Como aproveitar a unificação de dados do cliente para campanhas entre canais

Imagine o seguinte: você é um profissional de marketing que deseja enviar um e-mail para seus clientes mais leais sobre as próximas promoções. Ao mesmo tempo, você deseja entrar em contato com clientes anteriores nas mídias sociais que não vê há algum tempo para convidá-los a voltar à sua loja. E você gostaria de enviar cupons pelo correio para corrigir problemas de serviço que podem ter atormentado sua empresa recentemente.

Ao planejar essas campanhas, você acessa suas listas de e-mail, históricos de compras recentes e registros de chamadas de atendimento ao cliente. Você espera que isso seja fácil, mas a natureza fragmentada de cada tipo de lista significa que você não sabe quais clientes precisam de qual mensagem. Você tem muitos dados, mas eles estão espalhados por todo lugar.

Com a unificação de dados, você pode reunir todos os dados de seus clientes em uma visão unificada para obter insights e simplificar essas decisões.

Esse tipo de marketing baseado em dados é uma habilidade essencial para qualquer negócio. Para empresas sem informações de clientes organizadas, isso pode estar fora de alcance. Os dados fragmentados do cliente podem causar vários problemas com a segmentação do cliente, a atribuição entre canais e a experiência do cliente. Vamos desvendar como a unificação de dados pode superar esses desafios e como você pode implementá-la em sua empresa.

O que é Unificação de Dados?

A unificação de dados é o processo de consolidação e combinação de dados de várias fontes, formatos e sistemas para criar um único conjunto de dados. Um conjunto de dados unificado fornece uma fonte de informações coerente, consistente e abrangente. Isso facilita a análise de dados, a obtenção de insights e a tomada de decisões informadas.

Qual é a diferença entre unificação de dados e integração de dados?

Quando se trata de unificação de dados versus integração de dados, você pode ver os termos usados ​​de forma intercambiável. Mas eles não são idênticos. Esses dois conceitos possuem diferenças sutis, principalmente quanto ao escopo e objetivos.

Integração de dados

A integração de dados concentra-se na fusão de dados de várias fontes em um sistema de armazenamento central, como um data warehouse ou lago. A ideia é que esses dados sejam facilmente acessíveis. Na maioria das vezes, o processo envolve processos de extração, transformação e carregamento (ETL) para converter os dados em um formato e estrutura comuns para que sejam compatíveis com o sistema de armazenamento de destino.

Unificação de dados

A unificação de dados vai além da fusão dos dados e enfatiza uma visão consistente, padronizada e unificada em toda a organização. O principal objetivo da unificação é eliminar inconsistências e duplicatas nos dados. Ao buscar a unificação de dados, você deseja garantir que todos os usuários possam acessar informações limpas, precisas e confiáveis.

A unificação de dados usa processos ETL, mas também envolve limpeza, validação, normalização e enriquecimento de dados para melhorar a qualidade geral e a usabilidade dos dados. Se você deseja os dados mais precisos possíveis, concentre-se na unificação em vez da integração.

Por que a unificação de dados é importante para campanhas entre canais?

Ter os dados corretos de seus clientes e público é essencial para o sucesso. Não ter as informações certas pode ser uma receita para uma verdadeira dor de cabeça, e começa com dados fragmentados de várias fontes.

As informações de um cliente raramente permanecem constantes. Endereços e números de telefone mudam. Eles podem usar dois identificadores em plataformas de mídia social que nem correspondem ao seu nome legal. Ou eles podem fazer uma compra grande, mas se recusar a se inscrever para uma conta e fazer o check-out como convidado.

A qualquer momento, você pode ter quatro ou cinco maneiras de entrar em contato com esse cliente e nenhuma delas corresponder. Os dados fragmentados do cliente dificultam sua capacidade de criar uma campanha de marketing multicanal eficaz que os toque nos vários pontos em que eles interagem com você.

É aqui que seus esforços para unificar os dados entram em jogo. Você usa as ferramentas disponíveis, como um CRM ou plataforma de gerenciamento de dados (DMP), para corresponder o “Kelly Neal” no banco de dados de sua equipe de atendimento ao cliente com @kneal1985 no Twitter e assim por diante. Ao unificar os dados, você não os ignorará ao segmentar o público e evitará o envio de e-mails de marketing ou mensagens de texto duplicados.

Benefícios da unificação de dados do cliente

A unificação de dados do cliente oferece muitos benefícios, desde fornecer uma imagem melhor de como os clientes interagem com sua marca até a capacidade de personalizar seus esforços de marketing. As marcas que unificam seus dados e os usam para capacitar os esforços de personalização e atendimento ao cliente têm clientes mais engajados e satisfeitos.

Vamos nos aprofundar em como esses benefícios afetam a estratégia de marketing de sua marca e a jornada geral do cliente.

