Histórias de clientes: excelência digital pioneira no The Reference

Como você pode garantir que seu marketing vive e respira excelência digital?

The Reference, uma agência digital experiente, trabalha em estreita colaboração com as principais marcas do mundo como um consultor confiável. Quando você é conhecido por uma abordagem inovadora, manter-se atualizado com as tendências de marketing é uma obrigação.

Nesta edição de histórias de clientes, veremos como a The Reference conseguiu atender às diversas necessidades de aprendizado de sua equipe de marketing com a ajuda do CXL.

Impacto digital: Melhorando o fluxo de reservas online da Carglass

Entre os clientes com os quais a The Reference trabalha, a Carglass é uma das empresas que melhorou o fluxo de clientes ao otimizar a entrada de dados.

Como parceiro da Carglass, The Reference aprimorou os processos de inscrição para melhorar o UX e reduzir o atrito para os clientes.

Com mais de 60% dos clientes da Carglass usando dispositivos móveis e o fluxo de reservas sendo o aspecto mais importante para eles, a Carglass estava procurando uma maneira de simplificar esse processo e reduzir a carga do cliente.

Depois de integrar a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) em seu site, os resultados foram impressionantes: taxa de sucesso de 98% para reconhecer a placa, 100% para reconhecer o número de identificação do veículo no documento de registro e 12% de usuários móveis utilizando a funcionalidade OCR ao marcar uma consulta.

O status quo: construindo o conjunto de habilidades de sua equipe de marketing

Aprimorar sua equipe de marketing em recursos internos não específicos não é uma tarefa fácil.

A The Reference, conhecida por sua postura inovadora, uniu criatividade, perspicácia nos negócios e tecnologia para entregar soluções diferenciadas para seus clientes.

Eles estão comprometidos com seu ofício, trabalhando em estreita colaboração com as principais marcas e líderes de mercado em todo o mundo, que os veem como consultores confiáveis.

Thomas Danniau, observou que eles utilizam amplamente o material de treinamento interno para tópicos como habilidades de desenvolvimento, habilidades de gerenciamento de projetos e engenharia.

No entanto, esses cursos internos não cobriam as necessidades específicas de sua equipe de marketing. Isso causou uma necessidade crescente de recursos externos, como treinamento de fornecedores, Skillshare ou CXL, que se concentram mais em habilidades de marketing de nicho em comparação com outros.

O desafio

Acompanhar o ritmo acelerado do mundo digital foi um dos desafios significativos enfrentados pelo The Reference.

Como uma agência digital que oferece diversos serviços, era crucial manter-se atualizado com as tendências em constante evolução do marketing digital.

Acho que o principal desafio é estar atualizado em tantos níveis dentro do Marketing Digital. Existem tantos serviços que você pode fornecer como agência, mas precisa estar sempre atualizado.

Thomas Danniau

Além disso, eles enfrentaram o desafio de garantir que sua grande equipe, composta por vários níveis e perfis de senioridade, estivesse adequadamente qualificada e atualizada.

Eles precisavam de uma solução que pudesse atender às diversas necessidades de aprendizado dos membros de sua equipe – sejam novos recrutas, intermediários procurando um turno de trabalho ou idosos que precisavam se manter atualizados.

Capacitando uma equipe digital com cursos CXL

Eles fizeram uma parceria com a CXL, que ofereceu diversos cursos para manter sua equipe atualizada com as novidades do marketing digital.

Tomas descobriu o CXL por meio de uma certificação do LinkedIn compartilhada por um contato. Depois de algumas pesquisas, eles se convenceram de seu valor e o integraram em seu programa de treinamento.

Para superar esses desafios, eles adotaram uma estratégia de três frentes:

• Autoaprendizagem : eles capacitaram sua equipe a aprender em seu próprio ritmo. Isso foi particularmente útil quando eles tinham tempo extra entre os projetos, permitindo que se aprofundassem nos tópicos de interesse.
• Coaching individual : essa abordagem permitiu o compartilhamento de conhecimento e a qualificação de um colega para outro, aprimorando o conjunto de habilidades gerais da equipe.
• Experiência prática : os membros da equipe foram integrados aos projetos existentes, ganhando experiência prática e conhecimento no trabalho.

Essas estratégias foram complementadas pelo desenvolvimento de soft skills, com foco em habilidades de apresentação, habilidades de redação e gerenciamento de tempo.

Essa abordagem abrangente permitiu que eles cultivassem 'perfis em forma de T' dentro da equipe – indivíduos com uma ampla compreensão de várias estratégias e habilidades, mas também a capacidade de mergulhar profundamente em áreas específicas.

Em termos de implementação, a equipe do The Reference designou “tempo de P&D” onde eles podem escolher como gastar seu tempo para desenvolvimento, o que pode incluir cursos de CXL.

As metas são definidas durante as reuniões da equipe e geralmente podem envolver a obtenção de um minidiploma CXL em uma área específica de interesse.

Os membros da equipe são motivados a fazer esses cursos, especialmente quando precisam de orientação para autoaprendizagem de novos tópicos, e geralmente escolhem os cursos com base em necessidades imediatas ou para se inspirarem em algo novo.

Quando você é novo em um tópico e precisa de alguma orientação, pode definitivamente encontrar coisas interessantes no CXL. Acho que sou um bom exemplo: se quero me inspirar um pouco com algo novo, verifico o CXL.

O mesmo acontece quando um cliente solicita algo em uma proposta. Se não temos experiência suficiente em uma determinada técnica ou área, verificamos os cursos disponíveis no CXL, e então entendemos um pouco melhor para dar uma resposta adequada .

Thomas Danniau

Os resultados

O CXL contribuiu para vários sucessos, como transformações de funções de trabalho, expansão de habilidades e integração eficaz de novos membros.

Algumas pessoas na The Reference mudaram de emprego em sua empresa graças ao CXL.

Por exemplo, alguém mudou de uma função de gerenciamento de projeto para uma função de consultor de marketing digital, e o CXL o ajudou a aprimorar suas habilidades. Quem já tinha algumas competências numa área específica também estendeu o seu conjunto de competências a outros domínios.

Thomas Danniau

Embora Tomas tenha achado difícil atribuir resultados diretos ao CXL por fazer parte de um programa de treinamento mais amplo, eles reconheceram que isso ajudou a padronizar a forma como eles abordam os projetos.

O CXL também ajuda a manter um nível de consistência e uniformidade na linguagem em toda a equipe.

No entanto, eles geralmente adicionam uma camada extra aos aprendizados CXL para adaptá-los às suas necessidades específicas e torná-los únicos.

Usamos o treinamento Google Analytics 4 da CXL para nosso trabalho de consultoria. Isso significa que unificamos nossas diretrizes e listas de verificação e as tornamos consistentes com os recursos fornecidos pelo CXL.

Thomas Danniau

Além disso, sua capacidade de aprimorar rapidamente a qualificação de sua equipe, incluindo novos contratados e perfis seniores, permitiu que eles se mantivessem à frente no cenário de marketing digital em constante evolução e oferecessem serviços excepcionais para sua base diversificada de clientes.

Essa abordagem contínua de aprendizado e crescimento não apenas melhorou a oferta de serviços, mas também aumentou a experiência da equipe e a satisfação do cliente.