Histórias de clientes: promovendo a experimentação em uma empresa de US$ 51 bilhões

Como você começa a construir uma cultura de experimentação em uma empresa de US$ 51 bilhões com mais de 80.000 funcionários?

A Cisco fornece soluções de rede e segurança desde 1984. Quando você é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, promover uma abordagem de experimentação baseada em dados pode ser um desafio.

Nesta edição de histórias de clientes, veremos como a Cisco está progredindo em sua transição digital e influenciando as partes interessadas em sua jornada de otimização e experimentação, com a ajuda do treinamento CXL .

O status quo: criando uma cultura de experimentação

Tentar adaptar práticas ágeis não é fácil quando você é um gigante da tecnologia. É por isso que os cursos CXL ajudaram os profissionais de marketing da Cisco a aprender as melhores práticas, estruturas de ponta e técnicas de otimização.

Como uma gigante da tecnologia que atualmente está passando por uma transformação digital própria, a Cisco renovou seu site, incluindo seus formulários, páginas de destino e outras ferramentas em seu funil.

A empresa também está aumentando sua oferta SaaS, adicionando soluções de comércio eletrônico e testando novos produtos em áreas específicas para acompanhar as expectativas do usuário. E como eles dependem principalmente de parceiros, revendedores e distribuidores, é necessária uma estratégia forte para alguns de seus produtos online muito específicos.

Otimizando no ombro de gigantes

Assumir a função de otimizador em uma empresa tão gigantesca quanto a Cisco é um empreendimento intimidador.

Sandip Amlani passou 5 anos como líder regional da Cisco.com para EMEA, onde gerenciou a experiência da Web nas instâncias europeias da Cisco, abrangendo SEO, experiência do usuário, personalização e otimização.

Tive uma experiência muito ampla na Web ao longo da minha carreira e decidi que queria me concentrar em Otimização bem tarde. Como tal, não cheguei a isso como um profissional, e isso significava que eu tinha algumas lacunas técnicas e estratégicas em meu conhecimento.

Você pode aprender muito com o LinkedIn e outros recursos gratuitos, então recorri ao CXL.

Sandip Amlani

Quando ele se juntou à equipe da EMEA, não havia um processo sistemático para testar a implementação de marketing. Sandip diz que as maiores oportunidades não eram fáceis de detectar e os testes eram muitas vezes conduzidos com uma abordagem dispersa.

Durante esse tempo na equipe europeia, ele montou uma equipe bastante independente, composta por gerentes de experiência na Web cujo trabalho era implantar e otimizar jornadas e experiências globais para sites prioritários da região EMEA.

Eles foram apoiados por especialistas da equipe que cobrem as principais disciplinas digitais de SEO, UX, CRO e personalização.

Agora, criar essa equipe era uma coisa, mas o desafio era colocar todos na direção certa, e parte disso era a necessidade de todos falarem o mesmo idioma em várias disciplinas.

Quando se tratava de Otimização, a equipe tinha níveis de entendimento muito diferentes, devido às suas formações e estágio de carreira. Incutir um entendimento comum de princípios, melhores práticas e processos foi a chave para o nosso sucesso.

Sandip Amlani

É claro que, quando você é uma grande empresa como a Cisco, espera-se que efetuar mudanças leve mais tempo.

No entanto, a equipa de experiência web da EMEA era muito autónoma e tinha capacidade para testar diferentes conceitos e experiências que levariam muito mais tempo a fazer a nível Global.

O upskilling desta equipa foi fundamental para conseguir autonomia para começar a experimentar, pois precisavam de mais confiança para apresentar as suas ideias de otimização para depois articular com os stakeholders e colaborar com a equipa global.

Melhorando a qualificação de uma equipe CRO com CXL

Quando começou a trabalhar em direção a uma cultura de experimentação em sua equipe, Sandip usou três estratégias diferentes:

• Ele recomendou recursos gerais de marketing, como livros para toda a equipe ler.
• Ele trouxe palestrantes especializados em otimização para compartilhar seus conhecimentos.
• Mais significativamente, ele iniciou uma assinatura de equipe para CXL.

