Sucesso do cliente: o guia definitivo + 10 melhores ferramentas

O que constitui o “sucesso do cliente” e como você deve alcançá-lo? O sucesso de seus clientes está fortemente correlacionado com sua capacidade de gerar lucro.

Neste guia, você aprenderá:

• O que é o sucesso do cliente,
• como construir uma estratégia de sucesso do cliente,
• as melhores maneiras de melhorar o sucesso do cliente,
• e as melhores plataformas e ferramentas de software de sucesso do cliente

Preparar? Vamos começar!

O que é sucesso do cliente?

Vamos começar com o básico. O que é o sucesso do cliente?

O sucesso do cliente é a capacidade do cliente de alcançar o resultado desejado.

Seus clientes estão usando seu produto por um motivo específico, seja para ajudá-los a ganhar mais dinheiro, permitir que eles acompanhem melhor métricas específicas ou conectá-los a mais pessoas.

“Resultado desejado” em si é um termo um tanto vago. Podemos entender que isso significa que um cliente obteve o resultado final e a experiência principal que deseja ao usar este produto.

Alguns especialistas em sucesso do cliente dividem formalmente o resultado desejado em dois conceitos distintos:

• Resultado obrigatório (RO)
• Experiência adequada (AX)

O resultado necessário é algum resultado final mensurável e identificável que vem do uso do seu produto. Como um exemplo simples, o resultado necessário pode ser aumentar as taxas de conversão ou gerar mais leads. Se o seu produto for capaz de ajudar os clientes a alcançar esse resultado necessário, você estará no caminho mais rápido para o sucesso do cliente.

A experiência apropriada está relacionada à experiência do usuário (UX) e experiência do cliente (CX), mas se destaca como seu próprio conceito único. O AX unique é diferente para cada cliente. Sua ferramenta pode ser elegante, intuitiva e cheia de recursos – mas se houver tantos recursos que os usuários fiquem confusos ou sobrecarregados, eles não terão uma experiência apropriada.

Sucesso do cliente versus atendimento ao cliente e experiência do cliente

Como o sucesso do cliente é diferente do atendimento ao cliente e da experiência do cliente? O que o sucesso do cliente faz de diferente?

Atendimento ao cliente, experiência do cliente e sucesso do cliente estão todos relacionados entre si, por isso é difícil avaliar qualquer um deles no vácuo.

O atendimento ao cliente é provavelmente o mais específico e fácil de definir. Trata-se de fornecer aos seus clientes as informações, orientação e assistência de que precisam para ter sucesso.

Você já pode ver a palavra “sucesso” aparecer e imaginar como o atendimento ao cliente está relacionado ao sucesso do cliente. Mas seu departamento de atendimento ao cliente está focado apenas em um pequeno subconjunto de responsabilidades, como lidar com perguntas do cliente, escrever novos tutoriais e guias e entrar em contato para ajudar na solução de problemas.

A experiência do cliente, por outro lado, abrange todas as experiências de seus clientes com sua marca.

Quanto melhores forem essas experiências, e quanto mais consistentes forem, melhor será a experiência do cliente.

Os clientes ficam mais satisfeitos com sua experiência quando estão em comunicação frequente, quando se sentem informados, quando se sentem importantes e quando suas tarefas são fáceis de realizar.

Novamente, a experiência do cliente está relacionada ao sucesso do cliente de certa forma. Se seus clientes tiverem uma experiência melhor usando seu produto, eles provavelmente terão maior probabilidade de atingir todo o seu potencial, permitindo que vejam melhores resultados.

O sucesso do cliente incorpora alguns elementos de atendimento ao cliente e experiência do cliente, mas se destaca como um conceito independente.

Por que o sucesso do cliente é importante?

Por que o sucesso do cliente é tão importante?

