Cyber Monday: seu guia de sobrevivência em 7 minutos

Publicados: 2018-11-22

A Cyber Monday está aqui, mas você já sabe disso: você está acordado há horas (depois de uma noite inteira de sono) observando as vendas aumentarem constantemente enquanto seus clientes acordam fuso horário por fuso horário para conseguir ofertas em sua loja. Você já está atualizado sobre as menções sociais e sua ajuda temporária está fazendo as malas para a primeira onda de pedidos. Heck, até mesmo seu latte foi feito com suas especificações exatas.

Espere, espere! Se isso não soa como você, isso é completamente normal.

A versão perfeita de uma Cyber Monday acima parece bastante ideal, mas não é a realidade para os donos de lojas.

Talvez você não esteja recebendo nenhuma venda. Talvez você esteja recebendo mais do que o previsto e sua equipe está perdendo o controle. Talvez seu estúdio esteja coberto por uma camada de embalagens de amendoim e você não consiga encontrar seu telefone. Ou talvez você tenha acordado hoje e pensado: “Opa, já é Cyber Monday?”

Não se preocupe, no entanto. Onde quer que você esteja no espectro de “No Sweat” a “Everything is on Fire”, nós o cobrimos. Este post tem partes iguais de conversa estimulante, lista de verificação e guia de sobrevivência. Reserve apenas 7 minutos para se equipar para o último dia deste passeio selvagem na Black Friday Cyber Monday.

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Como sobreviver à Cyber Monday

Não é suficiente simplesmente sobreviver hoje, é claro - você provavelmente já definiu algumas metas de vendas, mesmo que seja apenas para fazer sua primeira venda. Ainda há tempo para alcançá-los. Você configurou seus negócios e enviou seus e-mails, mas o trabalho não acabou.

Aqui estão algumas táticas de última hora para ajudar a manter o ânimo e o tráfego fluindo hoje.

Mantenha a energia alta e o estresse baixo

Fique longe dos croissants, pois os carboidratos podem levar a uma queda pós-refeição e certifique-se de ingerir bastante água (isso o torna mais produtivo). Exercício moderado e ar fresco – digamos, uma caminhada ao redor do quarteirão – ajudam a circular o oxigênio e liberam hormônios que lhe dão um impulso de energia. Café com moderação pode funcionar em uma pitada, mas você pode até precisar de uma soneca ao meio-dia para continuar vendendo durante a noite.

Além de ficar em boa forma física, sua atitude pode ter um impacto na energia. Mantenha seu foco no positivo, reduza o estresse e ajude a motivar sua equipe com estas dicas:

Reserve alguns minutos esta manhã para organizar seu espaço: reúna todos os suprimentos necessários e configure um fluxo de trabalho eficiente.
Acompanhe as vendas com a análise da Shopify — o Live View oferece uma visão em tempo real de quem está na sua loja agora. Configure uma “sala de guerra” em sua área de trabalho para que todos possam comemorar e ficar animados juntos.
Lembre-se de seus objetivos: poste seus objetivos para hoje em algum lugar onde você e sua equipe possam ser lembrados deles o dia todo.
Crie um ambiente positivo para sua equipe e dê o exemplo.
Incentive as pausas e trate a si mesmo e à equipe pelo trabalho árduo. Lembra quando eu disse não aos carboidratos? Às vezes, os benefícios emocionais de uma rosquinha polvilhada superam as desvantagens físicas.

Atendimento ao cliente em tempo real

Lembre-se de que os clientes esperam uma resposta mais rápida na Cyber Monday, quando as apostas são altas e os negócios são cronometrados. Certifique-se de verificar suas menções sociais e caixa de entrada com frequência, caso seus clientes estejam tendo problemas com o checkout ou tenham dúvidas sobre seus produtos ou políticas.

Dedique alguns minutos esta manhã para melhorar o seu jogo de atendimento ao cliente Cyber Monday:

Verifique se suas páginas de produtos têm informações completas e precisas (comece com produtos populares incluídos em sua campanha BFCM).
Adicione quaisquer perguntas e respostas específicas da Cyber Monday à sua página de perguntas frequentes.
Experimente um aplicativo de bate-papo ao vivo - muitos são gratuitos e podem ser configurados em minutos. Como você provavelmente ficará no computador o dia todo e seu volume de contatos será alto, é um bom dia para testar se esse método funcionará para você e sua marca.
Configure algumas automações para que você não perca nada. Use IFTTT ou Zapier para coletar menções em uma planilha. Configure uma resposta automática informando aos clientes que o volume de contatos pode causar atrasos e vincule-os às suas perguntas frequentes atualizadas.
Edite e-mails automatizados na Shopify e crie modelos de resposta para bate-papo social e ao vivo para economizar tempo e manter suas mensagens consistentes entre sua equipe.

O atendimento ao cliente oportuno pode percorrer um longo caminho, e você pode obter um depoimento disso.

Ofertas cronometradas e engajamento social o dia todo

Não basta enviar um e-mail pré-Cyber Monday e esquecê-lo. O BFCM é barulhento e seu negócio pode se perder na confusão. Envie lembretes do dia para seus clientes e publique atualizações nas redes sociais ao longo do dia, especialmente se o seu plano Cyber Monday envolver ofertas cronometradas.

Campanha social de segunda-feira cibernética.

E se algo der errado?

