Estratégia de segmentação de clientes para campanhas entre canais

A segmentação de clientes é uma ferramenta poderosa para os profissionais de marketing digital. Quando aproveitado para um único canal, permite que você atinja convenientemente vários grupos de clientes com diferentes preocupações e prioridades. Você pode enviar diferentes campanhas de e-mail para recompensar seus melhores clientes e inserir novos ou antigos em seus produtos ou serviços atuais, por exemplo.

Mas quando você aproveita a segmentação para campanhas cross-channel, você vê ainda mais benefícios. As campanhas cross-channel com segmentação adequada permitem que você compartilhe uma mensagem de marca consistente com seus clientes, independentemente de quando ou como eles interagem com você. Com os dados certos, você pode alcançar esses clientes por vários caminhos ao mesmo tempo, aumentando muito a probabilidade de conversão.

Neste guia, abordaremos os fundamentos da segmentação de clientes, incluindo os diferentes tipos disponíveis. Também compartilharemos as práticas recomendadas para colocar sua segmentação em funcionamento.

O que é Segmentação de Clientes?

Também conhecido como segmentação de mercado, é o processo de agrupar clientes com base em características ou variáveis ​​específicas com o objetivo de personalizar mensagens de marketing. Você também pode usar o ciclo de vida da jornada do cliente para obter informações sobre como dividir os clientes em grupos.

Os fatores mais comuns a serem considerados incluem:

• Demografia

• Localização geográfica

• Comportamento de compra

• Raciocínio psicográfico

• Status econômico

Para empresas B2B, considere os seguintes fatores:

• Indústria

• Localização

• Parceiros

• Valor vitalício do cliente (CLV)

Como a segmentação de mercado permite personalizar as campanhas de marketing, ela se torna uma ferramenta valiosa na aquisição e retenção de clientes. Uma melhor segmentação de anúncios leva a taxas de cliques e conversões mais altas. Além disso, a personalização impacta significativamente as decisões de compra dos consumidores. 80% dos clientes dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que envia ofertas direcionadas.

Por que a segmentação de clientes é importante?

Você não usaria argumentos de vendas idênticos para clientes com necessidades, expectativas e conhecimentos diferentes. A segmentação de clientes permite que você personalize suas mensagens de marketing para fornecer conteúdo mais relevante com base nas necessidades específicas de seus clientes.

Além da personalização, a segmentação de clientes ajuda a promover o crescimento de suas campanhas de marketing por meio dos seguintes benefícios:

• Maior retenção de clientes: um cliente satisfeito é aquele que se sente compreendido e valorizado. Quando a segmentação funciona bem, ela envia as mensagens certas que ressoam com diferentes grupos de clientes.

• Maior receita: a segmentação de público adequada permite identificar segmentos de clientes lucrativos e concentrar seus esforços nesses grupos. Isso pode levar a conversões mais altas e aumento de vendas.

• Uso eficiente de recursos: quando você sabe quais grupos de clientes geram mais valor, pode alocar os recursos adequados para alcançá-los (e gastar menos tempo e dinheiro com aqueles que não geram).

• Vantagens competitivas: atenda às necessidades de seus clientes com mais eficácia do que seus concorrentes que não prestam atenção aos segmentos de público.

• Oportunidades de desenvolvimento de marca: quando você sabe quem são seus clientes e o que eles desejam, pode desenvolver sua marca para atender a esses desejos e necessidades específicos.

Por fim, a segmentação de clientes permite que você entenda melhor seus clientes em um nível mais profundo. Essas conexões aprimoradas tornam suas campanhas de marketing mais eficazes e seus negócios mais bem-sucedidos.

Os oito modelos comuns de segmentação de clientes

A segmentação de clientes assume muitas formas. Você pode não usar todos os oito tipos de segmentação de clientes para agrupar seus públicos e clientes, mas é bom entender as diferenças (e semelhanças) entre eles.

