Quadrangular encontra o vôlei: a invenção de um esporte de 7 dígitos

Os irmãos Greg e Chris Meade, e seu amigo de infância Mike Delpapa tiveram a ideia de fundir quadra e vôlei em um novo esporte. Deixando suas carreiras corporativas para trás, o trio fundou a CROSSNET, o primeiro jogo de vôlei de quatro vias do mundo. Neste episódio do Shopify Masters, Chris compartilha como eles inventaram um novo esporte, fabricaram produtos e expandiram seus negócios com cobertura de varejo e mídia.

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• Loja: CROSSNET
• Perfis Sociais: Facebook, Twitter, Instagram
• Recomendações: CartHook, Privy (aplicativo Shopify), Spin-A-Sale (aplicativo Shopify), Klaviyo (aplicativo Shopify), Bazaar Voice

Quatro quadrados encontra vôlei

Felix: De onde veio a ideia do CROSSNET?

Chris: Criamos a primeira rede de vôlei de quatro vias do mundo, e ela essencialmente combinou quatro quadrados, que é um jogo de recreio infantil, e vôlei. Praticamente meu irmão e eu e nosso bom amigo Mike, todos crescemos juntos em uma pequena cidade rural em Connecticut, e uma noite estávamos apenas debatendo novas ideias e produtos que poderíamos inventar, e o vôlei de quatro vias veio até nós depois assistindo a reprises da ESPN por seis horas seguidas. Eu estava trabalhando em tempo integral na sede do Uber, eu era um dos executivos de vendas lá. E Mike tinha acabado de se formar em engenharia pela Northeastern, e ele realmente não queria entrar no mundo real e ter aquela vida das nove às cinco, então ele disse: "Ei pessoal, vamos nos encontrar e tentar chegar com alguma coisa". Eu estava meio preso em meus caminhos às nove às cinco e estava realmente procurando uma saída, e todos nós apenas nos reunimos e felizmente tivemos uma ótima ideia naquela noite.

Felix: Uma vez que vocês tiveram a ideia em mente, como vocês testaram o potencial da ideia?

Chris: O que fizemos no começo foi pesquisar no Google, tentar descobrir se alguém estava vendendo uma bola de vôlei de quatro vias, que já tinha pensado nisso antes. Não conseguimos encontrar nada. Então fomos ao nosso Wal-Mart local, montamos duas redes juntos e convidamos nossos amigos, e foi muito divertido. Criamos as regras na hora, e foi praticamente, jogo a 11, vitória por 2, você só consegue um ponto quando saca e fica ao vivo, e todo mundo se divertiu muito. Tocamos provavelmente por sete, oito horas naquele dia.

Colocando uma ideia em produção

Felix: Qual foi o próximo passo para tornar isso uma coisa real?

Chris: Então tivemos o protótipo que fizemos, projetamos um modelo no AutoCAD, encontramos um fabricante no exterior com a ajuda do Alibaba, agora Express, e então esperamos pacientemente por cerca de dois meses enquanto eles o fabricavam, reuniam as peças, davam uma cotação simulada, e então a versão chegou até nós. Está longe da versão final que temos agora, mas foi boa o suficiente para fazer a bola rolar. Então nós levamos isso para a praia para realmente testá-lo, e de lá centenas de pessoas vinham e nos perguntavam, o que é, posso jogar? Era como se tivéssemos um alienígena na praia, era selvagem.

Felix: Como você encontrou os fabricantes com os quais queria fazer um teste?

Chris: O que fizemos primeiro foi procurar fabricantes de voleibol porque sabíamos que essas seriam as pessoas que tinham experiência em nossa indústria. Então, para quem estiver ouvindo, procure por fabricantes que estejam dentro do seu nicho, se você estiver procurando por um fabricante de camisetas, obviamente encontre uma pessoa de roupas para fazer isso. Então, alcançamos apenas os três primeiros dos quatro, que tinham uma boa reputação online, bons comentários, boas críticas. Nós escrevemos uma mensagem privada para eles, praticamente dizendo, ei, somos apenas um bando de crianças, mas temos uma ótima ideia. Ainda não tenho muito dinheiro para investir, mas prometo, trabalhe conosco, garantimos que estamos no caminho certo. Então encontramos um que tinha habilidades de comunicação realmente boas, era flexível, tinha boas condições de pagamento e não estava pedindo um braço e uma perna de nós, e então decidimos seguir em frente com essa pessoa. Então esperamos pacientemente uma vez que enviamos o modelo, pelo primeiro protótipo.

