As 12 melhores ferramentas de feedback do cliente para experimentar em 2023

Nosso objetivo é garantir que os clientes estejam satisfeitos com nossos produtos ou serviços. Mas como saber o que os clientes querem ou precisam? É aí que entra o feedback do cliente!

É importante ouvir os clientes e entender o que eles estão dizendo. Ele irá ajudá-lo a melhorar seus produtos ou serviços e construir uma base de clientes fiéis.

Neste artigo, mostrarei as melhores ferramentas de feedback do cliente.

Vamos mergulhar!

As melhores ferramentas de feedback do cliente:

1. Brand24
2. SurveyMonkey
3. Hotjar
4. Formulários do Google
5. Peça gentilmente
6. Qualtrics
7. tipo de letra
8. Retentivamente
9. Refinador
10. Usernap
11. InMoment
12. UserTesting

01 Marca24

Teste gratuito de 14 dias. Plano individual por US$ 69.

O Brand24 é uma ferramenta de escuta social que coleta as menções dos clientes e detecta se elas são positivas, negativas ou neutras. Com a ajuda desta ferramenta, você pode coletar feedback dos clientes sem pesquisas ou widgets de feedback.

Como funciona? A ferramenta coleta menções públicas de várias fontes, como plataformas de mídia social, notícias, blogs, fóruns, podcasts, boletins informativos e análises.

Tudo o que você precisa fazer é escolher as palavras-chave para rastrear e configurar o projeto de monitoramento. Então você terá acesso às menções.

A ferramenta Brand24 irá ajudá-lo a:

• Monitore as menções à marca : você rastreará e monitorará as menções da marca, produto ou serviço na Internet. Isso pode fornecer insights em tempo real sobre o que os clientes estão dizendo sobre o negócio, o que pode informar as equipes de desenvolvimento de produtos e marketing.

• Identificando os pontos problemáticos do cliente : Brand24 irá ajudá-lo a identificar os problemas e reclamações mais comumente mencionados pelos clientes com uma empresa. Você pode usá-lo para melhorar o atendimento ao cliente, produtos e serviços para atender às necessidades e expectativas do cliente.

Graças ao recurso Topic Modeling, você pode detectar áreas que interessam ao seu público.

Por exemplo, recentemente, Beyoncé encerrou sua parceria com a Adidas. A ferramenta identificou esse fato e detectou o sentimento em torno dele:

• Análise de sentimento : a ferramenta avalia o sentimento das menções à marca, por exemplo, se os clientes estão expressando feedback positivo ou negativo. A análise de sentimento pode ajudá-lo a medir os níveis de satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.

• Detecte o contexto de uma discussão: a ferramenta permite rastrear quais palavras mais populares aparecem nas conversas dos clientes. Com base nesses dados, você pode detectar quais tópicos são positivos, negativos ou neutros para sua marca.

A principal vantagem de usar uma ferramenta de escuta social para coletar feedback é a confiabilidade dos dados. Como você não pede feedback pessoalmente, os clientes revelam suas verdadeiras opiniões.

“Graças ao Brand24, pudemos ver quais sites mencionaram os relatórios e quais informações eles acharam mais relevantes. Tratamos isso como uma forma de feedback – isso nos inspirou a escrever mais sobre tópicos que nossos leitores consideravam relevantes.

Por exemplo, depois de perceber a popularidade de nossa análise sobre preços no Allegro e Amazon na Polônia, decidimos preparar um relatório semelhante – uma comparação entre preços e concorrência no Google Shopping e Ceneo.”

Fragmento do estudo de caso: Como a Dealavo usa a Brand24

02 SurveyMonkey

O plano de vantagem da equipe custa US$ 49 por usuário/mês.

Pesquisas com clientes são uma forma popular de coletar feedback dos clientes. SurveyMonkey é uma das melhores ferramentas para fazer isso.

A ferramenta permitirá que você crie pesquisas personalizadas com uma variedade de tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas.

Com a SurveyMonkey, você pode alcançar um grande número de clientes por e-mail, mídia social ou incorporado em um site.

Características principais:

• Pesquisas multilíngues
• Clique em visualização de dados do mapa
• Questionários com feedback personalizado

Lembre-se de que as pesquisas com clientes podem fornecer feedback impreciso. Isso pode acontecer se as perguntas da pesquisa forem tendenciosas ou se os clientes se sentirem pressionados a dar respostas socialmente aceitáveis.

