Integração de dados: a chave para o marketing omnicanal

As empresas costumam ter várias maneiras de entrar em contato com seus clientes, mas uma mensagem em lote comum geralmente não é tão eficaz quanto enviar mensagens aos consumidores pelo canal correto.

“Os clientes têm preferências diferentes sobre os meios pelos quais gostam de ser contatados e identificar quais são é fundamental para obter clientes que retornam”,

diz Jason Shugars, chefe de parceria global, Blueshift

“Acho que dar aos profissionais de marketing a chance de alcançar seus consumidores no canal certo e no momento certo é muito poderoso”, diz ele. “Um dos principais motivadores do marketing omnicanal é fazer com que o cliente pense: 'Sinto minha conexão com a marca crescendo porque eles estão me enviando mensagens no canal certo.”

Conteúdo criado em parceria com a Blueshift.

No entanto, para atender a essa necessidade firme, é essencial utilizar melhor os dados e certificar-se de que compreende as preferências dos clientes.

“Muitos profissionais de marketing estão apenas vivendo de uma gestão de relacionamento com o cliente ou têm um conjunto de dados para o qual estão olhando. Qualquer boa plataforma de dados do cliente traz todos esses conjuntos de dados de toda a empresa, ”

diz Shugars.

“Se você está apenas olhando através de uma lente, como e-mail ou mídia paga, está perdendo a imagem completa de quem é seu cliente.”

Ao coletar e analisar os dados do cliente, os profissionais de marketing podem ser muito mais pró-ativos durante a experiência de compra. De acordo com o Triggered Benchmark Report da Blueshift, as mensagens acionadas (uma mensagem que ocorre quando um cliente faz algo) são muito mais eficazes do que enviar mensagens em lote por todos os canais.

Para conseguir isso, novas tecnologias como IA e aprendizado de máquina estão sendo utilizadas para determinar quando é melhor enviar essas mensagens e através do canal mais apropriado,

diz Shugars.

“Você não pode fazer isso a menos que tenha um algoritmo realmente rico ou uma grande equipe de ciência de dados que esteja construindo e modelando.”

Utilizando dados primários

Os profissionais de marketing contam há muito tempo com dados de terceiros para identificar as necessidades e preferências dos consumidores. No entanto, esses dados podem secar em breve, com muitos navegadores proibindo cookies de terceiros. Os cookies de terceiros ainda estão ativados no navegador mais popular, o Chrome. Mas o Google, o desenvolvedor do navegador, disse que está procurando eliminá-los até 2023. Os profissionais de marketing, portanto, precisarão confiar mais nos dados primários.

“É esse warehouse inexplorado de clientes e seus dados que você poderia usar”,

diz Shugars.

“Mesmo que as mudanças de terceiros e privacidade que estão ocorrendo não estivessem acontecendo, os profissionais de marketing de marca estão se tornando mais conscientes da quantidade de dados que possuem e do valor deles”.

Ele acrescenta que, ao contrário dos dados de terceiros, os consumidores concordaram mais explicitamente em compartilhar seus dados com uma empresa.

“Isso é realmente o que torna os dados primários poderosos. Se você não está usando para fazer o seu marketing, você definitivamente está perdendo. ”

Desafios de integração

Mas o acesso a esses dados vai além do departamento de marketing, o envolvimento da TI é crucial para a integração de dados de clientes primários. O desafio, no entanto, é que, com maior escrutínio sobre a privacidade dos dados, os profissionais de marketing precisarão provar que podem lidar com esses dados de maneira responsável.

“O departamento de TI é normalmente o proprietário e detentor dos dados. Precisamos que a TI obtenha acesso a esse conjunto de dados ”, diz Shugars.

“A TI tem uma coleira para garantir que está sendo usada corretamente. Isso pode ser um desafio, mas todo mundo vai enfrentar isso em qualquer conversa de marketing / tecnologia. ”

Integrar toda a tecnologia necessária também apresenta um desafio. Muitas empresas, especialmente as grandes, têm sistemas legados diferentes que dificultam a adoção de novas abordagens.

“Pode ser um desafio mais assustador colocar todos na mesma página,”

diz Shugars

No entanto, ter essa conversa é importante. Uma empresa não mudará as pilhas de tecnologia legada sem uma voz interna defendendo isso.

“É ser um líder inovador dentro da sua organização. É uma questão de uma leve pressão ascendente de apontar sua equipe de liderança ou tomadores de decisão para onde está o setor hoje. ”