Felix: Quais são os termos que os novos empreendedores devem observar quando estão tentando negociar ou trabalhar com um fabricante?

Chris: Somos uma empresa autofinanciada, começamos com cerca de US$ 10.000, então sabíamos que não seríamos capazes de pedir muita quantidade logo no início. E nem queríamos, porque se tivéssemos que encomendar 1.000 unidades, não teríamos nenhum fluxo de caixa para construir um site, fazer marketing, fazer atendimento, então realmente precisávamos nos manter enxutos. Quando estávamos procurando um fabricante, queríamos alguém que estivesse aberto a fazer 25 ou 50 e estivesse disposto a trabalhar em pequena escala e depois em escala. Então, muitas vezes você fala com fabricantes e eles só aceitam pedidos de 1.000 ou 5.000, e é aí que as empresas realmente começam no vermelho. Você acaba concordando com esses termos ridículos, e você tem 5.000 unidades, mas agora você precisa comprar um grande armazém, você está sem muito dinheiro, você não tem dinheiro sobrando para marketing, tudo porque você conseguiu uma redução de preço ou você não poderia negociar bem o suficiente.

Felix: O que você acha que os fez querer trabalhar com você em quantidades tão baixas?

Chris: Eu acho que neste momento nós tivemos uma ideia muito boa, e eles ficaram surpresos ao vê-la, e eles também ficaram muito surpresos que não era algo lá fora. Então estávamos fazendo algo totalmente novo. Tínhamos uma patente, eles realmente viram o futuro do negócio e que tinha potencial. Prometemos que, se encomendarmos essas 50 unidades originais, voltaríamos e pediríamos 100, e depois 250. E agora literalmente passamos de comprar 25 de uma vez para comprar mais de 12.000 de uma vez. tempo, então valeu a pena o risco do lado deles.

Felix: O que o fabricante precisava de você para produzir a primeira tiragem?

Chris: Para a primeira corrida, simplesmente tivemos que enviar o projeto e as dimensões, e essencialmente o que queríamos para a qualidade da rede, a qualidade da bola, praticamente todas as medidas que precisávamos mapear, porque se não se essas medidas fossem mapeadas corretamente, a rede cairia e entraria em colapso. Portanto, foi necessário muito mapeamento para realmente garantir que isso funcionasse corretamente e funcionasse.

Felix: Quando você recebeu o primeiro pedido de volta, quais eram algumas coisas que você gostaria de repetir e melhorar no produto?

Chris: Então a primeira coisa que vimos foi o ajuste de altura. Era muito pequeno, estávamos como mergulhar na rede e mal temos um metro e oitenta, então era algo que sabíamos que queríamos aumentar. E também estávamos vendo depois de jogar na praia nas primeiras semanas, pessoas de todos os tamanhos jogaram. Então, rapidamente fizemos com que as sondagens pudessem ser ajustáveis ​​muito rapidamente, você pode tirar uma ou duas e ela se ajusta rapidamente às alturas de homens, mulheres e crianças.

Trazendo jogadores para o jogo

Felix: Quanto tempo levou para vocês ficarem felizes com o produto e vendê-lo para as massas?

Chris: O tempo de fabricação típico é de cerca de 30 dias e leva cerca de 30 dias para receber o produto, então é uma janela de 60 a 70 dias a partir do momento em que faço um pedido, a partir do momento em que o recebo. Então, após cerca de três ou quatro rodadas de revisões, que seriam quase nove, dez meses, tivemos uma versão com a qual ficamos super felizes, a caixa de varejo parecia boa, tudo parecia muito bom e estávamos prontos para realmente concentrar nossos esforços em outro lugar e expandir o negócio e a empresa, e não se preocupar muito com o produto, porque estávamos entusiasmados com o produto, tivemos toneladas de boas críticas e estávamos prontos para seguir em frente.

Felix: Houve um momento em que vocês apenas olharam um para o outro e não puderam acreditar no que estava acontecendo?