03 Hotjar

Livre para usar. A partir de US$ 32 por mês.

O Hotjar é uma ótima ferramenta para coletar feedback. Ele oferece vários recursos, como mapas de calor, gravações, pesquisas e enquetes para obter informações sobre comportamentos e preferências do cliente.

Sem dúvida, o recurso mais importante e famoso do Hotjar é um mapa de calor. Eles mostram onde os clientes clicam, rolam e interagem com um site. Portanto, é uma ótima ferramenta para melhorar o desenvolvimento de produtos.

O Hotjar também fornece análises detalhadas para ajudar a identificar áreas de melhoria. Além disso, possui uma interface fácil de usar e se integra a ferramentas populares como Google Analytics e HubSpot.

Características principais:

• Mapas de calor
• gravações
• pesquisas
• entrevistas

Como você coleta feedback dos usuários e como esse feedback influencia o desenvolvimento do produto?

“Temos várias fontes de feedback – equipe de sucesso do cliente, entrevistas diretas e dados indiretos de várias ferramentas analíticas e de monitoramento. Combinamos esses três e construímos hipóteses de negócios com base nisso, que estão sendo verificadas por meio de vários testes posteriores. Os que se mostram os melhores estão sendo adicionados ao produto.”

Karol Klaczynski, Product Owner da Brand24

04 Formulários Google

Livre para usar.

O Formulários Google é uma das ferramentas de feedback de clientes mais populares. É uma ótima maneira de coletar insights do cliente. A ferramenta oferece uma variedade de opções de personalização, facilitando o design e a implantação rápida de pesquisas.

Com o Formulários Google, você pode criar pesquisas com vários tipos de perguntas, incluindo múltipla escolha, caixas de seleção, respostas em terra e menus suspensos.

Graças ao rastreamento em tempo real das respostas da pesquisa, você pode monitorar o feedback à medida que ele chega. Além disso, você pode compartilhar facilmente seus formulários por e-mail, mídia social ou incorporado em um site.

Características principais:

• Perguntas de pesquisa personalizáveis
• Marca e customização
• Rastreamento de resposta em tempo real
• Integração com o Planilhas Google

05 AskNicely

Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

AskNicely é um software interessante de feedback do cliente. A ferramenta é especializada em pesquisas de Net Promoter Score (NPS) que medem a fidelidade e a satisfação do cliente.

Com esta ferramenta, você pode enviar solicitações de feedback automatizadas aos clientes por e-mail ou SMS. Portanto, é fácil coletar feedback sem esforço manual. Ele também fornece informações e dados de feedback em tempo real.

O AskNicely se integra a outras ferramentas de engajamento do cliente, como Salesforce, Slack e Hubspot.

Características principais:

• Pesquisas personalizáveis
• Solicitações de feedback automatizadas
• Feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

06 Qualtrics

Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

A Qualtrics é uma ferramenta de gerenciamento de feedback e experiência do cliente para medir, analisar e entender os clientes.

A ferramenta coleta feedback de vários canais, incluindo web, e-mail, celular e mídia social. A grande vantagem da Qualtrics são análises e relatórios avançados.

A ferramenta oferece um conjunto abrangente de recursos, como:

• Coleta de feedback do cliente em tempo real
• Análise avançada
• Pesquisas e enquetes
• Relatórios automáticos

07 Formulário

O plano básico custa 21€ por utilizador/mês.

Typeform é uma ferramenta de pesquisa de feedback do cliente. Com essa ferramenta, você pode criar formulários, pesquisas e questionários interativos e bem projetados.

O Typeform facilita a coleta de dados e a medição das experiências do cliente.

Ele permitirá que você crie formulários interativos com modelos e personalizações de arrastar e soltar, incluindo elementos de áudio e vídeo, cálculos, imagens e muito mais.

Características principais:

• Design de pesquisa personalizável
• Coleta de feedback multicanal
• Rastreamento de feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

Descubra o que os clientes estão dizendo sobre sua marca!

Iniciar teste!

08 Retentivamente

O plano básico custa US$ 25 por usuário/mês.

Retently é uma experiência do cliente e ferramenta de análise de feedback projetada para ajudá-lo a entender e melhorar a jornada do cliente.

