Privacidade e segurança de dados: as lutas futuras das plataformas de anúncios

Com o quanto o mundo está cada vez mais digitalizado, é prudente uma necessidade crescente de privacidade e segurança de dados.

Nesta postagem, nosso objetivo será esclarecer o impacto dessas mudanças, a importância da privacidade e segurança dos dados e por que as empresas devem considerar a diversificação de suas estratégias de marketing para navegar com eficácia no cenário em mudança.

Jacqueline Foster

Marketing de geração de demanda, Lever.co

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A influência das medidas de privacidade da Apple

Desenvolvimentos recentes, como a implementação de medidas de privacidade pela Apple e a decisão do Google de seguir o exemplo, tiveram implicações de longo alcance para plataformas de anúncios como Facebook, Instagram e Snapchat.

A introdução de uma notificação pop-up pela Apple perguntando aos usuários se eles desejam ser rastreados teve consequências significativas para as empresas de publicidade:

Ao permitir que os usuários optem por não ser rastreados, isso afeta diretamente a capacidade do Facebook de entregar anúncios personalizados. Esta medida da Apple, que enfatiza a privacidade do utilizador, fez com que o Facebook perdesse uma quantidade substancial de receitas, estimada em cerca de 10 mil milhões de dólares.

Para ir mais longe, o Google agora está seguindo a sugestão da Apple e oferecendo aos usuários a opção de impedir que aplicativos monitorem suas atividades online.

Mergulhe mais fundo: como o lançamento do iOS 14 da Apple pode afetar seus anúncios (e o que fazer a respeito)

As implicações para plataformas de anúncios

Como resultado das decisões da Apple e do Google, que possuem extensos dados próprios, as principais plataformas de anúncios como Facebook, Twitter e Snapchat enfrentam desafios substanciais e aumento da concorrência. A posse de dados próprios oferece uma vantagem competitiva distinta, permitindo que empresas como a Apple e o Google ofereçam experiências publicitárias mais personalizadas e direcionadas.

Embora os navegadores Safari e Firefox também estejam eliminando os cookies de terceiros, os cookies de terceiros do Google Chrome representam dois terços da participação de mercado. Aqui está um cronograma da eliminação de cookies de terceiros:

Em contraste, as plataformas publicitárias que dependem fortemente de fontes de dados de terceiros podem ter dificuldades para fornecer o mesmo nível de precisão e eficácia nas suas campanhas publicitárias.

Eles enfrentam o risco de perder acesso a dados valiosos dos usuários devido a regulamentações de privacidade, desativações de usuários e mudanças na dinâmica do setor. Consequentemente, o sucesso e a viabilidade a longo prazo destas plataformas de anúncios dependem da sua capacidade de adaptação e de obter acesso a dados próprios fiáveis:

Para empresas com tráfego substancial e capacidade de coletar dados próprios, a oportunidade de desenvolver suas plataformas de anúncios torna-se mais viável. Este acesso direto às informações do usuário permite uma melhor compreensão e direcionamento das preferências do cliente, resultando em melhor desempenho da campanha e retorno do investimento.

Mergulhe mais fundo: Sandbox de privacidade do Google: o que isso significa para o futuro dos anúncios direcionados?

Diversificação e a abordagem omnicanal

A transição para uma abordagem de marketing omnicanal pode ser a solução perfeita para anunciantes que, até este ponto, dependiam fortemente de anúncios de mídia social e dados de fontes semelhantes:

Colocar confiança excessiva em plataformas como o Facebook ou o Snapchat expõe-nos a riscos substanciais, dado o cenário em constante evolução moldado por mudanças frequentes e regulamentações de privacidade emergentes.

Para salvaguardar os seus fluxos de receitas, as empresas devem explorar proativamente canais de marketing alternativos e cultivar uma presença numa gama diversificada de plataformas.

A implementação de uma estratégia omnicanal envolve o aproveitamento de vários canais e pontos de contato para criar uma experiência do cliente perfeita e coesa:

Aqui estão alguns exemplos de como as empresas podem executar uma estratégia omnicanal para diversificar seu marketing:

