Como impulsionar o sucesso do cliente com conteúdo interativo - DigitalMarketer

E se eu disser que o sucesso da sua empresa depende do sucesso de outra pessoa?

Sim... você leu certo!

O crescimento de seus negócios é possível se seus produtos ou serviços forem bons o suficiente e ajudarem os usuários a atingir seus objetivos.

O mercado de hoje é centrado no cliente e as organizações de melhor desempenho são aquelas que se concentram no sucesso do cliente mais do que seus concorrentes.

Acredite ou não, o sucesso do cliente é a melhor estratégia para aumentar a felicidade do cliente. E como todos sabemos, clientes satisfeitos sempre levam a negócios em crescimento.

Considerando a importância do sucesso do cliente, hoje discutiremos como impulsionar o sucesso do cliente com conteúdo interativo. Então, vamos começar do básico e entender mais sobre isso.

O que é o Sucesso do Cliente?

O sucesso do cliente é atender aos requisitos dos clientes ao usar seus produtos ou serviços.

Isso pode implicar a implantação de sua equipe como estrategistas, associados de pensamento e advogado do cliente internamente para atender a essas demandas.

No entanto, o sucesso do cliente é mais do que apenas atender às necessidades do cliente. Trata-se também de focar no relacionamento com o cliente.

O gerenciamento de sucesso do cliente inclui a previsão proativa de dúvidas ou desafios do cliente e o fornecimento ativo de soluções.

Sucesso do cliente x Suporte ao cliente

O sucesso do cliente e o suporte ao cliente são funções essenciais dentro de uma empresa que visam fornecer excelentes experiências ao cliente, mas possuem objetivos e métodos diferentes para alcançá-los.

Vamos dividi-los ainda mais em uma lista definitiva:

• Abordagem : O sucesso do cliente examina e cria estratégias proativamente, enquanto o suporte ao cliente adquire e responde.

• Objetivo : o sucesso do cliente opera para obter resultados de negócios preferidos com a jornada do cliente. Por outro lado, o suporte ao cliente concentra-se na resolução e prevenção de problemas.

• Talentos e disciplinas : o sucesso do cliente é consultivo e pode se expandir para várias disciplinas e expertise do setor. Os especialistas em suporte ao cliente têm habilidades correspondentes às equipes de marketing, engenharia e operações.

Ambas as funções exigem que os profissionais sejam solucionadores de problemas engenhosos, empáticos e totalmente familiarizados com os clientes.

• Métricas : o sucesso do cliente concentra-se nas métricas associadas aos impactos nos negócios, como retenção de clientes, crescimento e valor vitalício.

As métricas de suporte ao cliente estimam a qualidade do serviço prestado, os tempos de solução e a satisfação geral do cliente.

• Impacto nos negócios : o sucesso do cliente geralmente é um processo de negócios de valor agregado, gerando receita e desenvolvimento.

Por outro lado, o suporte ao cliente é vital para operar um negócio, pois as perguntas dos clientes sempre precisam ser respondidas.

Por que o sucesso do cliente é importante?

O mercado mundial de plataforma de sucesso do cliente crescerá de US$ 850 milhões em 2020 para US$ 3.417,5 milhões em 2026 , expandindo a um CAGR de 26,10% em 2023-2028.

Há uma razão pela qual a demanda por plataformas de sucesso do cliente está aumentando gradualmente.

O sucesso do cliente permite que as organizações descubram o valor de suas resoluções e obtenham um ROI empolgante. Com o sucesso do cliente, as empresas podem ajudar a atingir seus objetivos de negócios e:

• Desenvolve confiança
• Amplia o relacionamento
• Traz maior satisfação

Além disso, as interações de sucesso do cliente ajudam as empresas a coletar insights valiosos do consumidor que são vantajosos para toda a organização.

Quanto mais as equipes entenderem seus clientes e seus requisitos, melhor poderão fornecer experiências de qualidade e formar um ciclo de vida do cliente mais saudável.

Compradores satisfeitos e leais geralmente se tornam defensores da marca e elogiam sua empresa por meio de postagens em mídias sociais, análises de produtos e sugestões boca a boca.

Como funciona o sucesso do cliente?

Existem três elementos principais necessários para que o sucesso do cliente seja atraente. Estes compreendem uma estratégia de sucesso do cliente, uma solução e uma equipe e supervisor de uma força de trabalho de sucesso do cliente.