Aqui estão alguns dos resultados mais importantes do sucesso do cliente:

• Maior retenção de clientes. Os clientes se inscreveram para usar seu produto por um motivo específico. Eles têm um objetivo específico em mente e estão tentando alcançar certos resultados. Se eles não conseguirem alcançar esses resultados, ou em outras palavras, se não tiverem sucesso, eles deixarão de usar seu produto. Se você otimizar seus negócios para priorizar o sucesso do cliente, seus clientes terão muito mais probabilidade de atingir seus objetivos e, portanto, mais probabilidade de continuar usando seu produto. A versão curta é que um maior sucesso do cliente leva a uma maior retenção de clientes – e você já sabe o quão valiosa é a retenção de clientes.
• Maior satisfação do cliente. Eu já joguei vários termos centrados no cliente para você, mas aqui está outro: satisfação do cliente. A satisfação do cliente não é a mesma coisa que o sucesso do cliente, mas níveis mais altos de sucesso do cliente normalmente resultam em maior satisfação do cliente. Os clientes satisfeitos ficam mais satisfeitos com o seu produto, são mais fáceis de trabalhar, são mais leais à sua marca e geralmente oferecem um valor de vida útil maior para o cliente.
• Mais referências e melhores avaliações. Quando os clientes são capazes de atingir seus objetivos com seu produto ou serviço, eles estarão muito mais propensos a contar a outras pessoas sobre sua experiência de forma positiva. Eles podem recomendar seu produto para outras pessoas que conhecem ou deixar comentários positivos para outras pessoas lerem. De qualquer forma, se você gastar tempo suficiente focando no sucesso do cliente, acabará com uma enxurrada de clientes fornecendo mais referências e avaliações melhores. Isso, por sua vez, facilita uma maior aquisição de clientes e ajuda sua empresa a crescer.
• Possibilidades de melhorias. Aqui está outra coisa interessante sobre o sucesso do cliente; toda estratégia de sucesso do cliente depende muito da coleta de dados, da pesquisa de clientes e do brainstorming de novas maneiras de melhorar seus principais produtos. Assim, quando você prioriza o sucesso do cliente, abre novas possibilidades para melhorias futuras. É uma forma de lançar as bases para um produto melhor e com melhor desempenho – como veremos com mais detalhes em breve.

6 elementos essenciais de uma estratégia de sucesso do cliente

Para melhorar o sucesso do cliente, você precisa de uma estratégia de sucesso do cliente.

Sua estratégia de sucesso do cliente será simplesmente uma abordagem formalizada e documentada idealmente que sua empresa adota para otimizar o sucesso do cliente.

Sua estratégia de sucesso do cliente deve incluir coisas como:

1. Membros da equipe.

Quem é responsável pelo sucesso do cliente em sua organização? Você deve ter uma pessoa responsável por medir o sucesso do cliente e fazer recomendações para melhorá-lo. Em organizações maiores, você pode ter equipes inteiras de pessoas trabalhando em tarefas relacionadas ao sucesso do cliente.

2. Ferramentas e software de sucesso do cliente.

Você também precisará escolher algumas ferramentas e softwares de sucesso do cliente que podem ajudá-lo a atingir seus objetivos finais. Como veremos, as estratégias de sucesso do cliente são altamente dependentes de sua capacidade de medir objetivamente o desempenho e os resultados; é quase impossível fazer isso sem as ferramentas certas no lugar.

3. Uma visão de alto nível.

Qual é a sua filosofia quando se trata de sucesso do cliente? Não pense muito sobre isso. Mas vale a pena ter uma visão de alto nível. Quem são seus clientes, o que eles estão tentando realizar e quais são as melhores abordagens para chegar lá? Por exemplo, você é a favor de uma estratégia agressiva que o encoraje a fazer alterações recorrentes em seu produto? Ou você prefere uma estratégia passiva que mantém seu produto principal consistente enquanto gradualmente introduz novas mudanças e experimentos?

4. Objetivos de sucesso do cliente.

Quais são exatamente suas metas de sucesso do cliente? Você espera reduzir a taxa de churn? Você está procurando mais comentários e referências? Você está interessado apenas em ter clientes mais fiéis e menos propensos a recorrer a um concorrente? Quanto mais específico você for aqui, melhor.

