Como criar uma cultura de reconhecimento em sua equipe

Não é nenhum segredo que os profissionais de mídia social usam mais de um chapéu. Desde a criação de conteúdo, gerenciamento de comunidade, atendimento ao cliente, desenvolvimento de estratégia, redação, análise de dados e muito mais, as tarefas diárias dos SMMs podem parecer esmagadoras. Confie em mim. Eu estive lá.

As equipes sociais são vitais para o crescimento dos resultados de uma empresa, mas seu trabalho muitas vezes pode passar despercebido e sem suporte. O Sprout Social Index, Edição XVI: Above & Beyond revelou que 42% dos profissionais de mídia social dizem que precisam de mais adesão da liderança para causar um maior impacto nos negócios por meio das redes sociais, mas apenas 39% dizem que têm.

Entre o Covid-19 e o recente apelo para que as marcas assumam a liderança nos movimentos sociais, as expectativas dos profissionais de mídia social são maiores do que nunca. Não apenas os profissionais sociais estão gerenciando mudanças rápidas, mas ao assumir tantas responsabilidades, o esgotamento se torna um desafio muito real.

É hora de virar a mesa nessa narrativa de longa data para gerentes de mídia social. É hora de as empresas e líderes de equipes sociais começarem a criar uma cultura de reconhecimento para as pessoas que criam experiências significativas para os clientes todos os dias. Mas lembre-se, o reconhecimento não deve vir apenas de cima. Criar uma verdadeira cultura de reconhecimento é o trabalho de todos em sua equipe.

Aqui estão algumas maneiras de reconhecer sua equipe e capacitá-los a compartilhar mais sobre seu próprio impacto.

Saiba como sua equipe gosta de ser reconhecida

Nem todos os profissionais de mídia social são iguais. Você precisa entender o que motiva cada indivíduo e como eles gostam de ser reconhecidos antes de poder reconhecê-los de uma maneira que pareça verdadeiramente significativa. Alguns preferem ter conversas mais privadas sobre feedback, enquanto outros apreciam elogios públicos.

Faça do reconhecimento um hábito regular, tanto em particular quanto em público. Se você não tem certeza por onde começar, aqui estão algumas perguntas para despertar alguma inspiração:

• O que sua equipe realizou esta semana? Quem contribuiu para o seu sucesso?
• Quem assumiu a liderança em um projeto recente?
• O que você admira em como alguém lidou com uma situação recentemente?
• Como você viu alguém em sua equipe crescer profissionalmente?
• Esta foi uma semana difícil para a sua equipa? Como alguém superou os desafios que enfrentou?

É provável que alguém da sua equipe tenha se lembrado ao responder a uma dessas perguntas. Mostre a eles que pequenas e grandes vitórias não passam despercebidas e tente incorporar oportunidades de reconhecimento e gratidão em suas rotinas diárias, como reuniões individuais, postagens em canais do Slack e reuniões de equipe.

Estenda o reconhecimento em toda a sua organização

O reconhecimento dentro de sua própria equipe é importante, mas é igualmente importante que seus colegas em toda a organização tenham uma visão das responsabilidades de sua equipe e do impacto nos negócios. Parte da construção de uma cultura de reconhecimento fora de sua equipe imediata é ajudar os outros. Certifique-se de que os não profissionais de marketing saibam e entendam quanto trabalho os gerentes de mídia social fazem diariamente.

Aqui estão algumas maneiras de estender o reconhecimento além de sua equipe imediata:

• Crie oportunidades para sua equipe compartilhar seu próprio trabalho: capacite sua equipe a comunicar o trabalho que fazem à liderança e a grupos maiores regularmente. Se alguém da sua equipe conduzir uma campanha ou evento, incentive-os a compartilhar os destaques e dados relevantes com sua equipe mais ampla para que eles possam conscientizar sobre como o trabalho deles afeta os negócios.
• Compartilhe o reconhecimento além dos pequenos grupos: use canais e reuniões maiores do Slack para compartilhar como um dos membros de sua equipe se supera todos os dias ou como eles tiveram um grande impacto em um projeto ou campanha específico. Fale sobre os membros de sua equipe que causaram impacto, mesmo quando não estão na sala.
• Indique sua equipe para prêmios internos: se sua organização tem prêmios internos, reserve um tempo para nomear membros de sua equipe pelo importante trabalho que eles fazem todos os dias.

Coloque sua equipe no centro das atenções

Se você tomou medidas para criar uma cultura de reconhecimento em sua equipe e dentro de sua organização, dê um passo adiante compartilhando o reconhecimento externamente. Ser reconhecido como o melhor em social entre outros especialistas do setor que compartilham experiências, desafios e realizações semelhantes é gratificante por si só, mas também os elevará em suas carreiras e poderá abrir novas portas no futuro.

• Incentive-os a ir atrás de seus sonhos: diga à sua equipe para chegar lá e compartilhar suas experiências e conhecimentos! Procure oportunidades de palestras em que sua equipe possa participar, como o Sprout Sessions Digital, ou incentive-os a serem colaboradores convidados de um blog sobre um tópico pelo qual são apaixonados.
• Quebre a quarta parede: coloque sua equipe na frente do público da sua marca e mostre os rostos por trás de suas alças. Ao apresentá-los em uma sessão de perguntas e respostas ou social takeover, você pode humanizar os identificadores de sua marca e dar à sua equipe um contato direto com o público com o qual eles se envolvem todos os dias.
• Indique os membros de sua equipe e outros profissionais sociais que você conhece para um Prêmio Sprout Spotlight: Nosso programa de prêmios foi criado para destacar os criadores de redes sociais, gerentes de comunidade e estrategistas que geralmente ficam por trás do controle. Todas as indicações ocorrerão nas redes sociais, com finalistas e vencedores escolhidos por nossa comunidade. Dê uma olhada no nosso prêmio atual e compartilhe algumas razões pelas quais o especialista social em sua vida merece um momento de destaque nas redes sociais usando #SproutSpotlights.

Você se sente visto?

Para profissionais de mídia social, um pouco de reconhecimento pode ajudar muito. Mude a forma como a sua equipa é vista na sua organização, assegure o reconhecimento interno e incentive-os a procurar oportunidades externas que lhes dêem um lugar de destaque.

É hora de mostrar ao mundo do que são feitos os profissionais de mídia social. Indique os membros de sua equipe para um prêmio Sprout Spotlight e incentive o resto de sua organização a apoiá-lo para mais indicações!