O guia essencial para integração de dados do cliente (e seu impacto)

O que é integração de dados do cliente ?

A integração de dados do cliente é o processo de agregar dados de fontes online e offline em um único local para criar perfis centralizados de cada cliente.

Referimo-nos a esses perfis de clientes como visualizações de 360 ​​graus do cliente, porque eles nos mostram tudo o que sabemos sobre o cliente em um só lugar – desde seus dados demográficos e informações de contato até compras anteriores e interações com o canal.

A imagem abaixo mostra a aparência de uma visão 360 graus de um cliente no Insider.

Nosso CDP cria um perfil de cliente unificado para cada cliente, mostrando suas informações de contato, hábitos e valores de gastos, canais acessíveis e até mesmo comportamentos previstos, como probabilidade de compra ou envolvimento em um canal específico. Esses perfis são o resultado da integração de dados de fontes diversas, às vezes isoladas, abrangendo silos tecnológicos e organizacionais.

Essas visualizações de 360 ​​graus de seus clientes preparam o terreno para a criação de experiências personalizadas entre canais e permitem que você adapte cada elemento da jornada aos comportamentos, interesses e preferências dos usuários .

Reunir todos esses dados pode ser uma tarefa desafiadora (mais sobre isso abaixo). É por isso que os CDPs e outras soluções de integração de dados oferecem diferentes maneiras de conectar e compartilhar dados com outros sistemas.

Por exemplo, o Insider oferece mais de 100 integrações prontas para uso, uma API flexível e uma equipe de suporte experiente que pode orientá-lo no processo normalmente difícil e demorado.

6 benefícios da integração de dados do cliente

Os seis benefícios a seguir são algumas das maneiras pelas quais uma estratégia de CDI pode impactar positivamente seus esforços de marketing e conformidade.

1. Desmonta silos de dados

Pense nos silos como recipientes distintos, cada um contendo várias peças do quebra-cabeça que juntas formam uma imagem completa das interações e comportamentos do seu cliente. Os silos podem representar diversas plataformas de software (por exemplo, CRMs, CMSs, ferramentas analíticas e assim por diante) e departamentos.

A integração de seus dados entre silos permite agilizar seus fluxos de trabalho de marketing porque você não precisa mais gastar esforço e horas de engenharia juntando vários sistemas de origem.

Com todos os dados dos clientes centralizados em um único local, suas equipes podem se concentrar em melhorar as principais métricas, como retenção de clientes, valor médio do pedido (AOV), valor da vida útil do cliente (CLV) e retorno do investimento em publicidade (ROAS).

2. Melhora a segmentação e os insights do cliente

A capacidade de obter insights profundos dos dados de seus clientes é onde brilha o verdadeiro poder do CDI.

Depois de ter dados claros e precisos em um só lugar, você poderá descobrir padrões e tendências que antes eram obscurecidos pela confusão de dados desarticulados. Isso permite que você vá além das opções de segmentação padrão e até mesmo preveja comportamentos futuros do cliente, como afinidade de desconto, probabilidade de compra e estágio do ciclo de vida.

Por exemplo, plataformas de marketing empresarial como o Insider fornecem um rico conjunto de atributos (mais de 120 no caso do Insider) para segmentar seu público-alvo. Você pode segmentar de acordo com fatores comportamentais, demográficos e tecnológicos, entre outros.

O mecanismo de marketing preditivo do Insider permite até mesmo atingir clientes com base na probabilidade de compra, probabilidade de envolvimento em um canal específico, afinidade de desconto e muito mais.

Por exemplo, a Pegasus, uma das maiores companhias aéreas de baixo custo da Europa, conseguiu aumentar o retorno sobre os gastos com publicidade (ROAS) em 17% com a segmentação preditiva do Insider.

3. Melhora a personalização

Personalizar a experiência dos seus clientes significa adaptar cada ponto de contato — como anúncios em mídias sociais, e-mails, notificações push e muito mais — aos desejos, interesses e necessidades individuais deles .