Informações aprimoradas do cliente

A unificação de dados elimina as suposições ao entender seus clientes. Quando você tem dados precisos que agrupou e organizou, pode interpretar melhor os hábitos, preferências, compras e muito mais de seus clientes. Isso permite um melhor controle sobre as mensagens que você envia por meio da segmentação de público. Também o ajudará a determinar qual dos seus canais é mais eficaz.

Campanhas de marketing mais personalizadas

Por que é importante personalizar campanhas de marketing de acordo com os interesses de seus consumidores? Para começar, ele permite que você alcance os clientes da maneira mais útil para eles. Os clientes têm mais probabilidade de converter quando você os direciona com marketing que atende às suas necessidades, seja por meio dos canais adequados ou com palavras e imagens corretas.

Por exemplo, com dados precisos e unificados, você pode direcionar uma campanha de marketing por e-mail para um cliente atual que comprou recentemente um novo laptop e lembrá-lo sobre acessórios e opções de suporte técnico ou oferecer uma pesquisa de atendimento ao cliente atrasada.

Menos de 50% das marcas DTC dizem que são capazes de usar as principais estratégias de marketing, como segmentação e campanhas cross-channel, devido à falta de tecnologia e dados de qualidade. A unificação de dados do cliente permite essas estratégias de marketing mais avançadas para sua marca.

Maior engajamento do cliente

Ao personalizar o marketing e consolidar as interações entre os canais, você tem mais chances de se conectar com seus clientes. A segmentação certa garante que as mensagens certas cheguem aos clientes certos, e a capacidade de adaptar esse conteúdo aos seus interesses específicos significa que é mais provável que eles respondam - esperançosamente com seu dinheiro e não com reclamações.

Satisfação do cliente melhorada

Tomar medidas para unificar os dados do cliente também pode ajudar a reduzir as reclamações. Com dados fragmentados, você corre o risco de chamar seus clientes pelo nome errado por telefone ou e-mail. Ou você pode ter detalhes incorretos sobre seus comportamentos de consumo, o que pode levar ao envio de marketing irrelevante para eles. Por exemplo, um cliente pode concluir uma compra, mas continuar vendo anúncios de abandono de carrinho devido a dados desconexos.

Com a unificação de dados, você pode ter certeza de que as mensagens direcionadas enviadas ao cliente são relevantes para suas necessidades e histórico de compras anteriores. Ele também ajuda você a resolver rapidamente problemas de serviço que eles possam ter, procurando essas informações em seus sistemas.

Aumento de vendas

A jornada de um cliente, desde a descoberta até a compra, às vezes pode ser longa e sinuosa. Embora suas equipes possam estar coletando dados valiosos de clientes ao longo dessa jornada, muitas empresas não conseguem aproveitar os pontos de dados devido a equipes e plataformas isoladas.

Dados unificados permitem que suas equipes tenham uma visão mais completa de seus clientes e suas jornadas. Ao entender melhor seus clientes e onde eles estão no ciclo de vendas, você pode garantir que seu marketing alcance as pessoas certas no momento certo – e melhorar suas vendas.

Como unificar os dados do cliente

Então você deseja iniciar o processo de unificação de dados. Como você unifica os dados do cliente é tão importante quanto o motivo. Se você não dedicar tempo e energia para seguir as práticas recomendadas, talvez não veja muitos benefícios na consolidação de informações.

As dicas a seguir podem ajudar a reduzir o estresse de normalizar e unificar os dados de seus clientes para que você possa confiar neles para criar campanhas de marketing cross-channel melhores e mais coesas que realmente alcancem seus clientes.

Identifique suas fontes de dados

Você não pode limpar ou otimizar seus dados a menos que saiba exatamente de onde eles vêm. Identifique seus recursos internos e externos de coleta de dados. Fontes de dados típicas incluem:

• Portais de atendimento ao cliente

• listas de e-mail

• software de CRM

• listas de e-mail físicas

• planilhas básicas

A razão pela qual você está identificando essas fontes de dados é garantir que você esteja ciente das inconsistências na formatação. Por exemplo, sua lista de e-mail pode não usar os sobrenomes dos clientes, mas seu software de CRM principal, sim. Ou uma plataforma usa a formatação m/d/aa enquanto outra usa mm/dd/aaaa. Essas inconsistências podem causar problemas ao mesclar dados em uma plataforma. É por isso que você deve limpar os dados como parte do processo de unificação.

Limpe e normalize seus dados

Limpar seus dados não é complicado. Basta passar por um conjunto de dados e remover quaisquer imprecisões ou inconsistências. A limpeza de dados envolve a verificação de redundâncias ou erros e sua remoção. Dessa forma, os conjuntos de dados estarão prontos quando você os combinar.

Há uma série de ferramentas disponíveis para ajudá-lo com a tarefa — desde ferramentas de validação como Experian Data Quality até ferramentas de limpeza e correspondência de dados como WinPure e OpenRefine.

A limpeza de dados também é um excelente momento para definir (e documentar) convenções para nomes, datas e outros campos obrigatórios.