Demográfico

A segmentação demográfica divide o mercado em categorias menores com base em fatores demográficos, como idade, sexo e ocupação. Aqui estão quatro subcategorias demográficas comuns que você pode segmentar:

• Idade : a segmentação por idade segmenta seu mercado-alvo por faixas etárias ou gerações específicas, como geração do milênio e baby boomers. Por exemplo, os baby boomers provavelmente não são seu público-alvo para uma história de amor para jovens adultos entre vampiros e lobisomens.

• Educação : a segmentação educacional considera onde as pessoas estudaram, o que estudaram e o grau mais alto obtido. Por exemplo, aqueles com níveis de escolaridade mais elevados são mais propensos a compreender os benefícios de uma dieta saudável. Os consumidores com menor escolaridade podem precisar ser mais informados. Conhecer essas informações ajuda as organizações de alimentos saudáveis ​​a comercializar para pessoas com diferentes níveis de escolaridade de várias maneiras.

• Ocupação : esse tipo de segmentação se concentra no trabalho e na antiguidade de uma pessoa, o que pode influenciar significativamente a forma como alguém compra produtos e serviços. Para dar um exemplo, os trabalhadores da construção civil fariam escolhas de roupas diferentes em comparação com os executivos da empresa.

• Renda : a segmentação de renda analisa a faixa de renda dos consumidores para determinar os níveis de preços. Isso é usado quando você carrega produtos ou serviços caros e baratos.

geográfico

Zonas de segmentação geográfica em localizações geográficas. As pessoas têm necessidades diferentes, dependendo de onde vivem. Aqui estão três subcategorias geográficas para segmentar:

• Clima : a segmentação climática envolve a comercialização de produtos com base no clima de uma determinada região. Por exemplo, maiôs provavelmente têm uma demanda menor no Alasca do que na Califórnia.

• População : A população segmenta os consumidores de acordo com áreas urbanas, suburbanas e rurais. Por exemplo, cortadores de grama podem ser mais atraentes em áreas suburbanas do que em grandes cidades.

• Cultura : muitas empresas praticam marketing geográfico baseado em cultura. Uma dessas empresas é o McDonald's - seus menus diferem de acordo com o país. As tortas de taro são uma coisa enorme na China, enquanto o McCurry é um item popular na Índia.

Comportamental

A segmentação comportamental divide os consumidores de acordo com os padrões de comportamento conforme eles interagem com uma empresa. Isso inclui sua atitude, resposta e conhecimento de um produto ou serviço. Aqui estão algumas variáveis ​​para rastrear:

• Comportamento de compra: medir o comportamento de compra é a melhor maneira de saber do que alguém gosta. Caso em questão: o algoritmo da Amazon e como ele recomenda novos produtos com base em suas compras anteriores.

• Momento: todos tomam decisões de compra diferentes com base na época do ano. Pense em feriados, aniversários, aniversários e assim por diante.

• Engajamento: os níveis de engajamento permitem que você determine em quem você deve gastar seus recursos. Se as pessoas mostrarem baixo engajamento, você não precisa perder tempo convertendo esses leads de baixa qualidade.

• Lealdade: descubra quem mais se envolve com sua marca e faz compras repetidas. De acordo com a regra 80/20, 80% dos lucros virão de seus clientes mais fiéis.

Psicográfico

A segmentação psicográfica divide o público-alvo com base na psicologia do consumidor. Esse tipo de segmentação destaca os traços intrínsecos de um consumidor, que podem incluir valores, personalidades e atitudes. Existem três fatores comuns de segmentação psicográfica:

• Status social: a posição social de seus clientes em potencial tem uma correlação direta com seus hábitos de compra. Um carro de luxo provavelmente é mais adequado para alguém de alto status social do que para uma pessoa com dificuldades financeiras.

• Estilo de vida: o estilo de vida de seu cliente-alvo é essencial para determinar se seus produtos ou serviços os atrairão. Por exemplo, você colocaria um foco mais significativo no marketing de equipamentos de caminhada para alguém que prefere atividades ao ar livre.

• Personalidade: Sua personalidade é composta de suas crenças, motivações e valores. Ao se aprofundar nas personalidades dos consumidores, você pode comercializar de acordo e se tornar uma marca emocionalmente atraente.