5. Táticas e processos de implementação.

Obviamente, sua estratégia de sucesso do cliente também deve incorporar táticas e implementação. Você pode ter uma ideia abstrata de que seus clientes terão mais sucesso se seu produto tiver um determinado recurso ou se um de seus recursos existentes for aprimorado - mas como exatamente você implementa essa mudança?

6. Um caminho para o crescimento.

Sua estratégia de sucesso do cliente pode começar como uma orquestração de baixo nível e facilmente gerenciada. Mas à medida que sua empresa cresce e conquista mais clientes, fica mais difícil gerenciar relacionamentos individuais e medir dados de forma agregada. Você precisará de algum tipo de caminho para o crescimento, para que possa dimensioná-lo de forma eficaz.

10 habilidades, dicas e técnicas de sucesso do cliente

O que é preciso para ter sucesso no mundo do sucesso do cliente?

Estas são algumas das habilidades, dicas e técnicas mais importantes que você precisará seguir:

1. Conheça seu público-alvo.

Você precisa conhecer seu público-alvo e de várias maneiras. Lembre-se, nem todas as pessoas terão a mesma definição de sucesso e nem todas as pessoas usarão sua ferramenta da mesma maneira. Assim, você precisa fazer sua pesquisa de mercado e entender o histórico e a mentalidade de cada usuário que usará seu produto. Não é suficiente simplesmente adivinhar como as pessoas irão usá-lo, ou confiar em suas próprias intuições; você precisa de dados para respaldar essas intuições.

Além disso, vale a pena entender melhor os usuários reais envolvidos com seu produto. Nos estágios iniciais de crescimento da sua empresa, você pode conversar com os usuários individualmente e obter feedback qualitativo sobre como o produto funciona. Nos estágios posteriores, você ainda pode usar pesquisas qualitativas para avaliar uma amostra aleatória das perspectivas de seus clientes.

2. Identifique o que se qualifica como “sucesso”.

É difícil criar uma estratégia de sucesso do cliente se você não souber o que realmente significa sucesso. Anteriormente, definimos o sucesso do cliente como um subproduto da obtenção de um resultado exigido com uma experiência apropriada. Essa definição ainda é válida, mas você precisará ir mais fundo se quiser criar um modelo confiável e concreto para o sucesso do cliente.

Ao coletar dados de seus clientes, estudar a concorrência e observar suas próprias métricas de desempenho, você pode chegar a uma conclusão firme aqui.

3. Construa a melhor equipe de sucesso do cliente.

Mesmo a melhor estratégia de sucesso do cliente no papel será inútil sem uma forte equipe de sucesso do cliente para apoiá-la. É por isso que você deve certificar-se de colocar as pessoas certas no lugar, educá-las sobre o sucesso do cliente, treiná-las nos fundamentos e fornecer a elas todos os recursos de que precisam para ter sucesso.

Com uma equipe competente e apaixonada, sua estratégia de sucesso do cliente pode quase funcionar no piloto automático.

4. Comece com uma estratégia geral de sucesso do cliente.

Documente sua estratégia de sucesso do cliente antes de começar a analisar qualquer tática individual. Capture sua filosofia de sucesso do cliente, formalize suas metas de sucesso do cliente e trace um caminho geral para o crescimento futuro.

Os membros da sua equipe de sucesso do cliente poderão consultar este documento e consultá-lo sempre que considerarem empregar uma nova tática ou fazer uma grande mudança.

5. Integrar seus clientes.

A integração do cliente é uma das etapas mais importantes a serem tomadas com os clientes para prepará-los para o sucesso a longo prazo. A integração é a sua chance de apresentar aos clientes seu produto, incluindo como ele funciona e como pode ser valioso. É uma oportunidade para definir as expectativas de forma proativa. Também é uma boa chance de aprender mais sobre esse cliente e o que ele está tentando alcançar.

Sem um processo de integração, seus clientes acabarão perdidos e, com um processo de integração mal concebido, seus clientes podem sair com uma impressão errada sobre sua marca ou seu produto.

