Qualidade dos dados do cliente: nenhuma estratégia eficaz sem confiabilidade dos dados

Enviar não é suficiente. É a qualidade e o uso dos dados que fazem a diferença. Vamos apresentar a você a qualidade dos dados do cliente, suas vantagens e o que é necessário para fazer isso.

Como você costuma ler em nosso blog, E-mail Marketing não trata apenas de campanhas, o design mais recente e envios automáticos. Essa é apenas a ponta do iceberg .

Hidingbeneath é um trabalho que permite que essas campanhas sejam realmente eficazes .

Uma dessas atividades raramente é mencionada ainda é a chave: qualidade dos dados do cliente. Eu pessoalmente gerencio no MailUp.

A qualidade do Customerdata ainda é muito subestimada. Muitas empresas o percebem como um “luxo”, um método rigoroso e meticuloso demais para ser aceito como contínuo e constante. Na verdade, ele tem um impacto importante no envio e no desempenho. Significa trabalhar na base e garantir uma base sólida para suas comunicações. Mas vamos esclarecer as coisas desde o início.

Qual é a qualidade dos dados do cliente?

Qualidade de dados personalizados se refere a um conjunto de atividades destinadas a garantir a qualidade e confiabilidade dos dados para os destinatários, sejam eles reais ou potenciais.

Conforme mencionado, esta é uma atividade subestimada. Na verdade, os dados são geralmente considerados como algo que, uma vez adquirido, não requer manutenção adicional ao longo do tempo. Ao contrário, é essa falta de manutenção que acaba sendo o principal motivo da ineficiência da campanha .

Portanto, em poucas palavras - por que a qualidade dos dados do cliente é necessária?

• Porque o ROI do e-mail e a qualidade dos dados andam de mãos dadas
  O retorno do investimento é a métrica final, mas depende inteiramente das métricas anteriores: aberturas, cliques e conversões. É por isso que, quando seu banco de dados tem uma grande quantidade de informações desatualizadas ou irrelevantes, as métricas nunca recebem um impulso ascendente. Conseqüentemente, o ROI é o último elo da cadeia. Além disso, sabemos que a qualidade dos dados do cliente permite que as empresas mais estruturadas aumentem sua receita em 70% em comparação com a média das empresas estruturadas.
• Porque, de outra forma, qualquer estratégia de customização e automação seria frustrada
  As empresas estão cada vez mais investindo em tecnologias de customização, automação e inteligência artificial. Todos esses recursos podem otimizar todos os aspectos da comunicação, com o objetivo de aumentar o desempenho e o retorno. No entanto, se as tecnologias dependerem de dados de baixa qualidade, seu resultado não terá a decolagem desejada. Quanto mais você deseja que sua campanha de marketing seja específica e direcionada, mais precisa confiar em dados limpos.
  É um fato que a baixa qualidade dos dados é o primeiro obstáculo à personalização.
• Porque reduz a taxa de churn, melhorando a retenção de clientes
  A atividade de retenção significa manter seus clientes ao longo do tempo, minimizando suas deserções. Com isso, retenção significa engajar os clientes e fortalecer o relacionamento com a marca por meio da oferta de benefício e valor agregado. Isso só é possível graças a dados limpos, de qualidade e confiáveis.
• Porque exige reflexão, análise e a criação de buyer personas
  A análise da sua base de dados e a procura de eficiência levam as empresas a questionar o seu próprio modelo de cliente e a concentrar esforços e recursos naquele que é o verdadeiro target da empresa. Estamos falando das chamadas buyer personas, ou seja, pessoas imaginárias e arquétipos do “consumidor típico”. Eles são construídos não apenas em informações demográficas, econômicas e geográficas, mas também na obtenção de dados comportamentais, situacionais, emocionais e outros dados distintos, como interesses e hobbies.
• Porque melhora a capacidade de entrega
  Se seus dados forem ruins ou degradados, a capacidade de entrega e a reputação de envio podem estar em risco. Essa deterioração, por sua vez, afetará os resultados de sua campanha e o ROI.
  Para deixar as coisas claras: e-mails válidos são a espinha dorsal de qualquer estratégia de e-mail marketing. Por outro lado, se seu banco de dados contém mais de 20% de endereços de devolução, é provável que seu domínio esteja na lista negra. Isso significa que seus e-mails não chegarão à caixa de entrada do destinatário.