Firmográfico

A segmentação firmográfica descreve como os provedores de serviços B2B agrupam seus clientes por empresas compartilhadas ou qualidades organizacionais. O uso desse tipo de segmentação de clientes geralmente leva em consideração vários tipos de variáveis. Os mais comuns incluem:

• Indústria: A indústria de uma empresa refere-se ao seu campo ou setor. Pense em verticais como saúde, tecnologia, varejo ou manufatura como segmentos apropriados.

• Tamanho da empresa: você pode medir o tamanho de uma empresa de várias maneiras. Você pode segmentar organizações com base no número de funcionários, por exemplo. Outros exemplos de segmentação de clientes incluem receita anual ou participação de mercado.

• Localização: Onde você pode encontrar a sede de uma empresa ou a localização geográfica onde ocorrem suas principais operações.

• Estágio do ciclo de vendas: você pode segmentar o público de acordo com o estágio do ciclo de vendas ou da jornada do comprador. Considere se uma empresa é um cliente potencial inicial ou se você estimulou o lead para conversas mais aprofundadas.

• Status: A empresa é pública ou privada? O status descreve não apenas quem é o dono da empresa, mas se é uma startup ou uma empresa estabelecida.

• Desempenho ao longo do tempo: essa segmentação inclui fatores como taxa de crescimento, lucratividade ou estabilidade financeira.

Tecnográfico

As empresas que dependem da segmentação tecnológica agrupam seus clientes com base em tecnologias ou grupos de tecnologias. É uma estratégia útil que ajuda você a saber mais sobre suas estratégias e necessidades de negócios.

Considere uma empresa que usa um serviço como, digamos, AdRoll. A adoção de nossos produtos indica uma probabilidade de comprar soluções para gerenciar suas campanhas de marketing digital.

A segmentação tecnológica pode incluir, mas não está limitada aos seguintes exemplos:

• Tipo de dispositivos usados: essa segmentação inclui se os dispositivos usam computadores desktop, laptops, tablets, smartphones e outros dispositivos. Também pode levar em consideração o sistema operacional do usuário, como Android, Windows ou iOS.

• Software e aplicativos: quais aplicativos ou software seu cliente usa? Eles são designers gráficos ou artistas que usam software de design de desktop? O trabalho deles exige que eles usem ferramentas de produtividade baseadas em nuvem ou algo como o Microsoft Office?

• Plataformas de mídia social: segmentos específicos do seu público podem preferir diferentes plataformas de mídia social. Considere os membros de sua base de clientes que preferem TikTok e Instagram a espaços como Facebook e LinkedIn.

• Comportamentos online: essa segmentação inclui elementos como hábitos de compras online, métodos de pagamento preferidos e até a frequência com que visitam sites.

• Adoção de tecnologia: alguns consumidores migram para novas tecnologias e produtos desde o início, enquanto outros preferem uma abordagem de “esperar para ver”. Qual dos dois públicos você deseja atingir primeiro pode influenciar suas estratégias de marketing e ciclos de desenvolvimento de produtos.

Baseado em valor

A segmentação baseada em valor agrupa clientes ou clientes com base em seus benefícios monetários percebidos para sua organização, reais ou percebidos. Na maioria dos casos, você pode se referir a isso como o valor da vida útil do cliente (CLV). Quando você concentra sua estratégia de marketing em segmentos de clientes de alto valor, pode usar os recursos com eficiência e obter um maior retorno sobre o investimento.

Alguns dos fatores em jogo para a segmentação baseada em valor incluem o seguinte:

• Histórico de compras: a frequência com que os clientes compram de você, o valor médio que gastam e o valor total gasto ao longo do tempo podem indicar o valor deles.

• Lealdade do cliente: os clientes recorrentes têm valores de vida útil mais altos do que os compradores ocasionais. Eles também podem indicar novos clientes para você, o que pode aumentar indiretamente o valor deles.

• Rentabilidade: Nem todos os produtos ou serviços têm a mesma margem de lucro. Quando seus clientes compram itens de alta margem, eles podem ser mais valiosos para você.

