4 Estratégias eficazes de retenção de clientes para vendedores: manter assinantes e reduzir a rotatividade

Não, você não está imaginando - há literalmente uma assinatura para tudo! De carne seca a velas artesanais, você pode obter quase tudo entregue diretamente na sua porta em uma base mensal, bimestral ou trimestral.

Então, o que há com o aumento da popularidade de produtos e ofertas baseados em assinatura? E como você pode entrar nesse modelo de vendas lucrativo e, ao mesmo tempo, reter assinantes por um longo prazo? Descrevemos 4 estratégias de retenção de clientes para você neste artigo.

Costco lidera o caminho para manter clientes

De acordo com Alex Barseghian, membro do conselho da Forbes e autor de Localmotion, o varejista de compra a granel Costco teve muito a ver com o aumento da popularidade das assinaturas, devido em grande parte ao seu modelo de preços.

“Costco desempenhou um papel importante na mudança do jogo. Embora não seja um custo de assinatura mensal como normalmente pensamos, a empresa construiu seu negócio limitando o acesso do cliente ”, diz Barseghian.

“No início, os empresários pagavam para acessar as lojas da Costco. Depois disso, a Costco deu as boas-vindas aos membros individuais que estavam felizes em pagar uma taxa anual em troca de acesso a produtos que eram muito mais baratos do que poderiam obter dos concorrentes da Costco. ”

A atração da assinatura se resume a obter mais por menos do que pagaria de outra forma e fidelidade à marca exclusiva. Costco se encaixa nesse modelo, assim como Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox e produtos encomendados com o recurso Amazon “Assine e Salve”.

Aqui no ClickBank, temos muitos vendedores oferecendo produtos para venda com base em assinaturas recorrentes - o que os deixa e seus afiliados felizes! Aqui está o que você precisa saber para reter mais assinantes de seu produto.

Quatro principais estratégias de retenção de clientes para assinantes

Se você deseja adicionar um elemento de assinatura à sua oferta (ou se você já adicionou um), um dos principais obstáculos que você pode encontrar é identificar como manter assinantes e reduzir a taxa de rotatividade.

De gigantes da indústria como Costco a marcas em crescimento como The Sip, as estratégias de retenção de clientes por assinatura são críticas e projetadas exclusivamente para impedir que as pessoas saiam. Mesmo pequenas mudanças em como você aborda sua oferta podem fazer uma grande diferença na permanência dos assinantes.

Portanto, aqui estão nossas quatro principais estratégias comprovadas para retenção de assinantes:

1. Assista aos números para manter os assinantes
2. Mantenha o valor da assinatura consistente
3. Use esses canais de mídia social
4. Oferta de descontos exclusivos para assinantes

1) Observe os números para manter os assinantes

Manter o controle sobre a rotatividade é uma das melhores maneiras de garantir que você mantenha sua base de assinantes.

Se você não está familiarizado com o churn, aqui está uma definição rápida da Wikipedia:

“ Taxa de rotatividade (às vezes chamada de taxa de atrito ), em seu sentido mais amplo, é uma medida do número de indivíduos ou itens que saem de um grupo coletivo durante um período específico. É um dos dois principais fatores que determinam o nível de estado estacionário de clientes que uma empresa apoiará. ”

O churn oferece o melhor insight sobre o que você pode fazer para otimizar sua oferta de assinatura. É a chave que desbloqueará sua capacidade de manter os assinantes inscritos. Se você não tiver essas informações, não poderá dar passos baseados em dados em direção à melhoria.

Existem várias maneiras de calcular a rotatividade - no entanto, a mais comum é esta:

Para clientes do ClickBank que vendem produtos recorrentes, nossa nova e aprimorada análise de assinatura não só fornece taxa de rotatividade, mas também inclui:

• Atividade de assinatura
• Bastão
• Teste para pago
• Receita recorrente mensal
• Receita média por usuário

Aprender a ler e monitorar esses números capacita os fornecedores a tomar decisões de negócios com base em dados de suporte. Descubra mais sobre nossa análise de assinatura atualizada aqui.