A integração de dados do cliente é a porta de entrada para o desenvolvimento dessas experiências personalizadas do cliente. Quando feito com sucesso, isso leva a três benefícios principais para as marcas:

• Fricção reduzida . Quando os clientes sentem que a jornada está preparada para eles, é menos provável que percam o interesse ou abandonem suas interações. Também é mais fácil para eles encontrarem o conteúdo ou produtos de que precisam, o que aumenta ainda mais sua satisfação.
• Maior confiança e engajamento . Mostrar que você entende seus clientes e sabe o que eles desejam aumenta a probabilidade de eles se envolverem com sua marca no longo prazo. Também aumenta a probabilidade de eles prestarem atenção ao que você diz em suas comunicações com eles.
• Aumento das taxas de conversão e receita . À medida que você reduz o atrito e constrói a confiança dos clientes, é mais provável que eles convertam em uma situação vantajosa para eles e para sua marca. Por exemplo, a Puma conseguiu aumentar as taxas de conversão em 27% usando o pacote de personalização do Insider.

4. Permite análises da jornada do cliente

Embora qualquer software simples possa dizer quantos usuários clicaram em seu e-mail, SMS ou conteúdo do site, analisar toda a jornada de um cliente é muito mais desafiador . Isso é especialmente verdadeiro quando os dados do cliente estão espalhados por diferentes soluções.

O CDI elimina grande parte do problema ao reunir todos os seus dados. Claro, você ainda precisa analisar dados após dados, e é por isso que criamos recursos avançados de análise da jornada do cliente para o Insider. Na verdade, nossa plataforma foi classificada como a melhor solução de análise da jornada do cliente pelos usuários do G2.

Quando usada corretamente, a análise da jornada do cliente permite identificar os pontos de contato e canais mais impactantes de cada etapa da jornada . Isso significa que você pode ajustar as campanhas com base em uma visão confiável e completa da jornada do cliente para obter melhores taxas de conversão e obter um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Para se aprofundar neste tópico, confira nosso guia completo para análise da jornada do cliente.

5. Conformidade e governança de dados mais fáceis

Centralizar todos os dados de seus clientes em um só lugar permite gerenciar e proteger melhor esses dados. Também aumenta sua responsabilidade, pois você sabe onde ele está realmente armazenado e como é processado.

Isso torna mais fácil seguir as leis e regulamentos aplicáveis ​​(como GDPR ou CCPA), pois você vê exatamente como seus dados são armazenados e processados. Por último, uma boa governação de dados tem o benefício adicional de promover a confiança dos clientes, uma vez que estes saberão que a recolha de dados é tratada de forma segura e transparente.

6. Uma base para marketing cross-channel

O marketing cross-channel é uma estratégia que utiliza uma variedade de canais interconectados para envolver os clientes, garantindo uma experiência de marca consistente e coesa em cada um deles. Uma estratégia eficaz de marketing entre canais é difícil de alcançar (e muitas vezes impossível), sem dados integrados e confiáveis ​​dos clientes .

Esta abordagem permite que as empresas se conectem com os clientes em vários pontos de contato, desde mídias sociais e e-mail até interações na loja, criando uma jornada contínua e personalizada.

Mensagens consistentes e hiperpersonalizadas em todos os canais geram confiança e reconhecimento da marca, enquanto o comportamento dos clientes e o feedback direto permitem que você obtenha uma compreensão detalhada de sua experiência por meio de relatórios e análises.

Por exemplo, o Sports Retail Group usou o CDP da Insider para integrar os dados de seus clientes. Com essa base estabelecida, eles também usaram os recursos de personalização da nossa plataforma para criar experiências consistentes em seu site e em notificações push da web. Isso lhes permitiu reduzir o tempo de lançamento de campanhas em 80% e alcançar um ROI de 37x em menos de um ano.

Os maiores desafios da integração de dados

A integração de dados do cliente (CDI) tem seus desafios. Abaixo estão algumas complexidades comuns que as equipes enfrentam ao agregar dados de clientes.

Navegando na compatibilidade de dados

Os problemas de compatibilidade surgem da diversidade de sistemas e ferramentas que as organizações usam hoje, desde softwares mais recentes até sistemas legados. As equipes devem reconciliar vários formatos como XML, JSON, CSV e muitos mais para transformar os dados em um formato único e utilizável, mantendo a precisão e a consistência dos dados.

