Conteúdo personalizado baseado em dados | Construa a confiança e a lealdade do cliente

Os tempos difíceis oferecem oportunidades para quem os procura (e os vê) - oportunidades para as empresas mostrarem a seus clientes e ao resto do mundo que estão lá para ajudar quando mais importa. Às vezes, o curso de ação é óbvio, mas alcançar cada um de seus clientes com ofertas autênticas e significativas requer conteúdo personalizado orientado por dados.

As decisões amplamente populares geralmente são fáceis de ver e implementar. Quando os campi foram fechados e as aulas passaram a ser online, as empresas de tecnologia começaram a oferecer seus produtos gratuitamente aos alunos enquanto terminavam o semestre remotamente. Entender que muitos alunos não tinham acesso às tecnologias necessárias para concluir seus cursos fora do campus tornou o acesso gratuito uma decisão óbvia para ajudar as pessoas a navegar em um momento desafiador.

Mas e quando você não tem certeza do que exatamente pode fazer por seus clientes, o que causaria o maior impacto da maneira mais significativa? Como você evita inundar as caixas de entrada de todas as pessoas que já lhe enviaram seus e-mails com aquelas mensagens surdas que exalam desespero e o pior oportunismo? É aqui que a análise de dados ajuda você a ver e pensar além do óbvio e a se conectar com seus clientes de forma criativa e com empatia.

Faça ciência de dados com empatia e criatividade

Encontrar as histórias humanas mais profundas dentro das montanhas de dados – a necessidade e a emoção deste momento – nunca foi tão importante para você ou seus clientes.

Na verdade, seus clientes esperam ouvir você e ver você fazendo a sua parte, e da maneira certa: ajudando o próximo. A Edelman relata que 62% dos consumidores consideram as marcas extremamente importantes para que seu país supere esse momento desafiador. Se você já duvidou que as marcas desempenham um papel integral na sociedade, não duvide mais.

É um enorme voto de confiança e uma grande responsabilidade. Agora é a hora de reconhecer essa confiança e investir nela, atendendo e superando as expectativas do cliente – fazendo um bom trabalho na comunidade, além de recompensar sua confiança em um nível pessoal. Demonstre que você os vê como um indivíduo, em vez de um ponto de dados sem nome e sem rosto entre um segmento coletivo de clientes. Entenda o que eles esperam de você e fique conectado de forma personalizada.

Torne-o pessoal - como em: uma conversa - como em: humano.

O conteúdo personalizado é mais importante do que nunca, pois a vida de muitas pessoas mudou drasticamente. É um momento emocionalmente intenso, sensível e volátil. O espaço para erros surdos é muito fino. No entanto, a coleta e a análise de dados em tempo real aceleraram junto com a necessidade de responder com velocidade e precisão antes que o momento mude. Entregar o conteúdo mais personalizado requer fortes estratégias baseadas em dados e uma experiência omnichannel perfeita para atender as pessoas onde elas estão e como estão.

Pense nisso como uma conversa. Imagine que alguém está contando a você sobre o dia deles – os altos e baixos e tudo mais – e você não está ouvindo totalmente ou não entende muito bem algo que eles disseram. Você tem algumas opções. 1) Responda com alguma bobagem genérica que pode se aplicar a quase tudo, ou, 2) você pode adivinhar o que eles disseram e responder a partir disso. Para ambas as opções, a probabilidade de sucesso é tão baixa quanto as apostas são altas.

Seus clientes compartilham seus pensamentos, sentimentos, gostos, desgostos e o que fizeram no fim de semana passado como dados. E eles sabem quando você não está ouvindo. Quando você continua enviando e-mails irrelevantes e outros conteúdos de marketing para eles, sem parecer estar ciente de quem eles são ou o que desejam.

De acordo com a Forbes , “40% dos executivos dizem que a personalização teve um impacto direto na maximização das vendas, no tamanho da cesta e nos lucros nos canais diretos ao consumidor”.

