A arte da retenção de clientes usando e-mails de recuperação

Este artigo é sobre Tim Watson da Zettasphere, um especialista em marketing por email com muitos anos de experiência. Emil Kristensen entrevistou Tim Watson, que explicou os princípios por trás dos e-mails de recuperação - a técnica que trará seus clientes de volta e melhorará sua taxa de abertura!

Você provavelmente tem alguma - senão muita - experiência com marketing por email. Então, você conhece a frustração de e-mails não abertos e clientes inativos.

Se você deseja lidar com e-mails não abertos ou aumentar suas taxas relacionadas, este artigo é para você!

Lista de verificação fácil de seguir para reconquistar seus clientes

Você tem problemas com os clientes que não abrem seus e-mails ou não se envolvem mais com sua marca? Ou você simplesmente deseja que alguns de seus clientes inativos voltem ao jogo?

Coloque as mãos na lista de verificação que o ajudará a reconquistar seus clientes.

Vejamos as maneiras:

1. Crie uma campanha “Nós consertamos” para clientes perdidos. 2. Dê aos clientes um incentivo para voltar. 3. Reconquiste clientes por meio de canais de mídia social.

A incrível jornada do marketing por e-mail

De acordo com Tim Watson, o marketing por email não mudou em nada. Todos ainda estão tentando fornecer mensagens úteis e oportunas que as pessoas queiram receber. Ainda se trata de fornecer aos clientes o que eles desejam - comunicação, informação, ofertas, conteúdo.

O que mudou são os métodos disponíveis para permanecerem relevantes. Agora podemos ver os níveis de atividade das pessoas e seu histórico de compras e, em seguida, usar os dados para direcionar o conteúdo apropriado para os destinatários de e-mail.

O que é uma estratégia de recuperação?

Os e-mails de recuperação servem principalmente para reconquistar o seu público rotativo. Dê uma olhada nas pessoas que faleceram e tente fazer com que elas voltem a se engajar com sua marca. Se você tem um serviço de assinatura e alguns de seus clientes deixaram de ter suas assinaturas expiradas, dê a eles motivos para voltar e iniciar uma nova assinatura.

Então, como você faz isso?

Se você trabalha no varejo e eles não compraram nada recentemente, conte-lhes sobre as mudanças no produto ou apenas faça uma oferta exclusiva para incentivá-los a voltar.

A melhor prática de reconquista

Esteja ciente de qual público você está tentando reconquistar. Existem muitos mal-entendidos quando se trata de identificar o público certo para reconquistar.

A informação mais valiosa que você tem é a data em que alguém agiu pela última vez com você.

E por que isso?

É quando alguém abriu um e-mail pela última vez, clicou em um e-mail ou fez uma compra. Dessa forma, você pode direcionar a segmentação com bastante rapidez. Veja o tempo médio entre suas compras. Às vezes, é normal ver longos períodos de tempo entre suas compras, especialmente se você vende produtos de compras ou produtos exclusivos. Compare sua última compra com a frequência normal para descobrir quando eles estão inativos.

Uma linha de assunto vencedora

Tim disse que a linha de assunto é interessante porque tem um impacto muito maior nos e-mails de recuperação. As linhas de assunto do email afetam suas taxas de abertura em seu público ativo, mas muito mais em seu público inativo.

Além disso, tente prestar atenção extra às linhas de assunto abandonadas do carrinho para convencer os clientes a comprar seus produtos ou serviços.

Ao criar a linha de assunto em seu e-mail de recuperação, a curiosidade pode ser uma boa abordagem. Tente ser menos orientado para as vendas do que para o público ativo. Ao redigir um e-mail de recuperação, é melhor mudar seu tom de voz para ser mais casual.

Não são eles, é você!

Então, o que você fez de errado? E o que você deve fazer de diferente?

Se você tem usado o nome da sua marca e eles o ignoram, misture e use algo diferente do nome da sua marca nos e-mails. A técnica de reconquista tem tudo a ver com mudar o que você está fazendo se não funcionar .

Tente usar mais nomes pessoais, talvez sem nenhuma marca. Tim reconhece que isso desobedece à ideia de que as pessoas precisam entender de qual marca você está vindo, mas, ao recuperar, é tudo uma questão de conseguir um pouco de atenção. Tente entender por que as pessoas se desligaram e encontre o antídoto.

Se você é uma marca de moda e alguém parou porque achou que sua coleção não está mais atualizada, forneça conteúdo que prove que ele está errado e diga a ele que você atualizou sua coleção. As ofertas também terão um papel importante, mas você terá que fazer mais do que apenas ofertas.

dicas e truques

• Mude o que você está fazendo - seja o que for. Se você sempre envia e-mails na segunda de manhã, envia na quarta à tarde, alterne seus nomes e, se você tiver informações pessoais, use-as na linha de assunto.

• Reconheça que algumas pessoas não podem ser reconquistadas. Nem toda pessoa no planeta é seu cliente ideal, e essa pessoa pode ter se envolvido com você por engano.

• Continue enviando ofertas e informações. Não é uma boa estratégia simplesmente deixá-los e entrar em contato com eles depois de um longo tempo. O truque final: o truque de marketing por e-mail favorito de Tim é ir para e-mails muito simples . Livre-se de todas as coisas, mantenha-o simples e remova a desordem.

Aqui está um exemplo do que Tim faria.

Se Tim fizesse uma campanha de reconquista, ele faria uma oferta por um período limitado (digamos, sete dias) e enviaria três e-mails durante esse período. O primeiro e-mail conteria alguns produtos e estímulo à navegação. No segundo e-mail, ele reduziria a quantidade de conteúdo e, no último e-mail, apenas informaria que a oferta está para terminar.

Taxa de cliques

O que seu botão de CTA deve dizer para que as pessoas realmente cliquem e acessem seu site?

O que é a taxa de cliques (CTR)?

Tim diz que é preciso explicar o que o cliente obtém depois de apertar o botão, e você deve considerar o que ele deseja e em que ponto se encontra no ciclo de vida do cliente, pois ele pode ainda não estar pronto para comprar nada.

Embrulhar

A previsão de Tim para o marketing por e-mail é que veremos uma mistura de mensagens do tipo broadcast e mensagens automatizadas. As mensagens automatizadas serão baseadas na interação das pessoas com seu site, e as mensagens mais personalizadas serão baseadas em interesses e dados pessoais, então os e-mails continuarão a se tornar cada vez mais baseados em comportamento.

Obter a aparência!

Então, como é um ótimo e-mail ao falar de textos, fontes, gráficos e cores? Existem bilhões de maneiras de fazer isso. Se você está procurando a melhor maneira de coletar leads para suas campanhas de marketing por e-mail, pode usar os pop-ups de e-mail altamente eficazes do Popupsmart.

Para começar da maneira certa, você pode ler este artigo em nossa jornada!

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Aproveite-os!

Fonte: Emil Kristensen e Tim Watson