Como os dados podem aumentar a personalização

Eu estava em uma caçada para encontrar a marca de cuidados com a pele perfeita para mim, e adivinhem? Aprendi que, se você deseja criar uma impressão duradoura, a personalização é o caminho a percorrer.

Eu estava avaliando duas marcas de cuidados com a pele para decidir qual seria a mais adequada para mim. Lembro-me de receber e-mails genéricos de uma marca de cuidados com a pele de luxo que simplesmente falava sobre suas conquistas e quem eram. Parecia impessoal e carecia da conexão emocional que eu estava procurando. Por outro lado, recebi e-mails de outra marca de cuidados com a pele de luxo personalizados de acordo com minhas preferências e preocupações com a pele. Esse nível de personalização não apenas mostrou que eles se importavam com minhas necessidades individuais, mas também me fez sentir valorizado como cliente.

E isso me fez pensar – por mais que as marcas amem a ideia de usar a personalização em seus esforços de marketing, nem todas as marcas acertam.

A personalização não é apenas enviar descontos aleatórios ou saudações de aniversário automatizadas. Trata-se de entender o cliente, suas preferências e comportamento em diferentes pontos de contato e oferecer uma experiência personalizada.

É aqui que os dados do visitante ou do cliente estabelecem a base de campanhas personalizadas incríveis. Se as marcas não coletarem e reunirem os dados dos clientes, estarão a anos-luz de dominar seu jogo de personalização.

Neste blog, discuto por que e como você pode usar dados para obter a personalização certa para se conectar com seu público e melhorar suas experiências com sua marca. Vamos começar então.

Quais dados você deve rastrear?

Longe vão os dias em que as empresas podiam confiar apenas em dados de identificação para criar conteúdo personalizado de nível básico.

Hoje, você precisa acompanhar tudo o que um cliente faz em sua jornada de compra, desde o conhecimento até a compra e até mesmo após a compra. Então, aqui estão os tipos de dados do usuário que você precisa coletar para oferecer experiências personalizadas.

1. Dados de Identificação

Esse tipo de dado fornece informações demográficas básicas sobre uma pessoa.

• Nome
• Localização
• Contato
• Idade
• Cargo

2. Dados Descritivos

Esses dados giram em torno de onde os usuários trabalham, seus hábitos e estilos de vida.

• Em que empresa eles trabalham?
• Qual é o tamanho da empresa?
• Qual é o salário que recebem?
• Estilo de vida, hábitos e hobbies dos visitantes.

3. Dados contextuais

Os dados contextuais mostram as propriedades únicas de um visitante e dão contexto à sua sessão em seu site.

• Eles estão usando um desktop, celular ou tablet?
• Qual a localização do dispositivo?
• Qual navegador eles usam?
• Em que dia da semana eles compraram pela última vez?
• A que horas do dia eles compram?

4. Dados Comportamentais

Os dados comportamentais dizem muito sobre as interações de um usuário com sua marca. Esses dados responderão a perguntas como:

• Quantas vezes um usuário comprou em seu site?
• Algum usuário trouxe o mesmo produto duas vezes?
• Quais produtos um usuário mais pesquisa em seu site?
• O usuário clicou em alguma oferta de upsell?
• Quantas vezes um usuário interage com um chat ao vivo?
• Quantas vezes um usuário abriu o e-mail do boletim informativo mensal?

Ao combinar o poder de todos os tipos de dados, você revela a verdadeira magia da personalização.

Como você pode rastrear e usar dados para personalização?

A coleta de dados de vários pontos de contato com o cliente já é um desafio. Usar esses dados no contexto adequado é ainda mais difícil. Quer saber quem pode facilitar o trabalho para você? A resposta é simples – uma plataforma de dados do cliente.

Se você deseja atingir seus clientes por meio de seus esforços de personalização, um CDP será seu verdadeiro amigo e guia. Aqui estão algumas razões pelas quais os CDPs são essenciais para as empresas modernas.

