Análise do cliente versus análise da web: saiba a diferença

A análise faz parte de toda estratégia de marketing hoje - tanto que é difícil imaginar um processo de tomada de decisão que não envolva análises. Com as mudanças no cenário digital, a interação do cliente e da empresa assumiu uma nova forma. As empresas estão tentando oferecer o melhor atendimento ao cliente e os dados são o que as ajuda a saber o que é melhor.

Entre esses vários métodos de análise, destacam-se dois métodos analíticos importantes: Customer Analytics & Web Analytics. Para ser um profissional de marketing digital melhor, você precisa saber a diferença entre os dois e a importância de cada um.

Vamos entender cada uma dessas análises individualmente e, em seguida, a diferença entre as duas e como elas são usadas no marketing digital para construir estratégias eficazes.

O que são análises de clientes?

A análise do cliente, também conhecida como análise de dados do cliente, é o processo de estudar e compreender as principais métricas dos dados do cliente disponíveis que ajudarão a definir uma estratégia ou desenvolver produtos mais adequados às necessidades de seus clientes. Ajuda você a reter seus clientes mais lucrativos e atrair clientes semelhantes.

A análise do cliente forma a base para muitas atividades de marketing, como segmentação, visualização de dados e modelagem preditiva.

O objetivo da análise de clientes é coletar e analisar dados para entender seu cliente e abordá-lo com produtos ou serviços de seu interesse. A informação é obtida e distribuída entre grupos que são diretamente responsáveis ​​pelas decisões relacionadas ao cliente. Um gerente relacionado a negócios ou um profissional de marketing digital pode desenvolver práticas recomendadas para reter novos clientes e atrair novos.

Qual é a importância da análise do cliente?

A análise do cliente é importante para os setores de pequena e grande escala. Um cliente hoje tem mais poder na hora de comprar um produto ou serviço. Eles têm o poder de escolher onde comprar, o que comprar, que modo de transação preferem e qual plataforma usar para interagir com o negócio.

Isso está fazendo com que as empresas e os profissionais de marketing on-line estudem profundamente sobre o comportamento do cliente, seus motivos de compra e os ajude a responder às necessidades do cliente profundamente. Quanto melhor você entender seu cliente, mais útil será para você traçar uma estratégia orientada para o cliente.     

Como a análise do cliente pode ajudar seu negócio?

O processo de realização de uma análise de cliente é benéfico para profissionais de marketing online, analistas de negócios, atendimento ao cliente, gerentes de produto e muitos outros domínios de negócios. A análise do cliente oferece as seguintes vantagens para o seu negócio.

• Economiza tempo e dinheiro ajudando você a lidar com o conjunto certo de clientes, o que aumenta sua taxa de conversão, o que, por sua vez, melhora seu ROI
• Ajuda você a conquistar a fidelidade do cliente de longa data
• Reduz significativamente os custos de marketing, pois seus esforços estão focados apenas nas pessoas que estão interessadas em seu projeto ou serviço
• Permite criar campanhas para engajar ativamente seus clientes
• Ajuda você a entregar uma mensagem personalizada que atenda às necessidades específicas de seu cliente-alvo.

Tipos de análise de cliente

A análise do cliente é importante para qualquer empresa adquirir, reter, nutrir e envolver seus clientes de forma eficaz. O tipo de análise de cliente que um gerente de marketing digital e gerente de desenvolvimento de negócios deve saber inclui:

• Análise de satisfação do cliente
• Valor da vida do cliente
• Análise do canal de vendas
• Análise de segmentação de clientes
• Análise de engajamento do cliente
• Análise de mídia social
• Análise de rotatividade de clientes
• Análise de aquisição de clientes

Ferramentas usadas na análise de clientes

Com o aumento da análise de clientes, os gerentes de marketing online estavam procurando ferramentas para ajudá-los a capturar os dados essenciais do cliente e ajudá-los a desenvolver estratégias de negócios eficazes. As ferramentas populares de análise de clientes incluem:

• ZOHO CRM
• Interfone
• Hootsuite
• KISSmetrics
• CRM Agile
• Cloud Cherry
• Salesforce Sales Cloud

O que são análises da web?