6. Eduque seus clientes.

Também é importante educar seus clientes, por motivos semelhantes. Se seus clientes não entenderem como seu produto funciona, ou se eles se depararem com um problema que eles simplesmente não conseguem solucionar, eles nunca terão sucesso. Você pode educar seus clientes durante o processo de integração, mas também é importante ter plataformas e caminhos secundários para a educação do cliente.

Por exemplo, ter suporte ao cliente disponível, páginas de perguntas frequentes, tutoriais e outros conteúdos de ajuda pode ser bastante valioso.

7. Comunique-se com os clientes com frequência.

É valioso manter-se em comunicação com seus clientes e por vários motivos. Para começar, a comunicação contínua ajudará sua marca a ficar em destaque, incentivando os clientes a continuar usando seu produto. Boletins informativos regulares também podem apresentar aos clientes os novos recursos que você está adicionando ao seu produto. Se você estiver planejando um tempo de inatividade no futuro ou se estiver ciente de um bug significativo ou problema de segurança, poderá avisar seus clientes e gerenciar suas expectativas.

Quanto mais próximos seus clientes estiverem e quanto mais você se comunicar com eles, maior a probabilidade de eles encontrarem sucesso.

8. Comunique-se com outras equipes.

Seu departamento de sucesso do cliente não deve trabalhar isoladamente. Os membros da equipe de sucesso do cliente devem conversar com membros de outros departamentos e outras equipes com frequência. Há muito que eles podem aprender com seu departamento de vendas, seu departamento de marketing e seu departamento de atendimento ao cliente sobre a natureza de seu público, oportunidades de melhoria em seu produto e muito mais.

Desconstrua os silos dentro de sua organização e promova uma comunicação eficaz entre departamentos.

9. Promova mais fidelização de clientes.

O sucesso do cliente e a fidelidade do cliente se apoiam mutuamente; melhorar o sucesso do cliente naturalmente aumentará a fidelidade do cliente. Mas também é importante trabalhar a fidelidade do cliente de forma independente.

Quando os clientes são mais leais à sua marca, eles estarão muito mais propensos a usar seu produto de forma consistente, fornecer feedback e insights honestos e, em alguns casos, trabalhar com você para criar um produto geral melhor.

10. Priorize o feedback.

O feedback pode ser sua ferramenta mais importante para melhorar o sucesso do cliente. Com mais pesquisas, mais avaliações e mais dados de clientes em outros domínios, você pode obter uma imagem muito mais precisa de como seus clientes definem o sucesso e criar um caminho muito mais claro para ajudá-los a alcançar esse sucesso.

Você pode achar que seu produto é impecável no papel, mas se seus clientes tiverem dificuldade em usá-lo, ou se não os ajudar da maneira que eles pensavam inicialmente, pode acabar trabalhando contra você.

14 KPIs de sucesso do cliente para medir

Os KPIs para o sucesso do cliente são indicadores-chave de desempenho – métricas objetivas que podem ajudá-lo a determinar se suas táticas de sucesso do cliente são bem-sucedidas.

Mas quais são os KPIs certos para medir?

