Plataforma comunitária personalizada ou plataforma comunitária de marca branca: qual é a melhor?

Estabelecer uma forte estratégia de marketing comunitário online tornou-se um pilar do marketing moderno. Ao cultivar uma casa dedicada para interagir com seu público consumidor apaixonado, você pode se deparar com um debate de longa data sobre estratégia de negócios: você deve construir uma solução personalizada ou encontrar um parceiro com uma plataforma comunitária de marca branca pronta? Vamos conversar a respeito disso.

Onde você constrói é importante

Relações comunitárias:

• Fortalecer a fidelidade à marca para alcançar um maior valor de vida útil do cliente
• Impulsione a defesa boca a boca para gerar a aquisição de novos clientes
• Forneça insights contínuos para preparar sua marca para o futuro em um ambiente em constante mudança.

No entanto, a plataforma que você escolhe para construir essas comunidades não afeta apenas a eficácia do seu alcance – também pode impactar o valor percebido e a qualidade da conexão que você tem com o seu público.

Em todas as categorias, os profissionais de marketing estão aproveitando as ferramentas digitais para atingir as metas de negócios, e o software está mais acessível do que nunca. A decisão entre um software customizado e uma solução desenvolvida pode ter efeitos duradouros sentidos anos depois. Você deve tentar tomar essa decisão pensando no longo prazo.

Existem vários métodos diferentes para construir uma comunidade de marca online hoje. Cada um tem prós e contras, e é importante estabelecer os requisitos de sua marca para encontrar a melhor opção. As formas mais populares incluem:

• Criar uma conta de marca em um site de rede social ou em uma comunidade online de terceiros estabelecida
• Construindo tecnologia personalizada para hospedar uma comunidade de marca online
• Parceria com software como serviço (SaaS) existente para criar uma plataforma de comunidade on-line de marca branca

Você deve construir a comunidade de sua marca em um site de rede social?

Uma prática popular na última década tem sido hospedar sua comunidade online em sites de redes sociais de terceiros, como Facebook, Twitter, Instagram, Reddit e, mais recentemente, sites como TikTok e Twitch. Embora as marcas possam, sem dúvida, desempenhar um papel nas conversas nas redes sociais, a maioria dos profissionais de marketing descobrirá que a sua capacidade de interagir de forma significativa com os consumidores é limitada.

A utilização generalizada das redes sociais pode tornar mais fácil encontrar consumidores, mas qualquer relação de consumo alcançada é, em última análise, propriedade do site de rede social. Isto deixa as marcas à mercê de terceiros, que muitas vezes guardam os dados e limitam o acesso aos consumidores, exigindo um investimento crescente em publicidade.

Pontos chave

Prós de usar um site de rede social para a comunidade de sua marca online:

• Público estabelecido com alto tráfego
• Custos iniciais zero ou baixos, geralmente com configuração de conta gratuita
• Barreira de entrada extremamente baixa com lançamento rápido
• Nenhum investimento em hospedagem ou manutenção de tecnologia

Contras de usar um site de rede social para a comunidade de sua marca online:

• O acesso pago para jogar torna difícil ser visto pelos consumidores
• A marca não possui os dados
• Personalizações de marca rígidas
• Habilidades de engajamento limitadas e estreitas
• Relações públicas ruins para o site de mídia social podem afetar a reputação da sua marca

No mercado atual, estabelecer seguidores nas redes sociais é um excelente passo inicial para a construção de uma comunidade online, mas não é suficiente. Para marcas que desejam se graduar nas mídias sociais, elas precisam estabelecer um ativo comunitário próprio como parte de sua pegada digital.

Você deve financiar tecnologia personalizada para hospedar uma comunidade de marca online?

Algumas marcas buscam tecnologia personalizada para seus esforços de construção de comunidades online. Isso significa criar software proprietário desenvolvido por equipes de desenvolvedores (internos ou externos) que seja projetado de acordo com os requisitos e a visão exatos da marca.

Uma solução personalizada é ideal quando você não deseja compartilhar infraestrutura e precisa de processos e integrações essenciais adaptadas precisamente para atender sua marca.