A clareza que o CXL deu é incomparável. Ele dividiu tudo de uma forma que faz sentido, mesmo para iniciantes .

Sandip Amlani

A equipe de otimizadores e mercados da Cisco assinou a assinatura All-Acccess e obteve acesso a mais de 100 cursos sobre as práticas de marketing mais recentes.

Eles conseguiram todos os programas de treinamento que a equipe precisava para ter sucesso, mas um deles foi especialmente importante: o Minicurso de Otimização de Conversão.

Eu queria que todos fossem educados até certo nível. Todos os membros da minha equipe fizeram o minicurso em otimização de conversão – inclusive eu.

Como resultado, estávamos falando a mesma língua e dirigindo na mesma direção. Isso nos permitiu ter muito mais confiança ao falar com as partes interessadas e elevou a equipe a um nível mais alto em geral.

Sandip Amlani

A equipe de Sandip fez dezenas de cursos, com vários otimizadores obtendo uma minidiplomação completa em CRO – um grande aumento no nível de habilidade de toda a equipe.

Todos os instrutores que ministram os cursos foram fantásticos, muito experientes e envolventes.

Sandip Amlani

O roteiro de treinamento CXL permitiu que a equipe acompanhasse constantemente o progresso do aprendizado. Ter a capacidade de ver quais cursos cada membro da equipe fez e quando eles se conectaram pela última vez foi uma maneira muito boa de acompanhar.

Esse recurso também foi usado antes das aulas individuais para continuar incentivando-os a dedicar algumas horas por semana durante o horário de trabalho e progredir em seus cursos.

A liderança endossou totalmente e capacitou os membros da equipe a usar pelo menos meio dia por semana para se concentrar em treinamento externo, desenvolvimento, educação e aperfeiçoamento pessoal,

Os resultados

Após progresso suficiente com o treinamento de marketing CXL, a equipe da Cisco EMEA conseguiu acelerar os testes.

Os cursos deram a eles mais confiança para se afastar dos testes de dispersão e, em vez disso, seguir um processo que otimizou as experiências de forma estratégica e sistemática.

A equipe da EMEA também implementou a estrutura de priorização do PXL e a personalizou especificamente para a Cisco, permitindo que eles entendessem onde concentrar seus esforços.

Fiquei muito orgulhoso quando os conceitos do conteúdo do curso chegaram aos nossos documentos e artefatos que compartilhamos com nossos stakeholders.

Sandip Amlani

O profundo conhecimento em otimização foi decisivo para a Cisco. Isso os ajudou a repelir educadamente as partes interessadas sem ofendê-las, influenciar seu processo de tomada de decisão e melhorar a maneira como conversavam com as partes interessadas.

Sempre que uma parte interessada queria executar um experimento de baixo valor, eles não precisavam mais prosseguir e executá-lo de qualquer maneira. Eles agora têm experiência e confiança para articular quais testes devem ser priorizados, fazendo perguntas significativas como:

• “O que estamos tentando alcançar aqui?
• “Qual é o seu objetivo?”
• “Qual métrica você está tentando influenciar e por que isso é importante para seus objetivos?”

A equipe se sentiu muito mais confiante para pressionar as partes interessadas por ideias de teste de baixo valor e sugerir testes mais impactantes que realmente atingissem seus objetivos.

Sandip Amlani

Navegar nesse terreno pode ser um desafio para os profissionais de marketing. Ainda assim, como gerente, Sandip filtrou efetivamente as ideias que careciam de fundamentos baseados em pesquisa, elevando a qualidade dos testes realizados na região EMEA.

Graças ao conhecimento e à experiência adquiridos em testes, a Cisco apresentou experimentos mais impactantes que abordaram problemas subjacentes.