Você deve usar software de plataforma de dados do cliente (CDP) para marketing?
Publicados: 2023-07-05Hoje, as empresas estão constantemente buscando maneiras de aprimorar suas estratégias de marketing e gerar conversões. Um tipo instrumental de ferramenta que ganhou atenção significativa é o software Customer Data Platform.
Nesta postagem, analisaremos se o uso do software CDP é benéfico para o seu negócio.
Exploraremos seus recursos, vantagens e considerações de implementação para ajudá-lo a tomar uma decisão informada que seja certa para sua marca e funcione bem com sua base de clientes.
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O que é uma plataforma de dados do cliente?
Uma Plataforma de Dados do Cliente ( CDP ) é uma solução de software projetada para centralizar e consolidar os dados do cliente em um local único e unificado. Ele atua como um data warehouse que reúne diversos pontos de dados, permitindo que as empresas obtenham uma visão abrangente de seus clientes.
Ao ter todos os dados dos clientes em um só lugar, as empresas podem criar campanhas personalizadas e direcionadas, entregando a mensagem certa ao público certo, no momento certo. Isso leva a um melhor envolvimento do cliente, aumento de conversões e melhor ROI.
O software CDP pode ser uma dádiva de Deus para aprimorar as estratégias de marketing e as experiências do cliente.
Principais características e funcionalidades de um CDP:
- Visão unificada do cliente : os CDPs integram dados de diversas fontes, como sites, aplicativos móveis, e-mails, lojas físicas e muito mais, e criam um perfil de cliente unificado. Isso permite que as empresas entendam melhor seus clientes e adaptem suas interações de acordo.
- Processamento de dados em tempo real : Eles normalmente trabalham em tempo real ou quase em tempo real, capturando e processando dados do cliente rapidamente. Isso permite que as empresas reajam prontamente ao comportamento do cliente ou às mudanças no mercado.
- Segmentação : com um CDP, as empresas podem segmentar seus clientes em diferentes categorias com base em diversos critérios, como comportamento, dados demográficos, histórico de compras e muito mais. Isso pode apoiar campanhas de marketing mais personalizadas e eficazes.
- Análise preditiva : alguns CDPs podem usar IA e aprendizado de máquina para prever o comportamento futuro do cliente, como a probabilidade de rotatividade ou o potencial de aumento de vendas.
- Privacidade e conformidade : eles podem ajudar as empresas a gerenciar os dados dos clientes de uma forma que esteja em conformidade com as regulamentações de privacidade, como GDPR ou CCPA. Eles garantem que os dados dos clientes sejam tratados com segurança e que os clientes possam controlar seus próprios dados conforme exigido por lei.
- Integração com outras ferramentas : os CDPs geralmente podem ser integrados a outros softwares, como sistemas de CRM, plataformas de automação de marketing e ferramentas analíticas. Isso permite que as empresas aproveitem os dados de seus clientes em uma ampla gama de aplicações.
Duas opções populares de software CDP no mercado são Lexer e Segment:
Essas plataformas oferecem recursos e funcionalidades poderosas para ajudar as empresas a aproveitar todo o potencial dos dados de seus clientes. Com recursos robustos de consolidação de dados, essas soluções CDP permitem que as empresas obtenham insights valiosos e tomem decisões baseadas em dados.
Benefícios do software CDP
O software Customer Data Platform oferece uma série de benefícios para empresas que buscam melhorar o relacionamento com os clientes e os esforços de marketing. Tenha em mente, entretanto, que os benefícios específicos podem variar dependendo dos recursos exatos do software CDP em questão.
Aprimorando experiências personalizadas
Um dos principais benefícios de usar o software CDP é a capacidade de criar experiências altamente personalizadas para seus clientes. Ao ter uma visão abrangente das preferências e comportamentos de cada cliente, você pode personalizar suas mensagens e recomendações de produtos de acordo com seus interesses.
Imagine um cenário em que um cliente, vamos chamá-lo de Joe, visita um site para comprar meias.
Com um CDP, podemos analisar o histórico de navegação, compras anteriores e preferências de Joe para apresentar-lhe ofertas e recomendações personalizadas com maior probabilidade de convertê-lo. Esse nível de personalização não apenas aumenta as chances de Joe fazer uma compra, mas também melhora sua experiência geral de compra.
Quando usamos um CDP neste cenário, podemos rastrear as interações de Joe em vários pontos de contato, como:
- Visitas ao site: consistiriam em tempo no site, páginas visualizadas, interação com elementos e caminhos de cliques.