A comunidade Beauty Insider da titã da beleza Sephora é considerada um dos estudos de caso de maior sucesso na construção de comunidades online personalizadas. A Sephora criou um ecossistema de sites integrado que inspira e envolve os entusiastas da beleza. Os recursos da comunidade Beauty Insider são adaptados especificamente para a marca Sephora. Os consumidores podem explorar os produtos no site da Sephora de forma interativa, compartilhar dicas e conselhos, conversar ao vivo e se inspirar em looks personalizados gerados pelos usuários.

A vice-presidente sênior de marketing da Sephora, Deborah Yeh, afirma que “os clientes da Sephora têm exponencialmente mais conhecimento digital. Devemos otimizar constantemente todo o nosso conteúdo e experiências digitais para que sejam compatíveis com dispositivos móveis, para que se encaixem perfeitamente na vida do cliente. A comunidade Beauty Insider é um esforço direto nesse sentido para dar aos clientes da Sephora acesso a todos os nossos recursos na ponta dos dedos.”

Embora existam vantagens no controle e propriedade total sobre a plataforma da sua comunidade, a tecnologia personalizada tem algumas desvantagens sérias. Os projetos de tecnologia personalizada são amplamente conhecidos por serem empreendimentos complicados e caros, com potencial para custos excessivos que podem sufocar o crescimento.

• As plataformas internas são executadas nos servidores da sua marca, responsabilizando você pela segurança, desempenho e manutenção dessas plataformas.
• As equipes devem estar atentas às últimas tendências em experiência e design do usuário e criar um roteiro de produto para atender às demandas dos usuários.
• Esses dois aspectos de uma solução personalizada são financiados às custas do orçamento e do poder das pessoas que você poderia ter dedicado a outro lugar.

Pontos chave

Prós de construir tecnologia personalizada para a comunidade de sua marca online:

• A aparência é projetada precisamente de acordo com as especificações e requisitos da marca
• Pode criar integrações personalizadas com outras tecnologias de marketing
• Flexibilidade para controlar os recursos do aplicativo e o desenvolvimento geral da plataforma
• A marca possui inteiramente os dados

Contras de construir tecnologia personalizada para a comunidade de sua marca online:

• Construir do zero pode ser um projeto de mão-de-obra intensiva com desenvolvimento de potencialmente meses a um ano ou mais
• Pode exigir um investimento extenso com custos contínuos e despesas desconhecidas
• A marca é inteiramente responsável por hospedar a tecnologia e manter a plataforma, incluindo bugs, segurança, problemas do usuário e requisitos de recursos.

Você deve construir uma comunidade online de marca branca com o software existente?

Um meio-termo para marcas que desejam um ativo possuído, mas não desejam despesas gerais de desenvolvimento, é fazer parceria com a tecnologia existente. Uma plataforma comunitária de marca branca é uma plataforma pronta e sem marca, licenciada por você, o cliente. Você possui os dados primários e os dados de terceiros coletados, mas um parceiro cuida do gerenciamento diário da tecnologia.

• As comunidades de marca branca são hospedadas e administradas pelo fornecedor de tecnologia com foco na fácil configuração.
• Embora o software existente não seja personalizado, muitas vezes é muitopersonalizável .Normalmente, há muitas maneiras de inserir sua marca em toda a comunidade.
• A personalização pode ser adicionada por meio de modelos pré-fabricados, fontes, cores de marca, logotipos, cópias personalizadas, gráficos e muito mais.

A plataforma de comunidade de marca branca certa se integrará perfeitamente com seus outros ativos de marca online. A maioria dos consumidores não terá ideia de que sua comunidade online é hospedada por outra pessoa e fluirá bem como parte de seu ecossistema digital geral.

Outra grande vantagem de uma comunidade de marca branca por meio de um provedor de SaaS é o conhecimento e a experiência da equipe do provedor.

