15 perguntas de pesquisa de mercado lucrativas para fazer ao seu público

Publicados: 2021-01-22

Como empresa, você decidiu investir em pesquisa de público. Especificamente, você deseja ter conversas e entrevistas individuais com clientes potenciais e existentes.

Talvez você queira validar sua próxima ideia de produto ou garantir que seu posicionamento e marketing estejam corretos quando chegar a hora do lançamento. Talvez você esteja simplesmente procurando basear-se em pesquisas de mercado que você fez no passado.

Seja qual for o motivo pelo qual você começou, as entrevistas são uma maneira fantástica de obter os insights necessários para expandir seus negócios.

Mas enquanto você chama a atenção do seu público para uma entrevista, que tipo de perguntas de pesquisa de clientes você deve fazer para maximizar seu investimento?

Quais perguntas de pesquisa de mercado você deve fazer ao seu público?

Vamos dividir as diferentes categorias de perguntas abaixo – mas aqui está a lista completa de 15 perguntas de pesquisa de mercado:

Qual é a parte mais difícil de _____?
Você pode me falar sobre _____?
Como ____ faz você se sentir?
Conte me mais sobre isso
O que você pensou em fazer para resolver ____?
O que você já tentou?
Quão bem ____ resolveu seu problema?
Quando você estava começando com _____, o que você estava pensando?
Onde você encontra informações sobre _____?
O que te surpreendeu em ______?
Se você pudesse mudar algo em _____, o que você mudaria?
Qual é a sua parte favorita de ______?
Quão bem _____ resolve seu problema?
O que mais podemos fazer para ajudar?
Agora que você resolveu ______, o que vem a seguir?

Pergunta de pesquisa de mercado tipo um: Procurando informações

O tipo mais básico de pesquisa de clientes não é sobre seu produto, seu marketing ou seu negócio.

É sobre o seu cliente.

Nesta fase da pesquisa de clientes, você está procurando informações gerais sobre a vida do seu público. Você identificou as pessoas que acha que estão em seu mercado-alvo - agora é hora de usar perguntas selecionadas para identificar suas principais necessidades e pontos problemáticos.

Simples perguntas informativas de pesquisa de clientes são a base de um marketing forte porque ajudam a identificar os pontos problemáticos mais importantes.

Embora muitas vezes sejam negligenciadas, não há substituto para fazer essas perguntas à queima-roupa.

Não há substituto para perguntar ao seu público o que eles querem Tweet isso!

Muitas vezes, especialmente se você já tem muita interação com o cliente, descobrirá que seu público confirma o que você já suspeitava.

Mas com bastante frequência, você descobrirá respostas que questionam uma suposição subjacente ou que o ajudam um pouco (ainda que significativamente) a ajustar a linguagem que você usa em seu marketing.

Exemplos de perguntas de pesquisa de mercado que ajudam a descobrir pontos problemáticos

As perguntas exatas que você fizer precisarão ser adaptadas ao seu público e ao problema que você está tentando resolver.

Aqui estão alguns modelos de perguntas que você pode usar ao se preparar para sua pesquisa de clientes:

Qual é a parte mais difícil de _____?
Você pode me falar sobre _____?
Como ____ faz você se sentir?
Conte me mais sobre isso

Pergunta de pesquisa de mercado tipo dois: examinar como seu público se comporta em seu mercado

Seu público tem um passado que os segue até o seu negócio.
Qualquer pessoa com um problema ou ponto de dor provavelmente fez algum tipo de pesquisa ou tomou algum tipo de ação para resolvê-lo.

E, no entanto, muitas empresas comercializam seus produtos e serviços sem saber o que seu público está procurando — ou o que já experimentaram.

Ao construir seu marketing, você deve ser capaz de responder a algumas perguntas-chave:

O que as pessoas já tentaram abordar seus pontos de dor?
Onde eles procuram mais informações sobre como lidar com seus problemas?
Quão satisfeitos ou insatisfeitos eles ficaram com o que tentaram? Por quê?

