Insights do cliente: descobrindo os dados para aumentar a receita

Embora cada negócio seja diferente, quase todos dependem de seus clientes. Assim como todos os humanos sangram da mesma maneira, a força vital de quase todas as empresas são seus clientes.

Não deve ser surpresa, portanto, que entender seus clientes seja uma das melhores maneiras de entender melhor como sua empresa funciona e como você pode expandi-la.

Aqui, vamos mostrar como você pode usar os insights do cliente para expandir seus negócios e aumentar sua receita.

O que são insights do cliente?

Como o nome indica, os insights do cliente são interpretações e entendimentos da maneira como os clientes agem, sentem e respondem em relação aos negócios. Esse tipo de entendimento é inestimável para as empresas, que podem usá-los para fazer mudanças em suas estratégias e modelos, a fim de torná-los mais alinhados com os desejos e vontades de seus clientes. Em suma, as empresas buscam insights do cliente em um esforço para entender melhor as forças motivadoras por trás de suas ações relacionadas ao negócio.

Por exemplo, as empresas podem analisar os insights dos clientes para determinar por que um de seus produtos está vendendo tão mal ou por que outro de seus produtos está vendendo mais do que todos os outros. Ao descobrir respostas para essas perguntas, eles podem realinhar seu modelo de negócios com os valores de seus clientes para gerar mais receita e ajudar seus resultados.

Em um contexto moderno, os insights do cliente geralmente são encontrados por meio da análise de dados. Isso pode significar examinar os dados atuais de seus clientes, examinar o cenário de mercado fora de sua empresa, realizar pesquisas de mercado ou qualquer outra forma de coletar dados.

No entanto, os insights do cliente não precisam necessariamente vir de big data. Às vezes, uma única avaliação on-line pode levar a insights extremamente valiosos do cliente – o valor do feedback do cliente nunca deve ser subestimado.

Como as informações do cliente podem melhorar sua taxa de ganhos

Agora que entendemos o que são insights de clientes, vamos ver como eles podem ser usados ​​para fazer uma diferença mensurável em seus negócios.

1. Melhore a Jornada do Comprador

A Jornada do Comprador é um nome dado à trajetória comum que a maioria, se não todos, os compradores percorrem antes de fazer uma compra. A jornada do comprador é mais comumente descrita como compreendendo três etapas:

• Conscientização: O comprador está apenas ciente de que tem um problema que precisa ser resolvido. Neste ponto, eles estão tentando entender melhor seu problema.
• Consideração: Até agora, o comprador entende completamente o problema que ele tem e agora está interessado em aprender mais sobre as possíveis soluções a serem consideradas.
• Decisão: Neste ponto, o comprador está procurando fornecedores específicos que possam oferecer uma solução. Eles estão analisando preços e ofertas de diferentes empresas para encontrar o melhor ajuste.

Alguns adicionam mais dois estágios a esse caminho:

• Compra: Aqui, o comprador realmente faz uma compra.
• Manutenção: nesta fase, o comprador está decidindo se quer ou não continuar usando o produto. Isso é particularmente relevante para SaaS e outras ofertas baseadas em assinatura.

Ao descobrir insights do cliente, você pode entender melhor quais partes da jornada do comprador estão atrapalhando seus clientes e quais partes estão se saindo bem. Você pode descobrir, por exemplo, que sua empresa não está lançando conteúdo suficiente para alcançar os compradores na fase de decisão. A partir daí, você pode aumentar seu conteúdo de fundo de funil.

2. Personalize seu marketing

No passado, as empresas costumavam concentrar seus esforços de marketing no mercado como um todo. Essa prática é conhecida como marketing de massa.

Atualmente, no entanto, a maioria das empresas opta por um marketing mais direcionado, ou seja, esforços de marketing que tentam atingir públicos específicos, como homens de 18 a 25 anos ou mulheres de 30 a 40 anos.

O marketing personalizado leva as coisas um passo adiante: ele tenta tornar os materiais de marketing relevantes para indivíduos específicos na tentativa de obter uma resposta melhor deles. Se você já recebeu um e-mail de uma empresa que o cumprimentou pelo seu nome, então você já encontrou o marketing personalizado.

Quando você realmente entende seus clientes, pode fazer campanhas de marketing personalizadas e direcionadas mais eficazes. Por exemplo, você pode usar as informações do cliente para fazer ofertas diferentes para clientes que frequentam seu site e clientes que o visitam com pouca frequência. Ou você pode descobrir que certos tipos de personalização funcionam melhor do que outros.

O que quer que você encontre, os insights do cliente fornecem um ponto de partida para trabalhar.

Como usar as informações do cliente

Vamos dar uma olhada mais profunda em como você pode usar as informações do cliente para causar impacto em seus negócios.

1. Obtenha informações sobre como os consumidores usam um produto existente

Se você deseja melhorar seus esforços de vendas ou marketing para um produto existente, as informações do cliente podem ajudar.

Por exemplo, você pode tentar coletar dados sobre quais palavras os clientes usam para descrever sua marca ou produto. Em seguida, compare isso com as palavras que eles usam para descrever seus concorrentes. Da mesma forma, você pode tentar descobrir por que eles preferem um produto em detrimento de outro.

A partir daí, você pode criar estratégias acionáveis ​​para corrigir quaisquer problemas e desenvolver seus pontos fortes.

2. Conduzir pesquisa de mercado para um novo produto

Sempre que você está lançando um novo produto, é importante entender a forma do cenário de mercado atual em que você entrará. A pesquisa de mercado pode ajudar nisso.

Nesse caso, você vai querer investigar se o seu mercado-alvo acha que seu produto será útil, se eles podem se imaginar usando-o, quais são seus pensamentos e sentimentos em relação a produtos similares que já existem e como eles se sentem em relação ao seu protótipo.

Esses dados podem ajudá-lo a planejar um lançamento melhor.

3. Obtenha insights competitivos

Como se costuma dizer: mantenha seus amigos por perto, mas seus inimigos mais próximos. Entender como seus concorrentes estão se saindo é importante se você quiser ter uma chance contra eles. Felizmente, os insights do cliente também podem ajudar nisso.

Por exemplo, se seu concorrente acabou de lançar um novo produto, você pode coletar dados sobre como seu mercado-alvo o está recebendo. Se for um fracasso, você saberá que não deve seguir seus passos, mas se for um grande sucesso, considere lançar algo semelhante ou integrar seus melhores pontos em uma nova versão de sua linha de produtos atual.

Da mesma forma, você pode investigar o produto de seu concorrente para encontrar lacunas e oportunidades que possa explorar. As pessoas geralmente amam o produto do seu concorrente, mas acham que é muito difícil de usar? Use essas informações para começar a projetar um produto semelhante, mas com uma interface de usuário melhor e mais intuitiva.

Principais conclusões

Os insights do cliente são entendimentos e interpretações dos clientes de uma empresa, geralmente por meio da análise dos dados do cliente. Esses insights geralmente vêm com insights acionáveis ​​que podem ser usados ​​para desenvolver novas estratégias e construir novos modelos preditivos.

No final, os insights do cliente são importantes porque quase todas as empresas dependem de seus clientes, portanto, entendê-los é inestimável.