Avaliações de clientes: definição, importância e estratégias

Uma avaliação do cliente é um verdadeiro testemunho da experiência de alguém com sua empresa. As avaliações dos clientes oferecem um recurso inestimável para as empresas, oferecendo muito potencial para aumentar as vendas e aumentar sua influência. As avaliações dos clientes não apenas fornecem insights valiosos, mas também podem ajudar a aumentar suas vendas e atrair mais leads.

As avaliações dos clientes têm uma influência significativa quando se trata de influenciar as decisões dos clientes de comprar de você. Do Google Reviews, Amazon e Yelp ao Facebook, você pode localizar facilmente avaliações online que refletem de forma autêntica como os consumidores se sentem em relação aos seus produtos ou serviços.

O que são avaliações de clientes?

As avaliações dos clientes são informações valiosas sobre as experiências dos clientes existentes que os clientes em potencial podem acessar para ajudá-los a tomar decisões informadas sobre os produtos e serviços de uma empresa. Ao ler o feedback honesto dos clientes, eles podem entender melhor o que a empresa oferece e como ela se compara aos concorrentes.

Um estudo conduzido pela PowerReviews revelou que 99,9% dos compradores online leem avaliações antes de fazer uma compra.

Assim, antes de optar por um determinado produto ou serviço, os consumidores hoje em dia recorrem às avaliações dos clientes para entender completamente o negócio e o que eles têm a oferecer. Para ajudar os clientes a tomar decisões mais informadas, muitas avaliações on-line fornecem um sistema de classificação por estrelas para classificar as empresas com rapidez e precisão.

Por que as Avaliações de Clientes são tão importantes?

Algumas das razões pelas quais as avaliações dos clientes são tão importantes são:

1) Estabeleça credibilidade

As avaliações dos consumidores são, sem dúvida, influentes, pois vêm diretamente dos consumidores, que se sentem apreciados e ouvidos. Além disso, é como ter uma plataforma de marketing boca a boca online; quanto mais conteúdo você tiver gerado por pessoas reais com experiência, maiores serão suas chances de fazer uma venda!

2) Desbloqueie informações valiosas

As avaliações são uma ótima maneira de entender o que seus clientes apreciam em você e onde há espaço para crescimento. Acompanhar as avaliações permite que as empresas mantenham a imagem de sua marca e garantam que sempre ofereçam o melhor atendimento ao cliente possível.

3) Maximize os lucros

Estudos revelaram que as avaliações dos clientes são de longe o fator mais influente quando se trata de compras online. Ao usar avaliações, você pode aumentar suas vendas e ver seus resultados crescerem exponencialmente!

O que fazer com suas avaliações de clientes?

1) Responda a todos os comentários

Você não deve apenas manter contato com os clientes, mas responder a todas as avaliações – boas e ruins – é uma necessidade absoluta. Estudos descobriram que quase metade dos clientes têm maior probabilidade de visitar uma empresa se ela levar algum tempo para lidar com o feedback negativo.

2) Compartilhe avaliações positivas em suas plataformas

Amplie suas críticas positivas para conscientizar mais pessoas sobre as coisas boas que ouviram sobre sua empresa. Compartilhe-os em seu site e canais de mídia social - você ficará surpreso com o quão longe essa boa palavra irá! E não se esqueça de incentivar os clientes que tiveram uma experiência agradável com você a também deixar comentários.

3) Recompense os clientes que avaliam

Você não deve apenas incentivar os clientes a deixar comentários, mas considere recompensá-los por isso! Surpreenda seus clientes com um presente especial depois que eles escreverem a avaliação – como um código de desconto que pode ser utilizado na próxima compra. Este simples gesto irá demonstrar o quanto você valoriza e aprecia o feedback de seus clientes.

Como pedir uma avaliação do cliente?

Algumas das maneiras de fazer a solicitação de revisão e pedir aos usuários que compartilhem a experiência do cliente são –

1) Incorpore-o à conversa naturalmente

Se alguém mencionar sua empresa em uma conversa ou expressar sua opinião sobre um de seus produtos/serviços, pergunte se essa pessoa gostaria de deixar um comentário de cliente sobre isso. Sua empresa se beneficiará muito com os insights e feedback que essas avaliações podem trazer!

