encontrar.

Se você adivinhou automação de marketing, CRM e email marketing em um só lugar, acertou!

Se você não acertou, aqui está o que você perdeu.

\Essas três ferramentas tecnológicas trabalham juntas para transformar um lead em um cliente.

Então, você realmente precisa de CRM, email marketing e automação de marketing?

Sim .

Por quê? Qual é a diferença? A principal diferença está nos problemas que cada ferramenta resolve para o seu negócio.

• O software de automação de marketing ajuda a nutrir seus leads, simplificando e automatizando ações e tarefas focadas em marketing.
• O marketing por e-mail ajuda você a alcançar seus clientes de maneira rápida, fácil e econômica. Ele alimenta o CRM e a automação de marketing.
• Um CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é um sistema para gerenciar todas as interações da sua empresa com clientes atuais e potenciais.

Sim, eles são softwares diferentes – mas eles se sobrepõem.

Cada um trabalha em conjunto para atingir um objetivo importante – converter leads qualificados de marketing (MQLs) e leads qualificados de vendas (SQLs) em clientes.

Quais desafios de nutrição de leads essas ferramentas podem ajudá-lo a resolver?

1. Timing – Enviar a comunicação certa nos momentos ideais durante a duração de um ciclo de vendas.
2. Frequência – Comunicar-se com bastante frequência, mas não com muita frequência
3. Rastreamento e otimização – Rastreamento de resultados e otimização de processos para que você possa obter mais clientes no futuro

Do início ao fim do funil, a automação de marketing alimenta seu pipeline de vendas. O e-mail ajuda você a alcançar as pessoas em cada fase.

Sua estratégia de email marketing funciona para conseguir mais clientes em cada etapa do seu funil (Fonte: Capterra)

Seu sistema de CRM pode sincronizar informações de leads e clientes com automação de marketing e email marketing – para que você possa ver quais peças de marketing cada contato recebeu e abriu. Você pode…

• Ver quando as vendas entraram em contato pela última vez
• Veja o que eles discutem
• Receba lembretes e gatilhos para incentivar os acompanhamentos em um bom ritmo

CRM e e-mail marketing

Como o CRM ajuda o marketing? CRM tem tudo a ver com o gerenciamento de relacionamentos com os clientes. Relacionamentos exigem comunicação, e é aí que entra o email marketing.

Seu CRM pode enviar alertas internos automatizados quando:

• Uma chamada está agendada
• A conta de um cliente está definida para renovação
• É hora de enviar um segundo e-mail de acompanhamento

Veja onde um cliente está em seu funil de vendas e tome medidas para fechar o negócio. Obtenha uma visão completa do histórico deles com sua empresa e use essas informações para tornar a conversa mais pessoal.

Veja todas as etapas, desde a primeira demonstração até o acompanhamento.

Com esses insights, você pode mostrar às pessoas conteúdo promocional direcionado (que esperamos que leve a uma venda).

CRM e automação de marketing

Imagine ter que clicar manualmente em enviar em todos os e-mails que você envia para todos os contatos.

E depois também ter que lembrar:

• Quem precisa ser chamado quando
• Quem já ouviu falar de você várias vezes
• Para quem você precisa enviar as informações que você prometeu em uma ligação

Além disso, há o funcionamento real do seu negócio que ainda precisa ser feito.

Sem ajuda, sua cabeça pode explodir. Oláoooooo automação de marketing.

Você pode automatizar tarefas e comunicação entre o CRM e o software de automação de marketing. Então você é alertado sempre que é hora de adicionar um toque humano.

À medida que um lead passa por uma automação, ele pode ser adicionado a um negócio para acompanhar o progresso de marketing e vendas simultaneamente.

Quando você recebe um novo lead qualificado, provavelmente deve enviar um e-mail para ele. Mas enviar manualmente esse e-mail toda vez seria tedioso.

É aí que entra a automação.

Veja a campanha de nutrição de leads acima, que está enviando uma isca digital para um lead qualificado de marketing depois que eles enviarem suas informações por meio de um formulário de inscrição.

Você quer que os leads obtenham seu conteúdo (e levaria uma eternidade para enviar iscas digitais uma de cada vez). Então você…

• Configure a automação para enviar um e-mail (com o conteúdo dentro)
• Crie um negócio para o contato como parte da automação
• Defina condições como tempos de espera e outros gatilhos para continuar movendo seu negócio pelo funil

Com o poder combinado da automação de marketing e do CRM, você pode enviar seu acompanhamento por e-mail e criar automaticamente um novo acordo de CRM para eles.

O que é e-mail marketing de CRM?

O e-mail marketing de CRM é a combinação do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e do software de marketing por e-mail. O marketing por e-mail de CRM combina os dados coletados em um CRM com a personalização de uma plataforma de marketing por e-mail — para que você possa enviar comunicações mais relevantes e eficazes.

O software de CRM e o software de marketing por e-mail podem ser separados, mas a maioria das empresas integra seus softwares para que possam fazer uso total de todos os seus dados.

Muitas plataformas de CRM também permitem um nível básico de e-mail, geralmente enviado de um usuário do CRM diretamente para um contato individual.

O que é automação de vendas de CRM?

A automação de vendas de CRM é a capacidade de um CRM de automatizar tarefas manuais, simplificar processos e tornar os processos de vendas mais rápidos e eficientes. A automação de vendas pode incluir direcionar leads para o vendedor apropriado, notificar as equipes de vendas sobre atividades importantes, pontuação de leads ou outras ações.