1. Performance do produto. Como está o desempenho do seu produto? Você pode olhar para isso de uma perspectiva técnica ou de uma perspectiva de negócios. Por exemplo, seu produto tem tempo de atividade suficiente? Ele carrega rápido o suficiente? Todo o seu conteúdo está prontamente disponível? Seu produto oferece todas as ferramentas necessárias para que seus clientes vejam melhorias significativas nesse campo?
2. O envolvimento do cliente. Como os clientes se sentem em relação ao seu produto e eles o estão usando de forma consistente? Eles fazem login regularmente e quanto tempo duram suas sessões? Os clientes se sentem bem com o seu produto depois de usá-lo?
3. ROI do cliente. No geral, quanto valor seus clientes estão trazendo para sua organização? Se a maioria de seus clientes sair depois de usar seu produto por apenas um mês, o ROI do cliente vai cair.
4. Pontuação de integridade do cliente. A saúde do cliente refere-se a como um cliente está usando seu produto. Quanto mais eles usam seu produto, e quanto mais confiam nele, melhor; este é um sinal de que eles estão alcançando o sucesso de alguma forma mensurável. Dentro da saúde do cliente, você pode observar a frequência, amplitude e profundidade do uso do produto. Frequência refere-se à frequência com que as pessoas fazem login no seu produto. A amplitude refere-se ao número de usuários dentro de uma organização específica que confia em seu produto. A profundidade refere-se à duração das sessões individuais e quanto envolvimento você gera durante essas sessões.
5. A rotatividade de clientes. Nenhuma empresa gosta de ver altas taxas de perda de clientes, mas muitas vezes não conseguem ver que a rotatividade é, em última análise, um subproduto do baixo sucesso do cliente.
6. Pontuação do promotor líquido (NPS). O NPS tenta quantificar objetivamente a probabilidade de um determinado cliente recomendar seu produto a alguém novo. Isso geralmente é medido usando pesquisas curtas, fazendo aos clientes uma ou duas perguntas sobre suas percepções de sua marca e produto. Os promotores geralmente são bem-sucedidos usando seu produto e o recomendarão a outras pessoas. Os detratores não são bem-sucedidos e aconselharão os outros a não usar seu produto. E, claro, algumas pessoas serão neutras.
7. Índice de satisfação do cliente (CSAT). O CSAT é uma medida mais robusta de satisfação do cliente e exige que você colete mais dados do que suas pesquisas de NPS permitirão. Ainda assim, CSAT e NPS estão intimamente relacionados; os clientes que obtêm sucesso com sua plataforma provavelmente terão pontuações altas em ambas as áreas.
8. Receita recorrente mensal (MRR). O MRR não pode lhe dizer nada sobre como seus clientes se sentem subjetivamente em relação ao seu produto, mas lhe dirá se eles estão dispostos a pagar por ele. De certa forma, essa é uma medida ainda melhor do sucesso do cliente, já que a maioria das pessoas encerrará assinaturas de produtos que não lhes agregam mais valor.
9. Receita média por usuário (ARPU). Outra maneira de olhar para esta equação é estudar o ARPU; em outras palavras, quanta receita está sendo gerada por cada usuário individual? Isso vai cair vertiginosamente se seus clientes se esforçarem para encontrar o sucesso e frequentemente encerrarem suas assinaturas prematuramente.
10. Valor da vida útil do cliente (CLV). O CLV é um KPI comum em muitos departamentos, ajudando você a entender o valor total que cada cliente traz para sua organização ao longo da vida de seu relacionamento com sua marca. Altos níveis de sucesso do cliente tendem a levar a valores de CLV mais altos, enquanto valores baixos de CLV podem ajudá-lo a diagnosticar um problema de sucesso do cliente.
11. Taxa de resolução de primeiro contato (FCR). O FCR é uma métrica de atendimento e suporte ao cliente, capturando a taxa na qual as reclamações, dúvidas e preocupações de seus clientes são tratadas com uma única interação. Os clientes não gostam de ir e voltar, nem gostam de resoluções demoradas e demoradas; quando eles têm um problema com seu produto, eles querem que ele seja resolvido rapidamente. Esse KPI ajuda a determinar se você está atendendo às expectativas dos clientes ou se os está deixando frustrados e incapazes de obter sucesso.
12. Pontuação do esforço do cliente (CES). Quanto esforço é necessário para que seus clientes usem seu produto ou obtenham o atendimento ao cliente de que precisam? A CES irá ajudá-lo a medir esta métrica. De um modo geral, quanto mais esforço for necessário para usar um produto, menor será a probabilidade de os clientes estarem dispostos a usá-lo – e mais difícil será para eles alcançarem o resultado desejado.
13. Métricas de uso do produto. Existem várias métricas de uso de produtos que valem a pena acompanhar para entender melhor como seus clientes estão usando seu produto. Você pode rastrear seus usuários diários e mensais, a duração média de uma sessão e até mesmo os padrões de comportamento do usuário assim que fizerem login no seu produto. Existem alguns recursos que não estão sendo usados? As durações das sessões são suspeitamente curtas? anomalias podem ajudá-lo a rastrear bugs, problemas de desempenho e recursos ausentes que atrapalham o sucesso do cliente.
14. Feedback qualitativo do cliente. A maioria dos KPIs é convenientemente empacotada como dados quantitativos e objetivos. Mas também é importante avaliar o feedback qualitativo do cliente. Faça perguntas abertas em pesquisas e realize entrevistas ocasionais com clientes para obter mais informações sobre como seus clientes veem e usam seu produto regularmente. Eles podem até ter recomendações sobre como você pode melhorar seu produto no futuro.