Chris: O momento que aconteceu foi que acordamos um dia e o time de vôlei olímpico da Letônia, de todos os lugares, colocou aleatoriamente um vídeo deles jogando Crossnet. Eu rolei e verifiquei meu telefone de manhã, e ele teve 3 milhões de visualizações neste vídeo durante a noite, e centenas de milhares de compartilhamentos, e esse foi o dia em que o Crossnet realmente decolou, foi esse vídeo. Nossas vendas não foram as maiores no primeiro ano. Vendíamos dois ou três por dia, em um bom dia. O custo do nosso produto é 150, então é um pouco mais alto do que o produto normal vendido no comércio eletrônico. Foi uma venda mais difícil para nós e, de repente, começamos a receber redes suficientes em cada local, que os clientes as levavam para a praia, e então foi esse efeito de teia de aranha. Então, quando você combina isso com algum conteúdo maluco de alta qualidade de jogadores profissionais de vôlei, as coisas meio que se alinham ao mesmo tempo, que foi naquele verão.

Desenvolvendo uma experiência direta com o consumidor

Felix: Onde você concentra seus esforços depois de terminar o desenvolvimento do produto?

Chris: O esforço imediato foi aumentar nosso site, tornando-o mais legítimo e confiável. Você tem todos esses varejistas por aí, como Amazon e Wal-Mart e Target, nos quais eventualmente venderíamos nosso produto, mas no início nosso site, nenhum de nós tinha experiência em codificação, nenhum de nós tinha experiência em desenvolvimento de sites , então nos esforçamos muito para transformar o site no que ele é hoje, tornando-o confiável, capturando e-mails de forma que pudéssemos redirecionar e realmente colocando um grande foco nele. Eu me lembro, quase todos os dias por quase um ano, eu fazia algum tipo de ajuste, tipo de teste A/B para ver o feedback do dia anterior.

Felix: Você se lembra de algumas das mudanças que fez que tiveram um aumento considerável nas conversões?

Chris: Uma coisa foi, obviamente, nós adicionamos um CartHook, então isso foi uma grande coisa para nós, o que ajudou no fluxo de checkout. CartHook foi muito bom. Mas mesmo antigamente, coisas como testar a cor dos botões adicionar ao carrinho e comprar agora, lembro que quando mudamos o botão comprar agora para um azul, comparado ao amarelo que tínhamos no dia, ele converteu um muito melhor. Então, pequenas coisas como essa, mesmo adicionando motivação no cabeçalho, como se estivéssemos realizando uma venda sempre ativa de 50% de desconto por mais tempo, apenas para obter o primeiro interesse inicial. Então, teríamos uma promoção ou um código de desconto no banner, que também gerou muito tráfego, o que foi ótimo. Então, essencialmente o que o CartHook faz, é um aplicativo caro, mas realmente funciona para nós, essencialmente o processo de checkout normalmente é de três etapas, são as informações do cliente, o endereço de entrega e depois o faturamento, e agora é tudo em uma página. Portanto, é uma maneira super fácil para os clientes fazerem o check-out e chegarem à transação final muito mais rápido.

Felix: Quais são alguns elementos que você mudou no site para melhorar a confiabilidade?

Chris: Uma coisa estava definitivamente ficando como uma política de garantia. Se você olhar para o nosso site agora, nós realmente tentamos melhorar apenas a experiência visual, temos atendimento ao cliente 24 horas por dia, lançamos nosso produto em 48 horas, garantia de 30 dias, somos o primeiro produto desse tipo , realmente coloque essas guias de suporte na cara do cliente para que eles saibam que há um elemento humano por trás disso e que somos uma empresa real. Então, eventualmente, começamos a receber os logotipos também. Então começamos a trabalhar com Wal-Mart, Target, Amazon e todas essas grandes, grandes empresas, então, uma vez que adicionamos esses logotipos ao site, as pessoas começaram a acreditar que esta é uma empresa legítima.

Felix: O que estava funcionando para capturar e-mails em seu site?

Chris: Então não mudamos muito nossa estratégia. Desde o início dos tempos, tínhamos uma roda que aparecia quando você visita o site e tenta sair, e motivamos os clientes com um giro na roda, você ganha 5, 10, 15 até uma rede grátis às vezes. Então essa é uma ótima captura, usamos uma ferramenta chamada Privy para isso, e depois mudamos para Spin-a-Sale, que se integra ao Klaviyo que usamos agora. Então, usamos isso e, em seguida, um pop-up normal de newsletter de boas-vindas, apenas para limitar o e-mail, e sempre oferecemos $ 10 de desconto por isso.

Como os jogadores são a melhor ferramenta de marketing

Felix: O que você está fazendo para remarketing para eles por e-mail?

