Segmentos de clientes a serem criados para gerar receita

A segmentação de clientes é uma maneira infalível de fornecer mensagens personalizadas que desbloqueiam o crescimento da receita para o seu negócio de comércio eletrônico. Se você não estiver familiarizado com o termo, segmentação de clientes é a prática de agrupar seus clientes existentes (e assinantes de e-mail) com base em critérios definidos por você. Você pode então aproveitar o(s) segmento(s) criado(s) para entregar um marketing mais personalizado.

E ao contrário de uma lista de e-mail, um segmento é dinâmico. Isso significa que, assim que você definir os parâmetros do seu segmento, todos os seus clientes atuais e futuros (e assinantes de e-mail) que se enquadrarem nesse critério serão preenchidos nesse segmento. Por exemplo, digamos que você crie um segmento que hoje retorna 101 clientes que atendem aos critérios definidos. É perfeitamente possível (na verdade, é muito provável) que o tamanho do segmento mude em alguns dias. Este é um grande benefício de alavancar uma estratégia de segmentação de clientes, pois uma vez que você cria e salva um segmento, você não precisa criá-lo novamente para encontrar clientes que atendam a esse critério.

Pode ser esmagador pensar em quais tipos de segmentos você deve construir, dadas as infinitas possibilidades. Como tal, queremos sugerir alguns segmentos principais que você pode construir ao iniciar sua estratégia de segmentação de clientes.

Segmente como os clientes/assinantes interagiram com seus e-mails anteriores

Compreender e segmentar seus assinantes com base em como eles interagiram com sua marca é importante quando você pensa sobre quem e o que enviar para eles. Você não vai querer enviar um código de 50% de desconto para clientes que já estão engajados com sua marca e provavelmente comprarão de você sem um código promocional. Aqui estão três segmentos que você pode criar com base no engajamento de e-mail :

• Assinantes engajados. Talvez sejam assinantes que abriram ou clicaram em um e-mail seu dentro de um período de tempo definido (ou seja, 15 ou 30 dias). É mais provável que esses assinantes façam uma compra sua, por isso é importante pensar no que você deseja comunicar a eles.
• Assinantes semi-engajados. São assinantes que abriram ou clicaram em um e-mail seu em um período de 60 a 90 dias. Ao contrário dos assinantes “engajados”, esses assinantes não terão tanta probabilidade de fazer uma compra da sua marca, então você pode ser um pouco mais agressivo com a proposta de valor do seu produto ou com uma oferta promocional que você envia a eles.
• Assinantes não engajados. Esses são assinantes que podem precisar de um empurrãozinho extra para voltar a ser assinantes engajados. Um assinante não engajado pode ser aquele que não abriu ou clicou em seus e-mails nos últimos 120 dias ou mais. Seria uma boa ideia enviar a esse grupo um código promocional especial ou um incentivo para que eles façam uma compra sua.

Segmente quantas vezes um cliente/assinante comprou de você

A criação de segmentos de seus clientes com base em quantas vezes eles fizeram pedidos de sua marca permite que você personalize as mensagens para impulsionar as primeiras compras, compradores repetidos e fidelidade à marca. Aqui estão alguns exemplos dos tipos de segmentos que você pode criar com base no número de vezes que os clientes compraram com você:

• clientes VIP. São clientes que compraram de você mais de 10 vezes e são seus clientes mais valiosos. Você vai querer fazer esses clientes se sentirem especiais. Talvez você queira dar a eles acesso antecipado a uma venda ou dar-lhes um presente com a compra.
• Clientes que compraram de você uma vez. A chave para construir qualquer negócio sustentável é conseguir clientes fiéis. Ao tratar os compradores ocasionais de maneira diferente do “resto” de seus clientes, é mais provável que você os converta em clientes recorrentes se enviar mensagens de uma maneira única. Faça vendas cruzadas de produtos complementares daqueles que eles compraram ou ofereça uma oferta especial para que eles comprem de você novamente, o que sobrecarregará menos seu orçamento de aquisição.
• Assinantes que nunca compraram de você. Embora seja ótimo ter alguém assinando sua lista de e-mail, é ainda melhor quando um assinante de e-mail se torna um cliente. Às vezes, um assinante se inscreve para receber e-mails da sua marca e pode precisar de um pouco mais de convencimento antes de fazer uma compra de você. Como tal, é importante construir um segmento de assinantes que nunca compraram de você. Você pode enviar uma mensagem a esses assinantes descrevendo por que seus produtos são diferentes dos outros e talvez os incentive ainda mais a fazer uma compra de sua marca.

Segmentar por informações demográficas

Uma chave para qualquer estratégia de personalização é personalizar suas mensagens com base em quem é o assinante. Quanto mais você puder identificar e detalhar quem são seus clientes/assinantes, mais você poderá personalizar as mensagens e gerar receita. Aqui estão algumas ideias sobre como você pode segmentar por informações demográficas:

• Por localização. Digamos que você esteja abrindo uma nova loja ou tenha um evento acontecendo em uma determinada cidade. Não faz sentido enviar um e-mail para todos os seus assinantes, já que a abertura da loja não é relevante para todos eles. Em vez disso, crie um segmento de seus assinantes localizado próximo a essa cidade e comercialize exclusivamente para esse segmento.
• Por gênero. Digamos que você seja uma marca de vestuário e esteja lançando uma nova camiseta masculina. Em vez de comercializar a nova camiseta para todos os seus assinantes de e-mail, crie um segmento de clientes/assinantes masculinos e comercialize a camiseta exclusivamente para eles. Esse conteúdo personalizado levará a um engajamento mais forte.

Tudo isso são apenas ideias para você pensar enquanto cria sua estratégia de segmentação de clientes. À medida que você se sente mais confortável com a segmentação, pode pensar em combinar os segmentos de exemplo acima. Por exemplo, você pode criar um segmento de assinantes do sexo feminino que também são clientes VIP e, em seguida, promover uma pré-venda exclusiva para uma nova linha de suéteres femininos para sua linha de vestuário. Quanto mais você puder detalhar e definir seu segmento, mais personalizada poderá ser sua mensagem, o que provavelmente levará a vendas mais fortes.