Como escalar o sucesso do cliente

Escalar o sucesso do cliente pode ser difícil, especialmente se você estiver expandindo para se concentrar em um público-alvo diferente ou se o número de clientes estiver subindo rapidamente.

Começar é relativamente fácil. Por meio de grupos de foco e entrevistas com clientes, você pode mergulhar profundamente nas experiências dos clientes ao usar seu produto, entender melhor seu público-alvo e desenvolver seu produto especificamente para eles.

Mas uma vez que sua base de clientes começa a se multiplicar, as coisas se tornam mais desafiadoras.

Use ferramentas de software para automatizar o máximo que puder, minimizando o trabalho humano necessário para executar cálculos e analisar dados.

Adicione novos membros à equipe à medida que seus leads de sucesso do cliente começam a se sentir sobrecarregados ou sobrecarregados.

Segmente seu público à medida que você começa a expandir.

Mas acima de tudo, permaneça adaptável. Se sua empresa estiver presa a uma mentalidade específica ou a um conjunto de regras prescritivas, você não poderá crescer de forma eficaz.

5 armadilhas do sucesso do cliente a serem evitadas

Nós todos temos que começar em algum lugar.

Mas se você está apenas começando no mundo do sucesso do cliente, estará vulnerável às maiores armadilhas da estratégia.

É por isso que montei esta lista das armadilhas de sucesso do cliente mais importantes a serem evitadas:

1. Não confunda o sucesso do cliente com outros conceitos semelhantes. É difícil delinear completamente esses conceitos intrinsecamente relacionados, mas é preciso lembrar que o sucesso do cliente não é o mesmo que atendimento ao cliente ou experiência do cliente. Também não é o mesmo que fidelidade à marca ou satisfação do cliente.
2. Mantenha seus clientes em primeiro lugar. Os clientes precisam estar no centro de tudo o que você faz para o sucesso do cliente. Não se trata de sua visão para o produto perfeito, nem necessariamente das métricas de desempenho desse produto; se seus clientes não estão alcançando os resultados desejados, nenhuma quantidade de sucesso hipotético do seu lado vai importar.
3. Concentre-se em métricas objetivas, em vez de intuição. Da mesma forma, é importante se concentrar em métricas objetivas, em vez de confiar em sua intuição. É razoável e valioso usar sua intuição como ponto de partida; é como a maioria de nós apresenta algumas de nossas melhores ideias. Mas você precisa fundamentar essas ideias intuitivas na realidade para que sejam práticas e eficazes de implementar.
4. Não entregue em excesso. Para alcançar maior sucesso do cliente, algumas empresas são tentadas a encher seus produtos com o maior número possível de recursos. Mas se você fizer isso, correrá o risco de entregar em excesso. Lembre-se, o sucesso do cliente é um subproduto do resultado exigido e da experiência apropriada; se a experiência do cliente for sobrecarregada com adições desnecessárias e detalhes supérfluos, ela falhará.
5. Trabalhe com humanos, não com números. Dados objetivos são importantes, mas é possível complicar demais sua estratégia de sucesso do cliente concentrando-se demais em números e estatísticas. As pessoas que usam seus produtos são pessoas reais, e você precisa pensar em suas experiências subjetivas reais ao otimizar seu produto para elas.

10 melhores ferramentas de sucesso do cliente

Agora vamos dar uma olhada nas melhores ferramentas de sucesso do cliente disponíveis hoje.