2) Mantenha o valor da assinatura consistente

É provável que os assinantes cancelem a assinatura em massa se as parcelas da assinatura após a primeira forem desanimadoras, sem valor ou apresentação ou não estiverem de acordo com a experiência que eles esperavam. Para manter o entusiasmo e a expectativa alta, lembre-se de lembrar aos assinantes que sua assinatura ou entrega de assinatura está a caminho e permita que eles visualizem sua assinatura ou personalizem sua assinatura.

Essa tática de retenção de clientes é comum para a Birchbox. A cada mês, os assinantes são lembrados de que têm uma janela de tempo específica para adicionar ou personalizar sua caixa de assinatura. Isso reduz a decepção com a assinatura e aumenta a satisfação do cliente!

Além disso, lembre-se de que o valor da assinatura não é julgado apenas pelo conteúdo fornecido. A lealdade à marca e à empresa desempenha um grande papel no motivo pelo qual as pessoas decidem se inscrever e pagar por algo que ainda não experimentaram. Certifique-se de que seus produtos e ofertas de assinatura sejam de marca e que as imagens e mensagens sejam consistentes com o que seus clientes esperam.

3) Use esses canais de mídia social

A novidade diminui com o tempo. Isso é verdade para literalmente tudo. Para mitigar esse fenômeno, os proprietários do produto precisam usar a comunicação para criar antecipação, criar uma experiência de marca, responder às perguntas do cliente e fornecer uma visão das pessoas por trás do produto.

BarkBox tem um conteúdo do Instagram particularmente maravilhoso (e divertido) que faz tudo isso. É verdade que o assunto deles são principalmente cachorros (e quem não ama cachorros?) - mas mesmo com uma oferta de assinatura para novatos, você pode organizar uma experiência de mídia social para permitir a interação e fornecer insights sobre produtos e espreitadelas para seus assinantes.

Como um bônus, quando você mantém os assinantes engajados nas redes sociais, sua marca fica em primeiro lugar. Vamos enfrentá-lo: as pessoas podem ficar ocupadas e esquecer o que assinaram às vezes!

Felizmente, os clientes estão mais propensos a usar e apreciar seu produto se forem lembrados sobre ele regularmente - especialmente se virem você falando sobre novos recursos ou fornecendo valor adicional ali mesmo no Facebook, Instagram, YouTube, etc.

4) Oferecer descontos exclusivos para assinantes

Oferecer descontos exclusivos aos assinantes é onde a Costco realmente acerta! Na verdade, essa tática é um dos pilares de uma oferta de assinatura de qualidade. A ideia de incentivar os assinantes com economia (em vez de apenas conveniência) é um ótimo método de retenção - e foi assim que esse gigante das compras em massa começou.

Não se preocupe - você não precisa de um depósito em Seattle para manter os assinantes interessados! Tudo o que você precisa fazer é fornecer um produto de qualidade de forma consistente por menos do que você o venderia individualmente.

Depois que um assinante se compromete, você também pode contar com o fato de que terá o dinheiro e a atenção dele enquanto ele permanecer inscrito, então por que não convidá-lo a comprar produtos ad hoc por uma quantia menor? Isso pode ser na forma de ofertas de complementos de assinatura, pontos de assinatura, bônus de aniversário e muito mais.

A psicologia aqui é importante: uma vez que um cliente já está comprado, parece que ele está perdendo se NÃO tirar proveito da economia exclusiva - o que significa que você, como vendedor, tem muitas oportunidades de upsell que lhe rendem mais dinheiro , mas também manter os clientes envolvidos no ecossistema de sua marca!

Conclusão da estratégia de retenção de clientes

Depois de incorporar essas 4 estratégias de retenção de clientes em sua oferta de assinatura, você terá tudo de que precisa para manter esses números de assinantes altos!

A boa notícia é que isso não é ciência de foguetes! A retenção de assinantes é, na verdade, apenas a base de um bom negócio: dados, valor, comunicação e satisfação do cliente. Mantenha esses princípios em mente ao implementar táticas para reduzir a rotatividade e você terá uma base de clientes que permanecerá fiel e permanecerá por um tempo!

Para saber mais sobre como o ClickBank ajuda os fornecedores a monitorar sua rotatividade, cadastre-se aqui.

já tem uma conta? Dê uma olhada na Base de Conhecimento para saber mais.