Chris: Se você é um cliente que realmente vai até o funil e realmente compra, você receberá um segmento de e-mails voltados para realmente usar o produto e como você o usa, quais são as instruções de configuração, jogabilidade, dicas e truques, todas essas coisas boas. E se você for apenas um cliente que estamos tentando transformar em uma venda, você entrará em um funil diferente. Por isso, nos tornamos muito inteligentes em fazer diferentes mensagens personalizadas com base em onde você está em sua jornada. Se você ainda não fez uma compra em nosso site, você vai ter mais motivação, você vai ter mais vendas e descontos e FOMO, e vídeos de oh, isso parece muito divertido, é assim que seu dia de praia deve ser gasto, então esse tipo de mensagem.

Felix: Você mencionou também que o tipo diferente de caminho de e-mail ou série que você enviou é depois que eles fizeram uma compra, porque eles estão mais focados em como usar o produto. Por que você acha que isso é importante?

Chris: Porque a adoção do usuário e a garantia de que os clientes estão indo no mundo e realmente jogando, é enorme. É marketing grátis para nós. Sim, é ótimo que eles se transformem em clientes logo de cara, mas depois disso, eles entrarem no mundo e jogarem é ainda mais importante, porque agora eles estão comercializando o jogo para centenas, senão milhares de pessoas, eles estão envolvendo seus amigos, e eles estão divulgando o esporte. Portanto, não para quando eles fazem a primeira compra, apenas começou.

Felix: Como você configura seus anúncios para ter certeza de que está segmentando com a mensagem certa, para a pessoa certa?

Chris: Então, publicamos anúncios em todas as plataformas diferentes, Facebook, Instagram, Google, Bing, YouTube, Pinterest, a lista continua. Mas à medida que amadurecemos como empresa, descobrimos que fazer vídeos de nicho para diferentes grupos demográficos é o mais importante. O que quero dizer com isso é que, se estamos definindo nossa demografia para vender para as mães, não vamos mostrar a eles os jogadores de vôlei de alta intensidade que estão enfiando a bola na cara das pessoas. Vamos mostrar a eles o conteúdo mais de lazer do que seria montar em seu quintal, onde seu filho de 12 anos está brincando com seus amigos. E então, no extremo oposto do espectro, se você está vendendo para alguém como eu, que tem 27 anos, procurando por competição, eu serei alvo daqueles comícios loucos e de alta intensidade, realmente me deixando animado e pronto para ir me encontrar com meus amigos, e eu não quero ver essas coisas de lazer.

Como ajustar os gastos com anúncios e testes A/B

Felix: Assim que você entende os segmentos do seu mercado, qual é o seu processo para testes A/B?

Chris: Normalmente, o que estamos fazendo é veicular provavelmente de três a quatro cópias de anúncios diferentes no mesmo vídeo e, em seguida, basear-se em diferentes demografias para ver o que funciona melhor. Temos sorte de trabalhar com um redator incrível, na verdade dois redators, então eles estão sempre fazendo o melhor para meio que testar as coisas. E vamos testar as coisas por cerca de uma semana, e se elas não estiverem funcionando, se o CPA estiver muito alto, nós o cortamos imediatamente. Fazemos o mesmo com o e-mail. Estamos sempre fazendo testes A/B em todos os e-mails que enviamos. Usamos o Klaviyo para enviar talvez 25% de nossa lista de e-mail para esses dois títulos diferentes e, depois desses 25%, podemos ver qual linha de assunto está com o melhor desempenho e enviaremos essa mesma linha de assunto para o restante 75% das pessoas.

Felix: Quando se trata de testes A/B, existem fundamentos que você viu que parecem funcionar na maioria das vezes?

Chris: Estamos sempre veiculando anúncios em vídeo. Normalmente, nunca estamos exibindo fotos, apenas porque o vídeo converte muito melhor com um jogo de vôlei de quatro vias, as pessoas se divertindo e se divertindo. Quanto à cópia real do anúncio, está sempre criando um senso de urgência, tipo, seu código de desconto de $ 25 está expirando hoje à noite. Compre agora e entregamos em até 48 horas. Por isso, estamos sempre à procura de urgência, porque realmente não há melhor momento para sair e brincar e se divertir.

Construindo interesses e relacionamentos com editores e varejistas

Felix: Além dos anúncios no Facebook, houve alguma estratégia de marketing que ajudou vocês a acelerar o crescimento?

Chris: Entramos no varejo no ano passado. Agora somos vendidos no Wal-Mart, Target, Dick's, Academy, Scheels e cerca de 15 outros lugares. O varejo permitiu que nosso produto realmente ajudasse na conversão, porque quando eles estão em nosso site, eles criam confiança quando veem os maiores fornecedores do mundo lá. Do lado de relações públicas, entrando na Forbes e todas essas coisas, quando você pode trazer esses logotipos, isso realmente ajuda na conversão em seu site.