- Uso de aplicativos móveis: pode incluir a duração de um aplicativo, botões que foram pressionados e páginas que foram visitadas.
- Engajamento de e-mail: inclui taxas de abertura, respostas e cliques em links para o site do anunciante.
Esses dados nos permitem obter informações valiosas sobre as preferências de Joe, como estilos, cores e marcas de meias preferidas. Munidos desse conhecimento, podemos criar campanhas de marketing direcionadas especificamente projetadas para Joe, apresentando as variedades de meias que atendem aos seus gostos.
Além disso, o CDP nos permite ir além das recomendações de produtos e personalizar toda a jornada do cliente para Joe. Se olharmos os dados em tempo real, podemos entregar conteúdos e ofertas customizadas em todas as etapas, desde o momento em que ele acessa nosso site até o acompanhamento pós-compra.
Por exemplo, se Joe demonstrou preferência por produtos ecológicos no passado, poderíamos destacar opções de meias sustentáveis e fornecer informações adicionais sobre o compromisso hipotético da nossa empresa com a sustentabilidade.
Mergulhe mais fundo: o guia completo para começar a personalizar sites
Insights baseados em dados para vendas e marketing
Os CDPs ajudam as equipes de vendas e marketing com insights valiosos derivados de dados de clientes.
Ao analisar os perfis dos clientes e as atividades do site, os vendedores podem se envolver em conversas mais significativas com os clientes potenciais. Eles podem identificar áreas específicas de interesse com base nas páginas visitadas, permitindo-lhes adaptar a sua abordagem e mensagens de acordo.
Esta compreensão mais profunda do comportamento e das preferências do cliente aumenta a eficácia dos esforços de vendas, levando a melhores taxas de fechamento e maiores oportunidades de upsell e vendas cruzadas:
Além de beneficiar as equipes de vendas, o software CDP fornece uma riqueza de insights que os profissionais de marketing podem aproveitar. Armados com esse conhecimento, eles podem desenvolver mensagens de marketing direcionadas, ofertas personalizadas e conteúdo relevante que repercuta em seu público.
Ao refinar suas estratégias de segmentação usando insights baseados em CDP, os profissionais de marketing podem garantir que suas mensagens cheguem ao público certo no momento certo, resultando em maior envolvimento do cliente e maior retorno sobre o investimento (ROI) para seus esforços de marketing.
Ampliando com Software CDP
O software CDP oferece inúmeros benefícios, conforme detalha este artigo, mas é crucial avaliar se o seu negócio tem a escala necessária para aproveitar totalmente seus recursos.
Muitos provedores de CDP sugerem ter um mínimo de 100.000 perfis de clientes para garantir um volume adequado de dados para análises e insights significativos.
Com esta escala, as empresas podem aproveitar eficazmente o poder do software CDP para impulsionar as suas estratégias de marketing e experiências dos clientes.
Ter um número substancial de perfis de clientes permite uma segmentação e direcionamento mais precisos. Ele permite que as empresas obtenham uma visão abrangente de sua base de clientes, identificando tendências e padrões que podem informar campanhas personalizadas.
No entanto, é importante observar que a implementação do software CDP requer um certo nível de escalabilidade e alocação de recursos. Embora as pequenas empresas ainda possam beneficiar das soluções CDP, todo o potencial destas plataformas é muitas vezes realizado por organizações maiores com uma base de clientes significativa e maior volume de dados.
Conformidade de dados e operações globais
A privacidade e a conformidade dos dados tornaram-se considerações críticas para as empresas, especialmente aquelas que operam em escala global.
Ao conduzir operações em diversas regiões, como Austrália, Japão, Europa e Estados Unidos, o gerenciamento de dados de clientes e a manutenção da segmentação e conformidade dos dados pode apresentar desafios complexos. Felizmente, os CDPs podem ajudar nisso, fornecendo um sistema centralizado para agilizar o gerenciamento de dados e garantir a adesão às regulamentações de privacidade.
Estas regulamentações podem variar significativamente de país para país e muitas vezes são complexas. Algumas das regulamentações mais conhecidas incluem o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) nos Estados Unidos, mas muitos outros países têm seus próprios conjuntos de regras.
Para empresas internacionais que operam em múltiplas jurisdições, compreender e cumprir todas estas diferentes regras pode ser um enorme desafio. O não cumprimento pode resultar em multas pesadas e danos à reputação da empresa.