A análise avançada da Web é a ciência por meio da qual podemos avaliar a eficiência e o desempenho de uma organização. A análise de sites ajuda os profissionais de marketing online a estudar sua infraestrutura digital e entender os aspectos que estão funcionando e eliminar ou modificar os elementos que prejudicam sua eficiência.

Hoje, a análise da web é uma parte inerente de todos os planos de marketing digital. Ele ajuda você a coletar e analisar dados da web para maximizar o uso eficaz de suas propriedades da web. Isso inclui principalmente a velocidade de carregamento da página, taxa de rejeição, taxa de cliques, tempo médio gasto pelos usuários e muitos outros fatores.

Ajuda a otimizar seus projetos de SEO, campanhas de anúncios do Google, estratégia de mídia social, etc. Em suma, a análise da web ajuda a entender quem está visitando seu site, como eles estão interagindo com seu site, como chegaram à página de destino, onde é que eles viajar do seu site?

Qual é a importância da análise da web?

A análise da web é extremamente importante para uma empresa por vários motivos. O motivo principal inclui o estudo dos visitantes do site e como eles se envolvem com o seu site. Você pode usar os dados disponíveis para otimizar seu site para fornecer a seus clientes uma melhor experiência do cliente. É assim que a análise de sites pode ajudar sua empresa:

• A análise da web ajuda você a apontar as falhas técnicas em seu site
• Ele rastreia com eficácia o caminho percorrido por um usuário para chegar ao seu site
• A análise de sites ajuda você a otimizar suas campanhas de marketing online, atrair mais clientes para seu site e aumentar a taxa de conversão
• Ajuda a rastrear os dados necessários para suas campanhas de marketing
• A análise da web ajuda você a encontrar a plataforma mais adequada para as necessidades de seu cliente

Como a análise da web pode ajudar seu negócio?

A análise de site fornece dados sobre seus usuários e propriedades da web. As ferramentas de análise da web fornecerão as seguintes informações

• Número de visitantes do site
• Porcentagem de visitantes novos vs. visitantes recorrentes
• Informações demográficas como idade, sexo, localização
• Informações técnicas como dispositivo usado, navegador, resolução de tela, operadoras de serviço
• A análise de site ajuda você a analisar as páginas populares e impopulares de seu site
• A taxa de rejeição de seu site e páginas individuais
• O tempo médio gasto em seu site ou páginas individuais
• Quais campanhas de marketing tiveram mais sucesso?
• Quais palavras-chave foram usadas pelo usuário para encontrar seu site

Tipos de análise da web

A análise da web é uma ferramenta importante conhecida por muitos profissionais de marketing digital. Muitos conhecem o pacote de análise da web, mas existem vários tipos de análise da web realizados por profissionais de marketing online, que incluem:

• Análise do usuário
• Análise da fonte de tráfego
• Análise comportamental
• Análise de aquisição
• Análise de funil
• Análise de engajamento no local
• Análise de marketing

Ferramentas usadas na análise da web

Cada empresa tem suas próprias necessidades e métricas a serem acompanhadas. É impossível para uma ferramenta integrar todos os recursos. Mesmo que alguns cheguem perto disso, é aconselhável usar ferramentas que podem lhe entregar o melhor resultado. Algumas ferramentas populares incluem:

• Google Analytics
• Spring Metrics
• Woopra
• Clicky
• Teste de usuário

Resumo

Tanto a análise do site quanto a análise do cliente são importantes para as empresas hoje. Um bom profissional de marketing digital entende a importância de cada um e usa ferramentas adequadas para oferecer o melhor desempenho.

A análise do cliente o ajudará a otimizar a interação física com seu cliente e a análise da web o ajudará a avaliar o comportamento online. Em suma, ambos são necessários para o sucesso de um negócio.

Janvi Arora é analista da Web e especialista em taxas de conversão da Radon Media.