Felix: Quando se trata de entrar em uma grande publicação como a Forbes, como isso aconteceu?

Chris: Na verdade, apenas uma simples mensagem do LinkedIn. Eu adicionei um monte de redatores no meu feed de notícias no LinkedIn, eu não mando mensagens para eles imediatamente, porque nada é pior do que quando você adiciona alguém no LinkedIn e recebe uma mensagem 14 segundos depois. Então eu meio que deixo o tempo passar, posto meus produtos, se você me seguir no LinkedIn, vai ver que eu posto vídeos de CROSSNET, posto fotos, coisas que me orgulho, não super spam ou vendável, assim como isso é o que está acontecendo na CROSSNET hoje. E com o tempo, as pessoas na minha linha do tempo se acostumam com minhas mensagens, veem o produto e se familiarizam com a marca. Quando chegou a hora de eu entrar em contato talvez um mês depois, foi um toque muito mais caloroso. Ei, este é o Chris da CROSSNET , não sei se você já viu antes, e eles estão tipo, claro, eu já vi. O vídeo parece louco, eu estava realmente no site no outro dia. E então, é aí que boas conversas como essa podem acontecer.

Felix: Qual é a abordagem para aparecer em uma publicação?

Chris: Então eu mantenho as coisas bem curtas e simples. Gosto de falar do jeito que falo, não faço parecer que sou um robô ou alguém apenas escrevendo um currículo. Sempre será mais fácil quando você tiver as estatísticas. “Ei, meu nome é Chris, eu inventei a primeira rede de vôlei de quatro vias do mundo. Você já viu? Se não, acabamos de fazer 2,5 milhões e somos vendidos nessas lojas, acho que temos uma boa história aqui. Como super casual, e mais do que provável, eles escreverão de volta.

Felix: Como você começa a se envolver com um comprador, como um local de varejo físico?

Chris: Bem parecido. Números para eles obviamente significam mais do que para relações públicas. Eles querem saber que o produto vende e se eles derem uma chance a você, ele vai vender. Então, a mesma coisa, super conversacional, mas do outro lado do espectro, eu oriento para eles. Eu digo ei, eu sei que você é um comprador, vamos apenas dizer, Dick's Sporting Goods, temos algo muito bom aqui no mercado de jogos de artigos esportivos ao ar livre, e a indústria é um pouco chata como você sabe. Criamos um produto revolucionário, aqui estão nossos números, eles não mentem. Eu acho que seria ótimo em apenas alguns locais. Sempre peço o mínimo. Eu não entro lá e digo, ei, nós precisamos estar em todo o país com o Wal-Mart amanhã, isso é simplesmente irreal e também pode prejudicar seu negócio se você não tiver o fluxo de caixa. Então eu digo ei, vamos começar em cinco locais e ver se eles vendem. E se assim for, isso faz com que nós dois pareçamos bons, e então podemos escalá-lo.

Otimizando consistentemente sua experiência de compra online

Felix: Como você encontra o que está quebrado em seu site?

Chris: Literalmente todos os dias eu pergunto a amigos, familiares e pessoas sobre áreas em nosso site que podemos melhorar, como enviar mensagens de texto para meus amigos e dizer, ei pessoal, enviarei a alguém 25 dólares agora, encontre me uma coisa que está quebrada com o nosso site, ou não parece bom, ou página 404 que você pode encontrar. Então, eu sou meu maior opositor, estou sempre procurando os negativos em nosso site. Usamos sites de freelancers o tempo todo e apenas contratamos pessoas por algumas horas para melhorar as coisas. Eu não sou um especialista em codificação, talvez eu precise fazer algo na linha de código, ou mover algum espaçamento para cima, coisas assim, e eu apenas ajo sobre isso o mais rápido possível.

Felix: Quais foram as coisas que você consertou dessa maneira?