Integre seus dados em uma única plataforma

A melhor maneira de garantir dados consistentes é migrá-los para uma única plataforma. Quando você tem um único destino para os dados do cliente, não precisa questionar se as informações estão corretas. E você não precisará cruzar conjuntos de dados para obter informações acionáveis.

A perspectiva de migrar esses dados parece assustadora, mas na verdade não é. A automação torna a migração e validação de dados do usuário mais fácil do que nunca, liberando seu tempo para se concentrar no que importa. A automação também elimina o potencial de erro humano, seja faltando um campo de formulário ou soletrando algo errado devido a teclas digitadas incorretamente.

Ao migrar seus dados, certifique-se de escolher a melhor plataforma para o trabalho. Dependendo dos dados que você está movendo, você pode usar várias plataformas, como software de CRM ou plataformas de gerenciamento de dados (DMPs).

Crie um perfil de cliente para cada indivíduo

Depois de migrar os dados, crie perfis de clientes para cada indivíduo. Use todos os dados que você tem à sua disposição, como dados fornecidos pelo cliente (como endereço de e-mail ou nome) e exaustão digital (localização, histórico de navegação ou dispositivo preferido).

Isso não apenas ajuda a informar como e quando você comercializa para essas pessoas, mas também permite que você use esses dados primários para criar personas de comprador robustas. Se você conhece os tipos exatos de pessoas que frequentam sua empresa, pode saber quem se adapta melhor ao seu público-alvo.

Como usar os dados do cliente para campanhas entre canais

Quando você tem dados de clientes que oferecem insights sobre quando e como essas pessoas interagem com você, você pode criar campanhas de marketing que os alcancem, independentemente de onde ou quando eles estiverem online. Mas, para fazer isso, você precisa aproveitar sua análise de dados unificada adequadamente.

Segmente seus clientes com base em seus interesses e comportamento

Segmentar seu público não é uma nova tática de marketing, mas é muito mais fácil quando você tem os dados apropriados. Quando você investe no rastreamento adequado, pode ver o que seus usuários estão fazendo em seu site, em mensagens de e-mail e na loja. O uso de dados para ver quais itens os clientes compram permite que você coloque seus clientes nos grupos certos.

Se você tem um cliente que raramente abre campanhas de e-mail relacionadas a roupas femininas, mas sempre procura opções masculinas, provavelmente pode presumir que ele está mais interessado nessa parte do seu negócio.

Crie mensagens de marketing direcionadas para cada segmento

Depois de saber o que seus clientes estão comprando e como eles interagem com você, você pode criar mensagens de marketing direcionadas para eles. Se um cliente compra com você pelo menos uma vez por semana, você pode personalizar mensagens e promoções em torno de lançamentos de novos produtos. Se você tem clientes que não compraram nos últimos seis meses, pode enviar marketing para eles, convidando-os a voltar.

É importante garantir que essas mensagens personalizadas sejam autênticas porque os clientes podem saber quando não são. De acordo com a consultoria McKinsey & Company, 71% dos clientes esperam que você forneça interações personalizadas. O que é pior, mais de três quartos dos consumidores ficam frustrados quando isso não acontece.

Entregue suas mensagens pelos canais que seus clientes preferem

A beleza do marketing cross-channel é que ele permite que você alcance seus clientes em vários meios. Ainda assim, é importante que você transmita suas mensagens pelos canais que seus clientes usam.

Dependendo da presença da sua marca, seus esforços podem ser mais adequados para e-mails, mensagens SMS, anúncios de mídia social ou anúncios gráficos. A melhor maneira de analisar esses dados é usar ferramentas de atribuição entre canais para ver quais mensagens têm mais impacto. Por exemplo, você pode descobrir que seu público-alvo é mais receptivo a anúncios de vendas via mensagem SMS do que anúncios sociais.

A unificação de dados permite que você entenda melhor de onde vêm seus clientes. As chances são de que, se a maioria de seus clientes está clicando em anúncios sociais, mas ignorando seus e-mails, há um problema a ser descoberto. Talvez as linhas de assunto do seu e-mail não sejam atraentes. Talvez suas campanhas de mensagens de texto sejam mais irritantes do que educativas.

Quando você tem dados unificados disponíveis, essas preferências se tornam mais claras e fáceis de agir.

Acompanhe os resultados de suas campanhas

O marketing multicanal oferece recursos abundantes para alcançar seus clientes, mas você deve prestar atenção aos dados para garantir que essas mensagens cheguem quando e onde precisam. Se você não estiver usando uma solução para rastrear e monitorar cuidadosamente os resultados dessas campanhas, seu marketing pode não ser tão eficaz quanto poderia ser.

A melhor maneira de analisar seu marketing cross-channel é usar a plataforma certa. O AdRoll remove as suposições de seus esforços de relatórios de marketing com nosso painel de desempenho entre canais. Acompanhe e otimize seu desempenho em um só lugar para remover a ambiguidade e aproveitar ao máximo seus dados unificados de clientes. Comece hoje.