As plataformas de CRM foram um grande passo à frente no gerenciamento das experiências do cliente, mas um CRM básico ainda exige que os vendedores façam muitas entradas e acompanhamentos manuais de dados.

Os vendedores estão lá para vender, não para digitar dados ou definir lembretes de calendário. Um CRM com automação de vendas pode automatizar a atribuição de negócios e outros aspectos do processo de vendas, para que os vendedores possam se concentrar em obter vendas.

Como saber quando você está pronto para um, dois ou todos os três softwares de negócios

Como você sabe que está pronto para CRM e automação de marketing? Aqui estão os sinais:

• As coisas estão escorregando pelas rachaduras
• Você está perdendo mais clientes do que está ganhando
• Você tem mais tarefas do que suas mãos (e cérebro) podem lidar diariamente

Mas você precisa de todas essas três coisas ao mesmo tempo? E imediatamente? Bem, por um lado…

• 74% dos usuários disseram que seu sistema de CRM oferece melhor acesso aos dados do cliente – e a capacidade de proporcionar uma ótima experiência ao cliente
• Apesar da grande audiência das mídias sociais, o e-mail é quase 40 vezes mais eficaz do que o Facebook e o Twitter juntos quando se trata de conquistar novos clientes
• 4 em cada 5 usuários aumentaram seus leads usando software de automação de marketing e 70% viram um aumento nas conversões

Em quanto tempo você se juntará à equipe de automação de marketing?

A tecnologia de vendas e marketing pode ser extremamente útil. Para ajudá-lo a decidir o que precisa, pergunte:

1. Onde estão as partes mais difíceis do seu processo de vendas? Lembrar para quem você já ligou e enviou um e-mail? Ou você precisa de uma maneira melhor de atualizar rapidamente os detalhes de contato sem as manchas de tinta em suas mãos? Talvez seja hora de considerar um CRM.
2. Quais são as pequenas tarefas que sufocam sua produtividade? Você está deixando mensagens importantes escaparem porque há muitas para acompanhar? Você está recebendo mais cancelamentos de assinatura porque os clientes continuam recebendo campanhas de e-mail repetidas de listas das quais deveriam ter sido removidos? A automação de marketing pode acabar com essas dores de cabeça.
3. O que seus leads e clientes precisam? Você precisa de um processo de gerenciamento de leads que funcione para você, mas também precisa funcionar para seus leads. Como está a experiência do seu cliente agora? A comunicação poderia ser melhor? Existe conteúdo que eles querem e não estão recebendo? Ferramentas como essas ajudam você a enviar e-mails, acompanhar prontamente e adicionar automaticamente pessoas a campanhas sem levantar um dedo.

Essa última decisão ainda permanece... Você deve obter essa tecnologia agora?

Usar CRM e automação de marketing junto com sua estratégia de email marketing é uma ótima maneira de otimizar suas vendas e marketing.

O marketing é o que leva os leads ao topo do funil e até um ponto em que um CRM de vendas fará uma enorme diferença. Juntos, eles trabalham em conjunto para aumentar suas chances de nutrir leads até a conversão do cliente.

Como um CRM pode ajudar??

• Ajudando você a acompanhar quem teve o primeiro contato e quem não teve
  Informando quando é hora de enviar um e-mail de acompanhamento ou um telefonema pela primeira vez
• Enviando um e-mail de lembrete acionado de que uma avaliação gratuita está terminando (e que é hora de se conectar novamente)
• Mostrando quem você ganhou e quem você perdeu – e com quem você pode tentar se conectar novamente

Muitas plataformas de tecnologia (como ActiveCampaign) têm todos esses recursos de software em um só lugar (ou oferecem a capacidade de integração em várias plataformas). Você pode empilhar a tecnologia de que precisa ou adicionar e remover coisas à medida que suas necessidades mudam.

O ActiveCampaign combina elementos de CRM, email marketing e automação de marketing, mas leva cada categoria um passo adiante com a automação da experiência do cliente.

O melhor de tudo: automação da experiência do cliente

A automação da experiência do cliente (CXA) é uma categoria de software que não se concentra estritamente em nenhuma parte individual do ciclo de vida do cliente.

Em vez de se concentrar apenas em vendas, apenas marketing ou apenas e-mail, as plataformas de automação da experiência do cliente funcionam em todo o ciclo de vida do cliente – desde o primeiro momento em que alguém interage com você até o aniversário de 10 anos como cliente.

O que diferencia uma plataforma CXA de CRM, email marketing e automação de marketing?

• O CXA conecta todas as etapas — quando um cliente existente precisa de suporte, as informações da primeira interação com você estão lá e prontas para uso (em vez de se esconder em algum lugar em um CRM separado)
• CXA é sobre conectar várias ferramentas. Uma plataforma CXA pode ter um CRM, recursos de marketing por e-mail e automação de marketing, mas também permite conectar ferramentas para qualquer outra coisa – porque são necessários muitos softwares de marketing diferentes para criar uma ótima experiência.
• O CXA extrai dados de todas as ferramentas que você usa, em vez de mantê-los separados. Se uma interação acontecer em um anúncio do Facebook, CRM ou e-mail, você poderá personalizar com base nessa interação. O CXA permite que você faça isso porque reúne todos os dados de seus clientes em um só lugar, em vez de separá-los.

No geral, uma plataforma CXA é integrada. Todas as partes trabalham juntas para fornecer uma visão mais completa do seu cliente e, em seguida, tratá-los exatamente com a experiência do cliente que eles merecem.