É aqui que um CDP pode ajudar. Estas plataformas podem ser concebidas para apoiar a conformidade dos dados, por exemplo, garantindo que os dados pessoais apenas são utilizados de acordo com o consentimento do indivíduo, permitindo que os indivíduos acedam ou eliminem os seus dados mediante pedido, ou anonimizando os dados para proteger a privacidade dos indivíduos.
Além disso, um bom CDP será projetado para se adaptar facilmente às mudanças nas regulamentações , o que é crucial, pois as leis de privacidade são atualizadas com frequência.
Em essência, um CDP pode simplificar a tarefa de conformidade de dados para empresas internacionais, facilitando-lhes o cumprimento das regras em todos os diferentes países onde operam.
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Adaptação e Eficácia Futura
Ao considerar uma solução CDP para o seu negócio, é importante priorizar fornecedores que demonstrem um histórico de adaptação a cenários de dados em constante mudança.
Procure fornecedores que monitorem ativamente as atualizações regulatórias e incorporem proativamente as alterações necessárias em seus softwares. Isso inclui manter a conformidade com regulamentações como GDPR e CCPA e outras leis relevantes de privacidade de dados.
Além disso, a segurança e a privacidade dos dados devem ser considerações fundamentais ao avaliar os fornecedores de CDP. Procure fornecedores que priorizem medidas de segurança robustas, como protocolos de criptografia, controles de acesso e técnicas de anonimato de dados.
Um fornecedor de CDP respeitável deve ter práticas sólidas de governança de dados para proteger os dados do cliente contra acesso não autorizado ou violações.
Considerações finais sobre o uso de um software de plataforma de dados do cliente
Incorporar software de plataforma de dados de clientes em seu arsenal de marketing pode oferecer vantagens significativas para seu negócio. Se você consolidar os dados do cliente e fornecer uma experiência personalizada ao cliente, um CDP poderá contribuir para o crescimento e o sucesso de seus esforços de marketing.
No entanto, é importante avaliar a escala e as necessidades de conformidade do seu negócio antes de implementar um CDP.
Lembre-se de que o software CDP não é uma solução única para todos, e escolher o fornecedor de CDP certo é crucial para a eficácia a longo prazo, tanto para sua base de clientes quanto para antecipar perspectivas futuras relevantes.
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Adaptado de nosso podcast da Escola de Marketing .
Perguntas frequentes sobre CDP
- O que é software de plataforma de dados do cliente?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um tipo de software que agrega e organiza os dados do cliente em uma variedade de pontos de contato e é usado pelas equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para obter uma visão unificada de um cliente. Com um CDP, você pode analisar e usar informações como interações no site, histórico de compras, dados demográficos e muito mais.
No geral, o objetivo principal do software Customer Data Platform é centralizar os dados do cliente em uma única plataforma onde possam ser facilmente acessados e usados para conduzir a tomada de decisões centrada no cliente.
- CDP e CRM são iguais?
Os sistemas Customer Data Platforms (CDPs) e Customer Relationship Management (CRM) são tipos de software projetados para ajudar as empresas a gerenciar e analisar dados de clientes. No entanto, eles têm finalidades diferentes e oferecem recursos diferentes, portanto não são iguais.
Embora os sistemas CDP e CRM gerenciem os dados dos clientes, suas abordagens e finalidades são diferentes. Os sistemas de CRM lidam principalmente com interações diretas e manuais para fins de vendas e são usados principalmente por equipes de vendas. Por outro lado, os CDPs integram e analisam automaticamente dados conhecidos e anônimos de diversas fontes em tempo real para criar uma visão unificada do cliente, apoiando o marketing personalizado e uma gama mais ampla de aplicações de negócios.
- O Salesforce é uma plataforma CDP?
Ao usar o Data Cloud (que oferece suporte a marketing, vendas, serviços, comércio, plataforma de integração Mulesoft, etc.), todo o conjunto de produtos Salesforce agora é equipado com recursos de CDP. Isso significa que os dados do seu cliente são atualizados com dados de qualquer um dos seus pontos de contato em tempo real.
Portanto, embora o Salesforce tenha começado como um CRM, expandiu suas ofertas ao longo do tempo para incluir recursos de CDP.
- Qual é um exemplo de plataforma de dados de clientes?
Dois exemplos populares de software CDP são Segment e Lexer. Essas plataformas de dados de clientes oferecem muitos recursos e funcionalidades úteis que podem ajudar as empresas a aproveitar todo o potencial dos dados de seus clientes.