• Custo de atendimento: às vezes, os clientes podem precisar de suporte extra ou ter custos de serviço mais altos do que outros. Deduza esses custos da receita para determinar seu valor real.

Quando você sabe quem gera mais valor para sua empresa, pode adequar sua estratégia de marketing para reter esses clientes e atrair públicos semelhantes de alto valor.

Baseado em necessidades

A segmentação baseada em necessidades agrupa clientes com base em necessidades, problemas ou motivações específicas. Quando você usa esse tipo de segmentação para sua marca, é porque deseja entender melhor o que impulsiona as decisões de compra de seus grupos de clientes. Considerações comuns para a segmentação baseada em necessidades incluem:

• Pontos problemáticos, problemas ou desafios do cliente: identifique problemas ou desafios comuns que os clientes enfrentam e crie segmentos com base neles. Isso permite que você adapte as mensagens de marketing para atender a preocupações específicas de um público.

• Motivações de compra: quando você entende por que segmentos de clientes compram determinados produtos ou serviços, pode alinhar suas ofertas com suas motivações intrínsecas.

• Benefícios desejados : Diferentes clientes podem querer benefícios específicos do mesmo produto ou serviço. Considere o comprador preocupado com o orçamento que se concentra no preço e compare-o com o grande gastador que deseja produtos de alta qualidade ou um comprador que simplesmente deseja a opção de compra mais conveniente.

  

• Conclusão do trabalho: alguns perfis baseados em necessidades simplesmente escolhem produtos ou serviços para realizar um trabalho específico. A análise desses trabalhos pode revelar segmentos distintos com necessidades específicas.

Como criar uma estratégia de segmentação de clientes

Desenvolver uma estratégia de segmentação de clientes não acontece da noite para o dia. Há um processo passo a passo que facilita e garante que seus segmentos funcionem para você na primeira vez. Ao considerar como fazer a segmentação de clientes para sua empresa, experimente as seguintes práticas recomendadas.

Estabeleça uma estrutura

Antes de iniciar o processo de segmentação de mercado, você deve primeiro estabelecer uma estrutura que o guiará. Desenvolva sua hipótese de segmento, identifique variáveis ​​e valide-as com uma pesquisa completa. Sua hipótese deve ser clara, lógica e testável para que você possa usá-la como base para sua segmentação. Uma afirmação tão simples como “clientes que pertencem à faixa etária de 30 a 50 anos tendem a ser um segmento de maior valor” já pode ajudar a definir variáveis ​​de segmentação para uma marca de cosméticos. Suas variáveis ​​podem incluir o seguinte:

• Dados demográficos (idade, sexo, educação, ocupação, renda, estado civil, etc.)

• Localização geográfica (país, estado, região, clima, tamanho do mercado)

• Dados comportamentais (Eles navegam em nossos itens? Eles deixam produtos no carrinho? Quando eles compram nossos produtos? Qual é o processo de pensamento deles? Eles são sensíveis ao preço? Eles usam códigos de cupom?)

Utilize seu CRM

Se você já possui uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), já está um passo à frente no processo de segmentação de mercado. Seus dados de CRM devem estar cheios de informações sobre dados demográficos e histórico do cliente. Você pode usar esses dados para criar uma lista abrangente de seus clientes e determinar quem deve fazer parte da análise. Verifique se você pode filtrar os registros existentes por idade, localização, compras recentes, valor estimado da vida útil do cliente ou quaisquer variáveis ​​que deseje usar para seus grupos.

Se você não tiver uma plataforma de CRM, considere adquirir uma. Pode se tornar uma ferramenta essencial para o crescimento do seu negócio.

Desenvolver personas

Depois de adquirir e medir os dados de seus clientes, analise os comportamentos de compra de seus consumidores. Separe-os com base nos parâmetros que você definiu, como idade, sexo, renda, estado civil, educação ou ocupação. Você também deve considerar os processos de pensamento de cada grupo e criar algumas personas de comprador que ajudarão a focar sua mensagem.