Chris: Uma coisa era, em nossa página inicial, se você rolar para baixo após o vídeo superior, havia uma tonelada de espaço negativo, e o produto na verdade não estava na dobra, porque havia muito espaço em branco e o texto era muito grande. Então, poder entrar no código e excluir um pouco desse espaço negativo em branco, mover o texto para cima e trazer o produto para a dobra no celular, realmente ajudou na conversão. Dizemos que as pessoas colocam o produto no carrinho mais cedo porque não precisam passar por toda essa lacuna negativa. Outra coisa foi investir em sistema de revisão de alta potência. Muitas pessoas disseram, ei, vimos isso no Facebook, mas não vemos nenhum comentário sobre isso. Por isso, compramos um software de revisão para ajudar os clientes a deixar comentários positivos, e os positivos obviamente vão muito, muito longe. Portanto, há muitas outras coisas que fizemos em nosso site, como adicionar um bloco de depoimentos. Recebemos citações de um atleta profissional de vôlei, recebemos uma de um professor de educação física e colocamos isso em destaque em nosso site.

Felix: Qual é o aplicativo que você usou para as resenhas?

Chris: Mudamos para o Bazaarvoice, que é uma opção mais premium. Mas o que o Bazaarvoice nos permite fazer é distribuir as avaliações do nosso site e também colocá-las no Wal-Mart, Target e em todos os grandes varejistas. Então, isso foi muito importante para nós, porque quando começamos a trabalhar com eles, nosso produto aparecia simplesmente sem comentários, como um fantasma na internet. E então, quando usamos este aplicativo, ele nos permitiu mover todas as coisas boas do nosso site para os sites deles.

Planos de crescimento para o futuro

Felix: Você mencionou que fez cerca de 2,5 milhões no ano passado e vocês estão a caminho de dobrar ou triplicar isso. O que mudou nos últimos meses em que você está vendo esse tipo de tração?

Chris: É duplo. Primeiro, o sucesso no varejo continua crescendo. Acabamos de fechar uma parceria nacional com a Academy Sports, são 250 lojas. Então eles vão encomendar isso para todas as suas lojas e elas vão se esgotar durante o verão, e eles vão fazer mais alguns pedidos ao longo do ano. Então, no extremo oposto do espectro está o setor de educação física. Estamos em cerca de 4.000 escolas agora, e mais e mais professores estão comprando para suas salas de aula, eles estão montando. As crianças estão se divertindo muito com isso, e então eles estão correndo para casa para seus pais e os pais compram para eles.

Felix: Então, hoje em dia, o que você faz na empresa?

Chris: Eu faço uma variedade de coisas. Meu trabalho como CRO é lidar com todas as vendas e uma boa maioria do marketing. Então, estou supervisionando o lançamento e a preparação que estamos fazendo com a Dick's Sporting Goods e a Academy Sports, enquanto tento entrar em mais alguns varejistas. Eu lido com a boa maioria do e-mail marketing. Eu possuo o site praticamente, fazendo todas as alterações e qualquer codificação e qualquer coisa que precise ser feita no site Shopify das coisas. E também estou contratando freelancers para as lacunas. Então, qualquer coisa que precisemos trabalhar, não temos um criador de conteúdo na equipe, contratamos um designer gráfico praticamente de hora em hora. Então, se há coisas que precisamos, torneios surgindo para os quais precisamos de conteúdo criado, isso é tudo para mim, apenas contratando essas pessoas em um projeto por projeto.

Felix: Você teve um papel semelhante desde o início do negócio?

Cris: Ah sim. Então a equipe é composta por mim, meu irmão e nosso parceiro Mike. A razão pela qual conseguimos crescer tão rapidamente é que todos temos habilidades diferentes. Mike é um engenheiro de profissão, não sei nada sobre engenharia, então vou deixá-lo continuar com isso. Então meu irmão Craig é muito bom em marketing de mídia social, então é só ele e eu não toco nisso. Então, essas são as avenidas em que estamos meio que isolados, somos os melhores no que fazemos pela nossa empresa e não pisamos nos calos uns dos outros, o que é bom.

Felix: Quais foram algumas das coisas mais importantes para você focar nos primeiros dias e como isso evoluiu ao longo do tempo?

Chris: Nos primeiros dias, era muito parecido com o atendimento ao cliente e também a construção do site. No começo, eu não sabia como usar Shopify. Felizmente, tem sido tão fácil aprender e atualizar. Mas construir o site, capturar os e-mails para os quais ainda vendemos e o atendimento ao cliente eram coisas nas quais eu estava focado nos primeiros dias, que eu meio que tirei do meu prato até certo ponto. Não cuido mais do atendimento ao cliente, temos isso terceirizado por outro membro da equipe. Estou construindo o site, mas agora tenho uma equipe que codifica também. Então eu meio que consegui tirar essas responsabilidades um pouco do meu prato.