Estratégias de retenção de clientes que você precisa adotar

O que é retenção de clientes?

A retenção de clientes é o processo de manter os clientes existentes engajados em seu negócio. O objetivo é fazer com que eles continuem comprando produtos ou serviços de você.

Ele permite que você extraia mais valor de sua base de clientes existente, que você trabalhou tão arduamente para adquirir em primeiro lugar.
Você deve procurar construir sua marca a partir dessa base, proporcionando a satisfação do cliente para que eles permaneçam com você como usuários geradores de receita por um longo tempo e maximizem os lucros, ao mesmo tempo que agregam valor ao setor.

Por que uma estratégia de retenção de clientes é importante

É um fato aceito que é mais barato manter um cliente existente do que adquirir novos. Pode custar até 5 vezes mais adquirir um novo cliente do que manter um cliente existente.

Seus clientes já compraram de você, então eles confiam em você e isso aumenta as chances de comprarem de você novamente.

A retenção de clientes economiza dinheiro em marketing por meio da publicidade boca a boca gratuita. Os clientes satisfeitos têm maior probabilidade de contar aos amigos e familiares sobre sua empresa.

Consumidores leais acabam sendo um bom recurso para obter feedback valioso. Eles conhecem as áreas em que seu negócio carece e essa deve ser a deixa para você ouvir e melhorar, o que o ajudará a longo prazo.

Estratégias que funcionam

1. Incorpore seu produto em seu fluxo de trabalho

Você precisa criar hábitos entre seus usuários e torná-los viciados em seu produto. Isso pode ser feito com suporte a várias plataformas e sistemas operacionais, de modo a dar aos usuários acessibilidade completa para que possam transportar seu fluxo de trabalho para diferentes dispositivos de sua escolha.

Promova seus aplicativos, plug-ins, extensões ou quaisquer outros serviços que você forneça junto com seu produto por meio de mensagens no produto ou e-mails.

Tudo isso contribui para a criação de um produto acabado completo que fornece uma boa experiência do cliente para que os usuários encontrem valor e sempre voltem a ele.

2. Crie um programa de integração

Ter um representante da empresa que fornece demonstrações de produtos para novos usuários é uma boa técnica para criar uma primeira impressão positiva nos usuários e ajudá-los a compreender melhor o produto. Afinal, as pessoas ficam desanimadas de usar algo que não entendem.

Personalize os programas de demonstração de acordo com as necessidades do cliente. Tente entender seus cenários de caso de uso e forneça as soluções adequadas.

A integração reduz o tempo e o esforço necessários para o cliente dominar o produto e cria uma experiência melhor

3. Programa de Fidelidade do Cliente

Todos nós amamos surpresas. Pode motivar os clientes a continuar usando seu produto. Você precisa identificar os clientes recorrentes e dar-lhes incentivos para dedicar tempo ao uso do seu produto.

Oferecer alguma forma de recompensa aos clientes que usam seu serviço com mais frequência do que outros é uma boa ideia. Pense nisso como milhas de passageiro frequente em uma companhia aérea: quanto mais você usa uma determinada companhia aérea, mais benefícios você obtém.

As recompensas podem ser qualquer coisa, desde descontos e cupons a programas internos baseados em pontos e vendas antecipadas. Escolha o que melhor se adapta a você.

4. Criação de um sistema de feedback

Esta é uma boa maneira de interagir com seus clientes e ouvir o que eles realmente sentem sobre seu produto. Colete avaliações de clientes por meio de sites de listagem ou de seu próprio site.

Crie e distribua pesquisas sobre o produto entre seus clientes. Essas pesquisas atraem interação válida com o cliente e ajudam a executar uma estratégia de segmentação aprimorada.

Analise as tendências no comportamento do usuário a partir das pesquisas. Essa pode ser uma informação vital para fazer os ajustes certos em seu produto.

5. Boletim Informativo da Empresa

Boletins informativos são uma boa maneira de se envolver com clientes inativos e manter um relacionamento com eles. Isso deve se concentrar em educar seus clientes com conteúdo que os atraia e agregue valor.

Os e-mails têm a maior taxa de conversão de qualquer outro canal. Certifique-se de enviar newsletters educacionais periódicas que não sejam muito promocionais, e sim mais personalizadas para os clientes. Isso torna sua marca mais acessível e confiável.

Você pode usar os serviços de automação de e-mail, que são uma maneira simples e econômica de reter clientes.

6. Publicar blogs regularmente

Você precisa criar conteúdo para que os clientes fiquem ligados ao seu site e confiem em você como marca como fonte de informações confiáveis. O conteúdo de qualidade reduz a taxa de rejeição e aumenta o interesse dos usuários.

Você pode agregar conteúdo de outras fontes confiáveis ​​para obter ideias para seu próprio conteúdo. Essa é uma boa opção para acompanhar o conteúdo de tendência em seu setor, bem como evitar bloqueios ocasionais de redatores.

Usar um agregador de conteúdo é uma maneira eficiente de obter conteúdo de uma variedade de canais para obter informações confiáveis ​​para você agir. Isso dá a você um impulso para divulgar blogs com mais frequência e consistência.

7. Acompanhe os concorrentes e supere-os

Você precisa atrair clientes fornecendo-lhes o valor que nenhuma outra marca oferece, ou pelo menos estar em pé de igualdade com as principais marcas. Para conseguir isso, você deve acompanhar seus concorrentes e analisar o que eles estão fazendo certo.

Fique de olho nas oportunidades e monitore os setores para acompanhar as tendências. Siga os líderes de pensamento em sua vertical e adquira conhecimento do conteúdo que eles compartilham. O objetivo é incorporar as melhores práticas que você encontrar em seu próprio negócio.

Use análises para avaliar seus esforços e adotar o que funciona melhor para você. Isso envolve capitalizar o que atrai mais clientes em vez de mudar certos aspectos que não obtêm tanto engajamento.

Conclusão

Não importa se você dirige uma pequena empresa ou uma empresa Fortune 500, a retenção de clientes deve ser a prioridade número um. Pessoas que já compraram produtos ou serviços de você são os melhores ativos.

Essas estratégias não produzirão resultados durante a noite, mas certamente são muito mais econômicas do que tentar continuamente adquirir novos clientes.

Se você investir tempo e esforço nisso, suas receitas irão disparar. Experimentar estratégias diferentes é a chave até encontrar a que funciona melhor para você.