Meça o impacto da capacidade de entrega em sua rotatividade

Bancos de dados obsoletos, conteúdo irrelevante, má reputação do remetente, falta de protocolos de autenticação e lista negra: tudo isso se traduz diretamente em baixa capacidade de entrega.
CALCULAR O IMPACTO

Que tipo de dados se enquadram no escopo da qualidade de dados do cliente?

A qualidade dos dados personalizados cobre e trabalha nos detalhes de contato (endereço de e-mail, número de telefone ou, conforme apropriado, endereço postal) e os dados de perfil .

Detalhes do contato

A qualidade dos dados de contato não se limita apenas aos endereços de e-mail corretos. Também, e acima de tudo, deve envolver a certeza de que o e-mail é o realmente utilizado pelo usuário. Na verdade, não nos esqueçamos que muitas vezes os usuários agora têm pelo menos dois endereços de e-mail (comercial e privado).

Isso significa que é necessário ter certeza de que ainda temos o endereço de e-mail mais relevante para o usuário . Nesse caso, podemos lançar uma campanha voltada exclusivamente para a validação dos principais dados de contato (nome, sobrenome, e-mail e telefone).

Esta atividade pode ser diferente dependendo se você opera em um mercado B2B ou B2C:

• B2B
  Garantir que os detalhes do contato estão corretos e a linha de base para o usuário não é suficiente. Devemos ter certeza de enviar um e-mail para a pessoa certa dentro da empresa. Portanto, é fundamental ter mais contatos para cada empresa / cliente, cada um associado à sua respectiva função.
  Além disso, a maioria dos bancos de dados da empresa armazena contatos que pararam de trabalhar na mesma empresa por um longo tempo. Freqüentemente, as pessoas não excluem esses contatos simplesmente porque desejam manter o relacionamento. Na verdade, é um investimento vazio.

O que fazemos no MailUp?

A plataforma MailUp permite a seleção de quatro funções (Administrador, Gerente de campanha, Técnico, Privacidade). Cada função deve especificar um tipo de comunicação.

• B2C
  Seu banco de dados inclui contatos com endereços de e-mail incorretos (saltando), mas com números de celular? Tente lançar uma campanha de reengajamento via SMS. Se você não receber feedback, mesmo via SMS, é hora de prosseguir com uma campanha de contato inativa (falaremos sobre isso em breve).

Dados de criação de perfil

Não se trata mais de detalhes de contato aqui, mas de todas as informações que completam o perfil em um nível de conhecimento mais profundo . Inclui onde o cliente mora, quando nasceu, se é homem ou mulher, seus interesses, etc. Esse conjunto, mesmo que diferenciado, é fundamental tanto no B2B quanto no B2C.

A criação de perfil é um tópico complexo, que discutiremos com mais detalhes em breve.

Atividades necessárias de qualidade de dados do cliente

Limpe o banco de dados de contatos incorretos e padronize os dados

Os bancos de dados de contato quase sempre contêm dados duplicados ou incompletos do cliente (por exemplo, leads inseridos duas vezes ou endereços de e-mail com erros de digitação). Uma limpeza do banco de dados desses erros é obrigatória. Alguns optam pela limpeza manual, enquanto outros optam pela automação.

Como a limpeza automática ocorre no MailUp?

A plataforma processa automaticamente os endereços para identificar erros sintáticos ou de digitação, gerenciando rejeições e cancelamentos de assinaturas:
›Rejeições: identifica e categoriza por tipo de erro
›Endereços duplos: elimina-os durante a fase de importação
›Endereços errados: exibe-os para verificação posterior.
Descubra como MailUp mantém automaticamente seu banco de dados atualizado

Para empresas com mais fontes de dados, o risco de inconsistências na coleção é alto. Conseqüentemente, não apenas limpar, mas também padronizar os dados é necessário. A padronização pode ajudar as empresas a evitar duplicações desnecessárias e outros erros que afetam negativamente os custos da campanha.

