Os níveis atuais de recursos do programa de e-mail têm muitos profissionais de marketing se sentindo mal apoiados e desrespeitados

Com as marcas enviando mais e-mail e investindo mais em tecnologia de e-mail marketing por causa do alto retorno dos investimentos, o e-mail marketing está sentindo o amor. Mas esse não é o caso de muitos profissionais de marketing por e-mail, que se sentem mal apoiados, subestimados e incompreendidos.

O cerne da frustração de muitos profissionais de marketing gira em torno de recursos - em termos de tecnologia, equipe e tempo. Mais de um terço dos profissionais de marketing dizem que seus programas de e-mail têm “poucos recursos” ou “poucos recursos”, de acordo com a Pesquisa do Estado do Email de 2017 da Litmus, realizada por mais de 3.500 profissionais de marketing.

Sem surpresa, o nível de recursos do programa de e-mail relatado pelos profissionais de marketing está fortemente correlacionado ao nível de sucesso do programa de e-mail relatado pelos profissionais de marketing, portanto, as empresas devem se preocupar se estão investindo o suficiente para serem competitivas.

Programas de e-mail com recursos excelentes têm 91% mais chances de sucesso ou muito sucesso do que outros (74,9% vs. 39,3%). [Tweet isto →]

“Também é necessário um compromisso real com o financiamento e a obtenção de recursos para as tecnologias e equipes que tornam possível um programa de marketing por email de classe mundial”, disse Melissa Shaw, Co-CEO e Co-Fundadora da Shaw + Scott.

Ryan Phelan, vice-presidente de Marketing Insights da Adestra, concorda. “Os executivos não entendem o canal e o que ele pode realizar”, diz ele. “Aqui está minha pergunta para os executivos: se você ganhar tanto dinheiro com pouco ou nenhum investimento em e-mail acima dos custos operacionais, quanto mais poderia ganhar se realmente investisse nisso?”

Jeanne Jennings, VP de Estratégia do Cliente e Serviços Criativos da Red Pill Email, diz que vê as organizações que não estão executando bem obtêm um ROI de 100% quando poderiam facilmente aumentar esse retorno para 200%, 300% ou mais com um pouco mais de investimento .

E Jose Cebrian, vice-presidente e gerente geral de e-mail e mensagens móveis da Merkle, brincou: “Acho que nunca vi uma empresa que superestimou sua equipe de e-mail”. Portanto, há muito pouco risco de investir demais em marketing por e-mail.

Com equipe insuficiente

Embora os recursos gerais do programa de e-mail sejam vistos como inadequados por muitos, os níveis de pessoal são ainda mais dolorosos. A maioria dos profissionais de marketing afirma que o e-mail marketing tem poucos ou poucos funcionários em sua empresa, de acordo com as pesquisas da Litmus.

Dado o nível crescente de complexidade no marketing por email, há uma necessidade crescente correspondente de especialização nas principais tarefas de marketing por email de redação, design de email, codificação de email, planejamento, estratégia e análise de desempenho. Uma equipe de email excessivamente pequena significa menos oportunidades de especialização e mais instâncias em que os membros da equipe estão realizando tarefas nas quais são menos qualificados.

“Muitos programas de marketing por e-mail são conduzidos por pessoas sem experiência em e-mail”, diz Jennings. “Eles contratam alguém que projeta e codifica e acham que isso é o suficiente para tornar o programa um sucesso. Não é. Você precisa de uma equipe ou pelo menos uma pessoa que entenda as nuances em um nível estratégico e tático. ”

Um ponto positivo é que as empresas são bastante favoráveis ​​quando se trata de educação continuada para seus profissionais de marketing por e-mail. Quase 78% dos profissionais de marketing afirmam que sua empresa “dá muito apoio” ou “de certa forma” à equipe de e-mail que participa de conferências e webinars, faz cursos online e faz outras coisas para melhorar suas habilidades, de acordo com uma pesquisa Litmus. Apenas 22,5% disseram que sua empresa “não apoiava”.

