Os benchmarks da Cyber ​​Week mostram que a receita de parcerias cresceu apesar do COVID-19

Após um ano de altos e baixos como nenhum outro na história, ninguém sabia exatamente o que esperar da Black Friday / Cyber ​​Monday (BF / CM) deste ano. O Impact tem monitorado benchmarks de parcerias desde o início da pandemia e forneceu percepções sobre como mudar o comportamento do consumidor. Então, o que aconteceu durante a Cyber ​​Week deste ano?

Os cientistas de dados da Impact analisaram as principais métricas durante o período de compras BF / CM de 2019 e 2020 para descobrir. Eles descobriram que os clientes de varejo e compras da Impact viram sua receita crescer a partir de parcerias durante a alta temporada de compras de 2020.

As marcas experimentaram um crescimento de receita nas semanas que antecederam a Cyber ​​Week, apesar dos contratempos que a pandemia COVID-19 trouxe.

Os principais resultados da pesquisa incluem:

• Os consumidores compraram antes que as ofertas da Black Friday e da Cyber ​​Monday foram promovidas mais cedo, fazendo com que a “vitrine de compras do feriado” mudasse e se expandisse em 2020.
• Os compradores passaram mais tempo procurando ofertas em 2020 em comparação com 2019.
• As semanas que antecederam a Cyber ​​Week superaram a Black Friday e a Cyber ​​Monday em 2020.

A metodologia por trás dos benchmarks

Impacto rastreado ano a ano (YoY) por dia, comparando o varejo e as verticais de compras para comparar o crescimento anual de 2019 e 2020 da Cyber ​​Week. Nossos dados foram obtidos usando uma coorte de centenas de marcas nos setores de varejo e compras que continham os mesmos dados da loja ano após ano.

A análise da Impact começou quatro semanas antes da Cyber ​​Week, em 29 de outubro de 2020, e terminou na Cyber ​​Monday, 30 de novembro. Este período oferece uma janela completa para o comportamento do consumidor que leva até e incluindo a Cyber ​​Week.

Seis tendências a serem observadas nos dados da Cyber ​​Week

1) Os consumidores compraram mais cedo, já que os negócios da Black Friday e da Cyber ​​Monday começaram mais cedo

• Os cliques aumentaram em média 118% em cada dia antes da Cyber ​​Week 2020. Em alguns casos, eles aumentaram até 290% em comparação com 2019.
• Os cliques tiveram um aumento de 77% e 46% na Black Friday e na Cyber ​​Monday, respectivamente.
• No geral, os cliques aumentaram 108% no mês de novembro em comparação com 2019.

Principal lição

Com o COVID-19 potencialmente desencorajando os compradores de invadir as lojas antes do nascer do sol na Black Friday, os varejistas tiveram que ajustar seu plano de jogo para 2020 com antecedência. A maioria lançou seus negócios da Black Friday com semanas de antecedência, na esperança de obter o máximo possível de carteiras compartilhadas.

2) Os consumidores compraram significativamente mais nas semanas que antecederam a Black Friday e a Cyber ​​Monday 2020 em comparação com 2019

• As compras aumentaram 49% nas semanas anteriores à Black Friday e à Cyber ​​Monday.
• As compras aumentaram 12% na Black Friday, mas caíram 17% na Cyber ​​Monday.
• No mês de novembro, as compras subiram 35%.

Principal lição

Os consumidores compraram antes, aproveitando as promoções antecipadas dos varejistas nas semanas que antecederam a Black Friday e a Cyber ​​Monday 2020, além de se concentrar nesses dois dias de compras como fizeram no passado.

Uma diminuição nas compras na Cyber ​​Monday pode significar que os clientes já encontraram os negócios que desejam e terminaram as compras para o feriado antes da chegada da Cyber ​​Monday.

3) Os compradores tiveram mais opções para escolher onde gastariam seu dinheiro

• As taxas de conversão caíram em média 33%, com alguns dias chegando a -60% nas semanas que antecederam a Cyber ​​Week.
• Na Black Friday e na Cyber ​​Monday, as taxas de conversão diminuíram 37% e 43%, respectivamente, em comparação com 2019.
• Para o mês de novembro, as taxas de conversão caíram 31%.

