Poderes ativados! A criação de um super-herói de atendimento ao cliente

Ao longo do ano passado, muitos heróis incríveis surgiram para ajudar outros a navegar ou até mesmo sobreviver a esses tempos difíceis. Desde profissionais de saúde e professores até aqueles que saíam em nosso nome para fazer nossas compras e depois entregá-los na hora certa, diretamente à nossa porta.

Entre os heróis que continuam a tocar nossas vidas e devem ser celebrados estão todos os agentes de atendimento ao cliente que nos ajudaram ao longo do caminho. Esses super-heróis do atendimento ao cliente resolveram nossos problemas e acalmaram nossos nervos, ao mesmo tempo em que gerenciavam uma onda de ligações de uma população no limite.

O que faz um super-herói de atendimento ao cliente?

1. Fornece serviço especializado e personalizado (telepatia)
2. Resolve problemas rapidamente (super velocidade)
3. Gerencia um alto volume de solicitações de serviço (automultiplicação)

Super-heróis do atendimento ao cliente: guerreiros da linha de frente

Quantas vezes você entrou em contato com o atendimento ao cliente durante o ano passado? Quantas vezes você esperou ansiosamente por um agente de atendimento ao cliente para responder a uma pergunta, preocupação ou apenas ajudá-lo a rastrear um pedido? Provavelmente mais vezes do que você pode contar, certo?

Em um mundo onde o que é verdade hoje pode não ser verdade amanhã, os agentes de atendimento ao cliente tiveram que gerenciar um número esmagador de solicitações de serviço. Eles também são desafiados a lidar com cada interação da maneira mais empática. Se não o fizerem, não apenas os clientes ficarão chateados e frustrados, mas também afetará significativamente a saúde das organizações que representam.

Os agentes de atendimento ao cliente não são apenas nossos heróis, mas também os heróis dos negócios que representam. Eles são a força vital dessas organizações, pois desempenham um papel crucial na satisfação do cliente, na retenção do cliente e no valor da vida útil do cliente.

Se os clientes não receberem o nível de serviço que esperam, eles podem simplesmente decidir ir embora. Nenhuma marca pode pagar isso.

Ativação de superpotência

Hoje, mais do que nunca, os clientes esperam experiências de atendimento ao cliente oportunas, sem esforço e empáticas. Capacitar seus agentes de atendimento ao cliente para oferecer excelência de serviço permitirá que sua organização navegue melhor pela interrupção, melhorando a fidelidade do cliente e impulsionando o crescimento dos negócios.

Como sua organização está ajudando os agentes de atendimento ao cliente a atender às crescentes demandas dos clientes? Certifique-se de fornecer o suporte e as ferramentas certas para ativar esses poderes e criar uma equipe de super-heróis de atendimento ao cliente.

Telepatia

A telepatia é uma superpotência comum no universo dos super-heróis (Emma Frost, Legion, Professor X, para citar alguns). Além de contratar um monte de clarividentes, o que você pode fazer para ajudar seus agentes de atendimento ao cliente a saber exatamente o que um cliente precisa?

Dê aos agentes de atendimento ao cliente acesso a uma visão de 360 ​​graus dos clientes para que eles possam facilmente verificar todos os dados relevantes do cliente a partir de um único e “inteligente” desktop de agente.

Ao ter acesso a perfis de clientes, histórico de pedidos e histórico de atendimento, os agentes de atendimento ao cliente poderão oferecer atendimento personalizado e resoluções rápidas. Os clientes não ficarão frustrados tendo que se repetir quando ligarem para o suporte, eles obterão as respostas de que precisam e a fidelidade aumentará.

Super velocidade

Dotado do poder da velocidade, não há muito que um super-herói como Quicksilver não possa fazer. Como você pode ajudar seus agentes a trabalhar na velocidade da luz?

É aqui que as tecnologias de IA desempenham um papel. Tecnologias avançadas podem permitir que seus agentes de atendimento ao cliente forneçam as soluções rápidas e as respostas rápidas que os clientes precisam. Com inteligência de serviço orientada por IA, você pode categorizar automaticamente os tickets, encaminhá-los para o melhor agente e, em seguida, apresentar ao agente recomendações de soluções automatizadas e respostas de modelo de e-mail para que eles possam fornecer um serviço super rápido.

Auto-multiplicação

Ok, então sabemos que você não pode dar aos seus agentes de atendimento ao cliente o poder de se auto-multiplicar como Jamie Madrox da Marvel (também conhecido como Multiple Man). Mas você quer que eles gerenciem como um super-herói quando os pedidos de apoio dispararem.

Uma maneira de fazer isso é ajudando os agentes de atendimento ao cliente a se concentrarem. Ao oferecer opções de autoatendimento aos clientes, você pode liberar seus agentes para se concentrarem em questões mais complexas que constroem relacionamentos com os clientes e aumentam a fidelidade do cliente. Isso pode ser feito com bots inteligentes e/ou uma base de conhecimento que fornece aos clientes acesso fácil às informações e a capacidade de atender a si mesmos.

Apoie e celebre os agentes de atendimento ao cliente

Ative esses superpoderes e muito mais investindo em seu pessoal. Ao fornecer aos agentes de atendimento ao cliente os recursos e ferramentas certos, você os ajuda a ter mais sucesso. Os benefícios então múltiplos. Os agentes mais bem-sucedidos estarão mais motivados, engajados e mais bem posicionados para oferecer um serviço empático.

Seja você parte de uma organização de atendimento ao cliente, liderando uma equipe de atendimento ou um cliente que entende o valor de um bom atendimento ao cliente, vamos comemorar e agradecer por esses heróis do dia a dia.