2) Certifique-se de pedir mais sempre que receber elogios.

Convença seus clientes a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, fornecendo-lhes um link conveniente para a página de avaliação de sua empresa e incentivando-os a expressar sua satisfação. O feedback deles será inestimável para impulsionar ainda mais o sucesso da sua empresa!

3) Entre em contato com seus clientes enviando um e-mail envolvente!

Para obter uma imagem precisa do desempenho de sua empresa, envie um e-mail para todos os contatos de sua lista e peça um feedback honesto. Instruções detalhadas devem ser incluídas na mensagem para que as revisões possam ser preenchidas de forma rápida e eficiente.

4) Peça aos clientes uma avaliação pós-compra

Depois de concluir uma venda, por que não aproveitar a oportunidade para ouvir o que seus clientes têm a dizer? É algo que as lojas fazem o tempo todo: oferecer avaliações e feedback na finalização da compra. Certifique-se de que isso faça parte de sua rotina de atendimento ao cliente para que você possa obter informações valiosas daqueles que já investem em seu sucesso.

5) Maximize seu alcance e visibilidade com engajamento nas mídias sociais

Embora usar a mídia social para solicitar avaliações não seja exatamente inovador, a plataforma que você usa pode ser criativa. Por exemplo, se você tem um grupo no Facebook ou no LinkedIn, por que não pedir aos membros desses grupos que deixem comentários?

6) Expresse sua gratidão com uma nota manuscrita personalizada e um cartão-presente sincero

Mostre a seus clientes fiéis o quanto você os aprecia enviando uma nota de agradecimento com um bônus! Inclua um vale-presente para recompensar sua fidelidade e incentivar mais comentários – é o incentivo perfeito para o marketing boca a boca. Seu gesto gentil demonstrará que a opinião deles é importante, ao mesmo tempo em que oferece algo em troca de deixar um feedback sobre sua empresa ou site.

Exemplos de avaliação do cliente

De empresas locais a marcas globais, todos devem usar plataformas de avaliação de clientes para otimizar a construção de confiança e as conversões. Alguns dos exemplos são –

1) Sites de revisão por pares

Quando se trata de avaliações de clientes, os sites de avaliação por pares geralmente vêm à mente. Avaliações do Google, comentários do Facebook, opiniões do Yelp, sinopses da Amazon e G2 Crowd, etc, são alguns exemplos confiáveis ​​de tais plataformas. Os consumidores confiam nas avaliações online e esses sites podem fazer maravilhas ao usar depoimentos de clientes a seu favor.

2) Conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário abrange tudo e qualquer coisa que um cliente cria, sejam postagens de mídia social, vídeos, imagens, gravações de áudio ou qualquer outra forma. É um recurso inestimável que oferece informações sobre como os clientes veem seus produtos ou serviços.

3) Cotações

Utilizar comentários de clientes na forma de citações ou depoimentos é uma maneira comprovada de atrair clientes em potencial. Muitas vezes, eles aparecem em sites de empresas, como a página inicial e material de marketing, servindo como uma ferramenta eficaz para construir a confiança dos consumidores.

4) Redes sociais

As empresas usam a mídia social não apenas para ganhar seguidores e aumentar a visibilidade de sua marca, mas também como uma ferramenta para atrair clientes em potencial. Não se limite ao que você pode fazer com suas campanhas de mídia social – pense além dos limites das abordagens convencionais!

5) Estudos de caso

Os estudos de caso oferecem uma análise aprofundada dos resultados dos clientes, especialmente benéficos para organizações que prestam serviços a outras empresas (B2B).

6) Postagens de blog

Os blogs são uma plataforma maravilhosa para compartilhar as histórias de sucesso de seus clientes de maneira acessível e informativa. Inclua visuais cativantes, títulos espirituosos e elementos envolventes de narrativa para aproveitar ao máximo cada postagem!

7) Histórias e entrevistas com clientes

Nosso amor por um conto fascinante é aparente nos vários tipos de resenhas que mencionamos. Os clientes em potencial procuram se identificar com os indivíduos que sua empresa já atendeu; eles querem verificar como será sua própria experiência.