Medo e Desrespeito

Dada a sensação de falta de suporte para muitos profissionais de marketing por e-mail, grandes erros parecem inevitáveis. Na melhor das circunstâncias, os erros de marketing por email são inevitáveis. O canal é muito rápido, com volume muito alto e tem muitas partes móveis para ser perfeito o tempo todo.

Quando as marcas diminuem os recursos e os funcionários de seus programas de marketing por e-mail, elas estão abrindo as portas e convidando a erros para escapar. O medo de pressionar enviar já é grande o suficiente, mas sentir que foi preparado para falhar torna esse medo ainda mais agudo - especialmente se você acha que seu trabalho está em jogo, como muitos profissionais de marketing por e-mail fazem.

Além de as empresas criarem ambientes de marketing por email de alto risco e alto risco, os executivos minam ainda mais a confiança quando fortalecem sua equipe de marketing por email. A maioria dos profissionais de marketing afirma que os executivos de suas empresas forçaram a equipe de marketing por e-mail a fazer algo que eles eram fortemente contra, de acordo com uma pesquisa Litmus.

“Os executivos podem definir se o marketing de uma empresa é ou não centrado no cliente ou exclusivamente na empresa”, diz Shaw. “As empresas que enfrentam dificuldades têm executivos continuamente empurrando táticas sujas e rápidas, como enviar mais um e-mail para toda a nossa população apenas para cumprir as metas desta semana.”

Jennings diz: “Também existe a percepção de que o marketing por email é 'fácil' - e, como tal, os executivos acham que seu departamento de marketing é cauteloso demais. Os executivos farão coisas como exigir que a frequência de envio seja dobrada, sem considerar os cancelamentos e a saúde da lista a longo prazo ”.

Em vez de intervir na execução, a liderança deve permanecer focada no estabelecimento de metas. “Invista em uma equipe de marketing com experiência no canal de e-mail”, diz Jennings, “e depois confie nela para fazer seu trabalho”.

Causa raiz

Os profissionais de marketing por email e executivos estão em conflito e têm um déficit de confiança, em grande parte, porque eles não se comunicam bem uns com os outros e não têm terreno comum suficiente.

Por sua vez, os profissionais de marketing por e-mail nem sempre fazem um ótimo trabalho em defender a si mesmos e expressar seus sucessos e objetivos de uma forma que ressoe com a liderança. Como discutimos em 8 maneiras de obter adesão de executivos para orçamentos maiores de marketing por email, além do ROI, eles nem sempre conectam o marketing por email a objetivos estratégicos maiores e fazem um trabalho ruim em comemorar seus sucessos e promover campeões.

Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing acham que os executivos não entendem bem o canal de e-mail. Na verdade, mais de um terço diz que os executivos de suas empresas entendem o marketing por email “mal” ou “muito mal”, de acordo com uma pesquisa Litmus.

“Existem muitos detalhes no marketing por e-mail”, diz Jennings. “Os executivos que surgiram no departamento de marketing - aqueles que realmente tiveram que arregaçar as mangas e fazer o marketing em nível de gerente - entendem o e-mail. Mas aqueles de outras disciplinas de negócios, nem tanto. ”

Gostaríamos de ajudar.

A liderança da empresa nem sempre entende totalmente o valor do marketing por e-mail, e isso cria tensão desnecessária e baixo desempenho. Litmus identificou uma série de tópicos importantes de marketing por email e resumos executivos montados que os profissionais de marketing podem compartilhar com a gerência, incluindo um sobre Equipe de marketing por email e Recursos para o sucesso.

Outros resumos executivos da Série de Liderança em Email Marketing da Litmus incluem:

• Emails interativos: entendendo a tendência mais quente em marketing por email
• Como superar os maiores desafios de marketing por e-mail de 2018

Equipe melhor sua equipe Neste resumo executivo de 7 páginas, os líderes de e-mail obtêm conselhos baseados em dados sobre como melhorar a equipe e os recursos de sua equipe de marketing por e-mail para maximizar sua chance de sucesso. Obtenha o resumo executivo →