Por exemplo, um departamento pode usar um CRM moderno baseado em nuvem, enquanto outro depende de uma solução legada desatualizada. Isso força muitas equipes a encontrar soluções alternativas complexas para usar dados de diferentes fontes, garantindo a segurança dos dados e protegendo-os contra possíveis violações.

Gerenciando grandes volumes de dados

A grande quantidade de dados próprios, secundários e de terceiros que podem ser gerados em diversas plataformas e ferramentas pode ser difícil de gerenciar. Entre o processamento, a análise e a garantia da precisão e da qualidade dos dados, os fluxos de trabalho podem facilmente tornar-se muito complexos, exigindo conhecimentos internos ou de terceiros.

Além disso, você precisa de sistemas e processos que não sejam apenas robustos, mas também escaláveis, capazes de se expandir para acomodar volumes crescentes de dados. Novamente, ao longo de todo este processo, você deve prestar atenção à segurança e à privacidade para garantir a conformidade com todos os regulamentos relevantes de proteção de dados.

Abordando o gerenciamento de mudanças

Quando uma empresa decide integrar dados de vários departamentos, pode enfrentar resistência de equipes acostumadas a operar em silos. Cada departamento pode ter a sua própria forma de lidar com os dados, e alinhar estas práticas variadas num sistema coeso requer não apenas soluções técnicas, mas também uma mudança de mentalidade e de fluxo de trabalho.

Esta transição pode ser particularmente desafiadora em organizações maiores, onde as lacunas de comunicação e a relutância em se adaptar a novos processos podem retardar significativamente os esforços de agregação de dados.

Superar estes obstáculos requer uma liderança forte, uma comunicação clara e (potencialmente) programas de formação para ajudar o pessoal a adaptar-se às novas práticas de tratamento de dados. É por isso que no Insider temos uma excelente equipe de Partner Experience para orientá-lo durante o processo de integração da maneira mais tranquila possível. Se você estiver interessado, confira nosso guia detalhado para evitar a dor de cabeça da implementação da Martech para obter mais detalhes sobre como nossa equipe garante uma implementação sem complicações e um retorno rápido do valor.

Os diferentes tipos de ferramentas de integração de dados

O CDI pode ser uma categoria muito ampla e amorfa. Para efeitos deste guia, podemos organizar as ferramentas CDI em duas categorias:

1. Plataformas de dados do cliente (CDPs) . Eles são projetados para centralizar os dados dos clientes de diferentes fontes, criando um banco de dados unificado e acessível. Alguns CDPs como o Insider são projetados tendo em mente casos de uso de marketing, como melhorar o envolvimento do cliente e a receita por meio da personalização baseada em dados em vários canais. Outros, como Segment, Tealium e Treasure Data, concentram-se mais no lado técnico do gerenciamento de dados, incluindo governança, limpeza e análise, e atendem a analistas de dados e cientistas.
2. Soluções de gerenciamento e armazenamento de dados . Podem ser data warehouses como o BigQuery do Google ou ferramentas técnicas como Talend, Informatica e Boomi. Eles foram desenvolvidos para desenvolvedores e especialistas em dados que desejam integrar e gerenciar seus dados, sem usá-los para executar campanhas de marketing (pelo menos não na mesma plataforma). Assim como os CDPs, algumas dessas plataformas também criam uma visão de 360 ​​graus de seus clientes, mas não possuem ferramentas ou canais de ativação integrados.

Qual você usa depende das necessidades do seu negócio e das habilidades de sua equipe.

Por exemplo, se você está apenas tentando integrar os dados de seus clientes e segmentar seus públicos, a maioria dos CDPs pode ser uma boa opção. No entanto, se você também deseja usar seus dados para aumentar o envolvimento do cliente, as conversões e a receita por meio de marketing direcionado, um CDP de campanha como o Insider provavelmente será a melhor opção.

Além dos recursos padrão do CDP, como unificação de dados, resolução de identidade e segmentação, o Insider também oferece acesso a:

• Mais de 12 canais nativos, como web, e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais na mesma plataforma.
• Recursos avançados de personalização para fornecer conteúdo personalizado, mensagens e recomendações de produtos em cada canal.
• Um construtor de jornada do cliente entre canais que permite vincular todos os pontos de contato em uma experiência consistente e relevante para cada cliente.