Selecione uma solução de sucesso do cliente

Para lidar proativamente com todas as comunicações com os usuários, você desejará implantar uma resolução de sucesso do cliente em sua equipe — o que implica ferramentas de sucesso do cliente. Uma boa solução de sucesso do cliente pode ajudá-lo no seguinte:

• Compreender os requisitos e pontos problemáticos do seu cliente
• Monitorando seus níveis de satisfação
• Envolva-se com eles de maneira personalizada e relevante

Alguns recursos típicos das soluções de sucesso do cliente são software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), ferramentas de comunicação (por exemplo, e-mail, bate-papo e telefone), recursos de análise e geração de relatórios e muito mais.

Contrate e treine uma equipe de sucesso do cliente

Você precisará de um indivíduo (ou, talvez, de uma equipe) para se destacar no sucesso do cliente. Os gerentes e representantes da equipe de sucesso do cliente dependerão do tamanho da sua empresa e dos recursos disponíveis. Expandir sua equipe à medida que sua empresa cresce é crucial para ajudar proativamente sua base de clientes.

Crie uma estratégia de sucesso do cliente

Sua estratégia de sucesso do cliente depende do tipo de produto que você oferece e do que seus compradores desejam de você. No entanto, aqui estão algumas etapas comprovadas para construí-lo para o seu negócio:

• Implante as ferramentas adequadas de sucesso do cliente.
• Reconheça os objetivos finais de seus clientes (e por que eles exigem sucesso do cliente).
• Crie um roteiro de tiro e de longo prazo para a vitória para demonstrar as expectativas e metas de sua empresa.
• Compartilhe e execute o método em sua equipe. Além disso, certifique-se de que todos entendam o que se espera deles separadamente e como equipe.
• Examine seus resultados e descubra se seus compradores têm o software e o suporte que desejam para o sucesso.
• Faça alterações em sua estratégia e na equipe com sua crescente base de negócios e usuários.

Por que o conteúdo interativo é uma joia para o sucesso do cliente?

Falar sobre sucesso do cliente sem incluir conteúdo interativo é como falar de pizza sem queijo. É uma ferramenta útil para o sucesso do cliente, pois oferece muitas vantagens que podem aprimorar a experiência do cliente e oferecer melhores resultados.

Vejamos alguns benefícios do conteúdo interativo para o sucesso do cliente:

• Melhora o engajamento: o conteúdo interativo facilita que os clientes se envolvam vigorosamente com o material, tornando a experiência mais agradável e memorável.
• Melhora a retenção: ao dividir conceitos complicados em partes mais curtas e digeríveis, o conteúdo interativo pode aprimorar a capacidade dos clientes de lembrar e aplicar o que descobriram.
• Personaliza a experiência : experiência de compra online personalizada é o que os clientes procuram em uma marca atualmente. As empresas que usam personalização avançada percebem um retorno de $ 20 por $ 1 gasto.

E o conteúdo interativo permite que você faça isso. Com ele, você pode atender às necessidades e interesses de cada usuário.

• Fornece soluções instantâneas : por último, mas não menos importante, você pode fornecer valor e soluções em tempo real para seus clientes por meio de conteúdo interativo, como questionários e calculadoras.

8 maneiras de ajudar os clientes a obter sucesso com conteúdo interativo

1. Ofereça soluções personalizadas com questionários

70% dos clientes gastam mais com empresas que oferecem experiências fluidas, personalizadas e tranquilas.

Tipos de conteúdo interativo, como questionários, ajudam você a atingir vários objetivos, incluindo engajamento, geração de leads e personalização. E isso acaba se convertendo em sucesso do cliente.

Você pode criar vários tipos de questionários de acordo com seu público-alvo e objetivos de negócios.

• Questionários de resultados regulares: Esses questionários fornecem aos clientes resultados personalizados com base em suas respostas. Podem ser um teste de personalidade, um teste de pontuação ou um teste de perguntas e respostas.

Por exemplo, se você é uma marca de roupas, pode criar um questionário como “Qual personagem de FRIENDS você é?”. Isso atrairá usuários para fazer esse teste de personalidade. E depois de engajá-los, você pode mostrar a eles produtos relacionados a esse personagem. Isso aumentaria as taxas de conversão para sua marca.

• Testes de mídia social: esses testes recentemente se tornaram populares entre as empresas. Os questionários de mídia social geralmente são divertidos e virais por natureza. Por isso são um dos melhores conteúdos para gerar leads e aumentar o engajamento nas redes sociais.

Por exemplo, uma agência de viagens pode criar um questionário perguntando aos usuários sobre suas escolhas de viagem e compartilhar os resultados nas mídias sociais. Isso pode gerar leads relevantes e aumentar o conhecimento da marca.

• Questionários de recomendação de comércio eletrônico : os questionários de recomendação de comércio eletrônico são criados especialmente para sites de comércio eletrônico. Eles podem ajudar os clientes a encontrar produtos que atendam aos seus gostos e aumentar suas chances de compra. Você pode simplesmente listar todos os seus produtos e mostrar aos usuários as opções que melhor se adequam a eles.