Principal lição

Com mais dias para comprar as mesmas ofertas, os compradores podem estar distribuindo seus pedidos e navegando entre os sites, já que tiveram mais tempo para encontrar os produtos que desejam.

4) O valor médio do pedido (AOV) vacilou ligeiramente

• Nas semanas que antecederam a Cyber ​​Week 2020, o AOV caiu em média 3% em comparação com 2019.
• O AOV caiu 14% e 4% na Black Friday e na Cyber ​​Monday, respectivamente, em comparação com 2019.
• No mês de novembro, a AOV caiu 31%.

Principal lição

Embora o valor médio do pedido tenha caído nas semanas anteriores à Cyber ​​Week, à Black Friday e à Cyber ​​Monday 2020, diminuiu apenas alguns pontos percentuais. Isso provavelmente pode ser atribuído às marcas que oferecem negócios maiores em determinados itens, a fim de recuperar as perdas sofridas ao longo do ano.

5) As semanas que antecederam a Cyber ​​Week 2020 tiveram desempenho superior ao da Black Friday e da Cyber ​​Monday. Felizmente, o desempenho ainda resultou holisticamente em um aumento de receita para o mês de novembro

• Nas semanas que antecederam a Cyber ​​Week, a receita aumentou 42% A / A em comparação com 2019.
• Na Black Friday, a receita caiu 4% A / A. A Cyber ​​Monday também viu uma queda de receita de 20%.
• No mês de novembro, a receita aumentou 24% A / A em comparação com 2019.

Principal lição

A Black Friday e a Cyber ​​Monday tiveram um desempenho inferior em 2020, pois os clientes tiveram acesso a negócios e ofertas semanas antes da Cyber ​​Week. Apesar do fraco desempenho nos dias tradicionalmente de melhor desempenho, a receita aumentou durante todo o mês de novembro. Isso parece validar que, de modo geral, a estratégia de “janela de negociação estendida” valeu a pena para os varejistas.

6) Os parceiros viram ganhos limitados nos pagamentos

• Os pagamentos começaram devagar, mas aumentaram nas últimas duas semanas antes da Cyber ​​Week 2020, com um aumento médio de cerca de 12% nos dias que antecederam a Cyber ​​Week.
• Os pagamentos caíram 17% na Black Friday em comparação com 2019, enquanto os pagamentos da Cyber ​​Monday caíram 32%.
• Para o mês de novembro, os pagamentos aumentaram apenas 2% A / A.

Principal lição

Enquanto os varejistas estavam ganhando mais dinheiro em relação ao ano anterior (um aumento de 27% na receita em novembro de 2020), os ganhos dos parceiros ficaram relativamente estáveis ​​em relação ao ano anterior. Não podemos ter certeza do porquê, mas um fator potencial pode incluir um aumento nas categorias de baixo pagamento (como novos eletrônicos).

A Cyber ​​Week 2020 foi diferente dos anos anteriores, mas a receita da parceria ainda cresceu

A Cyber ​​Week 2020 não apresentava o ambiente usual de compradores de manhã cedo, longas filas e lojas lotadas. Em vez disso, a maioria dos consumidores comprou online ao longo de semanas, em vez de exclusivamente na Black Friday e na Cyber ​​Monday.

Como a pandemia atrapalhou principalmente as oportunidades de compra nas lojas, muitas marcas e varejistas optaram por lançar seus acordos de férias semanas antes da Cyber ​​Week. Isso causou uma mudança na “vitrine do feriado”, pois mais receita foi gerada nas semanas anteriores à Cyber ​​Week do que na Black Friday e na Cyber ​​Monday.

A vitrine do feriado de 2019 começou um dia antes do Dia de Ação de Graças, em contraste com 15 dias antes do Dia de Ação de Graças em 2020.

Apesar do desempenho reduzido na Black Friday e na Cyber ​​Monday, o mês de novembro teve um aumento líquido em compras, cliques, receita e pagamentos a parceiros.

Embora a pandemia certamente tenha afetado a Cyber ​​Week, um plano de jogo improvisado de varejistas e parceiros se mostrou eficaz para convencer os consumidores a comprar até cair ... ou, no caso deste ano, cair da cadeira por causa da compra online.