Como resultado, você pode criar, automatizar e analisar os resultados da campanha em todos os canais no mesmo lugar. Isso permite que você integre e ative os dados do cliente, sem complicar demais a pilha e os fluxos de trabalho da Martech.

Por último, vale a pena notar que a integração eficaz de dados depende da capacidade de integração suave com uma infinidade de ferramentas e sistemas .

É por isso que construímos integrações nativas com mais de 100 ferramentas e sistemas para Insider. Além dessas integrações nativas, a plataforma Insider oferece uma API flexível que permite conexões com praticamente qualquer sistema. Nossa equipe de suporte ao cliente também ajuda as equipes a obter uma integração de dados eficiente e descomplicada, seguindo as melhores práticas adaptadas às suas necessidades e processos de negócios específicos.

Como resultado, os usuários do G2 classificam o Insider como o melhor CDP em termos de tempo de retorno, facilidade de uso, facilidade de configuração e qualidade de suporte.

A integração de dados do cliente é apenas uma base

Ter uma única fonte confiável para todos os dados do cliente estabelece as bases para uma personalização bem-sucedida, mas é apenas o começo. Um CDP ou outra solução de armazenamento por si só é o primeiro passo em direção ao objetivo final de criar experiências individualizadas para clientes em todos os canais.

Com seus dados unificados implementados, você tem uma base sólida para tomar decisões e atingir esse objetivo. No entanto, a implementação real do marketing cross-channel requer diferentes ferramentas que permitem:

• Alcance clientes em diversos canais, como e-mail, notificações push, SMS, WhatsApp e muito mais.
• Personalize o conteúdo, as mensagens e as recomendações de produtos que eles veem em todos os pontos de contato.
• Crie jornadas personalizadas que levem em consideração os canais de comunicação e tempos de engajamento preferidos de cada cliente.

Essa multiplicidade de tarefas é a razão pela qual criamos recursos de consolidação e ativação de dados para o Insider . Como resultado, nossa plataforma pode ajudá-lo a reunir todas as informações de seus clientes em um só lugar e usá-las para criar campanhas personalizadas entre canais em seu site, aplicativo móvel, e-mail, anúncios on-line, notificações push, SMS, WhatsApp e muitos outros. outros pontos de contato.

Se você estiver interessado, exploramos esses recursos detalhadamente em nossos guias para:

• Marketing personalizado.
• Automação de marketing omnicanal.
• Personalizando toda a experiência do cliente.

Integre e ative os dados do seu cliente com o Insider

O CDP acionável, os recursos de personalização e o construtor de jornada do cliente do Insider permitem que você:

• Implemente sua estratégia de integração de dados de clientes e agregue informações de diversas fontes. O CDP do Insider se conecta a mais de 100 fontes de dados online e offline. Você pode unificar tudo, desde dados de compras na loja até interações por e-mail e atividades no site, tudo em um perfil de cliente único e preciso.
• Crie experiências personalizadas em vários canais. O Insider oferece suporte a uma ampla variedade de canais digitais, incluindo notificações push da web e de aplicativos, e-mail, SMS, WhatsApp e no local, tudo em uma plataforma de integração. Isso permite campanhas de marketing omnicanal, garantindo uma experiência consistente ao cliente sem a necessidade de alternar constantemente entre plataformas ou unir diferentes tipos de dados manualmente.
• Aproveite a IA para previsões e otimização. O mecanismo de intenção baseado em IA do Insider ajuda a prever os melhores canais de comunicação, o momento ideal para enviar cada mensagem, a probabilidade de compra e muito mais. O criador de jornadas do cliente do Insider também usa IA para ajudá-lo a construir jornadas consistentes em todos os pontos de contato com base em seus dados unificados.
• Crie perfis até mesmo de usuários anônimos. O Insider vai além dos perfis de clientes padrão. Também cria perfis para visitantes anônimos, permitindo a personalização em tempo real de sua experiência. Por exemplo, você pode personalizar a experiência do site e enviar notificações push da web personalizadas, o que melhora drasticamente as taxas de conversão e reduz o CAC.

Clique aqui para reservar uma demonstração com nossa equipe e saber como o Insider pode ajudá-lo a agregar dados de clientes em fontes online e offline.