Os questionários são conteúdos interativos poderosos que envolvem os clientes e fornecem recomendações personalizadas.

Ao adequar as consultas aos seus interesses e escolhas, você pode proporcionar uma experiência mais personalizada e ampliar as possibilidades de satisfação e fidelização do cliente.

Para agilizar todo o processo de criação de questionários, você pode optar por ferramentas fáceis de usar sem código que vêm com modelos pré-fabricados.

2. Educar com infográficos e vídeos

Infográficos e vídeos são métodos incrivelmente envolventes e visualmente atraentes para educar os clientes e aumentar o sucesso do cliente.

Os infográficos utilizam tabelas, gráficos e outros recursos gráficos para fornecer informações em partes digeríveis. Por outro lado, os vídeos demonstram como usar um serviço ou produto, oferecem conteúdo educacional ou compartilham avaliações de clientes.

A chave para o sucesso do cliente é fornecer informações em cada etapa da jornada do comprador. E vídeos e infográficos estão aptos para isso.

3. Ofereça valor em tempo real com calculadoras

Os clientes têm 2,4 vezes mais chances de aderir a um negócio quando seus problemas são resolvidos rapidamente.

As calculadoras, um tipo de conteúdo interativo crucial, podem oferecer aos compradores valor em tempo real sem esforço. Eles só precisam preencher seus requisitos e estão prontos para ir.

Por exemplo, um credor hipotecário poderia fazer uma calculadora que permite aos clientes calcular suas despesas mensais com hipotecas com base em sua taxa de juros, valor do empréstimo e outros aspectos.

Com valor em tempo real, você pode se estabelecer como um recurso confiável e útil para seus usuários. Aqui estão algumas dicas rápidas para ajudá-lo a construir calculadoras que oferecem valor em tempo real:

• Reconheça sua base de usuários-alvo e seus requisitos exatos antes de fazer sua calculadora.
• Certifique-se de que sua calculadora seja fácil de navegar e fácil de usar.
• Use uma linguagem concisa e clara e evite jargões técnicos.
• Certifique-se de que sua calculadora oferece resultados factuais e atualizados.
• Teste sua calculadora totalmente antes de liberá-la para garantir que ela funcione sem esforço.

4. Teste o conhecimento usando testes e avaliações

Testes e avaliações podem ser extremamente atraentes para ajudar seu cliente a ter sucesso. Eles ajudam a avaliar o conhecimento de seus clientes e a reconhecer quaisquer lacunas de aprendizado.

Testar o conhecimento e a experiência do setor de seus usuários permite que você adquira insights benéficos e modifique suas sessões de treinamento de acordo.

Além disso, fornecer feedback e soluções imediatas permite que seus clientes compreendam o correto

Lresponde e sente uma emoção de dever cumprido.

5. Resolva dúvidas ou problemas com chatbots

Chatbots são ferramentas que podem se comunicar com os usuários com comandos de voz ou texto. Eles podem ajudar os clientes a encontrar informações, responder a perguntas comuns e resolver problemas.

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A implementação de chatbots pode reduzir os tempos de resposta e aumentar as taxas de sucesso do cliente. Além disso, eles podem liberar os associados de atendimento ao cliente para lidar com problemas mais complexos, levando a economia de custos.

Garantir que seja fácil de usar e possa controlar uma ampla gama de consultas é crucial ao criar um chatbot. Ele deve entender a linguagem natural e deve ser capaz de interações humanas.

6. Envolva seu público com sessões de perguntas e respostas ao vivo

Outra tática fantástica para aumentar o sucesso do cliente são as sessões de perguntas e respostas ao vivo. As sessões de perguntas e respostas permitem que os participantes descubram mais sobre um tópico ou até mesmo conversem com alguém a quem geralmente nunca teriam acesso.

Esses são os fóruns perfeitos para fomentar debates, trocar ideias e compartilhar conhecimentos. Esta pode ser a oportunidade de se encontrar com seus usuários individualmente e conhecê-los e conhecer seus desafios, feedback e requisitos futuros.

Você pode conduzir essas sessões em canais de mídia social ou por meio de webinars.

7. Obtenha feedback instantâneo com pesquisas e enquetes

O uso de pesquisas e enquetes com clientes ajuda a determinar áreas para desenvolver e capitalizar sobre o que você está fazendo bem.

Qual é a melhor maneira de saber o que os usuários pensam e precisam? É simplesmente perguntar a eles. Obter opinião em primeira mão também cultiva uma associação mais positiva com seus usuários.

Solicitar, examinar e executar o feedback do cliente é fundamental para aprimorar seus negócios e garantir o sucesso do cliente. E um bom construtor de formulários pode ajudá-lo a começar!