Com seus compradores em mente, você pode modificar sua gama de produtos e serviços para que eles sejam mais atraentes para esses clientes - especialmente aqueles em segmentos de maior valor. Analisar e entender o comportamento do cliente permitirá que você inove com mais facilidade e ofereça produtos e serviços que certamente atrairão (tradução: aumente sua receita).

Para saber mais sobre como criar uma estratégia de segmentação comportamental:

Aproveite as ferramentas de automação

Existem muitas ferramentas que você pode usar para análise e automação de marketing. Por exemplo, existem ferramentas gratuitas como Google Analytics e Shopify Analytics, que ajudam a obter mais informações demográficas e comportamentais sobre seu mercado-alvo.

Você também pode usar ferramentas de automação de marketing para otimizar seus esforços de marketing, como campanhas de e-mail, e empregar técnicas de segmentação de clientes mais avançadas. Empresas como a AdRoll também permitem que você automatize quase todos os aspectos de suas campanhas publicitárias - gerenciamento de conteúdo, alocação de orçamento, implantação, rastreamento e geração de relatórios e otimização - economizando tempo, dinheiro e recursos significativos.

Com as ferramentas certas à sua disposição, você pode entender melhor como os consumidores interagem com sua marca online. Em seguida, aproveite essas informações para fazer ajustes críticos em suas estratégias de marketing, incluindo ofertas especiais, mensagens personalizadas e tempo adequado de suas comunicações. Para obter os melhores resultados, procure ferramentas de automação que se integrem facilmente às suas plataformas e canais.

Criar conteúdo criativo

Depois de segmentar seus clientes, crie um conteúdo que atraia cada grupo, começando pelos segmentos de alto valor. Coloque-se no lugar do grupo para o qual você está criando conteúdo e tente ver sua marca da perspectiva deles. Seja criativo e use visuais atraentes para chamar a atenção deles. Lembre-se sempre de que o conteúdo útil e de qualidade é definido pelo que é valioso para o seu público. Você também pode incluir promoções ou descontos que visam suas preferências e refletem seus comportamentos de compra.

Para explorar os diferentes tipos de conteúdo que você pode criar:

Faça um teste e acompanhe os resultados

Faça um teste nos segmentos potencialmente lucrativos que você identificou. Esses segmentos devem formar uma porcentagem significativa de sua base de clientes. Execute o conteúdo direcionado para os segmentos escolhidos e aguarde o término do período da campanha.

Após a conclusão da campanha, analise os resultados. Verifique qual conteúdo foi mais lido, quais e-mails levaram a quais compras, quais clientes abriram determinados e-mails e outros padrões formados durante a execução do teste. Essa análise fornecerá informações valiosas sobre como melhorar seu plano de segmentação de mercado e funil de vendas.

Repita o processo

Os melhores profissionais de marketing modernos dominam a arte da iteração e do refinamento. Use os insights obtidos com a execução do teste e aplique-os ao próximo teste. Se sua campanha foi bem-sucedida, você pode optar por aplicar as mesmas variáveis ​​a um segmento diferente de clientes. Se você determinar que há espaço para melhorias, identifique os pontos fracos da campanha e redesenhe esses elementos. Em seguida, teste suas alterações. A melhor maneira de testar sua eficácia é pesquisar os dados disponíveis, incluindo KPIs críticos, como:

• Taxa de conversão: quando você vê um aumento na porcentagem de clientes que realizam uma ação desejada em um segmento, isso pode indicar que sua abordagem direcionada é eficaz.

• Custo de aquisição do cliente (CAC): quanto você gasta na aquisição de novos clientes, incluindo despesas de marketing e vendas. Uma diminuição aqui pode mostrar que seus esforços estão valendo a pena.

• Valor vitalício do cliente (CLV): quanto lucro líquido você pode prever de seu relacionamento com um cliente. CLVs mais altos em segmentos específicos podem sugerir que seus esforços personalizados estão melhorando a fidelidade.

• Métricas de engajamento: CTR, curtidas e compartilhamentos de mídia social e taxas de abertura e cliques de e-mail podem ajudar a informar o desempenho de suas campanhas em públicos segmentados.

• Churn rate: quantos clientes param de fazer negócios com você em um determinado período.