Hoje pode não ser o dia para começar a elaborar um plano básico de comunicação de crise, mas você pode evitar surpresas no atendimento ao cliente gastando alguns minutos esta manhã fazendo algumas perguntas simples:

Qual é o seu plano de backup? Se o seu negócio se esgotar cedo, como você o comunicará aos clientes? Você vai liberar outro negócio? O que você fará se seus clientes tiverem problemas de checkout?
Qual é a sua "declaração de retenção"? Estabeleça mensagens comuns para cobrir uma série de questões e comunique-as à equipe para garantir a consistência.
Quando você intervém? Se você tiver uma equipe ou um assistente gerenciando o atendimento ao cliente, estabeleça diretrizes claras sobre quando e como encaminhar as preocupações do cliente.
Como você vai fazer isso certo? Configure cartões-presente ou códigos de desconto (experimente links de desconto compartilháveis) com antecedência e capacite sua equipe para enviá-los a qualquer cliente decepcionado.

Configure cartões-presente ou códigos de desconto com antecedência e capacite sua equipe para enviá-los a qualquer cliente decepcionado.

A Cyber Monday acabou. Qual é o próximo?

Dê um passo para trás e comemore: você conseguiu! No entanto, existem alguns itens de limpeza oportunos para resolver assim que suas vendas terminarem. Aqui está o que abordar na semana seguinte à Black Friday Cyber Monday.

Descanse, reflita, reabasteça

Verifique consigo mesmo – você tem praticado o autocuidado? Sabemos que sua empresa precisou de toda a sua atenção no mês passado, mas certifique-se de obter um pouco de R&R antes que o restante dos pedidos de fim de ano cheguem.
Registre todas as observações que você fez durante o fim de semana. Quando você executar sua autópsia em dezembro ou janeiro, ficará feliz por ter feito isso.
Avalie os danos: como está o seu inventário? Você está abastecido de suprimentos? Use esta semana para reabastecer.

Dando terça-feira

Se você administra uma empresa sem fins lucrativos, é afiliado a uma instituição de caridade ou doa qualquer receita para ajudar causas com as quais você se importa, adivinhe: esta longa semana (é apenas segunda-feira!?) ainda não acabou. Dar na terça-feira, 27 de novembro, é a ressaca do BFCM – uma chance para os consumidores equilibrarem o dinheiro gasto em produtos com contribuições para causas.

O Giving Tuesday oferece ideias para pequenas empresas que desejam participar.

Comunicação de acompanhamento

A Cyber Monday pode ter trazido um novo grupo de clientes para sua loja pela primeira vez. Os buscadores de negócios vieram para o desconto, mas dê a eles um motivo para ficar por aqui. Acompanhe com um e-mail de agradecimento, uma oferta exclusiva ou um conteúdo de marca que envolva.

Os buscadores de negócios vieram para o desconto, mas dê a eles um motivo para ficar por aqui.

Para todos os seus clientes, certifique-se de que a cópia automática do e-mail esteja atualizada para que os clientes sejam notificados quando os pedidos forem enviados. Você também pode enviar uma pesquisa para obter feedback do cliente sobre a experiência do BFCM em sua loja.

Barco!

Leia nosso guia de envio para tudo o que você precisa saber sobre envio durante o BFCM e a temporada de férias.

Prepare-se para as vendas de fim de ano

A Cyber Monday acabou, mas os pedidos de feriados serão transmitidos até a data limite de envio. Aproveite esta oportunidade para dar à sua loja uma reforma festiva (se você gosta) e atualize suas informações de envio e compras:

Atualize ativos em sua loja e nos canais de mídia social para remover mensagens e imagens BFCM e comunicar ofertas e informações de feriados.
Defina e comunique as datas limite de envio para pedidos de feriados em um local de destaque em seu site. Para os comerciantes dos EUA, anunciamos recentemente uma parceria com a UPS que oferece envio doméstico de 2 dias, permitindo que seus clientes tenham ainda mais dias de compras em sua loja.
Atualize sua política de trocas e devoluções
Se você também possui um local de varejo, defina e comunique o horário de feriado

Planeje um post-mortem

Para se preparar para o próximo ano, é importante analisar os números, gerar relatórios e coletar feedback dos clientes. Quando a poeira baixar em janeiro, agende uma retrospectiva com sua equipe para analisar e discutir as vitórias e derrotas da Cyber Monday e da temporada de festas.

O que funcionou? O que não aconteceu? O que você vai manter ou descartar para o próximo ano?

Olhando para o futuro: Cyber Monday do próximo ano

Se você é novo no comércio eletrônico ou não participou da Black Friday Cyber Monday deste ano, comece a reunir inspiração para o próximo ano. Não é muito cedo para começar — à medida que o feriado se aproxima, você terá cada vez menos tempo para olhar para o quadro geral.

O que fazer agora:

Crie uma pasta de e-mail e salve bons exemplos de e-mails de campanha de seus varejistas favoritos
Confira a caixa de ferramentas BFCM para recursos para marcar para mais tarde
Comece a construir sua lista de e-mail antes do BFCM do próximo ano

Você está participando da Cyber Monday? Nos comentários abaixo, compartilhe suas próprias dicas para se manter motivado e impulsionar as vendas de última hora hoje.

Cyber ​​Monday: seu guia de sobrevivência em 7 minutos