8) Embaixadores da marca

Considere os embaixadores da marca como uma equipe de vendas externa, pois eles são clientes dedicados que valorizam muito seu produto ou serviço e estão mais do que dispostos a comercializá-lo em suas redes pessoais.

9) Vídeos

O vídeo é um favorito estabelecido entre os usuários da Internet nos EUA. Isso o torna uma plataforma perfeita para mostrar avaliações e depoimentos de usuários – tornando-os mais impactantes do que nunca!

Como obter mais avaliações?

1) Crie uma variedade de plataformas para deixar comentários e comentários

As avaliações dos clientes são essenciais para compreender a qualidade de seus produtos e serviços, por isso vamos tornar mais fácil para os clientes compartilharem suas opiniões! Quando os consumidores estão procurando saber mais sobre uma empresa ou produto, eles geralmente olham para as avaliações em sites populares de avaliações de terceiros. Alguns dos sites ou plataformas que você pode usar para avaliações são:

• Yelp
• Facebook
• Google
• Amazonas
• Melhor Escritório de Negócios

2) Otimize seu conteúdo

Você pode nem perceber, mas os clientes podem estar delirando ou reclamando sobre sua empresa em sites de terceiros na forma de avaliações não solicitadas.

Depois que os visitantes acessarem seu site, certifique-se de simplificar o processo de deixar comentários. Otimize toda a sua presença on-line – site, postagens de blog, perfis sociais e e-mails – para que haja caminhos simplificados para deixar comentários. Isso ajudará a criar confiança com clientes em potencial e criar uma reputação positiva em torno de sua marca.

3) Crie incentivos.

Incentive seus clientes a escrever avaliações oferecendo incentivos, como códigos de desconto e uma chance de ganhar um prêmio ainda maior, ou vales-presente para compras on-line ou dinheiro. É uma maneira simples, mas eficaz, de mostrar apreço e obter mais feedback deles!

4) Atenda os clientes onde eles estiverem

Quando você torna fácil para os clientes deixar comentários, é mais provável que eles estejam dispostos a fazê-lo. Certifique-se de que sua empresa esteja presente nas plataformas de mídia social e envie pesquisas por e-mail com links que os levem diretamente a sites de avaliação. Interaja com seu público onde sua atenção já está, fornecendo uma maneira simples para que eles forneçam feedback.

5) Responda a críticas positivas e negativas

Mostre sua dedicação à satisfação do cliente e aumente a confiança de clientes em potencial respondendo às avaliações. Você não apenas fará com que os clientes atuais se sintam apreciados ao responder críticas positivas, mas também poderá abordar quaisquer preocupações de clientes insatisfeitos com as negativas. É uma maneira ideal para empresas que buscam melhorar sua reputação e se conectar mais fortemente com seu público.

6) Exiba as críticas positivas que seus clientes compartilharam.

Aproveite o impulso de suas avaliações brilhantes de clientes, destacando-as e transmitindo-as, inspirando outros clientes a seguir o exemplo. É fácil espalhar a palavra positiva sobre o seu negócio no Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor e inúmeros outros sites de avaliação.

Os donos de empresas têm a vantagem de poder selecionar avaliações favoráveis ​​e “impulsioná-las”, fazendo com que se tornem mais proeminentes para outros clientes. Isso é como votar em uma crítica para que ela seja vista pelo maior número de pessoas possível.

7) Entre em contato com os clientes individualmente

Para as empresas com uma base de clientes entusiasmada e comprometida, o envio de e-mails pode ser a maneira ideal de obter mais avaliações. Adotar essa abordagem permite que você solicite que seus clientes ofereçam feedback honesto sobre sua experiência com produtos ou serviços que adquiriram de você.

Mostrar aos clientes que você valoriza a presença deles, fornecendo um toque personalizado, os incentivará a deixar comentários mais favoráveis ​​e a se sentirem apreciados.