• O parceiro certo terá uma grande variedade de casos de uso, feedback, práticas recomendadas e educação para garantir que sua estratégia de comunidade online seja extremamente bem-sucedida. Você nunca estará voando às cegas.
• Novas tecnologias são introduzidas diariamente: o provedor de comunidade certo se manterá atualizado sobre os recursos mais relevantes necessários e novas integrações de API.
• Eles também liderarão o fornecimento de uma plataforma moderna e inovadora. As equipes existentes também estarão cientes das mudanças nas regulamentações da Internet à medida que os consumidores se envolverem mais na privacidade dos dados das empresas .

A marca de iogurte congelado de rápido crescimento, Clio Snacks , sabia que tinha um trunfo incrível: seus consumidores entusiasmados e dedicados. Mas eles precisavam de uma maneira de ativar e focar o entusiasmo da marca.

Assim, como muitas marcas, recorreram ao Facebook e ao Instagram, criando e interagindo com um grupo limitado de consumidores-alvo em grupos privados. Ficou claro para a equipe que havia limitações claras em uma comunidade de redes sociais. Eles queriam ampliar sua estratégia de construção de comunidade, mas sabiam que precisariam da ferramenta certa.

O que eles procuravam era uma comunidade de marca online. Basicamente, uma comunidade de propriedade da marca é um lugar onde as pessoas podem se reunir com um interesse comum em um produto ou serviço e interagir com a marca e outras pessoas com interesses semelhantes. Como uma pequena equipe com um orçamento limitado, eles fizeram parceria com a plataforma comunitária de marca branca da Vesta para criar o Clio Cravings Club.

Sua comunidade online proporciona engajamento e promove a lealdade para estimular os consumidores a agir. Com a tecnologia e metodologia certas (ahem, Vesta), sua comunidade de marca online:

• Aumento do reconhecimento e do alcance da marca, inspirando a defesa do boca a boca autêntico
• Impulsionou a aquisição de consumidores por meio de classificações e avaliações e geração de UGC
• Criou fidelidade duradoura por meio de envolvimento personalizado entre transações
• Tomada de decisão elevada, fornecendo insights preditivos em tempo real
• Aumentei a eficiência do marketing ao fornecer dados para potencializar todas as atividades

Apenas nos primeiros 100 dias de lançamento, a marca obteve um aumento de 18% no Net Promoter Score, um aumento de 23% nas compras e um aumento de 25% na fidelidade à marca.

A CMO da Clio Snacks, Rachel Moore, diz: “Por que escolhemos Vesta? Foi a facilidade, foi o acesso aos nossos consumidores, foi a propriedade dos dados e foi a capacidade de gerar fidelidade além da compra e gerar insights além da compra. É aí que essa plataforma atende a todas as necessidades que estávamos tentando reunir anteriormente. E isso levou tudo para o próximo nível.”

Pontos chave

Prós de criar uma comunidade de marca online de marca branca:

• Baixa barreira de entrada com uma plataforma existente que não requer código
• A marca possui os dados
• A aparência é adaptada às preferências da marca
• A plataforma conta com uma equipe de produtos experiente e dedicada a acompanhar as tendências e necessidades do usuário
• Reduza os custos iniciais sem surpresas ocultas

Contras de criar uma comunidade de marca online de marca branca:

• Pode não atender a todos os seus requisitos – algumas preferências precisarão ser adaptadas
• Algumas solicitações de recursos demoram mais devido ao gerenciamento de prioridades gerais do produto ou exigem investimento adicional
• Pode ou não oferecer integrações com tecnologia de marketing existente

Como a Vesta pode ajudá-lo a criar uma comunidade de marca branca?

Vesta é uma solução completa para turbinar seu marketing. Não somos chamados de canivete suíço das ferramentas de marketing à toa e tornamos comunidades de marcas escalonáveis ​​acessíveis a empresas e marcas emergentes. Com mais de 13 anos de experiência interagindo com milhões de defensores dos consumidores em nome de marcas, conseguimos desenvolver o negócio de construção de comunidades.

Estamos empenhados em aprimorar sua pilha de marketing e na integração com ferramentas de marketing que você já usa, como Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice e muito mais, para fornecer avaliações, conteúdo gerado pelo usuário, referências sociais, insights e dados – de forma integrada.

Interessado em mais?

Inscreva-se para uma demonstração hoje.