1. Colete e unifique dados

Coletar e reunir todos os dados é o primeiro passo no jogo de personalização. Desde o que seus usuários estão procurando em seu site até como eles estão interagindo com suas campanhas de e-mail, até mesmo se eles clicaram em seus anúncios direcionados ou verificaram uma demonstração de produto na loja, seu CDP pode coletar dados de qualquer lugar. Se você deseja acompanhar o que seus visitantes estão fazendo, acompanhar seu comportamento ou ver como eles reagem a coisas diferentes, seu CDP reúne tudo de várias fontes (como DMPs, CRMs, ABMs, navegadores e assim sobre). Em seguida, ele os une em seu banco de dados para que você possa usá-los para enviar campanhas personalizadas em todos os canais por meio de qualquer plataforma de terceiros que desejar.

2. Visão única do cliente

Com todos os dados consolidados e reunidos, o CDP agora pode criar uma Visão Única do Cliente (SCV) onde você pode encontrar tudo relacionado a um visitante em uma única página de perfil – propriedades, atributos, segmentos e experimentos dos quais fazem parte. Essa exibição hospeda dados precisos e em tempo real sobre cada visitante, permitindo que você personalize seus esforços de marketing para entregar a mensagem certa no momento certo para cada indivíduo.

Ok, vamos pensar na minha experiência com a marca de cuidados com a pele de luxo que enviava e-mails genéricos. Se eles tivessem uma visão superinteligente de um único cliente com todos esses dados extras, eles poderiam facilmente me enviar ofertas personalizadas ou conteúdo com base em minhas preferências ou preocupações. Não aproveitar todos esses dados para se conectar com os clientes no momento certo é uma grande perda, certo?

Além disso, ter uma visão centralizada garante que todos os indivíduos em sua organização saibam onde acessar os dados do cliente. Isso agiliza o processo e elimina a necessidade de gastar tempo procurando e verificando dados, aumentando assim sua utilidade e valor para sua empresa como um todo.

3. Segmentação

Ok, agora que os SCVs estão prontos, é hora de descobrir quem são os principais visitantes do site para que você possa atender melhor às suas necessidades. A segmentação é uma maneira infalível de fazer isso. Deixe-me dar um exemplo para ajudá-lo a entender.

Então, você é o proprietário de uma loja de calçados on-line e está curioso para ver o desempenho de seus novos sapatos ortopédicos no Canadá. Com base nos dados extraídos dos SCVs, você agrupa clientes com idades entre 40 e 55 anos que compartilham um interesse comum nesse tipo de calçado em uma única coorte. Dentro disso, você vê ainda que a maioria deles são mulheres. Tudo o que você quer saber agora é onde eles estão descobrindo sobre o seu produto, e eles vêm de resultados de pesquisa orgânica. Agora que você se limitou a um segmento muito específico, pode iniciar uma campanha publicitária voltada para esses clientes que procuraram esses sapatos, mas ainda não compraram nada.

É assim que um CDP permite que você desbloqueie o poder dos dados, ajuste sua segmentação de clientes e lance campanhas direcionadas para a conversão máxima. Além disso, essa é apenas uma maneira de usar os dados do cliente para personalização. Você também pode usá-lo para fazer todo tipo de campanha personalizada, como e-mail, conteúdo do site e notificações push.

Por que VWO para dados e personalização?

O VWO Data360 é a plataforma robusta de dados do cliente que você precisa adicionar à sua pilha de martech. Claro, há uma infinidade de opções disponíveis no mercado. Mas quando você opta pelo VWO Data360, você aproveita os benefícios de alguns recursos fantásticos que diferenciam esta plataforma das demais. Aqui estão alguns deles:

1. Abriga insights comportamentais avançados do usuário

O VWO possui uma série de ferramentas de análise comportamental, como mapas de calor, análise de formulários, gravações de sessões e análise de pesquisas. Você pode usar dados comportamentais daqui para alimentar a coleta de dados no Data360 e, portanto, criar perfis de clientes precisos e atualizados.