• Participação de mercado: se você notar aumentos na participação de mercado com seus segmentos-alvo, é uma boa indicação de que a estratégia é eficaz.

• Pontuações de satisfação do cliente: o Net Promoter Score (NPS) ou o Customer Satisfaction Score (CSAT) podem fornecer informações sobre a satisfação dos clientes com seus produtos ou serviços.

Realize esse processo de refinamento em intervalos regulares e certifique-se de manter suas informações atualizadas. Segmentar e testar regularmente ajudará você a definir as campanhas de marketing certas para sua marca e público. Isso permitirá que você se adapte às mudanças no comportamento do consumidor e mantenha seu negócio crescendo.

Como usar a segmentação de clientes para marketing multicanal

Depois de ter sua estratégia de segmentação em mãos, é hora de implementá-la. Suas decisões de segmentação de clientes não são úteis apenas para um canal de marketing. Você pode aplicá-lo a todos os caminhos que usar para alcançar seu público.

Objetivos de negócios para segmentação de clientes

Existem muitos motivos para segmentar grupos de marketing, mas os dois maiores são diminuir os custos de marketing e aumentar as vendas. Esses dois pilares representam o padrão-ouro tradicional para objetivos de negócios de segmentação, mas não são os únicos. Algumas das razões pelas quais você pode querer executar uma campanha de segmentação incluem:

• Diminuir os custos de marketing: quando você conhece o valor relativo de cada segmento, pode fazer algumas contas simples para descobrir onde seu investimento em marketing terá mais impacto. Isso pode nem sempre ser o maior segmento ou a maior fonte de receita. Em vez disso, é o segmento com o maior retorno sobre o investimento (ROI) - eles podem ter um valor de vida útil do cliente excepcionalmente alto (CLTV) ou podem ser muito baratos de alcançar.

• Aumentar a receita: às vezes, o objetivo é aumentar a receita, seja da maneira mais eficiente ou não. A segmentação de clientes permite que você identifique seus grupos de clientes mais valiosos e os sature com marketing para aumentar as vendas de primeira linha, concentrando-se nesses grupos.

• Tirar participação de mercado de um concorrente: Ao entender seus segmentos de clientes, você pode descobrir quais são os alvos de seu concorrente e, em seguida, roubar sua participação de mercado.

• Identificação de novas oportunidades de marketing: a segmentação permite que as marcas descubram como seus clientes se parecem agora, o que lhes permite identificar grupos de clientes semelhantes com os quais ainda não estão envolvidos. Essa abordagem de segmentos semelhantes permite que as marcas expandam seu mercado indo mais longe do que profundamente - encontrando novos mercados em vez de avançar ainda mais nos já existentes.

• Aumentar a eficiência do marketing: diferentes segmentos podem responder de maneira diferente à mesma mensagem e abordagem de marketing. A segmentação permite que gerentes de marca experientes criem mensagens variadas que são personalizadas de acordo com as necessidades de cada segmento. Também pode permitir o uso de diferentes estratégias e táticas para contornar as defesas de cada segmento específico.

Processos e técnicas

Transformar as informações do cliente em segmentos úteis requer algumas etapas extras além da coleta de dados. Você pode usar alguns dos métodos a seguir para segmentar seus clientes em grupos mais úteis:

• Determine o tamanho e o valor de cada segmento: compare o tamanho do segmento com a receita gerada por cada segmento para diferenciar entre clientes leais e não leais. Clientes fiéis são aqueles em quem você deve focar suas iniciativas de marketing. Determine a receita média e a lucratividade de cada segmento usando variáveis ​​de atitude, como o Net Promoter Score.

• Tabela cruzada: Não tenha medo de experimentar “cruzar” mais de uma variável. Por exemplo, talvez você pense que existe uma relação entre gênero e intenção de compra. Você pode criar um relatório de tabela cruzada que filtre as pessoas interessadas em seu produto e faça uma tabela cruzada por sexo para testar sua teoria.