8. Crie conteúdo valioso usando e-books e blogs interativos

Blogs interativos e e-books ajudam a estabelecer sua empresa como líder do setor. Mas como você pode fazer um blog ou ebook, que são tipos de conteúdo estático, interativo? Bem, você pode incorporar conteúdo interativo como questionários e enquetes em seu blog para fazer com que os usuários se envolvam diretamente com você.

Essa estratégia pode permitir que os clientes tomem boas decisões, oferecendo-lhes informações úteis. Isso pode atrair novos usuários e também aumentar a fidelidade do cliente existente.

Blogs e e-books são as melhores maneiras de educar e engajar seus usuários. E torná-los interativos só pode tornar as coisas melhores!

5 ferramentas úteis de sucesso do cliente para cada orçamento

1. Hubspot

O HubSpot é um software flexível de gerenciamento de sucesso do cliente que oferece vários recursos de operações voltadas para o cliente. Ele fornece software como SEO, marketing de mídia social, gerenciamento de conteúdo, etc.

Características principais:

• Permite construir formulários que se ajustam ao histórico do navegador do usuário.
• Permite colocar lembretes de deveres e atividades de acompanhamento.
• Envia e-mails automáticos de acompanhamento aos clientes.
• Possui um mecanismo de análise de dados integrado.
• Incorpora bem com Salesforce, SugarCRM, Netsuite, etc.

2. Crescer

Outgrow é uma ferramenta sem código para impulsionar seus esforços de sucesso do cliente com ferramentas como calculadoras, questionários, formulários, enquetes, chatbots, brindes, etc.

Você pode criar uma ferramenta interativa em minutos e incorporá-la em seu site, blogs ou boletim informativo por e-mail. O Outgrow também oferece vários modelos predefinidos otimizados para seu celular, tablet e desktop. Isso garante que você atenda seus clientes sem muito esforço.

Características principais :

• Personalize o design de acordo com as diretrizes da sua marca.
• Faça belos questionários e pesquisas com um construtor de arrastar e soltar.
• Gere leads e insights profundos sobre os clientes.
• Integre com mais de 1000 aplicativos.
• Analise o desempenho de suas ferramentas.
• Obtenha suporte por chat 24 horas por dia.

3. Zendesk

O Zendesk, uma solução de gerenciamento de help desk baseada em nuvem, oferece utilitários personalizáveis ​​para desenvolver portais de atendimento ao cliente, comunidades online e bases de conhecimento . Ele fornece um portal front-end personalizável, integração com aplicativos como Google Analytics e Salesforce e recursos de bate-papo ao vivo.

Características principais:

• Uma plataforma completa de atendimento ao cliente e geração de leads.
• Execute e-mail, bate-papo, telefone e mídia social completamente.
• Oferece muitas opções de personalização.
• Relatórios e análises abrangentes e robustos.
• Suporta vários idiomas.

4. Frente

Front é uma plataforma de interação com o cliente que permite às equipes consolidar textos em todos os canais, direcioná-los ao indivíduo certo e obter visibilidade do que está ocorrendo com cada cliente.

Características principais:

• Agrega e encaminha automaticamente conversas de usuários de seus canais, garantindo que cada mensagem chegue à pessoa certa.
• Calcule o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.
• Suporte de bate-papo ao vivo para assistência rápida.
• Análise e relatórios fortes para medir o sucesso.

5. Suco de Ajuda

Helpjuice concentra-se particularmente em permitir que os usuários construam uma base de conhecimento personalizável para ser utilizada tanto por funcionários internos quanto por seus compradores. Essa personalização permite que os usuários modifiquem a aparência da base de conhecimento interna e voltada para o cliente de sua marca.

Características principais:

• Fornece repositório de conhecimento centralizado.
• Possui uma interface intuitiva, personalizável e amigável.
• Permite atualizações instantâneas de conteúdo e controle de edição.
• Fornece forte funcionalidade de pesquisa para localizar informações apropriadas.

Pensamentos finais

Com as expectativas dos clientes em constante expansão, o sucesso do cliente é um foco que pode impulsionar o crescimento dos negócios a longo prazo.

Neste blog, revelamos 8 estratégias acionáveis ​​para alcançar o sucesso real do cliente. Nós nos aprofundamos para descobrir 5 ferramentas que ajudam você a começar essa jornada.

É vital observar que o sucesso do cliente não é um projeto único, mas um processo constante que requer esforço e dedicação contínuos. Se você gostou das dicas que compartilhamos com você ou tem alguma dúvida, mencione-as na seção de comentários abaixo.

Tudo de bom para sua jornada de sucesso do cliente!