5 estratégias CX matadoras para adquirir (e reter!) Mais compradores de produtos de beleza e cosméticos

O poder das experiências personalizadas do cliente no marketing de beleza

No marketing de beleza, dar um toque pessoal aos clientes é fundamental. Quer falem com um especialista em beleza numa loja ou combinem cores online, todos querem uma experiência personalizada.

O desafio é: como trazer a sensação de uma visita à loja para o mundo online? Como você faz os clientes se sentirem especiais quando não estão na loja? A resposta está em transformar sua experiência online em um vendedor digital, ajudando os clientes a encontrar os produtos certos, assim como os especialistas em beleza fariam na loja.

Fazer isso da maneira certa envolve mais do que apenas vender produtos online. Trata-se de fazer com que a jornada digital pareça tão pessoal e guiada por especialistas quanto possível. Trata-se de transformar as compras online em uma experiência, não apenas em uma transação.

O mundo online não deveria perder o toque pessoal que torna as compras de produtos de beleza especiais – deveria torná-las ainda melhores. E quando os profissionais de marketing potencializam as experiências dos clientes com dados para criar jornadas personalizadas, é fácil alcançar “melhor”.

Aproveitando o marketing omnicanal para impulsionar a aquisição

Experiências personalizadas podem aumentar significativamente a receita de uma marca de beleza, mas apenas se a jornada do cliente parecer natural e envolvente para o usuário.

Os números existem para comprovar que o marketing personalizado funciona. 60% dos clientes afirmam querer que as empresas os ajudem a encontrar produtos adequados para eles, enquanto 72% estão dispostos a pagar mais por uma experiência personalizada.

É aqui que entra o Insider. Nossa plataforma de marketing omnicanal capacita marcas de beleza com personalização baseada em dados e segmentação baseada em IA para criar jornadas de cliente envolventes e geradoras de conversão, personalizadas para cada cliente de beleza.

Vamos mergulhar em três das estratégias de marketing de beleza mais poderosas que as marcas podem utilizar para diferenciar sua marca, impulsionar o crescimento e envolver e converter navegadores anônimos em compradores ávidos.

E lembre-se, se você quiser saber mais sobre marketing omnicanal personalizado, baixe nosso e-book: O guia definitivo de crescimento digital para profissionais de marketing de beleza e cosméticos .

Estratégia 1: Aumentar a descoberta de produtos

A Geração Z está acostumada com TikTok, Reels e Instagram Stories - e InStory é a resposta do Insider para todos os três. Nossas experiências de miniatura para tela cheia ajudam você a obter mais atenção sobre seus produtos em sua página inicial em um formato familiar e pequeno que lembra o conteúdo de mídia social.

As principais marcas de beleza, incluindo a MAC Cosmetics, já usam o InStory para destacar os produtos mais vendidos e tendências com base na localização dos visitantes e usam recomendações baseadas em IA para clientes recorrentes.

O InStory capta a atenção dos usuários e melhora a descoberta de produtos, incentivando novos clientes a fazer uma compra e encorajando os clientes existentes a experimentar novos produtos.

Estratégia 2: Construir confiança com prova social

A prova social é uma característica definidora da indústria da beleza. Você só precisa ver o incrível aumento de influenciadores de beleza online nas redes sociais para provar isso. Os clientes de beleza querem conselhos e ouvem aqueles em quem confiam. Isso torna o marketing boca a boca e as mídias sociais cruciais neste mercado.

Além do mais, os produtos de beleza têm como objetivo fazer com que os clientes se sintam bem. Mostrar aos seus clientes potenciais como seus produtos fazem os outros se sentirem bem é uma ótima maneira de fazer com que sua marca seja notada.

É aqui que as ferramentas de prova social do Insider são inestimáveis, com nossos clientes de beleza as utilizando para:

• Mostre informações do catálogo em tempo real e disponibilidade de estoque para criar FOMO
• Destaque os produtos mais vendidos e tendências
• Exibir comentários e classificações de clientes

Não acredite apenas na nossa palavra. A varejista líder de produtos de beleza, Avon , aumentou o AOV em 11% com as soluções de prova social da Insider ao exibir avaliações e classificações de usuários junto com recomendações de produtos baseadas em IA.

Estratégia 3: Personalize os e-mails dos clientes

E-mails estáticos e pouco envolventes estão fora de questão, especialmente em um setor tão criativo quanto o da beleza.

A ferramenta AMP for Email da Insider permite que as marcas forneçam conteúdo dinâmico e envolvente para coletar feedback dos clientes, responder pesquisas e incentivar os clientes em potencial a compartilhar suas preocupações e preferências de beleza - tudo na caixa de entrada de e-mail, sem redirecionamentos.

Você pode incluir elementos interativos para saber mais sobre suas preferências, incentivá-los a explorar diferentes opções de produtos e até mesmo incentivar compras diretamente do e-mail. Melhor ainda, à medida que avançamos para um mundo sem cookies de terceiros, os dados recolhidos através de e-mails dinâmicos são uma excelente forma de manter a personalização dos seus clientes sem comprometer a sua segurança.