Use seus dados para entender seu cliente. Preste atenção ao que eles dizem de volta para você através dos dados. Ajuste suas mensagens e ofertas de acordo e continue ajustando, porque seus clientes continuarão mudando. Se o seu cliente mudar de assunto, acompanhe e não continue falando sobre outra coisa. Apareça com a mensagem certa, na hora certa, no canal certo, para o cliente certo. Você encontrará o convite entre os dados compartilhados consensualmente.

Crie e forneça o conteúdo personalizado baseado em dados que seus clientes desejam e esperam

Mudando para um mundo pós-COVID, a comunidade e o senso de conexão provavelmente permanecerão altamente importantes. Isso incluirá relacionamentos com clientes. As empresas que tomaram as medidas certas para serem úteis e uma luz para os clientes que estão passando por um momento incrivelmente difícil terão levado a confiança e a lealdade do cliente a níveis raramente vistos, exceto pelas marcas mais antigas e fortes.

Essas marcas construíram a lealdade apaixonada do cliente ao longo das décadas. Tempos difíceis que exigem criatividade e novas ideias abrem oportunidades para que marcas em crescimento, como a Zoom, apareçam em grande estilo, fornecendo tecnologia para milhões de pessoas que de repente trabalham e aprendem em casa. Construir sua marca e solidificar a confiança do cliente acelera drasticamente em momentos dramáticos quando você aparece para ajudar as pessoas em uma hora de necessidade.

Combine os poderes de AI e EQ para entregar seu conteúdo mais personalizado

Manter essa conexão e confiança com seus clientes deve continuar enquanto construímos o mundo pós-coronavírus. Monitorar o pulso de seus clientes e coletar dados são essenciais para estar preparado e mobilizado para atender às necessidades de seus clientes.

Uma parte vital desse processo é garantir que os seres humanos interpretem os dados , trazendo a consciência do contexto que a IA não pode. É tentador deixar a IA lidar com todas as atividades automatizadas, como e-mail e marketing de mídia social. Mas você ainda precisa de humanos com inteligência emocional para gerenciar suas mensagens. Este é o seu controle de qualidade e empatia. Computação, repetição, gerenciamento de dados e reconhecimento de padrões pertencem aos algoritmos.

Personalize sua estratégia de conteúdo omnichannel

Mais uma vez, a Forbes reforça a importância dos dados para ofertas verdadeiramente personalizadas: “Uma estratégia de personalização é uma estratégia de dados. Os líderes de marketing devem olhar além da segmentação de marketing tradicional com base em nome, localização e dados demográficos para obter informações mais avançadas, como comportamento de compra, estilo de vida e mídia social. A chave é rastrear o máximo de interações em tantos canais quanto possível, sem ultrapassar.”

Esteja presente quando seus clientes precisarem de você e estiverem prontos para interagir. Otimize sua estratégia omnichannel e entregue o conteúdo personalizado certo na hora certa, pelo canal certo, com a oferta certa ou a mensagem certa – e esteja lá, facilmente disponível e pronto para ajudar. Você estará muito à frente das empresas que mal começaram a jornada para tornar o conteúdo personalizado baseado em dados uma realidade para sua marca e seus clientes.

Cumpra suas promessas digitais com resultados reais

As cadeias de suprimentos são estressadas até os limites e além. Portanto, se você não conseguir algo que seu cliente deseja ou precisa (acontece, às vezes não pode ser evitado), faça o que puder para compensar isso. Claro, isso soa como negócio 101, mas ainda é um longo caminho para concluir o processo de personalização orientada por dados, tornando-o mais do que um truque de marketing para seus clientes, mas uma promessa e uma marca em que eles podem confiar quando mais precisam de você .

Se você estiver interessado no estado atual dos dados, privacidade e experiência do cliente, confira nossas percepções da pesquisa The New Data Deal, baseadas nas respostas de mais de 5.000 consumidores e 2.000 empresas. Você também pode baixar sua própria cópia de The Power of Data , nosso relatório detalhado repleto de resultados de pesquisas com consumidores e informações importantes sobre como você pode usar os dados de forma responsável para criar confiança, aumentar valor e aumentar a fidelidade.