• Presença on-line e comércio eletrônico: estabelecer uma presença on-line robusta por meio de um site responsivo, um aplicativo móvel fácil de usar ou uma plataforma de comércio eletrônico permite que os clientes naveguem e façam compras em vários dispositivos. A integração com plataformas de redes sociais e mercados online expande ainda mais o alcance e permite uma experiência de compra consistente.
• Engajamento nas mídias sociais: conectar-se com clientes em plataformas de mídia social conhecidas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou YouTube desempenha um papel crucial no aumento da visibilidade da marca e no direcionamento do tráfego para outros canais.
• Marketing por e-mail: construir e nutrir uma lista de assinantes de e-mail permite que as empresas entreguem mensagens personalizadas e direcionadas diretamente nas caixas de entrada dos clientes. As campanhas por e-mail podem ser usadas para compartilhar promoções, atualizações de novos produtos, recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas, integrando-se com outros canais e direcionando tráfego para landing pages relevantes.
• Experiência na loja: Para empresas físicas, a integração de tecnologias como tablets ou aplicativos móveis na loja pode melhorar a experiência do cliente. O tipo de abordagem complementar pode incluir opções como retirada na loja para pedidos on-line ou recomendações personalizadas com base no histórico de compras que conectam perfeitamente as transações on-line e off-line.
• Mensagens móveis e SMS: o aproveitamento de plataformas de mensagens móveis e marketing de SMS permite que as empresas alcancem os clientes diretamente em seus smartphones. O envio de alertas transacionais, atualizações de pedidos, promoções personalizadas ou o fornecimento de suporte ao cliente por meio de chatbots ou funções de chat ao vivo aumentam o envolvimento do cliente e promovem uma experiência omnicanal consistente.
• Atendimento e suporte ao cliente: oferecer suporte ao cliente consistente e contínuo em vários canais, incluindo telefone, e-mail, chat ao vivo e mídia social, garante que os clientes possam acessar a assistência por meio de seu canal preferido. A implementação de um sistema robusto de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda a consolidar as interações com os clientes em diferentes pontos de contato, permitindo uma visão holística das interações com os clientes.
• Publicidade off-line e mídia impressa: embora os canais digitais dominem o cenário, a integração da publicidade off-line e da mídia impressa com pontos de contato digitais pode reforçar a presença da marca. O uso de códigos QR em anúncios impressos, outdoors ou campanhas de mala direta que direcionam os clientes para páginas de destino ou promoções on-line preenche efetivamente a lacuna entre as experiências off-line e on-line.

Estes são apenas alguns exemplos de como as empresas podem executar uma estratégia omnicanal. O segredo é criar experiências consistentes e personalizadas em vários canais, garantindo transições e interações perfeitas para os clientes ao longo de sua jornada com a marca.

Além disso, a adoção de uma abordagem omnicanal reforça a resiliência e a adaptabilidade face às mudanças em todo o setor. Depender apenas de uma única plataforma pode deixá-lo suscetível a mudanças repentinas nos algoritmos devido a atualizações de políticas ou ao comportamento do usuário.

Construção de público e desenvolvimento comunitário

As empresas devem reconhecer a importância de cultivar os seus próprios públicos para enfrentar com sucesso os desafios apresentados pela mudança de plataformas de anúncios. Depender apenas de plataformas de terceiros expõe as empresas ao risco de ficarem à mercê de mudanças algorítmicas repentinas ou atualizações de políticas, o que pode ter efeitos prejudiciais no seu alcance e receitas.

Construir um público dedicado e engajado cria uma base sólida que vai além das limitações de qualquer plataforma:

Nutrir uma comunidade em torno de sua marca permite que você desenvolva um sentimento de pertencimento e um propósito compartilhado entre seu público. Esse senso de comunidade promove o envolvimento e é um caminho para que seu público contribua com conteúdo gerado pelo usuário.

Quando as empresas participam ativamente no desenvolvimento da comunidade, obtêm informações valiosas sobre as preferências e necessidades dos seus clientes. Isso os ajuda a refinar suas estratégias de marketing e melhorar suas ofertas de produtos para melhor atender às expectativas de seus clientes.

Além disso, ao reduzir a dependência de mudanças específicas de plataformas, as empresas tornam-se menos vulneráveis ​​às incertezas que acompanham o cenário digital em constante evolução. Em vez de dependerem apenas de plataformas externas, podem aproveitar o seu público e comunidade estabelecidos para manter um fluxo consistente de envolvimento e conversões.

Últimas reflexões sobre como a privacidade e a segurança dos dados afetam as plataformas de anúncios

A evolução das medidas de privacidade e segurança de dados perturbou o status quo das plataformas de publicidade, colocando desafios às empresas que dependem fortemente destas plataformas para publicidade.

A implementação de medidas de privacidade pela Apple e Google sublinha a importância da proteção de dados e da privacidade dos utilizadores na era digital. Para mitigar os riscos e garantir o sucesso a longo prazo, as empresas devem adotar uma abordagem variada e concentrar-se na diversificação dos seus esforços de marketing. Em suma, eles não deveriam colocar todos os ovos na mesma cesta.

Lembre-se de que a privacidade e a segurança dos dados devem continuar a ser uma prioridade para qualquer empresa que opere no mundo digital. Ao acompanhar as atualizações regulatórias e as práticas recomendadas, você pode ficar à frente da curva e estabelecer um ambiente confiável e seguro para seus clientes.

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Adaptado de nosso podcast da Escola de Marketing .