Nesta fase do processo de pesquisa do cliente, você procura ver quais produtos e serviços eles já estão usando. Isso ajuda a identificar oportunidades para seu negócio, seu marketing, seus produtos e seu posicionamento.

Exemplos de perguntas de pesquisa de mercado que ajudam você a entender o comportamento

As perguntas exatas que você fizer precisarão ser adaptadas ao seu setor e às soluções que existem atualmente no mercado.

Aqui estão alguns modelos de perguntas que você pode usar ao se preparar para sua pesquisa de clientes:

O que você pensou em fazer para resolver ____?
O que você já tentou?
Quão bem ____ resolveu seu problema?
Quando você estava começando com _____, o que você estava pensando?
Onde você encontra informações sobre _____?
O que te surpreendeu em ______?

Pergunta de pesquisa de mercado tipo três: Estudando a satisfação do cliente

Muitas vezes, seus clientes em potencial mais valiosos são seus clientes existentes.
As pessoas que já compraram de você já manifestaram interesse no que você tem a oferecer. Eles são o melhor lead qualificado – porque já compraram.

O lead qualificado final? Pessoas que já compraram de você uma vez Tweet isso!

Além de serem ótimos candidatos para negócios repetidos, up-sells e cross-sells, os clientes existentes são uma mina de ouro de informações sobre seu produto.

A realização de pesquisas de clientes para estudar a satisfação do cliente é crucial – pode ajudá-lo a refinar seu marketing, melhorar seu atendimento ao cliente, oferecer melhores produtos e aumentar a retenção de clientes.

Perguntar que tipo de experiência seus clientes tiveram pode ajudá-lo a mudar de várias maneiras:

Seu produto é o que eles esperavam ou não? Talvez seja hora de ajustar seu marketing.
Seu produto resolve o problema deles? Se não, talvez seja hora de ajustar o que você oferece.
Eles têm perguntas que seu produto não responde? Talvez você possa adicionar ao seu produto ou desenvolver outras vendas cruzadas e up-sells que possa oferecer ao mesmo público.

Mesmo que seus clientes estejam totalmente satisfeitos e não haja nada que você possa melhorar (o que é improvável), saber que você pode se dar ao luxo de se concentrar em outras partes do seu negócio é um insight valioso por si só.

Exemplos de perguntas de pesquisa de mercado que avaliam a satisfação do cliente

As perguntas exatas que você faz precisarão ser ajustadas com base nos tipos de produtos e serviços que você oferece.

Aqui estão alguns modelos de perguntas que você pode usar ao se preparar para sua pesquisa de clientes:

Se você pudesse mudar algo em _____, o que você mudaria?
Qual é a sua parte favorita de ______?
Quão bem _____ resolve seu problema?
O que mais podemos fazer para ajudar?
Agora que você resolveu ______, o que vem a seguir?

Conclusão: Como usar insights de perguntas de pesquisa de mercado

As entrevistas com clientes são uma ferramenta poderosa para realizar pesquisas de mercado para uma pequena empresa. Os insights de conversas com clientes em tempo real podem informar todas as partes do seu marketing.

A pesquisa de clientes significa que você pode parar de adivinhar o que funciona e o que não tweet isso!

Algumas maneiras de usar os insights da pesquisa de clientes incluem:

Aumente as taxas de conversão por meio de copywriting poderoso
Defina claramente sua proposta de valor
Obtenha mais ideias de conteúdo de blog
Ajuste o posicionamento com base nas respostas às perguntas da pesquisa de produtos
Identificar oportunidades para criar novos produtos ou serviços com base na necessidade do cliente
Encontre novos mercados que possam estar interessados em seus produtos ou serviços existentes

Com os resultados da pesquisa de mercado em seu bolso, você pode avançar com seu marketing e negócios, confiante de que o que você oferece corresponde ao que seus clientes precisam.