Essa ferramenta reúne informações valiosas por meio de avaliações, pesquisas, NPS e classificações CSAT. Em seguida, ajuda a analisar esses pontos de dados para identificar áreas de melhoria.

Retently fornece vários recursos, como pesquisas e análises automatizadas, análises poderosas, insights e notificações.

Além disso, Retently pode ser integrado com outras ferramentas como Salesforce, Google Sheets, Slack, etc.

Características principais:

• Análise de feedback
• Relatórios personalizados
• Rastreamento de feedback em tempo real
• Integração com outras plataformas

09 Refinador

O plano essencial custa US$ 79 por usuário/mês.

O Refiner é uma ferramenta de feedback e pesquisa de clientes para Saas e desenvolvimento de produtos.

O Refiner oferece vários métodos para coletar feedback, incluindo widgets de feedback no aplicativo, pesquisas por e-mail e formulários pop-up.

Esses recursos permitem que você colete feedback do cliente em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente, inclusive durante o uso do produto.

O que é ótimo, você pode incorporar os widgets de feedback do Refiner no produto. Assim, os clientes não precisam deixar o produto para fornecer feedback.

Além disso, a ferramenta permite segmentar os clientes com base em seus níveis de feedback e engajamento.

Características principais:

• Modelos de pesquisa
• Pesquisa no produto
• segmentação de usuários
• Painel de relatórios

10 Usuáriosnap

O plano de inicialização custa US$ 69 por usuário/mês.

O Usersnap é uma ferramenta de rastreamento de bugs e feedback que ajuda as equipes a rastrear problemas de fluxo de trabalho, tarefas e solicitações de recursos.

Os widgets de feedback no aplicativo do Usersnap permitem que você colete feedback do cliente diretamente no site ou aplicativo da web.

O interessante é que o Usersnap permite que os clientes tirem uma captura de tela e gravem a tela do problema que estão enfrentando e anote-a com comentários ou feedback.

Ele também fornece relatórios detalhados sobre a atividade do usuário, ajudando as equipes a priorizar seus fluxos de trabalho e resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Além disso, integra-se com outras plataformas de gerenciamento de projetos como Jira, Slack e Asana. Assim, as equipes podem gerenciar seus fluxos de trabalho com mais eficiência.

Características principais:

• Capturas de tela
• Pesquisas no aplicativo
• Rastreamento de bugs
• validação de recursos

11 InMoment

Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

O InMoment é uma plataforma de gerenciamento de feedback do cliente que permite medir e melhorar a experiência do cliente.

O InMoment mede a satisfação do cliente por meio de vários métodos, incluindo pesquisas de Net Promoter Score (NPS) e feedback no aplicativo.

A ferramenta se integra a muitas outras ferramentas e plataformas, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot. Portanto, incorporar o feedback do cliente aos fluxos de trabalho existentes é fácil.

Características principais:

• Pesquisas Net Promoter Score (NPS)
• Pontuação de Esforço do Cliente
• Feedback no aplicativo
• Análise de experiência em tempo real

12 Teste de usuário

Preços detalhados estão disponíveis mediante solicitação.

UserTesting é uma plataforma de pesquisa e teste de usuários projetada para coletar feedback de clientes por meio de testes de usuários ao vivo, testes AB e pesquisas.

Com o UserTesting, você pode observar e analisar como os usuários interagem com seu site, aplicativo ou produto em tempo real. A ferramenta identifica problemas de usabilidade. Assim, você pode melhorar a experiência do usuário e aumentar a satisfação do cliente.

Um dos principais recursos do UserTesting são as conversas em vídeo ao vivo, que permitem assistir e ouvir enquanto os usuários interagem com seu site ou aplicativo. É uma ótima maneira de coletar feedback qualitativo sobre a experiência do usuário, incluindo pontos problemáticos, confusão e áreas para melhoria.

Características principais:

• Mapeamento da jornada do cliente
• Segmentação de clientes
• Gerenciamento de feedback
• pesquisas

Quais ferramentas você usa para coletar feedback do cliente para melhorar o desenvolvimento do produto?

“Em “ferramentas”, entendo não apenas os meios técnicos ou software, mas também várias técnicas que podemos usar. Existem dois tipos básicos de ferramentas que usamos: qualitativas e quantitativas.

