Privacidade de dados: o que os profissionais de marketing devem fazer para se preparar para a regulamentação?

Privacidade de dados é um tema quente agora, e com razão. O escândalo Facebook + Cambridge Analytica trouxe a questão do uso indevido de dados para a atenção do público em geral. Além disso, a introdução de leis como o GDPR e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, em vez de reprimir os temores, só aumentou a percepção de que nossos dados não eram, até agora, privados.

Então, o que isso significa para os profissionais de marketing? A indústria de marketing vive e respira dados - isso terá que mudar daqui para frente? Ou os bons profissionais de marketing não têm nada com que se preocupar?

Conversamos com Harold Giménez, vice-presidente de tecnologia da Iterable e especialista em privacidade de dados, para ouvir sua opinião sobre essas questões.

Qual é o impacto de leis como o GDPR e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia no marketing digital?

As tecnologias da Web contêm recursos ricos e flexíveis, tornando relativamente fácil rastrear e coletar dados on-line sobre indivíduos.

Isso, por sua vez, se prestou a um uso um tanto engenhoso pelo marketing digital e outras indústrias, o que gerou um ambiente de grande preocupação com a privacidade online por parte dos consumidores em todos os lugares.

O GDPR e a CCPA implementaram um regulamento que visa colocar os indivíduos no controle de seus dados pessoais, de modo que tenham poderes para consentir com a coleta dos dados. Os consumidores também mantêm certos direitos sobre o acesso e até mesmo a exclusão de dados nas entidades que os controlam e processam.

Isso significa que a captura de dados para fins de marketing de uma forma não transparente para os indivíduos e que não esteja em conformidade com essas regulamentações pode resultar em multas. Como resultado, os profissionais de marketing precisam mudar a maneira como capturam, armazenam e usam dados pessoais, e isso pode ser um desafio para algumas pilhas de tecnologia.

Dada a riqueza de dados de consumidores que já estão “lá fora”, especialmente para aqueles de nós que usam a Internet há mais de uma década, essas leis são um pouco tarde demais?

Antes tarde do que nunca! Lembre-se de que o GDPR e a CCPA da Califórnia dão a você o direito de solicitar os dados pessoais coletados de indivíduos, bem como o direito de excluir esses dados.

Quais são as principais etapas que as empresas de marketing precisam realizar para cumprir essas regulamentações?

Em primeiro lugar, as empresas de marketing precisam garantir que os assinantes optem por receber mensagens promocionais ou de marketing de forma inequívoca.

Eles também precisam declarar explicitamente quais informações estão coletando e o uso pretendido para essas informações. Em seguida, devem ser desenvolvidos sistemas em que as empresas de marketing possam fornecer dados pessoais a um indivíduo mediante solicitação (portabilidade de dados) e, além disso, procedimentos para excluir permanentemente todos os dados pessoais (direito ao esquecimento).

Dependendo da complexidade dos sistemas, eles podem ser desafiadores.

No caso da Iterable, como processador de dados, fornecemos aos nossos clientes um mecanismo fácil para solicitar a exclusão de dados sobre qualquer indivíduo. Os controladores de dados, como nossos clientes, devem ser capazes de excluir dados de todo e qualquer processador e remover dados de seus sistemas mediante solicitação para esquecimento.

Você acha que os profissionais de marketing podem ser tão eficazes, dadas essas novas restrições? Se sim, como?

O marketing não é lançar uma rede ampla e esperar o melhor. É mais sobre conectar pessoas com o produto ou serviço certo de uma forma que seja relevante no nível individual.

No mínimo, essas restrições permitirão que as marcas comprometidas com o marketing de crescimento verdadeiro - não com hackers ou truques baratos - realmente brilhem.

As preocupações com a proteção de dados tornarão mais difícil para os profissionais de marketing provar seu ROI?

Absolutamente não. Os profissionais de marketing de crescimento moderno não consideram a proteção de dados um obstáculo para provar seu ROI - em vez disso, eles a veem como uma oportunidade de validar seu valor.

Bons profissionais de marketing não são spammers, e essas regulamentações simplesmente mantêm os altos padrões que já possuem.

Como os consumidores podem ter certeza de que as empresas estão realmente cumprindo esses regulamentos?

(Por exemplo, o relatório sobre o estado da privacidade europeia da Symantec descobriu que 90% das empresas acreditam que é muito difícil excluir dados de clientes e 60% não possuem os sistemas adequados para isso.)

Comece pedindo acesso aos seus dados. Se demorar muito, isso não é um bom sinal.

Você acha que veremos mais regulamentos de proteção de dados sendo introduzidos em um futuro próximo?

Não há dúvida, mas essas serão as leis regionais que podem ou não se aplicar ao seu negócio. As preocupações mais urgentes para as empresas no momento são o GDPR e a CCPA.

Obrigado por responder às nossas perguntas, Harold! Para saber mais sobre a Iterable, visite www.iterable.com .