Como responder às avaliações dos clientes?

a) Responder a avaliações positivas de clientes –

Embora lidar com uma crítica positiva seja muito mais agradável do que abordar algo negativo, a resposta continua sendo essencial. Ao reconhecer o feedback positivo de seus clientes satisfeitos, você pode inspirá-los a continuar divulgando suas palavras gentis. Mostrar gratidão por suas avaliações é uma maneira infalível de manter seus clientes voltando! Algumas das maneiras pelas quais você pode responder a críticas positivas –

• Torne sua mensagem personalizada – Certifique-se de criar uma resposta personalizada e precisa. Demonstre a seus clientes o quanto o feedback deles é importante, referindo-se diretamente a eles e expressando gratidão.
• Seja rápido – As avaliações dos clientes são uma faca de dois gumes: elas alertam os clientes em potencial sobre a qualidade de seus produtos ou serviços e também demonstram que você leva o feedback dos clientes a sério. Sempre que possível, certifique-se de responder dentro de 24 horas após receber qualquer revisão.
• Incentive mais envolvimento – Maximize o envolvimento do cliente solicitando avaliações e perguntas de acompanhamento que possam revelar a extensão de sua experiência com sua empresa.
• Mencione quaisquer promoções ou ofertas especiais em andamento – Lembre-se de incluir sua promoção em todas as respostas que enviar – é uma excelente maneira de aumentar o interesse e o envolvimento com seu público!

b) Responder a avaliações negativas de clientes –

Embora intragáveis, as críticas negativas podem ser inestimáveis. Mesmo os clientes mais desconcertados podem alterar seu ponto de vista com um pouco de persuasão. Apesar de parecer avassalador, responder às críticas é essencial para satisfazer e cultivar a fidelidade do cliente.

Elaborar uma resposta a uma crítica negativa requer mais estratégia do que simplesmente ser você mesmo – é hora de ser estratégico! Algumas das maneiras que você pode fazer isso são –

• Responda prontamente – O atendimento ao cliente deve ser rápido e atencioso. Quando clientes insatisfeitos escrevem avaliações, responder prontamente mostra sua apreciação por eles, além de oferecer uma oportunidade inigualável de se desculpar.
• Coloque o cliente em primeiro lugar – Fortalecer a fidelidade do cliente deve ser sua prioridade. Certifique-se de que seus requisitos sejam atendidos, prestando atenção a quaisquer dúvidas ou preocupações que eles tenham sobre os produtos que você oferece e os serviços prestados.
• Peça desculpas – Embora possa ser intimidador, um pedido de desculpas sincero pode fazer toda a diferença para um cliente insatisfeito. Oferecer simpatia e ser receptivo às críticas ajudará a aliviar qualquer tensão que possa ter surgido, permitindo que você construa a confiança deles novamente.
• Responda publicamente, mas direcione a conversa para um canal privado – Esta é a solução perfeita para lidar com feedback negativo. Responder publicamente aos comentários dos clientes não apenas demonstra sua transparência e apreço, mas também ajuda a evitar que a situação piore, levando-a para um ambiente mais privado.

Como você pode melhorar as avaliações de seus clientes?

• Exiba as avaliações mais bem avaliadas em seu site para promover a confiança e a fidelidade do cliente. Exiba as avaliações elogiosas de seus clientes na página inicial do seu site para que os visitantes possam ver o quanto eles gostam de usar seus serviços.
• Maximize a experiência de compra do seu cliente exibindo comentários nas páginas de produtos individuais – isso dará a eles uma visão melhor da qualidade e do valor do que estão comprando.
• A incorporação de imagens pode impulsionar poderosamente sua mensagem e criar uma impressão duradoura nos espectadores. A exibição de fotos de seus produtos ou serviços pode inspirar mais clientes a confiar nas avaliações em seu site e, por fim, comprar de você.
• Incentive gentilmente os clientes a modificar suas avaliações negativas e transformá-las em uma experiência mais positiva.

Conclusão!

A importância das avaliações do cliente para sua empresa local não pode ser exagerada. Os consumidores leem as avaliações online e confiam nelas tanto quanto, se não mais, do que nas recomendações pessoais.

Como uma empresa local, é essencial que você tenha Avaliações de Clientes e as procure ativamente. Você pode fazer isso solicitando avaliações de clientes, interagindo com clientes on-line e aproveitando sites de avaliações específicos do setor.

Ter mais avaliações de clientes pode ajudá-lo a atrair novos clientes e expandir seus negócios. Portanto, certifique-se de começar a aproveitar as avaliações do cliente o mais rápido possível!

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