Falando em fontes de dados, outra etapa fundamental é a integração dos dados de vendas e marketing . Quando eles estão alinhados, toda atividade de personalização e qualidade de dados do cliente é mais fácil e eficaz. O conselho é, portanto, integrar seus diferentes sistemas para compartilhar e sincronizar dados .

Também é importante confiar a qualidade dos dados a um perfil de empresa ou equipe. Ele será capaz de gerenciar todas as atividades relacionadas à informação com mais eficácia e rigor do que qualquer pessoa que o faça de forma extemporânea.

Crie formulários e processos de registro confiáveis

Você já conhece o mundo dos formulários de cadastro, pois eles são essenciais para o E-mail Marketing (apenas destacamos este post que o orienta passo a passo na criação de formulários, páginas e e-mails para o gerenciamento do cadastro de novos destinatários).

Pode ser mais útil insistir na importação de dados incorretos resultantes da entrada manual (formulários e registros em papel). O conselho, nesse caso, é usar um aplicativo como o Jade, que permite coletar contatos de e-mail e SMS diretamente de tablets, mesmo sem conexão com a Internet. Esta é uma ferramenta essencial ao coletar contatos, especialmente em contextos offline, como lojas , eventos , feiras de negócios e conferências .

Quanto aos processos, o double opt-in é mais do que recomendado , uma vez que garante que o endereço de e-mail introduzido pelo novo subscritor é válido e efectivamente propriedade do utilizador.

Lançamento de campanhas de perfis

Conforme mencionado anteriormente, a criação de perfil tem dois objetivos:

• garantindo que os detalhes de contato ainda estão corretos (B2B e B2C); e
• garantindo que as informações sobre interesses e preferências sejam atualizadas, uma vez que - como todos sabem - gostos, inclinações e necessidades mudam rapidamente.

A próxima etapa é criar um formulário de perfil. Você pode criar essa página em poucos minutos acessando a seção MailUp Database Building com a possibilidade de alinhar o formulário com a identidade da sua marca . Aqui está um exemplo de formulário:

Uma vez criado o formulário de perfil, é necessário identificar o melhor canal e a melhor estratégia para veiculá-lo. Aqui estão algumas idéias:

• E-mails de boas-vindas , convidando os novos contactos a completarem o seu perfil para receber comunicações relevantes e de acordo com os seus interesses
• Área reservada do seu site, se houver
• Criação de perfil de campanhas de e-mail (possivelmente com um incentivo para o destinatário, como um desconto ou acesso gratuito a um serviço)
• Campanhas SMS
• Campanhas de aplicativos de mensagens.

Gerenciar os contatos inativos

O gerenciamento de contatos inativos é parte integrante do processo de qualidade dos dados do cliente e pode ser realizado por meio de campanhas de reativação (ou reengajamento). A maneira mais eficaz de estruturar essa campanha é construir um fluxo de comunicações automáticas , definindo condições de acionamento , tempos de espera e ações a serem tomadas no final do fluxo. Você pode escolher independentemente quantos e-mails enviar antes de classificar um usuário como definitivamente "perdido".

O fluxo de trabalho automático pode ser definido como segue (o número de dias é puramente a título de exemplo):

[30 dias após a última interação]
Enviando a primeira mensagem de reativação

[60 dias após a última interação]
Enviando a segunda mensagem de reativação para quem não abriu a primeira

[90 dias após a última interação]
Envio da terceira mensagem de reativação para quem não abriu a primeira nem a segunda mensagem

Fim do fluxo de trabalho: se o usuário clicou, ele foi movido para Ativo. Se o usuário não clicar em, ele será automaticamente movido para a lista de não inscritos.

Dessa forma, a limpeza do banco de dados é executada continuamente, no prazo e de forma totalmente automática.

Resumindo

A qualidade do Customerdata é fundamental porque é ampla e porque envolve e integra uma série de atividades.

Como você deve ter adivinhado, tanto a técnica quanto as ferramentas são necessárias para melhorar a qualidade dos dados. Para ferramentas, sugiro solicitar um teste gratuito da plataforma (você terá 30 dias para testar todas as suas funções). Para a técnica, o conselho é, antes, confiar em nossa equipe dedicada às atividades de construção e enriquecimento de banco de dados .