1. Visão geral.

A Gainsight é um dos maiores nomes no sucesso do cliente, em parte porque sua plataforma existe há muitos anos. Com o Gainsight, você terá acesso a recursos que suportam planejamento estratégico, coordenação de equipe, gerenciamento de projetos, rastreamento de metas, automação, medição de KPI e muito mais. É uma ferramenta poderosa que quase qualquer empresa pode usar – mas levará algum tempo para aprender e implementar adequadamente.

2. Piloto do usuário.

O Userpilot é usado principalmente para integrar clientes, que é um recurso central de qualquer estratégia de sucesso do cliente que vale a pena. Com essa ferramenta, você poderá agilizar o processo de integração do cliente, fornecendo aos clientes mais educação e orientação, e poderá medir seus resultados com detalhes ajustados.

3. Webinar.

O eWebinar é outra ferramenta de integração que se concentra principalmente em webinars. As chances são de que a maioria de seus clientes seja integrada remotamente, tornando os webinars um dos melhores e mais acessíveis formatos para educar e atrair novos usuários.

4. Guia do usuário.

O UserGuiding também possui recursos de integração para ajudá-lo em sua estratégia de sucesso do cliente, mas é diferenciado de algumas maneiras diferentes. Para começar, o UserGuiding ajuda você a criar e implementar dicas visuais e orientações na tela, para que os clientes possam aprender os aspectos mais importantes de sua plataforma.

5. Vitalmente.

A Vitally oferece uma combinação de diferentes recursos, incluindo análise de experiência do cliente, automação e gerenciamento de projetos para sua equipe de sucesso do cliente. Com ele, você pode medir e analisar as interações do cliente com seus produtos durante todo o ciclo de vida do cliente. Você também pode usá-lo para medir várias métricas importantes para o sucesso do cliente, como pontuação de saúde do cliente e taxa de rotatividade.

6. Ajude o Escoteiro.

Uma das melhores maneiras de construir o sucesso do cliente é fornecer melhor educação e suporte para seus clientes – e o Help Scout é uma excelente ferramenta para ajudá-lo a fazer isso. Usando o Help Scout, você pode criar uma base de conhecimento completa, fornecer bate-papo ao vivo e entrar em contato diretamente com os clientes para melhorar a satisfação e a retenção.

7. Custificar.

A Custify tenta facilitar o sucesso do cliente oferecendo uma plataforma fácil de usar com integração simplificada e muitos recursos de automação. Ele também possui excelentes painéis de dados em tempo real para que você possa ver o desempenho do seu produto e como seus clientes o estão usando no momento.

8. SmartKarrot.

O SmartKarrot foi projetado para ser uma plataforma completa de sucesso do cliente, oferecendo ajuda em todas as etapas do ciclo de vida do cliente e melhorando sua abordagem de integração, educação, experiência do cliente, adoção de produtos e, finalmente, satisfação do cliente. Ele também possui amplas ferramentas para medir e analisar seus resultados.

9. Planhat.

Planhat é outra plataforma destinada a ser vista (e usada) como uma ferramenta completa de sucesso do cliente. Nele, você encontrará muitas ferramentas para melhorar a adoção do cliente, mantê-lo satisfeito e até mesmo melhorar seu produto principal. Também é incrivelmente fácil de aprender e usar, pois foi projetado para ser minimalista e acessível.

10. InMoment (e Wootric).

O software de sucesso do cliente, antes conhecido como Wootric, foi incorporado ao InMoment, uma plataforma ainda mais robusta para ajudá-lo a medir o sucesso do cliente. É uma das melhores ferramentas nesta lista para medir métricas relacionadas ao cliente, pois pode ajudá-lo a medir quase todos os KPIs de sucesso do cliente concebíveis de forma rápida e eficiente.

Com uma melhor estratégia de sucesso do cliente, seus clientes ficarão mais felizes, seu produto florescerá e sua empresa acabará mais lucrativa por causa disso.

Mas essa ainda é apenas uma forma de otimização destinada a agilizar suas operações comerciais.

Neste artigo, você aprendeu sobre a importância da comunicação entre departamentos. Mas isso só é valioso se você estiver se comunicando de maneira eficiente.

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