O primeiro grupo consiste em coisas como entrevistas diretas com nossos clientes, gravações de sessões de usuários, pesquisas no aplicativo e feedback do cliente obtido por nossa equipe de sucesso do cliente, que trabalha com nossos clientes diariamente. Isso nos dá informações valiosas que são um ponto de partida para verificações quantitativas que realizamos o tempo todo.

Para isso, usamos ferramentas analíticas como Heap, Hotjar e muitas outras que fornecem os dados que podemos usar posteriormente com ferramentas de visualização para verificar nossas hipóteses. Também é importante simplesmente testar as soluções, mostrando-as ao vivo para nossos usuários na forma de testes AB. Isso não é um feedback direto e consciente, mas é exatamente disso que precisamos – quanto mais consciente o feedback, mais tendencioso ele pode ser.”

Karol Klaczynski, Product Owner da Brand24

Por que você deve usar ferramentas de feedback do cliente?

As ferramentas facilitam a coleta, o gerenciamento e a análise do feedback do cliente. Automatizar a coleta de dados também economiza tempo, dinheiro e esforço.

Eles ajudarão você a aprender mais sobre seus clientes, garantir que eles estejam satisfeitos e decidir o que fazer a seguir.

O que é importante, as ferramentas podem realizar análises de sentimento . Ele explicará como os clientes se sentem sobre seus produtos ou serviços.

Aqui estão alguns dos principais benefícios:

• Com uma ferramenta de feedback do cliente, você coletará feedback de forma mais eficiente e em escala.
• As ferramentas ajudarão você a se manter organizado, pois todos os comentários e problemas dos clientes são coletados em um só lugar.
• As ferramentas de feedback do cliente geralmente vêm com análises integradas e recursos de relatórios. Portanto, será muito mais fácil para você tomar decisões baseadas em dados.
• O uso de software de feedback do cliente é especialmente importante para SaaS e desenvolvimento de produtos. O feedback pode informar a equipe de desenvolvimento sobre quais recursos os clientes precisam. Na verdade, é assim que desenvolvemos o Brand24.
• No geral, as ferramentas de feedback podem ter um grande impacto na melhoria da satisfação do cliente.

Qual é a ferramenta de feedback do cliente certa para você? Conclusão

As ferramentas de feedback do cliente são necessárias para qualquer empresa que busca informações valiosas sobre as experiências e jornadas de seus clientes.

Mas qual escolher?

Eu recomendo que você teste esses 3 tipos de ferramentas:

• As ferramentas de escuta social , como o Brand24, ajudarão você a ouvir o que os clientes dizem sobre sua empresa e produtos online. A grande vantagem de usar essas ferramentas é o feedback não forçado e verdadeiro. Não há risco de que as respostas sejam distorcidas. Você não faz perguntas. Você monitora as menções online e acompanha o que os clientes estão falando sobre você. Essa é a questão. A segunda característica interessante é a análise de sentimento. As ferramentas podem medir se o sentimento em torno de sua marca e produtos é negativo, positivo ou neutro. Essa é uma ótima maneira de detectar o nível real de satisfação do cliente.
• Ferramentas de pesquisa como SurveyMonkey e Google Forms ajudarão você a fazer perguntas diretas aos seus clientes. Essas ferramentas são fáceis de usar e econômicas. Se você construir o questionário corretamente, poderá descobrir insights valiosos. Mas, infelizmente, esse método de feedback pode não ser confiável. Os entrevistados da pesquisa nem sempre fornecem feedback honesto, levando a um viés de resposta. A amostra dos respondentes pode não representar toda a base de clientes. Isso pode levar a distorções nos resultados.
• As ferramentas de feedback no aplicativo , como o Usersnap, ajudarão você a detectar os pontos fracos do seu produto. Essas ferramentas são necessárias para cada empresa SaaS. No geral, construímos produtos para atender às necessidades do cliente, não é? Seus clientes são uma fonte de informação. Eles podem orientá-lo sobre como desenvolver o produto. A maioria dessas ferramentas coleta feedback dos usuários em tempo real. Assim, você pode reagir rapidamente se algum bug aparecer.

Pronto para começar a coletar feedback valioso? Monitore as menções e ouça o que seus clientes falam sobre você!