Depois de conseguir isso, você pode criar um programa de direcionamento de segmentação para começar a usar os segmentos em seu marketing. Lembre-se de que a chave para qualquer campanha de marketing bem-sucedida é uma abordagem solidamente orientada a dados; portanto, sempre teste suas implementações e repita até que estejam funcionando com eficiência máxima.

Ferramentas

A segmentação tem sido um tópico importante nos últimos anos, e várias ferramentas foram desenvolvidas para apoiar os profissionais de marketing em seus esforços. Essas ferramentas se enquadram em três grandes categorias:

• Identificação e segmentação de clientes: essas ferramentas geralmente, mas nem sempre, são incorporadas aos CRMs e permitem que você divida seu público em segmentos lógicos com base em vários critérios. Os melhores aproveitam a IA para tornar essas decisões ainda mais inteligentes.

• Explorando segmentos semelhantes: essas ferramentas ajudarão você a encontrar segmentos e públicos semelhantes aos que você já está engajando. Muitas vezes incorporados em plataformas sociais e de anúncios, eles podem ajudar os profissionais de marketing a encontrar novas oportunidades.

• Criação e Implementação de Campanhas: Essas ferramentas coletam dados de segmentação e permitem que você lance campanhas completas em diferentes grupos de segmentos sem ter que separar manualmente listas de clientes ou lidar com grupos individualmente.

Para os profissionais de marketing que se dedicam à segmentação, é fundamental entender como cada conjunto de ferramentas funciona, mesmo que você não precise estar familiarizado com todas as ferramentas do mercado. Felizmente, existem muitos recursos disponíveis para ajudá-lo a aprender a usar as ferramentas de segmentação.

Próximos passos

Depois de segmentar seus clientes, a próxima etapa é ser criativo e personalizar! A capacidade de criar conteúdos que chamem a atenção é um dos grandes benefícios de segmentar seus clientes. Pense em anúncios personalizados, botões CTA, postagens de blog, campanhas de mídia social, e-mails e atendimento ao cliente. Certifique-se de ajustar e testar continuamente para ver o que funciona melhor e não se esqueça: um cliente que se sente à vontade para interagir com sua marca é um cliente para sempre. Você pode até desenvolver estratégias avançadas de segmentação para definir ainda mais perfis de clientes.

Pronto para começar? A ferramenta de segmentação de público da AdRoll pode ajudá-lo a criar segmentos dinâmicos para personalização.

Perguntas frequentes sobre segmentação de clientes

Quais são os benefícios da segmentação de clientes?

A segmentação de clientes oferece muitos benefícios que podem facilitar os esforços de marketing da sua empresa. Quando você se esforça para atingir segmentos eficazes, usa recursos com eficiência para aumentar a receita e personalizar suas campanhas para o público certo. Isso também ajuda você a se destacar da concorrência e mostrar o valor da sua marca para os clientes.

Quais são os desafios da segmentação de clientes?

A segmentação de clientes não vem sem desafios, no entanto. Nem sempre é fácil de realizar. Às vezes é difícil identificar os segmentos certos, porque você tem clientes que se enquadram em vários grupos ou porque não possui dados suficientes. Também é caro, especialmente se você tiver um negócio maior.

Como posso usar a segmentação de clientes para melhorar minha estratégia cross-channel?

A segmentação de clientes tem muito a oferecer para os profissionais de marketing que desejam melhorar os esforços entre canais. Para começar, permite mensagens personalizadas nos canais escolhidos. Ele também permite ofertas personalizadas com base no comportamento de compra anterior ou exibição de anúncios que correspondam aos interesses de uma pessoa. Combinado com a segmentação, mensagens consistentes permitem que você alcance os clientes quando eles estiverem mais prontos para interagir com você por meio de seus canais preferidos.

Como posso medir a eficácia dos meus esforços de segmentação de clientes?

Medir a eficácia de seu processo de segmentação de clientes depende muito de suas metas de negócios exclusivas e dos KPIs que você considera mais importantes. Uma das melhores maneiras de medir esses KPIs é fazer parceria com a AdRoll e usar nosso painel para visualizar as métricas relevantes - de CTR e taxas de conversão de anúncios a taxas de abertura de e-mails - em um local conveniente.