“Com o Insider, podemos apresentar experiências relevantes aos nossos visitantes com base nas suas necessidades e orientá-los através do funil de vendas. Não precisamos mais teorizar o que funcionaria melhor, pois agora podemos testar o impacto da personalização e agir em decisões críticas em tempo real.”

— Gerente de comércio eletrônico e digital na Yves Rocher

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A importância da retenção de clientes

Depois de conquistar novos clientes, é mais importante do que nunca retê-los, especialmente devido ao seu potencial para se tornarem defensores vitalícios e ajudarem a construir sua marca ainda mais por meio do boca a boca.

Não só adquirir novos clientes é 5 vezes mais caro do que reter os antigos, mas estudos mostram que aumentar a fidelidade do cliente em apenas 5% pode levar a um aumento nos lucros de mais de 25%.

Aqui estão duas estratégias poderosas que os clientes de beleza da Insider usam para criar conexões significativas e aumentar a fidelidade dos clientes existentes, aumentando o valor da vida do cliente (CLTV).

Estratégia 4: Aumente o AOV com experiências de pesquisa personalizadas

Recomendações personalizadas de produtos que atendem às preferências exclusivas dos clientes são uma arma poderosa no arsenal do profissional de marketing de beleza. Recomendações personalizadas de produtos reduzem o tempo de descoberta do produto, acelerando o caminho dos clientes até a compra e aumentando as chances de conversão e o valor que gastarão.

Eureka é a solução de mecanismo de busca do Insider, que oferece recomendações personalizadas de produtos quando os usuários usam a funcionalidade de busca de um site. A solução recomenda produtos de forma proativa com base no histórico de navegação, preferências e tendências de mercado dos clientes. Ele permite que as marcas de beleza reordenem as listagens de pesquisa instantaneamente para mostrar aos visitantes apenas os produtos mais relevantes.

Eureka tem como objetivo mostrar aos clientes que você os conhece melhor do que ninguém, fornecendo recomendações irresistíveis que atendem perfeitamente aos seus desejos e necessidades. Use a solução Eureka da Insider para incentivar seus clientes a retornar ao seu site com mais frequência e a gastar mais com você quando o fizerem.

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“ Adoramos o recurso de prever termos de pesquisa e exibir resultados de pesquisa exclusivos para cada usuário com base em sua afinidade. É um dos recursos mais legais que temos em nosso site, o que realmente nos ajuda a nos diferenciar da concorrência .”

– Executivo de comércio eletrônico em varejista de beleza online

Leia mais comentários de clientes satisfeitos no G2

Estratégia 5: Aumentar a rentabilidade com ofertas personalizadas e gamificação

Os compradores de produtos de beleza são inundados com descontos e ofertas abrangentes. Mas isso não constrói relacionamentos. Remarcações constantes podem reduzir as margens de lucro e minar o valor percebido dos produtos – ou mesmo de uma marca inteira.

Para construir fidelidade à marca, os descontos devem ser direcionados e personalizados. Você pode enviar códigos de desconto contextuais relevantes segmentando usuários com base em comportamentos anteriores, afinidade de desconto e comportamento previsto.

A incorporação de estratégias de gamificação, como Scratch to Win e Spin the Wheel, também incentiva os clientes a compartilhar dados próprios em troca da oportunidade de ganhar um desconto.

Você pode então usar esses dados para personalizar ainda mais as ofertas. Isso ajuda a proteger as margens de lucro, limitando as promoções aos seus clientes mais fiéis, o que gera confiança a longo prazo e CLTV.

Descubra estratégias mais poderosas de envolvimento do cliente em nosso e-book: O guia definitivo de crescimento digital para profissionais de marketing de beleza e cosméticos .

Clarins alcança ROI de 30X em 12 semanas e um aumento de 4% nas conversões com Insider

O rápido crescimento do comércio eletrônico da Clarins ultrapassou sua pilha de tecnologia. Os dados ficavam em silos em diversas plataformas, impedindo que a equipe os utilizasse para potencializar campanhas de marketing e criar estratégias baseadas em dados.

O CDP do Insider permitiu que a equipe integrasse dados de suas soluções em uma visão unificada de 360 ​​graus. Com análises poderosas da jornada do cliente, a equipe conseguiu compreender melhor os comportamentos, motivações e necessidades de cada cliente. Como resultado, a Clarins otimizou as jornadas dos clientes, aumentando as conversões em 4% e contribuindo para um enorme ROI de 30X em apenas 12 semanas.

Eu recomendaria o Insider, eles são um ótimo parceiro para trabalhar. Trabalhamos em um ambiente muito ágil, e a equipe é super ágil, sempre ao nosso lado em tudo o que precisamos, principalmente nos horários de pico, quando precisamos de soluções rápidas.

— Gerente de comércio eletrônico na Clarins

Você está pronto para aproveitar o poder do marketing omnicanal para sua marca de beleza?

Leve on-line a experiência personalizada de especialistas em beleza na loja em todos os seus canais digitais com a poderosa plataforma de personalização omnicanal do Insider. Nossos especialistas trabalham com as marcas de beleza mais amadas do mundo e milhares de outros players globais líderes para criar jornadas de clientes personalizadas que sempre atingem o alvo.

O resultado? Fidelidade à marca mais forte, maior CLTV e muito mais receita.

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