Histórias de clientes: alcançando 48% de crescimento anual e uma força de trabalho de 300 pessoas

A Cloudways, um provedor de hospedagem em nuvem que se conecta a serviços em nuvem como Amazon e Google, alcançou recentemente um crescimento de 48% em relação ao ano anterior logo após ser adquirida pela DigitalOcean por US$ 350 milhões.

Um elemento central dessa trajetória de crescimento foi a transição de um modelo baseado em serviço para um modelo SaaS. Muhammad Saad Khan, pioneiro dos esforços de marketing durante essa transição, está nos contando como eles fizeram isso.

Nesta edição de histórias de clientes, veremos como a Cloudways alcançou um crescimento anual de 48% e como a CXL fez parte da história, influenciando seus esforços de marketing de conteúdo para atingir 90.000 clientes em todo o mundo.

O status quo: um problema de escalabilidade

Um dos primeiros modelos usados ​​pela Cloudways foi baseado em serviço. Isso significava que os servidores cliente tinham que ser gerenciados internamente, o que resultava em um problema de escalabilidade, uma vez que cada administrador só podia gerenciar um número limitado de clientes diariamente (na época, dez clientes cada).

Por meio dos esforços conjuntos de sua equipe e do aprendizado contínuo, a Cloudways disparou de zero para 90.000 clientes em todo o mundo, aumentando sua receita para impressionantes US$ 60 milhões.

As estratégias iniciais giravam principalmente em torno de marketing de conteúdo, SEO e CRO. E foram muito influenciados pelos conhecimentos e habilidades adquiridos nos cursos CXL.

O que influenciou o crescimento da Cloudways?

Se você quiser extrair as 5 etapas que levaram a Cloudways de um problema de escalabilidade para atingir uma força de trabalho de 300 pessoas, aqui estão elas:

1. Otimizando as taxas de conversão das inscrições.
2. Concentrar-se no conteúdo e nas palavras-chave da parte inferior do funil e garantir uma classificação alta para essas palavras-chave.
3. Criar uma oferta atraente – um teste gratuito de 3 dias, primeiro porque seu público gostava de testar as coisas antes de pagar, mas também porque nenhuma outra hospedagem em nuvem oferecia um teste gratuito na época.
4. Experimentando a duração do teste gratuito, o que acabou aumentando a taxa de conversão do teste gratuito para pago de 20% para 40%.
5. Aprendizagem contínua da equipe, que ajudou a aprimorar uma equipe de profissionais de marketing que melhorou o planejamento, o trabalho editorial e as práticas de SEO.

O desafio

O crescimento estava em risco para a Cloudways devido a um problema de escalabilidade. Sua força de trabalho carecia tanto de quantidade quanto de habilidade.

O talento que a Cloudways encontrou no Paquistão veio principalmente de agências que gerenciam centenas de clientes.

Esses indivíduos precisavam de uma maior profundidade de habilidades para conectar o tráfego à receita de forma eficaz, porque agora trabalhavam para um número muito mais limitado de clientes por um tempo limitado.

Isso, somado ao aumento do número de novos membros entrando na equipe, exigiu a implementação de programas de treinamento internos.

Upskilling com cursos CXL: a história da Cloudways

A equipe Cloudways inicialmente encontrou valor nas certificações básicas de treinamento gratuito da HubSpot Academy porque eles estavam procurando por bootstrap. Mas eles logo perceberam a necessidade de mais treinamento intermediário e avançado.

O CXL surgiu como a plataforma certa para esse aprimoramento. Consideraram fundamental investir numa formação à medida das suas necessidades específicas.

Em comparação com a HubSpot Academy, os instrutores da CXL entregaram mais em cada curso e demonstraram experiência profissional em cada área relevante.

Essa distinção entre o conhecimento prático da CXL e a abordagem mais teórica da HubSpot Academy foi um fator decisivo em sua jornada de treinamento.

O que eu acredito também é que, se você estiver conversando com alguém que está lá e faz isso há dez anos, ele pode lhe ensinar as nuances de seu setor melhor do que qualquer outra pessoa.

Muhammad Saad Khan

Muhammad e outros membros experientes da equipe passaram pelo treinamento primeiro e depois transferiram o conhecimento para os membros mais novos da equipe em um ambiente de sala de aula.

Eles incorporaram exemplos específicos da Cloudways para entender melhor como aplicar aprendizados em cenários do mundo real.

Este programa facilitou a integração dos recém-formados em várias equipas, como marketing de produto, SEO e marketing de conteúdo, durante os primeiros 3 meses das suas carreiras.

Executando simultaneamente pelo menos quatro programas de gerenciamento de marketing, eles forneceram treinamento para grupos de aproximadamente 10 indivíduos por lote.

Os membros da equipe com experiências decentes, como líderes, gerentes ou executivos, podem começar com alguns cursos.

Por exemplo, um gerente de marketing de produto contratado recentemente foi incumbido de concluir os três ou quatro cursos principais do minicurso de Marketing de produto.

Em seu plano de 30 a 90 dias, foram incluídos cursos CXL para ajudá-lo a entender como as coisas funcionam e discutir com seu gerente o que ele estava aprendendo, documentando todas as informações e permitindo que ele fizesse as perguntas certas.

Os cursos CXL são práticos e ministrados por verdadeiros especialistas. Isso significa que as pessoas que estão na indústria que estiveram lá e fizeram isso e que podem apresentar os exemplos certos.

Muhammad Saad Khan

A Cloudways renova sua assinatura CXL a cada três meses, um compromisso que eles priorizam no orçamento anual.

Os programas de treinamento garantem que eles possam aperfeiçoar com eficiência os novos talentos, alinhando suas capacidades com requisitos e objetivos específicos.

Os resultados

A maioria das contratações que passaram pelo programa de treinamento permaneceu na Cloudways por mais de três anos. Os cursos ajudaram a capacitar a equipe para fazer seu trabalho.

Nos três a quatro anos seguintes, 10% a 15% dos indivíduos recrutados e treinados foram elevados a cargos gerenciais e gerenciais seniores.

Depois de passar dez anos aqui, percebi que é fundamental que os novos contratados entendam a empresa e como as pessoas trabalham aqui.

Se você orientá-los adequadamente nos primeiros três meses, as chances de permanecerem por mais tempo se multiplicam.

Muhammad Saad Khan

As empresas em todo o mundo geralmente ignoram a importância de fornecer programas de treinamento de alta qualidade para funcionários recém-contratados durante os primeiros três meses.

Esse investimento inicial no desenvolvimento do funcionário não apenas impulsiona o crescimento da carreira individual, mas também promove a confiança entre os supervisores e os novos membros da equipe.

Os novos contratados não são vistos como novatos, mas como colaboradores valiosos que podem se envolver com confiança em diálogos significativos com seus supervisores.

Espera-se que eles concluam um treinamento, criem um relatório sobre o que aprenderam e planejem como implementá-lo na Cloudways em 30 dias.

A Cloudways também deu ênfase especial a um treinamento específico: o de Momoko Price sobre mensagens de produtos, após o qual ficaram tão impressionados que contrataram Momoko para trabalhar em suas páginas de destino.

Os cursos CXL foram fundamentais para ajudar a equipe da Cloudways a realizar seu potencial e avançar em suas funções.

A equipe obteve resultados significativos aplicando o que aprendeu, a ponto de atribuir o crescimento de 48% YoY a um melhor planejamento, trabalho editorial e práticas de SEO, e creditar o treinamento CRO para sua taxa de visitantes para inscrição, que melhorou para 13%.