2. Permite a criação de métricas comerciais personalizadas

Do valor médio do pedido ao valor da vida útil por usuário, você pode criar e rastrear métricas complicadas como essas aplicando regras ao engajamento no nível da página do usuário. Na verdade, qualquer dado numérico que impacte seus objetivos de negócios pode ser transformado em uma métrica apenas nesta plataforma!

3. Integra-se com outros recursos do VWO

O VWO Data360 e o VWO Personalize trabalham lado a lado para oferecer a melhor experiência personalizada. O Data360 coleta e consolida dados de todas as fontes, criando uma visão única do cliente. Esses dados são integrados perfeitamente ao Personalize, que permite segmentar seu público e lançar campanhas personalizadas com base em seus interesses, comportamentos e atributos.

Um exemplo de como funciona a personalização com VWO

Imagine que o seu é um site de reservas de hotéis e você está usando o Data360, que coleta dados de várias fontes e os consolida para criar SCVs para cada visitante.

Com base nos dados coletados pelo CDP, digamos que você crie um segmento de visitantes com idades entre 30 e 45 anos procurando hotéis que ofereçam aluguel de táxi em Manhattan, um dos principais distritos comerciais dos EUA. Em seguida, você acessa o VWO Personalize para lançar um banner personalizado no site, oferecendo 20% de desconto na reserva de hotéis de negócios com aluguel de táxi direcionados a esse segmento de usuários.

Aqui está outro cenário. Digamos que você queira promover o pacote romântico de Las Vegas que sua empresa organizou recentemente. Você pode usar os dados do CDP para criar um segmento de público dos Estados Unidos que interagiu com sua postagem na mídia social anunciando o lançamento deste novo pacote. Por meio do Personalize, você pode configurar uma campanha em que exibe um pop-up que diz – Descubra por que Las Vegas é chamada de capital romântica do mundo. Os indivíduos que se envolverem ainda mais com este pop-up podem receber um desconto se fizerem uma reserva para este pacote. Impulsionado por dados do início ao fim, este é um processo passo a passo para nutrir leads e, finalmente, empurrá-los para o funil de conversão do hotel.

Não importa em qual setor você opera, a colaboração entre o Data360 e o Personalize facilita a entrega de uma estratégia de personalização contínua baseada em dados que gera resultados.

E quanto à privacidade de dados?

Dados e privacidade andam de mãos dadas e não há duas maneiras de fazer isso. É por isso que o VWO é construído com base em uma abordagem de privacidade que segue os padrões e regulamentos globais de proteção de dados.

Seu recurso Data360 usa arquitetura segura e controles rígidos de privacidade para proteger os dados do visitante. A criptografia de nível empresarial é usada para fazer hash de IDs de usuário exclusivos e as PII são automaticamente removidas dos perfis. Filtros e regras adicionais podem ser adicionados para maior segurança dos dados. Todos os dados são hospedados no Google Cloud Platform e distribuídos em vários locais globais.

Juntamente com outras certificações de estande, a VWO está em conformidade com regulamentos como GDPR, CCPA e HIPAA.

Sua jornada para a personalização baseada em dados começa hoje

Se você não se importa que eu seja um pouco dramático, eu diria que dados e personalização são uma combinação perfeita. Enquanto você precisa de dados para personalizar, você precisa personalizar para dar sentido a todos os dados, caso contrário, é como um monte de Legos sem propósito quando espalhados, mas dando origem a algo significativo quando organizados adequadamente.

Com VWO Data360 e VWO Personalize, você pode aproveitar o poder dos dados como nunca antes. E a melhor parte é que você pode aproveitar ao máximo outros recursos do VWO, como análise de insights comportamentais, experimentação, implantação, gerenciamento de programas e assim por diante. Faça uma avaliação completa para traçar seu caminho para a personalização baseada em dados.